Вербална и невербална комуникация: какво означава това за всеки от нас?

Различни нива на комуникация

Всеки ден всеки човек общува с десетки, стотици или дори хиляди хора (в зависимост от неговото социално и семейно положение). Това съобщение се случва на вербално и невербално ниво. С други думи, ежедневната вербална и невербална комуникация с други хора изпълва живота ни. Ние се различаваме от животните в това, че имаме развита реч, т.е. можем да говорим, да обменяме думи, да изразяваме нашите мисли, емоции, настроения, планове и т.н. с помощта на думи. Това е вербална комуникация (от латински "verbum", което означава "дума"). Но за всяка изговорена дума, за всяка изговорена фраза, ние прикрепяме определен цвят с помощта на интонация, жестове, изражения на лицето, скорост на говорене (скорост, с която говорим) и т.н. Това е разликата между вербалната и невербалната комуникация.

Какво може да се скрие в безобидна фраза?

Например, един човек е бил просто казал, че в събота трябва да отиде на работа, и той планира да отиде на почивка със семейството си. Той казва с висок глас: "Много съм щастлив за това!" Нещо повече, той изрича тази фраза с определено предизвикателство и, така да се каже, отпечатва всяка дума. В посланието си пряката и скритата част е кодирана, а околните хора се опитват да анализират казаното, като вземат предвид както вербалната, така и невербалната комуникация. И така, какво послание се опитва да ни предаде този човек? В словесната част на посланието му (т.е. това, което той каза с думи) се казва, че той се радва да чуе новината. Но наистина ли е? Разбира се, че не! Околностите също анализират невербалната част на изпратеното съобщение (както казахме, това са интонация, жестове, изражения на лицето и т.н.) и стигаме до извода, че фразата е изречена с такава мимикрия и интонация, че човекът определено не е доволен от новините. Интонацията нарасна в средата на фразата и падна в края, изражението на лицето изразяваше недоволство. Т.е. всъщност, невербално, лицето изрази недоволството си, макар че се опита да направи това учтиво.

Невербалните съобщения могат да изобразят съвсем различна картина.

Така че, вербалната комуникация е това, което изразяваме с помощта на думи (както устно, така и в писмена форма). Важно е да се подберат думите стил на говор (например официални, неформални, приятелски и т.н.). В писмена форма не чуваме автора, но можем да предположим с каква интонация главният герой на книгата изрече фразата „какво е написано между редовете”, виждаме какъв стил използва авторът и т.н. Т.е. невербална част от посланието, ние се държим. Ето защо понякога понякога получаваме усещането, че филм, създаден от книга, която наскоро четем, беше поставен по някакъв начин погрешно, защото снимките, които рисувахме в главите си (т.е. невербалната част по много начини), са различни от какво е представил режисьорът на екрана, като е прочел по някакъв начин същото вербално послание на автора на книгата.

Анализът на комуникациите помага да се избегнат конфликти

Важно е всеки човек да анализира от време на време вербална и невербална комуникация с други хора, тъй като много често това позволява да се избягват конфликти или, напротив, да се намери решение в настоящата ситуация. Например, имате напрегната връзка с колега. Опитайте се да обърнете внимание не само на това, което той казва, но и на това как го прави. Гледайте изражението му. Какво изразява лицето му: радост, страх, изненада, отвращение, презрение, решителност? Какви емоции можеше да прочетете на лицето на вашия събеседник? Нещо повече, в това упражнение е важно да бъдете наистина наблюдателни и да не правите прибързани заключения. Следващият момент е жестикулацията. Колко често вашият събеседник жестикулира (това може да говори за неговия темперамент) и какви жестове използва в същото време? Как става това с това, което той казва? Друг интересен елемент невербална комуникация - това е облекло. Да, с помощта на дрехите ние изразяваме (информираме света) нашето настроение, отношение към нещо и т.н. Какви дрехи предпочита твоят колега? Какъв е нейният стил, какъв цвят? Той е чист или разхвърлян?

Ние сме различни

Анализирайки вербалната и невербалната комуникация, е важно да се разбере, че тя може да се различава леко в различните култури. И дори в една страна, в която мнозинството от гражданите говорят на един и същ език, една и съща дума може да има различни значения в различни области. По същия начин този жест може да означава нещо различно за човек, който е дошъл в Москва от малък град. И строг черен костюм се носи на различни поводи (това е както формален стил на работа, така и израз на траур и демонстрация на социалния статус), а на юг черният се носи, напротив, на тържествени събития за изразяване на радост. В заключение, малко съвети: ако имате проблеми с един човек, опитайте се да анализирате вербална и невербална комуникация с него всеки ден и да пишете всички елементи в дневника. Възможно е комуникацията скоро да бъде коригирана.