Комуникацията е това, което е? Форми и начини на комуникация. Невербална комуникация

Според психолозите нуждата от комуникация е една от основните нужди на индивида. Защо е толкова важно? Комуникацията е един от обещанията за хармонично развитие на индивида, състояние на духовно и физическо здраве, както и начин на опознаване на себе си и другите. И въпреки факта, че комуникацията между хората винаги е била в основата на социалното същество на човечеството, тя е била пряко обект на психологическо изследване едва през 20 век.

Комуникацията е това, което ни съпровожда навсякъде. Общуваме още от ранна детска възраст: научаваме се да се усмихваме на родителите и да разпознаваме непознати лица. След това се научаваме да говорим. Разговорът е вербална комуникация. Но кой ни учи на невербалната комуникация - изражението на лицето, жестовете, правилната интонация?

Комуникация ... Какво е това?

Дейностите и комуникацията определят социалните контакти на хората.

Разбира се, между дейност и комуникация, като видове дейност, съществуват определени различия. Резултатът от дадена дейност е или идеален или материален продукт, а резултатът от общуването е определено взаимно влияние на личности един върху друг. Въпреки тези различия, активността и комуникацията са взаимосвързани аспекти на социалната активност на хората. Без интензивна комуникация, дейността не може да възникне. Освен това комуникацията е специфичен вид човешка дейност. В реалния живот те действат в единство, но в определени ситуации те могат да се реализират отделно и независимо един от друг.

Каква е ролята на комуникацията в живота на човека? Това е не само вид дейност, но и многостранен процес, който включва такива компоненти като взаимодействието на две или повече хора, обмена на информация между тях, формирането на модели на поведение, взаимоотношенията между хората, образа на вътрешното аз и т.н.

В психологията понятието за комуникация се определя като процес на взаимодействие между двама или повече хора, който се състои в обмена на информация, която има както познавателен, така и емоционален характер. В хода на общуването възникват междуличностни отношения, проявяват се и се формират. Също така, концепцията за комуникация включва обмен на чувства, мисли и преживявания.

В процеса на изследване психолозите са идентифицирали съдържанието на комуникацията, нейната цел, средства, структура, както и функции и форми.

Какви са страни и съдържание на комуникацията?

Както вече споменахме, процесът на комуникация включва обмен на информация. А информацията, предавана от един човек на друг, е съдържанието на комуникацията. Въпреки факта, че човешката комуникация е мулти-субект и може да бъде много разнообразна, тя може да се класифицира според съдържанието си.

Освен това има три страни на комуникацията.

Комуникацията е обмен на информация между онези, които участват в съвместни дейности. Интерактивната страна на комуникацията е обмен не само на думи, но и на действия. Перцептивното е възприятието на общуването помежду си.

Каква е целта на комуникацията?

Когато хората започнат да общуват, те имат конкретна цел. Това означава, че целта на комуникацията е в името на това, което е започнало, което означава, че те могат да бъдат много разнообразни. Например, целта на комуникацията може просто да бъде за себе си. Или в привързаността на един човек към гледната точка и опита на друг.

Какви са средствата за комуникация?

Средства за комуникация са тези методи за кодиране, предаване, обработка и декриптиране на информация, която се предава в процеса на комуникация. Те са разделени на вербални или вербални, т.е. такива, които са представени чрез реч, и невербални средства, или невербална комуникация, които включват жестове, изражения на лицето, интонации, докосвания, външен вид и други неща.

Невербална комуникация - защо?

За яснота на взаимното разбиране, хората се нуждаят невербална комуникация. Естествено, невербалните прояви са от значение само за устна комуникация.

Невербалната комуникация често се нарича “език на тялото”, защото външните невербални прояви на чувства и емоции, които се изпълняват от тялото, също са вид набор от знаци и символи. Защо ви е нужен "език на тялото"?

Комуникацията с хората е немислима без невербални прояви. Тяхната основна функция е недвусмислена: да се добави говоримото съобщение. Например, ако човек ви информира за победата си във всеки бизнес, той може, в допълнение към тази информация, триумфално да вдигне ръцете си така, че да са над главата му, или изобщо да скочи от радост.

Друга функция на невербалната комуникация е да засили устното съобщение, както и емоционалния му компонент. Две форми на комуникация могат успешно да се допълват взаимно. Например, ако отговорът „Не, не съм съгласен с вас“, събеседникът ще повтори посланието си под формата на клатене на глава от едната страна на другата в знак на отричане, или, ако отговорът е „Разбира се, че е“ - с положително кимване.

Невербалната комуникация може да изрази противоречие между думи и дела. Например, ако знаете особеностите на общуването с конкретен човек, и той ще се шегува и ще се забавлява, когато в сърцето си се чувства напълно развит, няма да се скрие от вас.

Невербалната комуникация помага да се съсредоточи върху нещо. Например, вместо думата "внимание" можете да покажете жест, който ще привлече изгледите на залата. Така че жест с вдигнат показалец върху протегнатата ръка ще се фокусира върху това, което говори говорителят.

В допълнение, формите на комуникация могат успешно да обменят помежду си. Например, вместо да произнасяте текст, можете да използвате жест, който го заменя. Така че можете веднага да посочите с ръка посоката, от която се нуждаете вашият събеседник, или да свиете рамене, за да покажете, че не знаете отговора на поставения въпрос.

Невербална комуникация

Наложително е да се научите да балансирате вербалните и невербалните средства за общуване във вашето поведение и реч. Похвално е, ако уменията ви за комуникация ви позволяват да направите това. Подобен баланс позволява да се предаде необходимата информация на събеседника възможно най-точно и пълно, както и да се разбере неговото съобщение за отговор. Комуникационните методи трябва да изпълняват своята основна функция - предаване на съобщения. Ако човек говори монотонно и безпристрастно, тогава неговите събеседници скоро ще се уморят, ще започнат да се разсейват и няма да получат цялата информация. Или, напротив, ако говорителят прекалено активно жестикулира, в речта му често се появяват намеци и думите са рядко явление в речта му, той ще претовари възприятието на събеседника с ненужна информация, която ще го умори бързо. Подобно послание определено ще отблъсне слушателя от такъв експресивен партньор.

Така че, невербалните средства за разговор. Време е да им дадем определение. Комуникацията без думи е разделена на следните четири категории.

Жестове и поза

В живота хората се ценят взаимно, преди да говорят за пръв път. Ето защо, можете да създадете впечатление на нервен човек или, напротив, самоуверен, само с една поза или походка. Gesturing ви позволява да подчертаете значението на горепосоченото, както и да поставите акценти и да изразите отношението си към това, което сте казали. Трябва обаче да се помни, че например бизнес комуникация не позволява речта да бъде придружена от ненужни жестове. Освен това трябва да се помни, че в комуникацията на всяка нация съществуват собствени жестове, а жестовете, които са общи за два народа, могат да се интерпретират по съвсем различни начини.

Израз на лицето, поглед и изражение на лицето

Основният предавател на информация за човек е лицето му. Това разказва за настроението, чувствата и емоциите на индивида. Както каза Толстой, очите са огледалото на душата. Не без основание много обучения и семинари за развитието на детското разбиране за настроението започват с факта, че участниците се учат от снимки да разпознават основни емоции като страх, изненада, копнеж, гняв, тъга, радост и др.

Разстояние между събеседниците и докосването

По разстояние, което вашият събеседник избира да говори, можете да определите как той се отнася към вас. Защо? Защото разстоянието до събеседника се определя от степента на близост до него.

Интонационни и гласови характеристики

Тези два елемента на общуване обединяват невербалните и вербалните средства за комуникация. Именно с помощта на различни интонации, тембър, обем, ритъм и тон на гласа, една и съща фраза може да звучи съвсем различно, докато смисълът на информацията се променя в точно обратното.

Десет тайни на комуникацията на доверието

За да разберем по-добре другите, трябва да следвате основните правила за комуникация на доверието. Описани по-долу, те не са плод на скучна офис работа, а се основават на опита на тези хора, които ги използват ден след ден.

Научете се да се интересувате от делата на хората и е необходимо да го правите напълно искрено. Първото правило: вашият бизнес е вторичен. Никога няма да получите добър разговор, ако не се притеснявате за нищо друго освен за собствените си дела. Помнете простата формула за успех: "Бих искал да се консултирам с вас."

Научете се да слушате. Да бъдеш добър слушател е отлично качество, но не се дава на всички от раждането. Често това умение е по-ценно от способността да се говори красиво. Във всеки разговор, първо слушайте събеседника, а след това започнете да говорите сами, имайки предвид това, което сте чули по-рано. Не забравяйте, че всеки човек е склонен да слуша друг, само след като е слушал.

Кажете на някого, че можете да му дадете. Всички хора са склонни да общуват с тези, от които те ще бъдат поне някакъв вид "полза". Не трябва незабавно да започнете да хваляте себе си, своите способности, качеството на услугите, които предоставяте. По-добре е да обясните на човека какво точно ще има, ако приеме вашата оферта.

Критиката трябва да бъде умерена. Често критиките се връщат от бумеранга. Ако започнете да критикувате човек, той може да ви плати с една и съща монета. Затова първо трябва да насочите вниманието си към собствените си грешки и само тогава да посочите недостатъците на събеседника. Освен това не трябва да посочвате грешките на други хора директно. Непряката критика се възприема много по-спокойна. Не човек трябва да бъде критикуван, а само неговите действия и действия. Не обвинявайте хората за упоритост, липса на разбиране, невъзможност да се въздържате или неспособност да слушате.

Говорете без метални бележки в гласа си. Преобладаващото мнозинство от хората не показват бурна радост, когато са подредени, напомняни за техните задължения, или просто общуват с тях в командващ, поучителен, арогантен или назидателен тон. Ако използвате подобен тон, тогава поставяте човека в зависима, „детска“ позиция. Естествената реакция на човека е противодействие, подобен тон или просто дразнене.

Не забравяйте, че и вие може да грешите. Ако се случи някакъв неприятен инцидент, всеки иска да нарече съседката си „герой“ на успеха. В неблагоприятни ситуации от всякакъв вид, хората са склонни да търсят корена на проблема не сами по себе си, а в хората около тях. Необходимо е да се научите да споделяте с другите отговорността за случилото се и дори по-добре да научите как да откриете причините за провала в себе си, вашата любов. Освен това, като поемете вината за себе си, просто разоръжавате обвиняемия и нищо не им остава, освен да кажете, че нещо подобно може да се случи на всички.

Научете се да хвалят хората. Кажете на хората какво вършат добре. Възможно е техните способности и качества, които възхвалявате, да са само в зародиша, но вашият събеседник, който чува вашето мнение, ще се стреми да „консолидира” достойнството, да го развие сам по себе си. Мислете добре за хората, говорете за техните добри качества, им се доверявайте. Не се страхувайте да изглеждате нелепо или неподходящо, за да давате комплимент, освен това го правете искрено, с цялото си сърце. Един добър старт на разговора и един от най-добрите начини да повдигнете настроението си е комплимент. Ако смятате, че не можете да правите комплименти, просто погледнете човека и открийте нещо добро в него, а след това маркирайте тази линия на глас.

Накарайте нападателя да бъде ваш приятел. Като правило, когато сме принудени да се справим с груб, нетолерантен и може би дори агресивен човек, ние се обиждаме или дразним. Опитайте се да се поставите на негово място. Може би той е много уморен, общува ежедневно с хора, които не се интересуват как се справя, може би е болен или има проблеми у дома или в службата. Кой знае, може би е само слаб нервна система и висока експозиция на стрес? Забравете за престъплението си за няколко минути и чуйте другия.

Първо, доверието и благодарността, които наричате, които се интересуват от проблемите на други хора, ще ви помогнат да преговаряте със събеседника. Второ, можете да опитате заедно, за да намерите решение на проблемите на събеседника. В резултат на това човекът стана по-добър и се съгласи, а ти не ни пусна в очите му.

Не разпалвайте кавгата и се научете да уважавате мнението на друго лице. Това не означава, че трябва да мълчите, когато сте обидени и да продължите с безкрайни отстъпки. Просто бъдете над кавгата. Дори и в най-разгорещените дискусии, не си позволявайте да извиквате "Това е вината" или "Грешите!"

Ако кавгата се е случила, не бива да отхвърляте твърденията на събеседника във вашия адрес. Също така няма нужда да оправдавате, защото това само ще стимулира противника да продължи кавгата и подкрепя желанието му да докаже, че е прав, а вие сте виновни.

По-често се усмихвайте! Гледайки на усмихнатия добродушен човек, дори и най-агресивните и необщителни хора стават по-приятелски настроени и мирни. Духливият и весел пътешественик може да развесели тъжните, уморени дълги пътници.

Ако човек се усмихне, тогава дори най-мрачният човек изглежда по-забавен. Важно е да се научите да се усмихвате, дори ако имате лошо настроение. Повярвайте ми, това ще се подобри! Чувство за хумор и усмивка - професионални качества и инструменти на тези, които постоянно общуват с хора на работното място.

В допълнение, приятелски и искрена усмивка не може да развали всеки човек, напротив, по-голямата част от хората стават по-привлекателни.