Мисията и целите на организацията. Формиране на мисията и целите на организацията

Когато казвате думата „мисия“, в ума ви се появяват някои великолепни епитети. Тя е свързана изключително с нещо глобално и мащабно. И какво съвременното управление въвежда в понятието “мисия и цели на организацията”? Това ли е нещо невъобразимо или е задължителен атрибут на фирменото управление?

дефиниция

"Без мисия не може да съществува компания." Именно тези постулати отпечатват всички учебници по маркетинг и мениджмънт. Това се основава на философски разсъждения, че фирмата е създадена не за печалба и печелене на пари, а за нещо благородно, например за подобряване на световния начин на живот. От икономическа гледна точка подобни изявления не са абсолютно верни: всеки предприемач иска да получи доход от инвестираните средства и изразходвани усилия. Това е естествено, нормално и правилно. Но как ще реагира потребителят, ако му се каже директно: „Искам да печеля от теб”? Най-вероятно отрицателен. Но една спокойна формулировка, като: „Мисията и целите на организацията, която създадох, лежат в удовлетворяването на нуждите на клиентите и реализирането на печалба“, ще задоволят всеки.

Така че, мисията е един вид философска причина за раждането на компанията, определянето на нейните особености и различия от подобни организации.

Групи за контакти

Ръководството на дружеството трябва да се фокусира върху решаването на няколко цели едновременно: реализиране на печалба, увеличаване на активите на организацията, удовлетворяване на клиентите, гарантиране на интересите на акционерите и т.н. В резултат мисията и целите на организацията са ограничени до елементарно оцеляване в условията на криза. Какво очакват представителите на групите по интереси от компанията?

• Акционерите се интересуват от нарастването на дивидентите, надеждността на инвестициите и стабилността на организацията.
• Мениджърите на компанията искат да получат не само парични награди за своите усилия, но и власт.
• Потребителите се нуждаят от висококачествени, но не много скъпи продукти и услуги.
• Служителите на компанията искат да бъдат уверени в бъдещето: стабилност на заплатите, удовлетвореност от работата и др.
• Кредиторите трябва да бъдат уверени в навременното връщане на техните средства и получаване на лихви.

Сред контактните групи са и доставчици, правителствени агенции, обществени организации, които защитават екологията на планетата и т.н.

Затова основната задача на ръководството е да хармонизира всички разнообразни и понякога противоречиви интереси на контактните групи. Определянето на мисията и целите на организацията спомага за справянето с тази задача.

стойност

Никой човек не може да си позволи да съществува безцелно. Дори ако всички материални и духовни въпроси бъдат решени (макар и от предишните поколения на семейството), хората се чудят за смисъла на тяхното съществуване. Какво тогава да говорим за компании, които първоначално са били създадени с цел. Формирането на мисията и целите на организацията трябва да бъде завършено преди създаването на тази компания. Тъй като първоначалната инвестиция и организационната структура, както и наличието на технологии и други ресурси, се определят от мисията. Той помага да се разберат и разрешат следните проблеми:

• разкриване на различията на компанията от аналозите;
• създаване на основа за осигуряване на последователност на целите;
• създаване на критерии за оценка на качеството не само на стоките, но и на работата на самото дружество;
• координация на интересите на всички представители на контактните групи;
• създаване на надеждна подкрепа за поддържане на лоялността на персонала.

Това означава, че мисията и стратегическите цели на организацията позволяват да се подчинява всяка дейност на фирмата на решаването на поставените задачи.

Алгоритъм за формулиране на мисия

Както при всеки процес, развитието на мисията и целите на организацията може да се раздели на елементарни компоненти: определяне на границите на конкурентната дейност, стратегическа визия на ръководството на фирмата, определяне на необходимата компетентност на персонала и описание на интересите на контактните групи.

Веднага щом възникне идеята за създаване на фирма, компанията става играч на стоковия пазар, т.е. започва да се конкурира. Ръководството трябва да вземе решение за отрасъла, в който предприятието ще оперира, да разгледа целевия потребителски сектор (да опише кръга на клиентите и техните нужди) и да реши пазарната география (местна, държавна или глобална). Отговорите на тези въпроси ще очертаят обща картина и ще посочат границите, в които трябва да се разработят подробностите за мисията и целите на организацията.

Ръководството на компанията може да направи няколко вида най-важен документ. Изразена в една обширна фраза, мисията може да стане лозунг на компанията, достъпен и разбираем за всички. Как известните компании формулират мисии и организационни цели? Примерите са известни на всички нас: Apple Computers - "Компютри с най-високо качество за хора по целия свят"; Nike - „просто го направи (просто го направи)“ (означава, че просто трябва да играеш спорт и себе си); Facebook - „Дайте на хората възможност да общуват и да направят света по-отворен и обединен“.

Но многостраничен обем, в който последователността на действията на целия екип е описана по най-подробен начин, до най-малкия детайл, може да бъде предназначена само за вътрешна употреба. В този случай мисията и целите на организацията трябва да бъдат критично оценени. Това е в допълнение към конкурентните предимства. Трябва да анализираме слабостите на компанията, както и да намерим начини за тяхното отстраняване.

Кой трябва да формулира идеята?

Често определянето на мисията и целите на организацията има формален характер. Собственикът на компанията дава инсталацията и в най-добрия случай изпълнителен директор прави документ, който остава непотърсен и неразбираем от всички служители на компанията. Разбира се, в този случай всички височини, планирани от собственика, няма да бъдат достигнати.

За да се избегне това, мисията, целите и задачите на организацията трябва да бъдат написани колективно. Това означава, че всички ръководители на функционални отдели, всички ръководители на отдели и водещи специалисти трябва да бъдат включени в изготвянето на този документ. Само такава „колективна работа“ ще създаде наистина полезно ръководство за действие. Всъщност в този случай интересите на отделните участници в процеса ще бъдат координирани и вплетени в дейностите на компанията.

проблеми

За да бъдат мисията и целите на управлението на организацията да не изглеждат като фантастична история, е необходимо да се анализира външната и вътрешната среда на компанията. Подробно проучване на факторите в макросредата ще ви позволи да максимизирате изпълнението на дейностите до желаните показатели. В допълнение, обективна, реалистична оценка на пазарната ситуация ще позволи на компанията да расте и да функционира ефективно. В крайна сметка, само чрез критично оценяване на вашите усилия, можете да разработите стратегия за действие.

В съвременния свят обаче потокът от информация се търкаля като снежна топка и е много трудно да се изолира това, което наистина е необходимо. Следователно трябва да филтрирате всички входящи данни. Можете да определите основните филтри, като формулирате предварителна мисия. В известна степен подобна ситуация може да се нарече порочен кръг. Но, както вече знаем, мисията, стратегията и целите на организацията могат да бъдат изразени чрез примитивни изречения. Какво прави компанията? Издава детски играчки. Какви са целите на вашата фирма? Да възстанови първоначалната инвестиция за шест месеца работа. В този момент няма значение колко реалистични са целите. Основното нещо - филтрите, получени скрининг безполезна информация. И сега можете да започнете да анализирате външната среда.

Ако не можете да формулирате мисията

Има ситуации, в които мисията и основните цели на организацията не могат да бъдат формулирани. Това е особено често, когато фирма, която работи от доста време (или изпитва криза), решава да се преструктурира. Първото нещо, което експертите казват в такива случаи: компанията е небалансирана, няма еднакво мислене, всеки отдел „се движи сам по себе си“. По-рядко подобна ситуация може да се срещне в случаите, когато фирмата реши да се разшири. И няма значение дали се отваря нова посока или продуктът навлиза на нов пазар.

Необходимо е да се анализира мисията и целите на организацията и да се коригират според новите данни. В противен случай работата на компанията перфектно ще илюстрира баснята на Крилов "Лебед, рак и щука". Конкурентните предимства ще бъдат загубени, а лоялността на клиентите ще изчезне.

Каква е целта?

дефиниция стратегии за развитие на предприятията включва ясна формулировка на целите както на цялата компания, така и на отделните му подразделения. Концепцията за мисията и целите на организацията винаги се разглежда като една. В крайна сметка целите на компанията следват от мисията, а навременното и ефективно постигане на целите води до изпълнение на мисията. Но все пак разберете определението на тази концепция.

Целта може да се нарече всякакви специфични за държавата показатели на фирмата, които трябва да бъдат постигнати в определен период от време. Тоест, за да се счита, че една цел е формулирана, е необходимо да се определи желаната стойност на печалбата, например, и да се определи периодът, за който тя трябва да бъде получена. Само в този случай можем да говорим за ефективността на мисията и целите на организацията.

примери поставяне на цели за които няма поне един от тези параметри, ние се срещаме на всяка стъпка не само в предприятията, но и в личния живот: губим тегло, изграждаме мускули, печелим пари. Всичко това желае. Целта трябва да бъде: губят тегло с 5 кг в продължение на 2 месеца, за да изпомпваме мускулите на ръцете в продължение на шест месеца (ето, все още се нуждаем от разяснения как да изпомпваме: до определено количество бицепси или преди „да облечем любимия човек с лекота“), печелете пари с честен труд, за да си купите яхта за пет години. Само такава ясна представа за крайния резултат в определеното време ще позволи да се работи ефективно. За компаниите тези ограничения са още по-важни. В края на краищата, необходимо е да се съгласуват всички ресурси на компанията, да се преразпределят, за да се постигне целта.

За да се улесни контролът на правилното формулиране на задачите, можете да използвате принципа SMART. Това съкращение се състои от първите букви на думите, характеризиращи целите:

• специфично - специфична,
• измерими - измерими,
• съгласен (с мисията на компанията, помежду си, с директните изпълнители),
• реалистичен - достъпен
• ограничено във времето - определено във времето.

класификация

Да се ​​твърди, че съществува единна система за класифициране на целите, ще бъде погрешно. Експертите откриват различни характеристики, чрез които можете да ги различите. Въпреки това мисията, целите и задачите на организацията най-често се свързват с фактора време. Съществуват дългосрочни, средносрочни и краткосрочни цели. В бъдеще ние казваме, че като цяло мисията е дългосрочната цел на компанията, а задачата е краткосрочна. Но нека погледнем по-подробно.

Основната разлика между дългосрочните и краткосрочните цели е точността на формулировката. Ако за дългосрочната цел изявлението „да заеме водеща позиция на пазара” е нормално, тогава за краткосрочните са необходими ясни ограничители, за които говорихме малко по-рано. Колкото по-конкретна и подробна е целта (в този случай тя може да бъде наречена задача), толкова по-голяма е вероятността за нейното своевременно постигане.

Най-често за изпълнението на дългосрочната цел е необходимо да се създадат няколко междинни. Те се наричат ​​средносрочни. Друга основна разлика между краткосрочните цели и дългосрочните цели е количеството. Така че не може да има много стратегически цели: максимум две или три. Има 40 и 100 оперативни задачи, затова те се наричат ​​задачи, защото са много специфични и няма да доведат до никакъв резултат, но съвкупността от решения ще даде желания резултат. Такава взаимосвързаност на целите се нарича йерархия и, просто казано, е пирамида, основана на множество краткосрочни цели и на върха доминира мисията на компанията.

Класификация на функционалните цели

И все пак не само до момента на изпълнение се класифицира поставянето на цели. Най-често срещаното е функционалното разделяне на задачите:

• Пазарните цели засягат такива показатели на компанията като динамиката на продажбите, увеличаването на броя на клиентите, разширяването на пазарния дял и др.
• Формулирани са производствени цели подобряване на работата на организацията, осигуряване на определен обем продукция, разширяване на производствения капацитет, модернизация на технологиите и др.
• Организационните цели са резултат от решаването на предишните два вида задачи: те са насочени към преструктуриране на компанията и към необходимостта от привличане на по-професионален персонал.
• Финансовите цели са предназначени да свържат всички предишни задачи. Те имат единна система за измерване и изчисляват показатели като брутен доход и рентабилност на предприятието.

Редът, в който целите ще бъдат определени (от пазарен до финансов или обратно) няма значение. Съвместимостта на всички задачи и възможността за взаимна ситуационна корекция са важни. Може би не всички от тези видове цели ще бъдат разработени от компанията. Качеството и количеството им зависи от спецификата на индустрията, в която се извършва дейността, от състоянието и агресивността на външната среда, от мисията, в крайна сметка.