Как да отворите спор за "AliExpress" е правилно: инструкции стъпка по стъпка

Интернет пространството предостави на хората огромен брой възможности, включително в областта на търговията. Онлайн магазините съществуват в почти всички области на продажбата на стоки: облекло, обувки, играчки, декор, мебели. Всичко, което е необходимо, можем да намерим в интернет. Този метод за закупуване на стоки е станал доста популярен поради неговото удобство. Вкъщи, седнал на дивана, можете да изберете всичко, което сърцето ви желае и да поръчате домашна доставка. В допълнение, често продуктите в онлайн магазина са по-евтини от подобни продукти в обикновен магазин.

AliExpress

Най-популярната платформа, където китайските онлайн магазини предлагат своите оферти, е AliExpress. Неговият основател е Джак Ма. "AliExpress" е своеобразна платформа за представители на различни марки, които продават стоките си чрез онлайн ресурс.

Пазарът е много популярен. Милиони поръчки всеки ден идват на адреса на "AliExpress". В допълнение към положителните аспекти, когато правите покупка по този начин, има и отрицателни. Понякога продуктът не отговаря на определените характеристики или определено качество. Какво да направя тогава? За защита на потребителите се предоставя защита, наречена спор. Как да отворя спор относно "AliExpress"? Какво да пиша? Колко дни да отворите спор относно "AliExpress"? Помислете по-нататък.

Какво е спор? в „AliExpress“

Осъществявайки онлайн покупки, ние първо си мислим как да не бъдем измамени. За съжаление, за да се защитите сто процента от безскрупулния онлайн продавач не може, но е напълно възможно да се компенсира загубата, ако знаете как да го направите.

За това съществува такава процедура като спор. Това е един вид диалог между продавача и купувача за несъответствието на поръчаните стоки. Възможно ли е да се отвори спор относно "AliExpress"? Да! Повече подробности за причините, поради които трябва да започне спор.

Причини за откриване на спор относно "AliExpress"

Ако не знаете дали да отворите спора за “AliEkspress”, прочетете списъка с причините, когато точно спорът ще помогне за решаването на проблема.

1. Нарушение на времето за доставка - едно от честите нарушения. Когато купувате продукт, обърнете внимание на времето за доставка. Обикновено това е 40 дни. За тези, които живеят в Русия, магазинът показва доставка за около два месеца. Тук трябва да вземете предвид особеностите на пощата. Следователно, с абсолютна гаранция, можете да започнете спор след 90 дни.
2. Продуктът не отговаря на характеристиките, посочени на страницата (в картата на продукта).
3. Не съответства на размера или цвета.
4. Количеството на доставената стока не съвпада.
5. Продуктът е повреден.

Ето основните нарушения.

Как да открием спор относно "AliExpress"

Процедурата за откриване на спор на сайта на онлайн магазин изисква подробно разглеждане. Как да отворите спор за "AliExpress" правилно, ако стоките не са пристигнали или са се оказали дефектни?

С потребителското име и паролата отидете в профила си. Кликнете върху раздела My AliExpress и отворете страницата с поръчките. Изберете продукта, с който искате да отворите спор. Важно предупреждение: ако вече сте потвърдили получаването на поръчката, отворете спор не ще работи. Отворете спор с бутона „Отвори спора“. Освен това системата ще ви предложи да попълните конкретна форма със следните данни:

• причина за връщане;
• вид възстановяване;
• подробности за поръчката;
• доказателства за нарушения.

Спорът е на английски език. Ако предявите претенция към продавача, тогава ще има достатъчно основни (основни) знания, като опция - онлайн преводач. Обръщаме внимание на още едно нещо: ако съобщението надвишава допустимия брой знаци, те могат да откажат да управляват спора. Колко дни да отворите спор относно "AliExpress"? Всичко ще зависи от вида на проблема.

Ключови моменти при попълване на спора за "AliExpress"

Какво да пиша за откриване на спор относно "AliExpress"? Основен въпрос: Получихте ли стоките си? (в превод - "получени ли са стоките?"). Изберете да или не. След това трябва да оцените щетите, да отговорите на въпроса, моля да ни кажете вашето решение. Ако нарушенията в качеството на стоките са незначителни, можете да поискате обезщетение в няколко долара. Ако не сте напълно удовлетворени от продукта, попитайте за пълната изплатена сума.

Можете да направите подробно описание на проблемите, с които сте се сблъскали в секцията „Моля, напишете подробности за вашата заявка“. Когато се свързвате с продавача, използвайте английски.

За да потвърдите фактите, че продуктът наистина не отговаря на заявените характеристики или има някакви нарушения, трябва да прикачите снимки или видео. Това действие се извършва в секцията „Моля, качете прикачените файлове“.

След като спорът бъде подаден, ще видите таймер, който показва броя на дните за разглеждане на спора - пет.

Ако продавачът не се е свързал с Вас в рамките на определеното време, Вие автоматично печелите спора и поисканите пари ще Ви бъдат върнати.

Възможно е продавачът да Ви предложи своя собствена опция за разрешаване на спора.

Как да представим доказателства за "AliExpress"

За да покажете доказателства на продавача, преди всичко трябва да изпълните следните стъпки:

1. При получаване на стоките не се нарушава целостта на опаковката.
2. Активирайте функцията за запис на видео на телефона, когато разопаковате стоките.
3. Извадете кутията за видео от всички страни, направете същото и с продукта.
4. Проверете дали има дефекти, щети и т.н., ако има такива, и ги отстранете на видео.

Друг вариант: отваряне на пратката в пощенската служба. В този случай, ако бъдат открити дефекти, персоналът ще изготви специален документ-акт.

Откриване на спор, ако стоките не са пристигнали. Акценти

Как да се отвори спор за "AliExpress", ако стоките са дефектни, вече е ясно. Необходимо е да се представят доказателства и, най-вероятно, спорът ще бъде решен във ваша полза. И ако стоките не са дошли, възможно е да се открие спор за "AliExpress"? При поръчка на стоки онлайн магазин определя времето за доставка. Обикновено това е от 40 до 90 дни.

Колко да се отвори спор за "AliExpress"? Необходимо е да се вземе предвид срокът на защита на купувача. Отворете спор относно "AliExpress", ако стоките не са пристигнали, за предпочитане един ден преди посочената дата на доставка. Какво трябва да направите? Отидете в менюто „Отвори спор“. В секцията „очаквано решение“ изберете „Само за възстановяване“. На въпроса дали сте получили стоката, ние отговаряме "не". В раздела “възникнал проблем” пишем “проблем с доставката”, след това “защитата на поръчката вече изтича, но парцелът все още е на път”.

В раздела "размер на възвръщаемостта" се посочва пълната стойност на стоките. След това попълнете "подробна информация". Пишем задължително на английски, с прости думи, тъй като при четене на искането ти най-вероятно ще използваш преводач. И не може да разглоби сложния текст.

Доказателството в този случай ще бъде например снимка на системата за проследяване. Последен момент: кликнете върху бутона "Изпрати".

Отваряне на спор, ако елементът е дефектен

Възможно ли е да се открие спор за "AliExpress", ако стоките са дефектни? Определено да! Как се прави процедура?

Отидете в менюто "Отвори спора". Ако планирате да върнете парите и да не изпратите стоката обратно, изберете "Само възстановяване". След това ще отговорите, че продуктът е получил и избрал елементи "Проблеми с качеството", "Лошо качество".

Как да изчислим сумата, която искате да възстановите? Започваме от следните точки: ако бракът не е много голям, можете да поискате част от сумата; ако смятате, че получените стоки не могат да бъдат използвани, поискайте пълната сума да бъде възстановена.

Тогава направете, както вече споменахме в началото. Прилагате снимка или видеоклип, които ще бъдат видими за всички дефекти.

Кога да не се води спор

Ако се съмнявате дали да отворите спора за “AliExpress”, ние ще ви отговорим, когато е по-добре да не правите това:

1. Не можете да проследявате номера на парцела. Продавачът като цяло не може да го посочи, за да спаси. Друг вариант: парцелът е изпратен наскоро, номерът все още не е регистриран.
2. Ако артикулът не се побира по размер, но в размерната мрежа на продавача, той съответства на изпратената стока.
3. Ако смятате, че артикулът не е напълно оборудван, погледнете отново описанието на артикула. Ако на снимката има колан, но няма пакет в пакета, той не означава грешка на продавача. Пакетът трябва да е само в описанието на продукта.
4. Ако нямате достатъчно доказателства, за да го докажете.

Какво означава да изостри аргумента?

Измислихме как да започнем спор за "Алиекспрес", сега, че това е такава процедура - влошаването на спора. Продавачът трябва да отговори на спора ви в рамките на три дни, ако този факт не е настъпил, т.е. продавачът не е дал отговор, вие автоматично печелите спора. Ако продавачът отговори, но диалогът за претенциите ви не се добави, можете да влошите спора. Какво означава това? Това е начин да се свържете с администрацията на онлайн магазина, за да привлечете вниманието към проблема.

Изберете бутона „Изтриване на спора“ и изчакайте шестдесет дни. Това е периодът, през който администрацията на "AliExpress" ще реши проблема ви.

Отказ от спора за "AliEkspress"

Ясно е как да започнем спор относно „AliExpress“, но нека разгледаме различна ситуация. Имате таймер за защита и стоките не се доставят. Отваряш спор, искаш възстановяване, продавачът решава за нулева възвращаемост, иска да отмени спора и да изчака още малко. Тук е важно да се обърне внимание на таймера за защита. Ако имате достатъчно време за защита на таймера, кликнете върху „анулиране на спора“. Ако не, помолете продавача да удължи таймера и след това да отмени спора. Не натискайте бутона "приеми" изобщо, а не времето за изчакване! Натиснете само „затворете спора“.

Важни моменти

Когато решавате как да отворите спор на AliExpress, помислете за някои важни моменти. Страницата за поръчка трябва да показва таймер за защита на клиента. Веднага след изтичане на защитата, транзакцията в онлайн магазина се счита за завършена. Ако се съмнявате качеството на стоките или други точки относно покупката, препоръчваме удължаване на таймера за защита. За да направите това, трябва да активирате елемента от менюто „заявка за разширение на защитата на поръчката“. След посочете периода, за който искате да продължите. Можете да разширите защитата няколко пъти, но като цяло броят на дните не трябва да надвишава 120.

Ако продавачът Ви предложи възможността си да разреши спора, не е необходимо да се съгласите с него. Можете да спорите за вашите собствени условия. Ако не намерите общо решение, те ще включват посредници на AliExpress, които ще предложат опция, която е от полза и за двете страни.

Ако при разрешаването на дефектния продукт изберете елемент от менюто „Стоки пристигнали повредени”, това означава, че парцелът е повреден по пътя. Тогава ще ви бъде трудно да докажете, че продавачът е виновен и едва ли ще спечелите този аргумент. Следователно, когато решите да отворите спор за "AliExpress", ако стоките са дефектни, изберете елемента "проблем с качеството". Ще бъде по-лесно да се докаже вината на продавача.

В описанието на нарушенията не се използва думата "брак". Автоматичният преводач ще го определи като брак, а продавачът няма да разбере нищо. По-добре е да се пишат „стоки с лошо качество“ или „стоки с дефекти“.

След отваряне на спора, продавачът и купувачът могат да съобщят в коментарите. Но не забравяйте, че тази кореспонденция няма никаква стойност.

Ако имате съмнения относно качеството, попитайте продавача за подробна снимка преди да направите поръчката.

Ако стоката в процеса на изпращане може да получи значителни щети, помолете продавача да опакова по-добре. Ще плащате допълнително за това, но бъдете сигурни, че стоките ще останат непокътнати.

Какво да използваме в спора

Ясно е как да се отвори спор за "AliExpress", но какво да пиша? Можете да използвате следните фрази:

Ако цветът не съвпада с описанието - цветът не отговаря на описанието.

Ако продуктът е дефектен - поръчката ми е дефектна.

Нещата се оказаха по-малка - тя е малка за мен.

Искам пълно възстановяване - искам пълно възстановяване.

Не получих стоката - не получих поръчката си.

Тук има доказателства за дефекти - няма дефекти.

След като съберете тези съвети, можете да спечелите спора за “AliExpress”, ако стоките не са пристигнали, се оказа, че са с незадоволително качество или са пристигнали в недостатъчна конфигурация. Но е важно да не отваряте спорове твърде често и по някаква причина: според новите правила, потребителските акаунти, които много често се оказват недоволни от продукта, могат да бъдат заподозрени в измама и да бъдат блокирани.