Вербални средства за човешка комуникация

Устната част на комуникацията ви позволява да определите социалния статус на събеседника, както и нивото му на интелигентност. Речта ни е в състояние да повлияе на други хора, което спомага за изграждане на връзки и постигане на взаимно разбирателство.

Говорната и вербалната комуникация са изключително важни. Често изглежда, че външният вид и поведението на събеседника създават изключително положително впечатление, но след първата фраза, която той казва, започва да се руши. За да не бъде на негово място, е добре да научите няколко правила.

Същността на комуникацията и комуникацията

Комуникацията е сложен механизъм на взаимодействие между хората чрез обмена на информация, която включва и възприемането и разбирането на взаимно от събеседниците. Структурата на тази комуникация, в зависимост от гледната точка на изследователя, се разглежда по различни начини в научната литература. Така Г. Андреева разграничава три страни в структурата на комуникацията:

1. Комуникативен, включващ пряк обмен на информация от събеседници.
2. Интерактивна, приспособима не само към обмена на знания, но и към всяко действие.
3. Перцептивна, която се състои в установяване на взаимно разбирателство, основано на възприятието и познанието на индивидите.

Концепцията за вербална комуникация

Средствата за комуникация, като реч (език) и думи, формират основата на този тип комуникация. Фонетичната система на езика се основава на правилата на лексиката и синтаксиса. Първият е сбор от думи на език. А втората е средствата и правилата за формиране на речеви единици, характерни за даден език.

Като словесно средство на човешката комуникация, речта може да се нарече универсален начин на общуване, защото при обмен на информация неговото значение се губи много по-малко, отколкото при използване на други средства. Говорната комуникация се осъществява съгласно следния план:

Говорителят - избира думи, за да изразява мислите си, свързва ги един с друг според правилата на граматиката, изрича формулираната фраза.

Слушател - възприема взаимосвързани думи, декодира говорни единици и разбира идеята, закодирана в нея.

Устните средства за комуникация трябва да бъдат разбираеми и за двамата събеседници. Затова тя обикновено се извършва на един национален език, който се развива в процеса на говорната комуникация от много поколения хора.

Език и реч

В научната литература, свързана с видовете вербални средства за комуникация, "езикът" и "речта" са взаимозаменяеми. Въпреки това, съществува концепцията за "говорна комуникация", разработена от известния социален психолог А. Леонтиев. В него комуникацията е преди всичко дейност, осъществявана чрез реч. А думата "език" съответства на определена система и структура. Речта може да се нарече външна проява на езика, последователността на нейните единици, тя е организирана и структурирана според нейните закони. Речта може лесно да бъде оценена по различни параметри, тя може да бъде добра или лоша, ясна или неясна, емоционална или без израз, която не е свързана с термина "език".

Има следните неща видове речева дейност :

• говорене;
• писмена форма;
• слуха;
• четене.

Първите две са необходими за производството на текста, а вторият - за неговото възприятие.

Функции за говор

основните речеви функции Те са следните:

• конструктивен, състоящ се в формирането на мисли;
• комуникативен, което предполага обмен на информация;
• емоционален, проявен в отношението на говорещия към предмета на словото, както и в непосредствената емоционална реакция на ситуацията;
• въздействие върху събеседника.

В подготовката на речта е формирането и формулирането на мисълта. Речта не може да бъде отделена от нея, така че естеството на речта може да направи изводи за особеностите на мисленето и човешкото поведение. А използваните вербални средства за комуникация предават не само съдържанието на речта, но и различни емоции. Те правят реч стилистично оцветена и социално диференцирана.

Говорни форми

Устно и писмено една мисъл може да бъде формулирана по различен начин, като се използват същите вербални средства за комуникация. Затова разпределете форми и типове реч в зависимост от метод за предаване на информация. Има три форми:

• Вътрешна реч.
• Външна устна реч.
• Външно писане.

Първият понякога се нарича реч "за себе си", това са вътрешни монолози и знаци, какъв човек мисли. И двете външни форми на речта са вербални средства за комуникация. Те се използват за предаване на информация. Основните му разновидности са диалог, монолог и групова реч.

Опции за говор

Устната реч се реализира чрез звукови (вербални) средства за комуникация, звукови и звукови комбинации, темпо-ритъм, пауза, акценти, мелодия, а също и интонация. Речевата дейност обикновено не ги отделя един от друг, тези елементи образуват едно диалектично цяло. Въпреки това, в зависимост от това кой от тях получава повече внимание, от целите на речта, има няколко варианта на устна реч:

1. Кодифициран, т.е. отговарящ на приетите стандарти на езика и "семантика", например, литературна реч, бизнес, жаргон и др. Тази възможност за устна реч се използва по-често от другите в ежедневието.
2. Некодифициран, използвайки "псевдословни". Този термин се отнася за неологизми, които не са широко разпространени. Много литературни фигури имат звукови комбинации, в които поставят някакво значение, но не са фиксирани на езика на читателите. И така, И. Пивоварова има редовете: "Кулинаки - пулинаки, гръмогласни кучета ...".
3. Звукови жестове, които са кратки думи, които не носят информация, но характеризират действията или показват отношението на говорещия към нещо. Например, "Ugu", "khe-khe", "yut", clatter и др.
4. Onomatopoeia, т.е. имитация на звуците, които животни, бебета, неодушевени обекти излъчват - кола, оръдие и др.
5. Звукови характеристики. Този тип вербална комуникация е също така и онтоматопия, но се използва като оценка на нещо.
6. Embolophrasy, някои вмъквания в нормативната реч, взети от ругатни, или нетипични за тази ситуация. Като пример, използването на думи или звуци "това е най-много", "добре", "така да се каже" и т.н.
7. Колебанията, също вмъкват, но не са кодирани, т.е. събеседникът не разбира тяхното значение. Най-често срещаните от тях - звукът "е".

Често всеки от тези видове средства за вербална комуникация се използва умишлено, например, една пауза се разширява, за да привлече вниманието на слушателите към конкретен фрагмент от текста. Всъщност всички тези варианти на устната реч се комбинират в речта на всеки човек, често дори в една фраза.

Вербална комуникация

Както бе споменато по-горе, основните средства за вербална комуникация са думи, за които се приписват определени значения. Те трябва да предават информация от един човек на друг, за това трябва да се произнасят, да пишат или да изразяват жестове (например за глухи и тъпи).

Също така вербалните средства за комуникация включват:

• Интонация. Понякога, за да разберем същността на казаното, е важно да чуем и осъзнаем смисъла на интонацията на говорещия. Помага да се изразят чувства, емоции, отношение към темата на разговора. Така висок глас излъчва радост, ентусиазъм и недоверие, докато мекият и приглушен е знак за тъга и умора. Заслужава да се отбележи, че хората, които могат точно да предадат своите емоции с интонация, са в състояние да разберат по-точно нюансите на речта на други хора.
• Темп. Обикновено бързата реч издава тревога и безпокойство за нещо, личен интерес за решаване на проблема, отчаян опит да се убеди събеседникът. Бавната реч показва обаче умора, както и арогантност. Нарушенията на ритъма, като прекъсване и непоследователност, са знак за възбуда.
• Сила на звука. Много често в книгите по психология се казва, че силната реч е знак за самоувереност. Имайки това предвид, много хора се опитват да изразят речта си възможно най-силно. Това обаче не винаги е оправдано, тъй като обемът на самия глас не е ефективно средство за вербална комуникация. Тази характеристика е важна от гледна точка на подбора на най-значимите фрагменти от общата монотонна реч.

Диалози и монолози

Диалогът може да се нарече естествена форма на човешко взаимодействие. Неговата елементарна единица е реплика. Характеризира се със ситуация и реактивност. Това означава, че събеседниците трябва да отговорят на забележките на другите, в зависимост от ситуацията и да насърчат противника да отговори или да обсъди нещо.

Монологът първоначално не позволява отговор от събеседника. Той се използва при изчисляването на пасивното възприятие. Въпреки това, той изисква много подготвителна работа от говорителя. Той трябва да конструира текста по такъв начин, че да съдържа не само предмета, но и неговото описание и свързаната с него проблемна ситуация и др. Необходимо е да се планират не само отделните забележки, но и целият монолог като цяло, неговия състав и семантична пълнота. ,

Качество на речта

За всеки човек е важно речта му да е убедителна и разбираема. И го правят такива качества:

• Точност. За да се предаде истински същността на неговата реч, човек трябва да се опита да избере такива думи, които не могат да бъдат разбрани двусмислено. Подреждането им в предложението трябва също така да съдържа точно значението, което е включено в текста. Например, две изречения с различен ред на думи ще дадат съвсем различен тон на разговора: "Ще отидете на срещата" и "Ще отидете на срещата." В първия пример интонацията показва кой точно отива на срещата, а във втория - начина на движение.
• Конкретност. Ще бъде по-убедително да се говори, в които, например, се споменават породи кучета, вид обувки, марка кола, а не общи имена на тези категории. Най- бизнес комуникация устни средства помагат за мотивиране на служителите за резултата и партньори за сключването на сделката.
• Разделяне на факти и оценки. Една от най-често срещаните грешки е неспособността или нежеланието да се прави разлика между събития или действия и техните собствени заключения. Като пример, могат да се цитират две фрази: „Тя се разтрепери и пребледня“ и „Тя се уплаши“. Втората грешка е категорична, защото според психолозите те са оправдани само в 30%. Например, по-добре е да кажете „сега грешите“ вместо „винаги грешите“. Също така не е препоръчително да даваме съвети, ако не ги питате. Често те предизвикват предпазливост или чувство за протест.
• Яснота. Много важна дикция и начин на словото. Дори един добре конструиран текст ще бъде неубедителен, ако речта на събеседника е неясна, твърде бърза, пълна с паразитни звуци.

Правила за успешна комуникация

Способността да се говори се преподава в древността. В древни времена всеки образован човек е обучаван в красноречие, защото начинът, по който говореше, показва нивото на неговото развитие. Обаче слушането е не по-малко важно. Има концепции за ефективно изслушване. Ако чуем реч, но не се впускаме в нейната същност, тогава говорим за неефективно изслушване. Немският учен Г. Броуинг подчерта следните правила за успешна комуникация на речта:

1. Кратки изречения. За да се разберат дългите изречения, партньорът се нуждае от по-голяма концентрация, защото в подчинени изречения смисълът на въпроса може да бъде загубен. Мисълта в тях трябва да бъде пълна.
2. Voice. Един от най-мощните инструменти за убеждаване. Той действа не само върху ума, но и върху сетивата. Гласът може да предизвика съчувствие или отвращение. Това словесно средство за общуване с деца е особено важно, то помага за установяване на контакт, интерес, насърчаване на всяко действие. Монотонността на речта води до неуспехи в тази област.
3. Пауза. Те не само засилват вниманието, както е споменато по-горе, но и успокояват, помагат на дишането на всички събеседници.
4. Лексика. Важно е не само качеството на думите, но и техния брой. По този начин, в зависимост от нивото на образование, човешката памет може да произвежда от 3 до 50 хиляди думи, а в спонтанната реч само 3-12 хиляди.
5. Глаголите са по-важни от съществителните. Глаголите създават ясен израз, докато съществителните - абстрактни. Освен това е желателно да се избере активната форма на глагола. Най-добре е да се избягват или минимизират прилагателни, защото те са прекалено лични.
6. Недвусмислено тълкуване на фрази. Ако събеседникът не разбира смисъла на изговорените думи, тогава същността на речта му ще бъде далеч от него. Неясните думи или изрази могат да доведат до погрешно разбиране на смисъла на разговор. Ако монологът включва използването на голям брой специални термини, то е желателно в самото начало на речта да се дешифрира какво се разбира под една или друга дума.

Комуникационни бариери

Обобщавайки, струва си отново да се обърне внимание на факта, че за успешната комуникация е важно да се спазват определени правила на словото. Дори незначителни отклонения от тях ще доведат до появата на комуникационни бариери, дори и с умелото използване на вербалните средства за комуникация. Накратко, тези бариери могат да се характеризират по следния начин:

1. Фонетична - възниква поради нюансите на речта на говорителя (интонация, дикция, акцент, скорост на словото).
2. Логично - се формира, когато логиката в речта на говорителя е трудна за слушателя, или му се струва, че е погрешна.
3. Семантично - е свързано с различно разбиране на събеседниците за значението на думите.
4. Стилистично - е свързано с непоследователността на стила на говорене на говорещия със ситуацията или състоянието на слушателя. Важно е да се спазва логическата верига: да се привлече вниманието към съобщението - да се предизвика интерес към него - да се издаде основния текст - да се обсъди и да се даде възможност на събеседниците да правят заключения.