Рецепцията е "визитна картичка" на фирма, организация, предприятие

Вече е станало обичайно в една солидна или нова компания да се види входната зона на входа. Това е мястото, където посетителят може да получи съвет от администратор или мениджър за връзки с клиенти. Той може да намери информация за начина на работа, местоположението на офисите на етажите или друга информация за дейността на компанията.

дефиниция

Думата прием (в произношението на "прием" или "приемане") е заимствана от английски език. Той означава рецепция за посетители, гости, клиенти. Предполага се, че на това място новодошлите получават допълнителни инструкции относно планираното събитие, изясняват реда на поведение, записват се.

Тази зона става отправна точка за по-нататъшния им напредък по коридорите на новата сграда. Буквално преведена като "получи" или "приеми". В по-малка степен се използва и в значенията: "възприятие", "приемане", "среща". И това е съвсем логично: в зависимост от вида на събитието, организационни структури или видът на посетителите на фирмата (предприятието) може да има различни цели за посещение.

В нашата реалност концепцията за приемане е и специален вид офис мебели. Такъв комплект може да включва само багажник, наподобяващ работното място на администратора на хотела. Или ще бъде определен ъгъл (стена в стаята с общо предназначение) на входа на офисната сграда с малка чакалня и придружаващите го мебели.

правопис

Няма точни данни за правилното използване на тази дума на руски език. Някои източници твърдят, че правят препоръки за необходимостта от използване на формата на приемане на думата по аналогия със съществуващите заеми (промоция).

Други настояват за възможност за приемане. Трудно е да се каже как да се пише правилно (все още има опции: рецепция, рецепция, рецепция), поради липса на официални източници на информация. Когато намаляват, всяко от тях звучи "тромаво". Има предложения да не го правите изобщо (на рецепцията), но да използвате думата така, както е във всеки случай.

Обхват на приложение

Къде другаде можете да намерите рецепцията? Това беше преди нас. В хотелите винаги, по един или друг начин, имаше рецепция, където се регистрираха новопристигналите. Онези, които са живели там, получават или предават ключовете на стаите, а тези, които напускат - са изчислени. В предприятията и организациите, в които административните сгради се намират зад общата ограда, функцията за приемане на посетители се осъществява от дежурен охрана на входа. Трудно е да се сравнят: турникетите и приемната система - и благосклонно настроените мениджъри за работа с клиенти, очакващи посетители в уютна и добре организирана рецепция.

Сега рецепцията може да се намери в салона за красота, както и в търговския център, а вече и в ремонтираните (реконструирани) проходими растения и фабрики. Пазарът на мебели се адаптира към тези тенденции. Много компании предлагат на клиентите си разнообразие от опции за модернизирани администратори на рафтове за западен стил.

Зона организация

За да се “на ниво” срещнат гости, посетители или клиенти (инвеститори), рецепцията трябва да бъде универсална. Удобството на администратора и посетителите зависи от неговата форма и дизайн. Грижата за клиентите и персонала е еднакво важна за компанията. Поради това на мебелите за рецепцията се налагат специални изисквания.

Щандът, като правило, комбинира едновременно две зони. Това е работно място. персонал на първо ниво. Над, обикновено, е маса за посетители. Трябва да е удобно, клиентите обичат да поставят ръцете си удобно в очакване техният въпрос да бъде уреден, да се обляга безопасно, да се оглежда спокойно.

Всичко е излишно: комуникации, монитори, офис консумативи са скрити в нишите между тези две нива. Клиентът трябва да види приятелското лице на администратора на рецепцията, зад него - атрибутите на фирмата, на масата или до щандовете и стойките - визитки, рекламни и информационни брошури, красиви и не отвличащи декоративни елементи, сувенири.

уговорена среща

Като цяло, приемането - в много отношения е наистина лицето на компанията, така да се каже, „дрехите“, с които те се срещат. И тук е уместно да се опитаме да покажем истинския потенциал. Водещи компанията за поддържане на имиджа, те смятат за свое задължение да придобият за приемане на клиентите луксозни лъскави щандове от стъкло и метал, пълни с елегантни килими, кресла и дивани за зоната за изчакване.

Ясно е, че една малка фирма, която започва своя път, не трябва да харчи толкова много. Изглежда добре и приятно впечатляващо, просто, но с вкус, съобразено с цялостния интериор на рецепцията. За гостите е много по-важно впечатлението за комуникация с персонала от другата страна на масата. От неговите впечатления ще зависи как ще се формира комуникацията, колко бързо и ефикасно посетителят ще може да решава основните въпроси на организационния план. Психолозите смятат, че те до голяма степен предопределят резултата от бъдещата среща.

Администратор на рецепцията

Персоналът на рецепцията може да изпълнява различни функции. В една солидна организация отделният служител обикновено се занимава с приемането на посетители. Секретарят на директора е в непосредствена близост до основния човек на фирмата. Въвеждането на първична информация, регистрацията на входящата документация и други организационни въпроси се извършват от отделни служители.

В малките фирми всички тези функции често се възлагат на един човек. Той приема гости, дежурира по телефона, съветва по общи въпроси и дори може да се ангажира с реклама или продажби. продукти. В този случай той е „лицето” на компанията. Администраторът на рецепцията трябва да изглежда представителен, да разбира дейността на компанията, да бъде добър рекламен агент, може би дори компетентен продавач и със сигурност внимателен и чувствителен разговорник.