Манипулации в комуникацията. Манипулации в бизнес комуникацията

Срещали ли сте някога манипулации в живота си? Безспорно отговорът ще бъде недвусмислен: да! Всеки от вас поне веднъж беше въвлечен в манипулативни игри, може би дори без да го осъзнава.

Манипулации на лично и бизнес ниво

Взаимодействайки се с хората, ние последователно се превръщаме в жертва, а после като умен кукловод. Манипулациите в общуването могат да бъдат очевидни, лежащи на повърхността, скрити или много скрити.

На работа, у дома, сред приятели и познати, хората често се опитват да водят партньор за действия, които са полезни и интересни за тях. С помощта на различни техники, за да го получи определено поведение. Това се нарича манипулация на комуникацията. Психологията като наука изучава такива примери и разработва начини за защита срещу тях. На свой ред, същите тези хора, налагайки собствените си интереси и принуждавайки ги да играят по техните правила, в други ситуации, се поддават на трикове и стават последователи.

Основната характеристика на манипулацията в общуването е внимание към положителни и отрицателни качества, слабости и пороци на другите. Тя включва емоционални струни като страх, вина, чувство за справедливост, желание да изглежда смислено, гордост, патриотизъм, почтеност, завист, ревност и много други. Умелите манипулатори могат да вземат едновременно няколко струни или топки - на емоции - и умело да ги жонглират.

Религиозните култове, различните държавни институции и самата държава имат силен психологически ефект върху нас.

Съвременното управление на бизнеса също е невъзможно без манипулация. Всички видове бизнес комуникации пропита с тях: контрол на персонала, продажби, преговори, реклама. Манипулации в бизнес комуникация помогнете да направите печеливши сделки, да увеличите печалбите си, да доведете партньорите и клиентите до правилните решения.

За яснота илюстрираме психологическото въздействие на даден пример.

Мъж и жена седят в уличното кафене. Към тях се обръща една баба с кошница с цветя, предлагайки на човека да ги купи за своята дама. Продавачката не просто прави оферта за продажби, а има скрито изчисление, че няма да има отказ да се купи, тъй като господинът не иска да изглежда алчен и неромантичен в очите на симпатиите си. Това е очевидна манипулация в процеса на комуникация. По-лесно е да се изплати и да не се изчерви.

Манипулациите в общуването могат да бъдат кратки и дълги. Например, добре познатата игра на "злото и доброто ченге". Променливи агресивни и приветливи стилове при общуването. Смисълът на тази игра е да получи признание от заподозрения.

Основните методи и видове манипулации. Въздействието върху събеседника в бизнес и лична комуникация

Не би било преувеличение да се каже, че целият свят се състои от желанието да влияеш на другите и да ги програмираш според желанията на човека. Не е необходимо да се страхуваме от това, по-добре е да изучаваме примери за манипулации в общуването, да се научим да устояваме на хитра трикове и да ги използваме в бъдеще за себе си и другите за добро. Такива умения ще ви помогнат да спестите време, да запазите нервите, здравето и да поддържате добри отношения с другите.

За да направите това, трябва да знаете как да манипулирате комуникацията. Техният списък е доста широк и не е възможно да ги обхване всички в тази статия.

Много видове манипулации в комуникацията не са толкова прости и изискват продължителна практика, например невро-лингвистично програмиране. Повечето от вас владеят много начини и често го използват в ежедневието.

Даваме най-популярната психологическа манипулация в общуването.

Играйте с вина и срам

Най-често този вариант се намира в семейния живот. А манипулаторът е жена. "Ти не направи това, което исках, така че не ме обичаш. Ти си виновен за лошото ми състояние - казва тя. И в същото време започва да плаче. Друг пример за манипулация в комуникацията: "Дадох ви най-добрите си години ... направих толкова много за вас, а вие ..." са фрази от една и съща поредица. И сега човекът, чувствайки вината си и дивия си дискомфорт, е готов да премести планините. Позната ситуация? Само не трябва да се забравя, че такива отношения не са отношения на равни хора, които имат взаимно уважение. Да не говорим за любов тук също не е необходимо.

Чувството на вина и срам се играе не само в лична, но и в бизнес комуникация. Например, началникът, за да принуди подчинен да отиде на работа на почивен ден и без заплащане, започва да говори за собствената си "трудна" ситуация, за трудните времена на предприятието и страната като цяло. Това е манипулация в бизнес комуникацията.

Комплимент и ласкателство като начин за управление на хората

Всеки човек има удоволствието да чуе добри думи в неговия адрес, да бъде смислен и ценен в очите на други хора. Ето защо комплиментът ви позволява бързо да позиционирате събеседника си към себе си, да го отпуснете и да го настроите положително. Това може да се нарече безвредна манипулация. Тук най-важното е да не се прекаляваме и да не се изплъзваме в брутни ласкателства, които ще предизвикат негативни. емоции и чувства.

Манипулирането в комуникацията е жалко

Хората, които постоянно хленчат и се оплакват от нещастния си живот - дори и тези са манипулатори! Те очакват от други думи на съчувствие, помощ и с това те захранват своята енергия. Типични "жертви", вампирски хора, които не искат да променят нищо в живота си. Такава роля им подхожда перфектно.

Неувереност

Този вид експозиция е по-често при мъжете при жените. Това манипулиране на междуличностната комуникация. На практика няма жени, сто процента самоуверени. И дори да има такива, опитен мъжки манипулатор ще може да промени самочувствието си за кратко време. И тогава да насаждам, че освен него, тази жена, толкова ужасна, глупава и т.н., никой вече не се нуждае.

Ярост и гняв

Желаейки да постигнат определен резултат, манипулаторът предизвиква изкуствена атака на гняв. Започва да крещи, да се дразни. Разбира се, събеседникът се опитва да го успокои и прави известни отстъпки.

Удивително безразличие и невнимание

Характеристиката на манипулацията в общуването е липсата на реакция на всички думи на противника и пълно безразличие към него. Това поведение има една цел - да намери необходимата информация от събеседника. И такава информация ще бъде предоставена на последната като доказателство за нейната значимост и правота.

Манипулиране на страха

Всеки от вас се страхува от нещо в този живот. И манипулаторите го използват. Много страхове са лесни за разсейване, защото те са изградени на базата на липса на информация. Ако започнете да се страхувате от определени опасности и да предлагате "надеждни" начини за избягване на последните, ако правите определени действия, отделете време. Първо проверете всичко внимателно!

Прескачане от тема на тема и преднамерено бързане

Изразявайки конкретна тема, манипулаторът отделя много малко време за това и бърза да премине веднага към друг. Или използва прекалено бързо темпо на говорене, "бърборене". Събеседникът няма време да обработи информацията и да премине през съзнанието си. В такова състояние често се правят прибързани решения, които са неблагоприятни за вас, но са полезни за противоположната страна. Подобна манипулация в комуникацията често се използва от продавачи и консултанти в магазините, когато налагат уникални оферти, които са валидни само тук и сега. Това е последният артикул на склад, само за вас, отстъпката е валидна за един час, няма да има такава оферта и т.н.

Ирония, или "трикове" с усмивка

Манипулаторът при общуване със събеседника приема ироничен тон. Всички думи на друг човек го правят усмивка и сарказъм. Разбира се, събеседникът бързо "излиза от себе си." В това състояние той става уязвим и податлив на внушения.

Неочаквана честност или внезапно разкритие

Трябва да бъдете предупредени, ако по време на нормален разговор вашият другар изведнъж намекне, че сега ще ви каже нещо много тайно. Той ще ти каже само тази тайна информация, тъй като много те харесва. Несъзнателно ще имате доверие, последвано от отслабване на вниманието. И тук сте в ръцете на манипулатора! Не се поддавайте на провокации!

Измамни разяснения или неверни въпроси

За да ви повлияе и да постигнете желания резултат, манипулаторът по време на разговора непрекъснато пита, уточнява подробностите. Той се връща към казаното по-рано и повтаря думите ви, но не напълно, но частично, изтръгвайки някои фрази от контекста и ги добавяйки с мислите си. Характеризиране на манипулациите в общуването: първоначалният смисъл е изкривен и променен, така че да е полезен за манипулатора.

Винаги бъдете внимателни по време на разговор, слушайте това, което ви се казва.

Въображаема слабост или фалшиво увреждане

Предмет на манипулация е предположението, че опонентът му е слаб, за да загуби бдителността си и да започне да третира снизходително другото лице. До слаб противник (както си мисли) човекът се отпуска и не се чувства в опасност. В това състояние става лесно да се управлява и вдъхновява необходимото.

Използване на специфична терминология или играещи "професионални"

Манипулаторът в разговора започва да играе ролята на професионалист и се хвърля в специфични условия, непонятни за събеседника. Ако не иска да изглежда невежа, събеседникът слуша и мълчи, въпреки че не разбира нищо от речта на противника. Това е изчислението. Ако не поискате отново и не посочите непознати термини, тогава ще бъде трудно да се измъкнете от ситуацията. Защитата срещу манипулация в комуникацията в този случай трябва да бъде такава: не се страхувайте да признаете, че не разбирате за какво говори вашият събеседник.

Варианти на противопоставяне на манипулатори

Как да разберем, че сте изложени на определено психологическо въздействие? Как да заобиколим многото видове манипулации в общуването?

Тук, разбира се, имаме нужда от практика, опит. Както и вниманието към детайлите в поведението на събеседника, неговите изражения на лицето, жестове, интонация, движения на тялото.

Бъдете внимателни към реакциите си, когато общувате с хората. Ако чувствате дискомфорт, неразбираемо безпокойство, негативни емоции - това е първата звънеца, която се пази. Изглежда, че както си мислите, правите всичко, което искате, но изпитвате неприятни чувства, което означава, че нещо не е наред.

Създавайки определени ситуации и принуждавайки ви да изпитвате различни чувства (обида, срам, завист, гордост), манипулаторът действа единствено в собствените си интереси. Имате избор: да се поддадете на неговите трикове или да им се противопоставите.

Ако разбирате, че ви манипулират и разкривате скритите мотиви на човек, в някои ситуации не трябва да спрете да играете. Играй играта!

Помощ с психологическа манипулация ще има някои методи, които неутрализират негативното въздействие.

Първо, можете просто да се измъкнете от неприятен разговор, да промените темата, поне за известно време. Не отговаряйте на въпроси, не се поддавайте на провокации. Игнорирайте събеседника, всичките му думи и действия. Представи си, че нещо е изпуснато или парцалът е ударил окото. По този начин можете да избягвате манипулирането на комуникацията.

Второ, попитайте в челото: „Какво наистина искате?” И покажете на манипулатора, че разбирате неговите мотиви и виждате играта му. Това ще бъде активен начин на защита.

На трето място, отидете на свръхпарафинизация, т.е. използвайте други методи за манипулация, за да неутрализирате методите на събеседника. Този метод предполага наличието на знания и умения, които могат да отблъснат атака, и води до конфликти в отношенията.

Последният метод, разбира се, не трябва да се използва с близки, ако не искате да се карате с тях. Дори и да разберете, че те ви манипулират. Използвайте първите два метода.