Продавач: задължения и права

Кой е продавачът? Задълженията и правата на служителя се определят в съответствие с длъжностната характеристика. Специалистът е пряко подчинен на търговеца и на директора на организацията. Всички търговски правила са изброени в официалния документ, с който служителят трябва да е запознат преди да бъде нает. С подписа си той потвърждава съгласието си с изискванията на дадена търговска организация.

Целта на продавача

Основната задача на продавача е да осигури голям обем продажби. За тази цел специално обучен служител трябва да осигури най-добрите условия за клиентите. Колкото по-доволни клиенти, толкова по-голяма е вероятността те отново да искат да се върнат в магазина. Хората трябва да избират не само удобството на стоките, но и да имат няколко възможни варианта за плащане.

В този процес продавачът взаимодейства с други служители в магазина. За да се решат възможно най-бързо настоящите проблеми, които могат да възникнат във всеки момент на дейност, си заслужава да бъдете постоянно в контакт с търговеца и режисьора. Например, ако стоките, които са най-търсени, са изложени на рафтовете, трябва незабавно да информирате служителите от по-висок ранг.

Задълженията на продавача не включват решението на въпроси относно оптималното разположение на продуктите в магазина. Това е стока. Продавачът взаимодейства само с купувача и прави всичко възможно, за да покаже стоките в магазина по най-добрия начин. Той няма право да премахва продуктите от продажба без разрешението на служителите от по-високо ниво, дори и датата на изтичане. В същото време отговорността на продавача е да провери статуса на продуктите. Ако има някакви повреди, трябва незабавно да уведомите директора или търговеца.

Задълженията на директора включват решаване на рекламни въпроси и спорове с клиенти. Освен това той изготвя график за работа и наблюдава счетоводството. Задълженията на старшия продавач не включват взаимодействие с инспекционните служби и организации. Тази работа се извършва и от ръководителя на магазина.

Основни отговорности на продавача

Продавачът е преди всичко лицето на магазина. Този човек купува за първи път, прекосявайки прага на магазина. Следователно правата и задълженията на продавача са тясно свързани с прегледи на клиентите за магазина. Служител, който работи в търговската зона, трябва да бъде приятелски настроен към клиентите, трябва да се опита да отговори на всички възникнали въпроси. В допълнение, той обслужва клиентите на касата и поддържа документи в брой (ако няма касиерска позиция).

Задълженията на продавача включват също: поставяне на продукти на стелажи, стимулиране на продажбите на определен вид продукт, посочен от администрацията, получаване на стоки от доставчици, придържане към етикетите на цените, извършване на инвентаризация, контролиране на времето на продажбите на продуктите.

Ако магазинът е достатъчно голям, старшият продавач трябва да работи в него. Задълженията на този служител са описани отделно. Специалист не само гледа промоция на стоки, но също така контролира работата на младшите служители. В допълнение, старши продавач, заедно с отделения, може да обслужва клиенти, да инвентаризация, както и да приемат инспекционни органи с директора.

Задълженията на продавача-касиер не могат да включват консултация с клиенти. Този служител е на специално място в залата и работи с клиенти, които са готови да направят покупка. Касиерът трябва да бъде изключително внимателен. Най-малкият недостиг по време на инвентаризацията пада върху раменете на продавача-касиер.

Поставяне на стоки на стелажи

Попълването на продуктите в търговската зона е в съответствие с графика, който е директор на институцията. Проверката на безопасността на стоките е включена в задълженията на продавача-консултант. Всеки ден, преди отварянето на магазина, служителят трябва да провери наличността на определени продукти на рафтовете. За успешни продажби през целия ден трябва да има достатъчно количество продукти в прозорците и рафтовете. Това важи особено за супермаркетите за хранителни стоки. Ако е необходимо, в средата на смяна, можете да поставите допълнителни единици от склада.

За правилното поставяне на стоките на рафтовете на продавача. Неговите задължения са описани в длъжностната характеристика. Ако продуктите по рафтовете по време на смяната на конкретен служител ще стоят неправилно или неравномерно, търговецът има право да прилага превантивни мерки. Продуктът е настроен спретнато и точно спрямо ръба на рафта. На преден план излизат нетрайни продукти. Ако срокът на годност на стоките изтече в близко бъдеще, той трябва да бъде настроен по такъв начин, че да привлече вниманието на купувача.

Няма наличност по рафтовете. Отговорността на продавача на магазина е да контролира правилното поставяне на продуктите. Ако някой продукт е приключил преди края на работния ден, си струва да поставите на негово място други продукти, които са в наличност в достатъчно количество.

Съхраняване на стоки в залата

В огромен супермаркет може да се окаже трудно да се следи как купувачите се държат на търговската площадка. В повечето случаи собствениците на магазини инсталират видеокамери, които помагат за бързото идентифициране на нарушителите. Въпреки това продавачите са отговорни и за безопасността на стоките в търговската зона. Колкото по-голяма е площта за продажби, толкова повече служители трябва да бъдат поставени върху нея. Задълженията на консултанта по продажбите включват мониторинг на безопасността на продуктите на обекта, чиято площ не трябва да надвишава 10 квадратни метра. м. Освен това служителите наблюдават поведението на клиентите на касата, както и в близост до клетките, в които клиентите напускат личните си вещи.

Ако има спор с купувача, продавачът трябва да се държи вежливо и коректно. В случай на опасно за живота обстоятелство, трябва незабавно да натиснете бутона за паника или да се обадите на служителите. правоприлагането по телефона.

Работейки на етажа на продажбите, продавачът е длъжен да гарантира, че купувачите внимателно обработват стоките, свободните и лесно счупени предмети трябва да бъдат транспортирани в специални колички. Специално внимание трябва да се обърне на скъпите продукти. В отделите с купувачи на облекло не трябва да отиват с храна или домашни любимци. Правата и задълженията на продавача включват любезно обяснение на купувачите за техните грешки, като е допустимо посочване на нарушения. Чрез визуално наблюдение служител в магазина идентифицира подозрителни посетители, които могат да носят продукти в дрехите, кесията или чадъра. В случай на повреда на стоковата единица, продавачът идентифицира нарушителя и го задължава да възстанови стойността на продукта.

Ако магазинът не предава стоки през нощта, продавачите са длъжни да следят безопасността на продуктите. За тази цел се създава специален график на митата. Работни задължения Продавачът е описан в инструкциите. Служителят трябва предварително да знае, че ще трябва понякога работа през нощта. В този случай промяната се изплаща с двойна ставка.

Насърчаване на продажбите

По указание на администрацията на търговска институция отговорността на старшия продавач е да насърчава продажбите на определен вид продукт. За да реализирате стоката за кратко време можете с помощта на различни действия и правилното обжалване на клиента. В повечето случаи стимулирането е необходимо, ако магазинът планира да премине към различен асортимент или ако търговското пространство е затворено. В допълнение, в най-кратки срокове е възможно да се приложат храни и козметика, които са изтекли.

С помощта на стимулация може значително да се увеличи продажбите. Това е особено вярно преди различните празници. Например, преди новогодишните празници, продавачите са длъжни да предложат на своите клиенти висококачествени новогодишни играчки.

Поведението на продавача в насърчаването на продажбите играе една от най-важните роли. Дори ако купувачът дойде в магазина за някакъв друг продукт, служителят е длъжен да насочи вниманието си към друг вид продукт.

Приемане и поставяне на стоки

Висшият продавач приема и поставя стоките на рафтовете. Задълженията на този служител включват проверка на действителната наличност на стоки с фактури. Старшият продавач работи съвместно с търговеца. Продуктите идват в магазина от дистрибуторски център в специални кутии, обозначени с определени имена. Продавачът взима стоката, преброява го и отбелязва в специално списание. Освен това, електронните записи се съхраняват с помощта на програмата 1С.

От местните доставчици, старшият продавач може да приема продукти без помощта на директор или търговец. В този случай висшите служители имат право да контролират дейността на продавача. След получаване на продуктите се поставят на рафтовете. Това се прави по такъв начин, че на купувачите да се осигури лесен достъп до стоки с ограничен срок на годност. Отговорността на продавача на продукти включва продажбата на стоки в най-кратки срокове.

Ценови етикети за стикери

За всеки вид продукт трябва да има ценови етикети. Това позволява на купувача да получи пълна информация за продукта. Задълженията на продавача на облекло и продукти включват своевременното прилагане на ценови етикети със съответната информация. Това трябва да стане по време на приемането на стоките. На рафтовете трябва да бъдат изложени вече напълно подготвени продукти.

На етикета на цената трябва да бъде представена информация за наименованието на стоките, тегло, състав и цена. Ако цените се актуализират по време на стоковия период, тази информация трябва да бъде достъпна за клиента. Трябва незабавно да поставите отново етикетите с цените. Спазването на това правило се следи постоянно от търговеца и директора на магазина. Участието в инвентаризацията също е отговорност на продавача. За да прехвърлите стоката на директора трябва да бъде в правилната форма с подходящите ценови етикети.

Обслужване на клиента на касата

Работата на касата е една от най-отговорните. Промяната започва с отварянето на фактурата. По време на изпълнението на покупката от страна на клиента, специалистът фиксира стоките в разходния документ, показва колко единици са продадени. В същото време трябва да действате особено внимателно. Ако се появят несъответствия, касиерът ще отговори. След операцията на касата електронната фактура се затваря автоматично.

Задълженията на продавача-касиер включват получаване на пари от купувача. Касовият апарат се отваря автоматично след приключване на фактурата. В края на процеса продавачът е длъжен да издаде разписка на купувача, която да посочи сумата, равна на стойността, която е посочена в разходния документ.

Често съществуват ситуации, когато купувачите отказват стоката, след като тя бъде ударена на касата. Продавачът не решава този проблем. Неговите задължения са да привлече търговеца или управителя на магазина. Стоките за освобождаване могат да приемат само представител на администрацията. Освен това се издава специален документ, в който се записват името на продукта и неговата цена. Строго е забранено да се връщат пари на клиентите при връщане на стоките, както и да се изтриват разходни документи от системата.

Как трябва да се държи касиерът?

През целия ден служителят е отговорен за безопасността на касата на касата. В случай на ситуация, която заплашва живота или продуктите, продавачът трябва да натисне бутона за паника. Директорът или стоката по всяко време може да извърши преброяване на пари в ръка. Ако сумата в брой не съвпада с цифрите в разходните документи, касиерът ще бъде наказан.

Събирането на касовия апарат се извършва след края на работния ден. Идентичните бележки се сгъват в отделни пакети и се прехвърлят на служители на финансова институция. Операцията се записва в официален документ, както и в електронна форма. По-опитните продавачи могат да бъдат номинирани от старши при напускане. В допълнение, техните задължения ще включват контрол на всички касиери, правилното изпълнение на първични документи, счетоводна отчетност и навременна смяна на касовия апарат.

Отговорност на продавача

Лицето на магазина на първо място е продавачът. Неговите задължения се свеждат до компетентното обслужване на клиентите. Ако, по вина на служителя, клиентът е преживял негативни емоции при контакт с магазина, първият ще бъде отговорен пред администрацията. Репутацията на търговско дружество е от първостепенно значение и това трябва да се помни.

Продавачът също носи финансова отговорност за безопасността на стоките в магазина. Ако някой продукт бъде загубен или повреден по време на смяната, служителят ще трябва да плати обезщетение. В повечето случаи цената на стоките се приспада от заплатата. В допълнение, продавачът е отговорен за навременното показване на продуктите на стелажите, наличието на ценови етикети, коректността на дизайнерските доклади, учтиво отношение към купувачите. Всичко това заедно влияе на репутацията на магазина. Ако клиентът е доволен, той определено ще се върне отново. Всяко нарушение на длъжностната характеристика може да доведе до дисциплинарни действия. Управителят на магазина има право да уволни продавача, без да посочи причина.

Права на продавача

Служителят на магазина има право да получава заплата в съответствие с таблицата за персонала. Ако работата не е заплатена правилно, продавачът може да се свърже със съответните органи за помощ. Не е изключен процесът. Задълженията и постиженията на продавача се записват в съответния документ, който задължително ще се разглежда в съда.

Продавачът има право да прави предложения за подобряване на работата на магазина, както и за качеството на обслужване на клиентите. Служителите на инициативите е по-вероятно да отидат за повишение.