Връщане на стоки в рамките на 14 дни според всички правила на закона

Вероятно всеки от нас беше недоволен от закупените стоки. Много хора знаят, че по принцип не трябва да има проблеми, защото можете да върнете стоката в рамките на 14 дни. Законът за защита на потребителите гарантира такова право на всеки купувач. На практика обаче това не винаги е лесно за изпълнение.

Как да върнем продукти с недостатъчно качество?

Продуктите се считат за лошо качество, ако по вина на продавача или производителя той не може да изпълнява присъщите си функции. Ако е закупен неизползваем продукт, потребителят може да изиска:

• да го замени с подобен;
• отстраняване на проблеми;
• възстановяване на разходите за самостоятелно отстраняване на неизправности;
• намаляване на разходите.

Законът също така предвижда, че купувачът може да откаже изцяло споразумението, т.е. да върне стоката в рамките на 14 дни и да върне изразходваните пари. За технически сложен продукт е предвиден малко по-различен ред: мобилни телефони, домакински уреди, навигатори и други. За да върнете стоката и да вземете парите за нея, първо трябва да докажете на продавача, че наистина има недостатък. Дори ако клиентът няма чек, продавачът не може да откаже да разгледа иска.

Срок на иска

Потребителят има възможност да върне стоката по време на експлоатационния срок на продукта или по време на гаранционния период на покупката. Ако този вид информация не е посочена никъде, тогава за връщане се дава разумен срок, който не надвишава 2 години. В същото време, клиентът има възможност в някои случаи да върне покупката дори след изтичане на 2 години. Например, ако недостатъците на стоките възникнат преди прехвърлянето им на купувача, те трябва да бъдат премахнати в рамките на 20 дни (ако, разбира се, те могат да бъдат елиминирани). Този период започва от момента на подаване на писмената жалба на потребителя към продавача. Вярно е, че потребителят трябва да докаже наличието на недостиг. Ако говорим за технически сложно устройство, тогава времето, когато можете да направите покупка на връщане, ще бъде различно. Ако купувачът открие неизправност, той трябва да подаде иск в рамките на 15 дни. Върнете стоката на по-късна дата само при едно от следните условия:

• продавачът не е спазил крайния срок за отстраняване на неизправности;
• продуктът не може да бъде поправен;
• ако артикулът не може да се използва повече от 30 дни всяка година в рамките на гаранционния период.

Ако купувачът желае да прекрати договора и поиска възстановяване, продавачът трябва да спази тези изисквания в рамките на 10 дни.

Какви стоки могат да бъдат върнати?

Като общо правило купувачът има право да върне стоката в рамките на 14 дни. Ако обаче покупката е в добро състояние, тя изпълнява всички функции, от които се нуждае, след което може да бъде върната в такива случаи:

1. Този продукт не отговаря на неговите характеристики: по размер, цвят, стил, конфигурация.
2. Потребителят е доставил стоката на продавача в рамките на 14 дни.
3. По време на искането на клиента предприемачът не може да замени продукти с подобен.

Какво не може да се върне?

В същото време си заслужава да се има предвид, че някои стоки, дори и със силно желание, не могат да бъдат върнати. Списък на такива продукти се съдържа в правителствен указ № 55. Той включва:

• парфюмерия, козметика, хигиенни артикули (тук са включени перуки);
• домакински химикали;
• шиене, трикотаж, текстилни продукти;
• мотоциклетни, автомобилни и селскостопански машини;
• камъни, орнаменти, които съдържат скъпоценни и полускъпоценни камъни;
• растения и животни;
• технически сложни домакински уреди;
• цивилни оръжия;
• печатни публикации (с изключение на периодични издания).

капани

Понякога се случва, че законът не “следи” всички произведени технически нововъведения. В тази ситуация някои предприемачи често искат да спекулират. Например, много рекламирани USB модеми не дават обещаната скорост. В такива случаи, магазини за мобилни телефони, основно, декларират, че на клиента не е позволено да върне стоката в рамките на 14 дни, законът "За защита на правата на потребителите", казват те, не предвижда това. Те цитират, че модемът е технически сложно устройство и следователно не може да бъде върнат. Всъщност, магазинът трябва да върне парите за устройството, защото декларираните характеристики са измислица. Тъй като устройството има недостатъци, е напълно възможно да го върнете.

Процедура за връщане на покупка

Ако продуктът има неизправност, той трябва да бъде подменен. Ако този продукт не е наличен, предприемачът е длъжен да върне парите. Ако той откаже да направи това, тогава потребителят трябва да състави акт, който свидетелства за този факт (можете да го напишете в свободен стил). Този документ е подписан от двама свидетели, ако продавачът откаже да го подпише, това също се отбелязва. Уверете се, че на продукта, който планирате да се върнете, всички етикети и уплътнения са налице, самата опаковка е непокътната. По принцип, ако без отваряне на кутията не е възможно да се знае за свойствата на продукта, тогава неговото нарушение е позволено. Например, след закупуване на ски, купувачът свали защитния филм, който беше върху плъзгащата се част, с други думи, счупи опаковката. След като се качи на тях, се оказа, че те не отговарят на дължината на човека. Дори въпреки факта, че опаковката е счупена, човек може да се върне в рамките на 14 дни. В крайна сметка, купувачът няма да може да разбере по различен начин тази особеност на ски.

Съставяне на иск

Ако върнете продукти с дефекти, тогава се прави оплакване. Той трябва да съдържа следните данни:

1. Дата на покупката.
2. Описание на установените недостатъци.
3. Определяне на изисквания: Връщане пари или смяна на продукта с подобна, компенсация за щети или ремонт.

Представяне пред продавача

Това искане се подписва от клиента, а едно копие се подава пред предприемача (представител на магазина). На вашето копие на продавача поставя подпис и печат на приемане. Ако той откаже да направи това, подайте иск. с препоръчано писмо. Освен това законът позволява такова писмо да бъде изпратено както на производителя, така и на продавача.

Неуспех на предприемача

Ако продавачът не иска да вземе стоката обратно или да плати парите, ще бъде възможно да защити правата ви само чрез съд. За такива категории дела държавното мито не се изтегля от купувача.

Какво трябва да помните?

Така че нека да обобщим. Ако искате да върнете елемент, моля, обърнете внимание:

• ако нямате чек, това не изключва правото на връщане на продукти;
• пари за покупката трябва да бъдат върнати, ако потребителят своевременно, който е предвиден за връщане на стоката (14 дни по общото правило), го е предал на продавача в подходяща форма;
• ако бизнесменът не желае да смени продукта или да върне средствата, направете писмен иск (ако не отговаря на вашите изисквания, които са посочени в такъв документ, се свържете със съда);
• Можете също така да напишете жалба до предприемача в Rospotrebnadzor.

заключение

Във всеки случай правата им като потребител трябва да бъдат защитени. Не слушайте аргументите на продавача, които са в противоречие със закона, защото той не може самостоятелно да установи някакви специални правила за продажбата на стоки или процедурата за тяхното връщане. Да се ​​ръководят от Федералния закон "За защита на потребителите", Гражданския кодекс, други норми - и тогава ще успеете точно да защитите своя случай и да принудите несправедлив продавач или производител да бъде отговорен за вашите грешки.