Техника и техники за активно слушане. психология

Човекът е социално същество. В хода на нашия живот постоянно взаимодействаме с голям брой хора. Как ще бъде качеството това е комуникацията зависи от кариерния растеж, благосъстоянието на семейството и материалното богатство на индивида. Изглежда, че няма нищо по-лесно да се общува с други хора, да се получава необходимата информация в процеса и да се прилага в определени ситуации. Въпреки това, както показва практиката, за много хора от раждането комуникацията на всяко ниво е трудна. В бъдеще това води до сериозни проблеми и значително намалява качеството на живот.

Следователно в психологията са разработени методи за активно слушане, които позволяват да се установят взаимоотношения не само между две личности, но и в рамките на една обща социална група. Напоследък тези методи и техники са много популярни, в епохата на високите технологии, не всеки има дарбата за разбиране на събеседника и следователно търси помощ от специалисти. В днешната статия ще говорим за методите, техниките и техниките на активното слушане, които много хора успешно прилагат в живота си, отбелязвайки техните безпрецедентни резултати.

Ние разбираме терминологията

Концепцията за активно слушане е едновременно проста и сложна. Това предполага специално комуникативно умение, което предполага семантичното възприемане на речта на събеседника.

Тази техника показва, че всички участници се интересуват от разговора, дава възможност за правилна оценка на думите и представянето на говорещия, насочват разговора в правилната посока и оставят само най-приятните впечатления за себе си.

В допълнение, процесът на активно слушане винаги е насочен към създаване на доверителна атмосфера и желание за по-добро разбиране и приемане на позицията на вашия събеседник. Тази техника се използва активно при предоставянето на психологическа помощ. В крайна сметка, специалист, за да помогне на своя клиент, трябва изцяло да влезе в позицията си и да изпита същия диапазон от емоции.

Много психолози казват, че чрез методите на активно слушане можете бързо да установите отношения между родители и деца, както и да разрешите семейни конфликти, които отдавна са измъчвали двойка. Някои виртуози използват тази техника на работа и казват, че е изключително ефективна.

Малко история

Съветската общественост научи за активното слушане от Юлия Гипенрайтер, успешна практикуваща психолог, специализирана в семейни проблеми. Тя обърна внимание на факта, че разбирането, възприемането и вниманието са важни за решаването на много вътрешно-семейни конфликти.

На базата на практиката си тя разработва активни техники за слушане, които все още се използват. С тяхна помощ можете да облекчите напрежението за няколко минути, да създадете специална атмосфера на доверие, благоприятна за разговор. По време на разговора е достатъчно да използвате няколко техники и техники, за да разберете всички емоционални преживявания на вашия събеседник и да станете по-близки с него.

Но емоционалната близост е основата, върху която можете да изградите силно семейство и да станете за детето си не само авторитетен родител, но преди всичко приятел. Следователно може да се твърди, че техниките и техниките на активно слушане ще бъдат полезни за всички без изключение.

оборудване

Каква е целта на слушането на събеседника? На този въпрос не винаги може да се отговори еднозначно. Но психолозите казват, че целта винаги трябва да бъде информация. Слушателят се опитва да извлече максимална информация от разговора, за да го оцени правилно и да стигне до едно или друго заключение. Резултатът от разговора обаче не винаги зависи от красноречието на говорещия, способността да слушате е рядък подарък, който може да донесе неоценима полза за неговия собственик.

Психолозите винаги могат да разграничат активния слушател от всеки друг. Те твърдят, че засегнатото лице винаги слуша като с цялото тяло. Той се обръща към събеседника, поддържа визуален контакт с него, често тялото се накланя в посока на говорителя. Всичко това се определя от условията за активно слушане, защото на невербално ниво нашият мозък възприема всички тези действия като желание да говори. Човек е релаксиращ и готов да ни предаде точно за какво му пука. Това е мястото, където активните техники за слушане са полезни, има три от тях:

• Echo.
• Парафразирайки.
• Тълкуване.

Рецепцията "ехо" в техниката на активното слушане се използва много често. Тя се състои в повтаряне на последните думи на събеседника, но с въпросителна интонация. Това предполага разяснение. Сякаш се опитвате да осъзнаете дали сте разбрали правилно опонента си. Той, от своя страна, чувства важността и интереса си към представената информация.

Парафразирането също е необходимо за изясняване. Вие разказвате същността на казаното с вашите думи, питайки дали събеседникът има предвид. Тази техника предотвратява недоразуменията в разговора. Всяка от разговорите ще знае със сигурност, че информацията се предава и разбира правилно.

Тълкуването служи и за повишаване на нивото на доверие и разбирателство между двама събеседници. След озвучената информация слушателят може да го разкаже със собствени думи и да направи предположение за смисъла, който говорителят е вложил в него. По този начин възможните конфликти се изравняват и значимостта на разговора нараства няколко пъти.

Важни елементи на активно слушане

Бих искал да отбележа, че с цялата си привидна простота активното слушане е доста сложна система, която изисква внимателно проучване. Това е многостепенна структура, състояща се от няколко елемента.

Най-важното от тях е безусловното приемане на събеседника. Само по този начин се препоръчва да се изграждат взаимоотношения с близки. По природа човекът е по-склонен да говори, а не да слуша. На този фон всеки, който знае как да слуша и чува, изглежда по-изгоден и има всички шансове за успех. Безусловното приемане може да бъде представено като дълбок интерес към друг човек, който се чувства неговото значение и става все по-отворен. Приемането често се изразява в множество въпроси, зададени от събеседника. Те ви позволяват да научите много нова информация и да покажете колко е важен говорителят за вас.

Друг елемент на активното слушане са невербалните сигнали. Периодични кимване на главата му, разклащане, приближаване към събеседника - всичко това го кара да усети интереса ви към разговора. Понякога можете да вмъкнете намеци, за да стане ясно, че все още внимателно слушате човека и разбирате всичко, което той иска да ви каже.

Също така е невъзможно да си представим активното слушане, без да прониква в емоционалното състояние на партньора ви. Емпатията, изразена с прости думи, повишава нивото на разбиране между събеседниците. Не злоупотребявайте с фрази. Достатъчно е само да подкрепите човек, показвайки, че напълно споделяте емоциите му в дадена ситуация.

Обратна връзка вербална комуникация е не по-малко важно в комуникацията. Благодарение на водещите въпроси ще получите потвърждение, че разбирате партньора правилно. Няма да има съмнение във вашата искреност между вас. Освен това интервюираният смята, че е третиран без предразсъдъци. Чувствайте се свободни да се свържете с партньора си за изясняване. Но никога не продължавайте мислите си, дори когато ви се струва, че знаете точно какво се казва. Развитието на мисълта трябва да върви гладко и е необходимо да го завърши точно с този, който е започнал. В този случай вие показвате уважение, интерес и приемане на събеседника.

Принципи на активното възприятие

Някои психолози имат равен знак между активното слушане и съпричастността. Въпреки различията в тези понятия, между тях има доста общи черти. В края на краищата, без способността да съчувстват, да четат и чувстват емоциите на другите, не е възможно да се намери взаимно разбиране и да се научи не само да слушаме, но и да чуваме човек. Това му дава чувство за стойност и повишава самочувствието. Ето защо, не забравяйте за основните принципи на активното възприятие:

• Неутрална позиция. Без значение как искате, откажете всяка оценка на информацията, дадена от събеседника. Само като сте спокойни и малко отдалечени от проблема, можете да продължите разговора и да избегнете евентуална конфликтна ситуация. Ораторът ще почувства, че уважавате неговите възгледи и оценявате изразените мнения.
• Репутацията. Такова представяне създава доверие между събеседниците. По време на разговора не спирайте да гледате в очите на човека, задайте му въпроси с глас, който подкрепя създадената атмосфера, и не прекъсвайте дори най-дългата реч.
• Искреността. Не се опитвайте да използвате активни методи на слушане, освен ако наистина искате да разберете човек. Той, подобно на самия разговор, трябва да ви интересува. Лошото настроение, раздразнителност и негодувание могат да бъдат добри причини за отлагане дори на най-важния разговор. В противен случай никоя от техниките на активно слушане няма да ви помогне. Не трябва да се опитвате да заменяте искреността с банална учтивост. Интервюираният бързо ще почувства студенината ви и няма да получите желания резултат.

Не забравяйте, че можете да разберете говорителя само когато усетите неговия емоционален фон, но се концентрирайте върху изговорените думи. Ако си позволите напълно да се потопите в емоциите на други хора, тогава най-вероятно ще пропуснете същността на разговора.

Активни техники за слушане накратко

Повечето психолози съветват всеки, който се стреми да придобие нови контакти и иска да бъде успешен във всички социални групи, да овладее техниките на активното възприемане на информацията. В допълнение, това ще ви помогне да разберете по-добре другата си половина и децата.

Техники за активно слушане включват:

• прекъсване;
• спецификация;
• развитие на мисълта;
• преразказ;
• послание за възприятие;
• послание за възприятие на самоуправление;
• коментари за разговора.

Виртуозното притежаване на всичките седем техники значително улеснява живота на човек, защото той ще може да установи контакт с всеки събеседник. Такива умения са високо ценени в съвременния свят. Затова в следващите раздели на статията ще разгледаме подробно всеки елемент от горния списък.

пауза

Хората често подценяват възможностите на тази техника. Но той дава възможност на оратора да събере мислите си, да обмисли информацията и да продължи разговора с нови подробности. В края на краищата, понякога след активното изслушване, "паузата" на събеседника разкрива още по-пълно.

Слушането на принудително мълчание също е полезно. Тя ви позволява леко да се отдалечите от емоциите на вашия вербален партньор и да се съсредоточите изцяло върху думите му.

разработване

Нормалният разговор включва много пропуски, резерви и пропуски. Те се разглеждат от едната и другата страна в произволен ред, но с активното възприемане на такова нещо не бива да се допуска. В крайна сметка, основната цел е да се извлече достоверна и пълна информация по темата на разговора, както и да се установи контакт с партньор.

Следователно усъвършенстването изпълнява две функции едновременно:

• обяснява казаното чрез директен диалог;
• позволява леко да заобиколите най-острите и болезнени проблеми.

Това запазва взаимното разбиране и доверие между събеседниците.

Развитие на мисълта

Понякога говорителят е толкова потопен в емоциите си, че постепенно губи нишката на разговора. Приемът "развитие на мисълта" е в ненатрапчивата посока на разговора в правилната посока. Слушателят повтаря изказаната по-рано идея и събеседникът му се връща към него и го развива.

преразказ

Тази техника може да се нарече вид обратна връзка. След голям израз на мисли и изразени емоции, слушателят накратко преразказва всичко, което е чул. Говорителят подчертава най-важното, което в някои случаи става междинен резултат от разговора.

Често преразказването става индикатор за разбиране между събеседниците и интереса на слушателя към текущия разговор.

Съобщение за възприемане

Тази техника е добра при общуването между съпрузи или родители и деца. В края на разговора или в неговия процес, слушателят съобщава за впечатлението, което словесният партньор и разговорът са направили за него.

Съобщение за самооценката

По време на комуникацията слушателят може да разкаже за емоционалната си реакция към определени думи на събеседника. Тя може да бъде положителна или отрицателна. Във всеки случай обаче реакцията трябва да бъде съобщена в спокоен и приятелски тон.

Бележки за разговора

В края на разговора слушателят обобщава някои резултати, които придават определен цвят и смисъл на разговора. Говорителят може да потвърди или отхвърли тези констатации.

Примери за активно слушане

Къде мога да приложа тези знания на практика? Повярвайте ми, определено ще ги използвате, например в общуването с деца. Разговорът винаги ще бъде ефективен, ако можете да се придържате към някои от правилата за активно слушане:

• поглед в очите;
• говорят положително и спокойно;
• да се концентрирате изцяло върху разговора и да отлагате други въпроси;
• всяка фраза трябва да отразява съчувствие и разбиране.

При всяко лично взаимодействие техниките и техниките, описани от нас по-рано, могат да бъдат изразени в правилно подредени фрази. Например следните опции:

• - Разбирам ви добре.
• - Слушам ви внимателно.
• - Това е интересно.
• - Какво искаш да кажеш?
• "Как стана това?"

Невъзможно е да си представим обхвата на продажбите без използването на активни техники за слушане. Те са особено важни в процеса на комуникация между клиента и мениджъра.

Психолозите смятат, че способността да се чуе събеседникът и да му зададе правилните въпроси може да направи чудеса. Опитайте активно да слушате на практика и може би животът ви ще бъде малко по-различен.