Експериментът на Хоторн и неговата същност
Hawthorne Experiment е име, което съчетава редица проучвания, проведени в САЩ. Те бяха проведени в Чикаго в предприятията в Хоторн в годините 1924-1932. Оттук и името на тези изследвания.
Експериментът на Хоторн е проведен от Elton Mayo. Неговите резултати оказаха значително влияние върху по-нататъшното развитие на социологията като наука, а също така повлияха и върху развитието на практиката и теорията на научното управление. След като прочетете тази статия, ще научите каква е същността на експеримента на Хоторн, какво е неговото значение.
Елтън Майо
Елтън Майо (1880-1949 г.) води тези проучвания.
Роден е през 1880 г. на 26 декември в Южна Австралия (Аделаида) и е второ дете в семейство на колонисти. Предполагаше се, че е лекар, следвайки стъпките на дядо си. Въпреки това, в Университета на Майо не се показват и е изпратен във Великобритания. Тук в Шотландия Елтън продължава да учи психопатология и медицина. Формирането на неговите научни възгледи беше силно повлияно от идеите на Фройд и Дюркхайм. Тогава ученият се върнал в Австралия, за да започне работа в Аделаида. Той вече е публикувал материали по темата за управлението.
В Австралия академичната му кариера беше успешна. Той преподава етика, психология и логика през 1911-1921 г., след което става професор по психология и философия в Университета на Куинсланд. След това той заминава за командировка в Обединеното кралство, но остава с устно споразумение в САЩ и работи там по редица проекти.
След като университетът му отказа да възобнови командировката си, Майо е останал без средства в САЩ. След това той получава финансова подкрепа от J. Rockefeller в продължение на 6 месеца и постъпва в Университета на Пенсилвания в Университета на Пенсилвания в Пенсилвания през 1923 година. През 1926 г. Майо получава длъжността адюнкт-професор в Харвардския университет, както и ръководител на отдела за изследвания в областта на производството. През 1947 г. ученият се премества във Великобритания и продължава научната си работа там. Умира в Гилфорд през 1949 г., 1 септември.
Майо води, освен това, което ни интересува, редица други експерименти и проекти. По-долу е представена снимка на този учен.
На какво се основава експериментът?
Експериментът на Хоторн е предназначен да приложи социален план, който се основава на някои теоретични насоки. Тези нагласи бяха за Мейо идеите на Е. Дюркхайм и Ф. Ле Пле, френски социолози. От тях ръководителят на експеримента Хоторн приема идеята за разпадане на личността на човек в съвременното общество, като критикува формализирането на различни социални организации. Последното е особено изразено в творбата на Е. Дюркхайм "Самоубийство. Социологическо проучване", публикувана през 1897 година. Зад хуманистичните идеи имаше критика на отчуждението на човешката личност в едно общество, което непрекъснато се увеличава.
Критиката на Майо от капиталистическото общество
Критиката на модерното капиталистическо общество на Майо е насочена към факта на разрушаването на неформални или първични организации от индустриализиращото общество. Според него те са жизненоважни за опазването на всички общества. Освен това обект на критика на този учен е нарастващата институционализация на обществото, както и бюрократизацията, нейният неизбежен спътник, превръщайки хората в изолирани атоми, генерирайки враждебност между тях и пренебрегвайки целия свят на човешките емоции.
Майо подчерта, че има увеличение на разликата между моралното и социалното ниво на обществото и неговото икономическо и техническо развитие. В същото време той признава неизбежността на различни деструктивни последици от напредъка и смята, че идеите на поддръжниците на връщане към остарелите форми на социална организация са фундаментално погрешни.
Как Майо обясни природата на социалните конфликти?
Е. Мейо обясни негативните последици от невежеството на обществото, унищожавайки естественото желание за пряка комуникация. Той превежда обяснението на социалните конфликти и проблеми в равнината на психоанализата, в който основният фокус е върху потискането на стремежите на индивида чрез социалност, като елиминира несъзнаваното в него. Това несъзнавано отмъщава на обществото, избухва.
Според Майо, неспособността за различни социални лишения и социални условия на индивида води до факта, че нейните психологически позиции стават нестабилни. Появява се враждебност, агресивност, невротични сривове. Противодействайки желанието на индивидите да си сътрудничат, модерното общество обхваща насилие над психиката. И тъй като в обществото на неподходящото мнозинство това се превръща в стачки в производството, текучество на персонала, а също и подкопаване на т.нар. Социална цялост на компанията. Извън предприятието, такъв "невротизъм" води до появата на поддръжници на унищожението, по-специално революционери. Те се генерират от лоши условия на живот и труд.
Каква беше основната идея на Майо?
Основната идея на Майо е, като се има предвид стремежа на човек, да ги насочи към службата на самоорганизация и саморегулиране на обществото, благоприятстваща спонтанното сътрудничество между хората. Майо изхожда от социалните нужди, свързани с поддържането на баланса и стабилността на обществото. Той предложи своя подход към решаването на този проблем, наречен в своите творби социологически подход. Той разчита предимно на личния опит в управлението на социалните процеси в сферата на производството.
Ехо на либералния реформизъм
Търсенето на решение на различни социални проблеми, предприети от Майо, отразява либералния реформизъм, популярен през 20-те и 30-те години. Има обаче значителни несъответствия. Майо, като защитник на децентрализацията на властта и демокрацията, вярваше в това политически институции съществуващите днес са способни само да разпространяват разединението и враждебността между хората.
Основното условие за баланса на обществото от Mayo
За Майо, както и за Дюркхайм, основният принцип, условието за баланс и оцеляване на обществото, е първичната психологическа общност на членовете на групата, преди всичко на труда. Американският социолог разчиташе главно на ролята на принадлежността на хората към групата. Без нейното осъзнаване неизбежно са неразумни и ирационални тревоги, както и антисоциално поведение.
Концепция за социално лидерство
Мейо създава концепцията за т. Нар. Социално лидерство. В него се отдава решаваща роля на способността за взаимодействие с другите и реагиране на техните нагласи и стремежи по начин, който насърчава сътрудничеството. Майо направи основния дял в формирането на социална хармония, следвайки резултатите от експеримента на Хоторн, проведен от него, върху така наречените просветени мениджъри. Според него те са способни на научно, обективно и безпристрастно ръководство. Подчертавайки тяхната трансформираща роля в обществото, той противопоставя централизацията на властта в политиката с нейното демократично разпределение сред мениджърите. Подобно разпръскване на властта се разглеждаше като подход на класа и се противопоставяше на Майо на класа, свързан с политическите сили.
Ролята на мениджърите в съвременното общество
Ученият, основаващ се на процес, който отразява нарастващата автономия в модерното общество на мениджърите, заключи, че те стават носители на морала на сътрудничество и демократична власт, за разлика от морала на принудата, изповядвана от политиците. Ориентацията към социалната функция на мениджърите произтича от убеждението, че решаващата роля в обществения живот се дава на силата на знанието, науката и просветлението. Основните препоръки на Майо бяха насочени към обучение на водещи кадри със социални управленски умения. Много дисертации на този учен бяха доразвити в самостоятелни концепции на социологията.
Първият етап от експеримента
Експериментът на Хоторн се състоеше от 3 основни етапа и беше извършен в контекста на идеите, посочени от Майо. Първият от тях - експерименти с осветление, които бяха проведени в стаята за изпитване в годините 1924-1927. Тяхната цел беше да разберат каква зависимост съществува между интензивността на просветлението, нейната промяна и производителност на труда. Резултатът беше доста неочакван. Производството на работници с повишено осветление се е повишило в стаята за изпитване, но не само в нея, но и в контролната група, където осветлението е непроменено.
След понижаване на производството, обаче, продължава да нараства и в двете групи. На този етап от изследването Майо е направил два основни извода, които всъщност са поставили теоретичната основа за по-нататъшни експерименти в областта на промишленото производство. Първо: няма пряка връзка между променлива и производителност. Второ, трябва да потърсите други, по-важни фактори, които определят трудовото поведение. Такава беше същността на експеримента Хоторн в първия си етап.
Ролята на груповия дух в работната среда
Проучванията бяха допълнително разширени. Други фактори бяха въведени в броя на променливите: влажност, стайна температура и др. Бяха тествани и различни комбинации от почивка и работно време. Резултатът от всичко това постоянно нараства без оглед на експерименталните промени. Освен това в работната среда се наблюдава подобрение в социалния климат. Учените приписват такива положителни явления на намаляване на монотонността на труда, умората, увеличаване на материалните стимули за работа и промяна в методите за управление. Основната причина за откритието обаче е груповият дух, който възниква в стаята за изпитване на работниците поради системата на останалите паузи.
Укрепването му оказва влияние върху сближаването на работниците както по време на производството, така и извън работното време. Изследователите разбраха, че условията на труд са засегнати индиректно от нагласите, тяхното възприемане на работното поведение. Те заключиха, че междуличностната комуникация може да има благоприятен ефект върху ефективността на труда в производствените условия.
Вторият етап от експеримента на Хоторн
Продължаваме да описваме етапите на експериментите на Хоторн. Имаше само 3. През 1928-1931 г. експериментът на Хоторн продължи с втория етап. Той представлява изследване само на субективната сфера на отношението към ръководството, условията на труд и работата на фабричните работници. Авторът на експериментите на Хоторн заключи на базата на получените данни, че в някои случаи недоволството на трудещите се е обективно предизвикано. Основната причина за това е в индивидуалните възприятия, до голяма степен свързани с опита на човека при предишните им работни места, техните взаимоотношения в ежедневието, с техните другари. Това означава, че промяната само на елементите на външната среда не може да доведе до желания резултат.
Изследователите стигнаха до заключението, че проведените интервюта между 21 000 работници биха могли да бъдат използвани за психологическо обезвреждане на тези, които не са доволни от условията на труд, за да подобрят разбирането си за текущата ситуация на работното място. На тази основа впоследствие беше изградена цялостна програма от различни мерки за психологическа и социална адаптация на персонала към условията на труд.
Финал, трети етап
Експериментите на Майо Хоторн приключиха с третия етап. Сега изследователите се връщат към тестовата зала. Но задачата беше поставена по различен начин - да се разглежда човешкото поведение в областта на взаимодействието и отношенията му с други членове на производствения екип. Резултатите, получени по метода на интервютата и наблюденията, показаха, че работната група има сложна организация, че има свои собствени стандарти и норми на поведение, скала от оценки и ценности и различни връзки, които излизат извън предписанията.
Тези норми, както се оказа, са в състояние да регулират обема на производството, както и отношенията с управлението и други аспекти. Установено е, че всеки член на дадена група заема позиция в нея според степента на престиж и признание, с които го е разпределил. По този начин бяха изведени групи, базирани на психологически и социални предпочитания. Те влияят върху мотивацията на работниците да работят.
Такава е същността на експериментите на Хоторн. Обмислете сега тяхното значение.
Значение на експеримента на Хоторн
Експериментите на Майо с Хоторн доведоха до преразгледана роля в производството на човешкия фактор. Имаше отклонение от разбирането на работника само като "икономически човек". Беше счетено за опростено. Същността на резултатите от експериментите на Хоторн е откриването на феномена на така наречената неформална организация. Чрез нея стана ясно много аспекти на социалния живот на трудовия колектив. Резултатите от експериментите на Хоторн положиха основите на теорията на човешките отношения, една от най-важните в развитието на научното управление и индустриалната социология.
Резултатът от експериментите на Хоторн е откриването на социалния ефект от въздействието на такива неформални групи работници, които направиха големи промени в управлението на производството. Оказа се, че за работника желанието за приемане в тях понякога надхвърля стойността на административните мерки, насочени към стимулиране на труда. Резултатът от експериментите на Хоторн е осъзнаването, че за трудещите се малки групи са един от основните източници на психологическо удовлетворение по време на работния процес, среда, в която се формират мотиви на тяхното поведение, ценностни ориентации, нагласи, нагласи към нормите на работа и стандарти. По-нататъшното развитие на концепцията за човешките отношения продължи търсенето на мерки, които допринасят за съвпадението на целта на тези малки групи с целта на предприятието.
Експериментът на Хоторн от 1924-1932 г. дава много интересни неща в областта на методите и процедурите на социалните изследвания. По време на военните години той помогна да се разкрие ролята на управлението с персонала за намаляване на текучеството на самолетите в Калифорния.
Теория на човешките отношения
Началото на формулирането на няколко важни принципа е синтез на резултатите от тези изследвания. Експериментът на Хоторн Майо продължава да се развива в теорията на човешките отношения. В такива работи като "Мениджмънт и работник" (година на издаване - 1939 г.), както и "Мениджмънт и морал" (1941), принципите на управление производство, като се вземат предвид неформалните елементи на структурата на фирмите, открити по време на експеримента. Разгледани са и някои проблеми на психологическото и социалното стимулиране на труда. Този подход, който използваше заключенията от експеримента на Хоторн, позволи много от резултатите да бъдат преведени на практически препоръки, които мениджърите биха могли да използват.
В теорията на човешките отношения акцентът се премества в такава страна на индустриалния живот като човека. Нейните представители подчертаха, че формалната организация не е толкова важна. Успехът се определя от хората, които работят в него, от съгласуваността на отношенията между тях. Известните експерименти на Хоторн показаха, че освен икономически ефект компанията трябва да има и човешка ефективност, т.е. да дава психологическо удовлетворение от труда на хората.
Това може да се постигне, като се вземе предвид социалното и емоционално оцветяване, което в очите на работника се придобива от йерархията на статуси, съществуващи във фирмата. система на заплащане, анализ на жалби, процедура за вземане на решения, методи за рационализация и управление на производството. Освен това следва да се вземе предвид неформалната група с нейните навици и традиции.
Заключения, направени от F. Releisberger
Както подчертава Ф. Райзлбергер, един от участниците в експеримента, който е създал работата „Мениджмънт и морал“, не може да разбере поведението на работника, основано само на икономически и логически предположения, пренебрегвайки ролята на груповите навици и традиции.
В тази връзка те бяха поставени на преден план на фигурата на така наречения просветен мениджър, който е длъжен да помага на работниците да се адаптират към работната среда. Подобряването на системата за социални комуникации вътре в завода стана важно условие. Тя действа като условие за взаимно разбирателство, установяване на двустранни контакти между администрацията и работниците, тяхното сътрудничество.
Ролята на комуникацията също беше да осигури комуникация между информационните потоци в неформалните и официални структури на компанията, като ориентира работниците към необходимостта от постигане на обща цел. Специфична и навременна информация за настроението сред работниците, според Ретлисбергер, позволява на ръководството да изгражда отношения с персонала, като взема предвид ценностните ориентации и стремежи на работниците. От това той се фокусира върху всички видове социални взаимоотношения, които възникват в трудовия процес, от комуникация до промоция, мотивация, участие в разпределението на работата.
Изследвайки различните механизми за формиране на съзнанието на работниците като членове на обществото, опитвайки се да намерят начини за съгласуване на противоположни ценности и норми в един "социален кодекс" на дадено предприятие, Ф. Ретлисбергер подходи към проблема за социализацията на работниците.
Експериментът на Хоторн е повратна точка не само в развитието на приложната социология, но и в теорията на управлението. Това е признато от съвременните социолози, въпреки че в западната литература няма ясна оценка на явлението, открито от Майо.