Директният маркетинг е това, което е? Ефективност на директен маркетинг

Директен маркетинг е директни продажби, които са мощен инструмент за привличане на нови и поддържане на отношения със съществуващи клиенти. За постигане на целите се използва връзки с обществеността.

Директният маркетинг е един от маркетинговите методи. На настоящия етап тя се разглежда като неразделна част от рекламните мултимедийни кампании. Представители на съвременния бизнес знаят, че използването на този метод е истинският ключ към успеха.

Малко история

Формата на продажби на стоки и услуги под формата на директни продажби, когато се прави личен контакт с клиента, е най-старият метод и има своите корени в далечното минало.

Пример за това би бил скитането из Русия, търговците на дребно, търговците, търговците, търговците, пътниците и т.н. Този вид професия се смяташе за много обещаващ и уважаван. Това е особено важно за начинаещите търговци. Струва си да се отбележи, че много от известните търговски семейства, като Елисеев, Филиппов, Алексеев и други, започнаха своята дейност и спечелиха първия си капитал, включително по изпращане на сделки.

Търговията в предреволюционната Русия се отличаваше с огромно разнообразие от методи и форми на продажби, което я направи една от най-напредналите в света. Търговците, като правило, дори преди да закупят партида от нови стоки, са изпробвали индивидуалните си проби. За да направят това, те наеха продавачи на пратеници, обяснявайки на купувачите всички предимства на предлаганите продукти.

Самият метод директен маркетинг (директен маркетинг) възникна преди малко повече от сто години. В онези дни в Америка започнаха да се развиват индустрии, които не разполагаха с търговски услуги, и не предлагаха своите продукти в стационарни обекти. Именно те положиха основите на метода, който днес се счита за напълно оформен и се нарича „директен маркетинг”. Неговите основатели не се стремят да посещават своите клиенти. Те поддържаха връзка с тях по пощата.

Директният маркетинг е тенденция, която особено започва да нараства в периода от 1910 до 1920 г. По това време много американски компании започват да създават своята първа ръчно написана база данни за своите клиенти. Бяха изпратени писма, в които се казваше: „Ние те обичаме. Върнете се отново да работите с нас. "

Определение на термина

Какво означава терминът "директен маркетинг"? Това е директен маркетинг, който е комплекс от събития, с помощта на които компанията е в състояние да изгради директни комуникационни схеми за всеки потребител на техните услуги и продукти.

Характеристики на метода

Кога е възможно максималната ефективност на директния маркетинг? Всички комуникации ще имат характеристики на двустранни отношения само при използване на определени инструменти. Чрез тяхната употреба директният маркетинг ще установи ефективна обратна връзка със своя клиент. В този случай става възможно да се оцени реакцията на направените предложения.

Директният маркетинг не е само изпращане на рекламни каталози, брошури и други печатни материали. Този метод се фокусира върху един клиент. В същото време работата му е възможна само от съществуващите списъци на купувачи, които са одобрени от самата компания.

Технологията за директен маркетинг е доста проста. Тя започва с разпространението на информация с писма. В същото време на потенциалните купувачи се предлагат брошури или каталози с продукти и услуги. Каква е особеността на тази форма на маркетинг? При използването му се прави лична забележка на най-обещаващите купувачи, за да се установят преки двустранни отношения с тях. С такива клиенти компанията се стреми да поддържа доверие и тесни връзки. за промоция на продукти Директният маркетинг използва различни инструменти. Разгледайте ги по-подробно.

Данни на Guide-Bulgaria.com

Това е един от инструментите, които подпомагат внедряването на технологията за директен маркетинг. Базите данни са за директни продажби нищо повече от един вид интелектуална платформа. Това са списъци, които съдържат определена информация за потребителите на стоки и услуги. Това, преди всичко, техните адресни данни. В допълнение, такива бази данни включват допълнителна информация под формата на честота, предписание и обем на закупените продукти. С други думи, такива списъци са организиран масив от специфична информация за отделните клиенти, сред които са и потенциалните купувачи. Въз основа на тази информация може да се извърши анализ на поведението на клиентите.

Експертите отбелязват, че ефективността на компанията е 40% в зависимост от правилно съставена база данни.

Телефонен маркетинг

Директният маркетинг, като технология за директни продажби, често използва този инструмент в своята работа. Чрез телефонен маркетинг се установява пряк контакт между компанията и клиента. Този работен инструмент ви позволява да получите най-точния портрет на потенциален потребител, който по-късно ще отиде в базата данни и ще бъде използван за по-ефективна поща. В допълнение, телефонният маркетинг ви позволява да провеждате проучвания, както и да организирате CALL-центрове и гореща линия.

Това средство за директни продажби е разделено на два типа. Тя може да бъде както активна, така и пасивна. Първият от тях е телефонно проучване на съществуващи или потенциални клиенти. Пасивните телемаркетинг разговори са обаждания, които, напротив, идват от купувачи. Това може да бъде например по време на рекламна кампания.

Основните цели, преследвани от телемаркетинга:

• продажби на телефони;
• търсене на нови клиенти;
• да актуализирате информацията или да получите нова.

Програма за лоялност

Това е един от инструментите за директен маркетинг, насочени към създаване на дългосрочни връзки с клиентите. Той приема организирането на различни акумулативни системи, позволяващи да се получат отстъпки при осъществяване на многократни покупки. Освен това могат да се организират клубове, чиито членове са потребители, които отдавна използват услугата на компанията.

Един от начините за прилагане на този инструмент в живота е контактът с хората на мястото им на пребиваване. Това ви позволява да информирате потребителите, когато провеждате демонстрация на стоки, да разпространявате безплатните му образци и да осъществявате директни продажби.

Интернет маркетинг

Този инструмент също ви позволява да постигнете ефективност на компанията. Интернет маркетингът е нищо повече от пълноценна комуникативна комуникация, която ви позволява да получите подробна информация за услугите, продуктите и за производителя, както и да предоставите обратна връзка, включително чрез електронни поръчки.

Какво предлага директен маркетинг в този случай? Примери за тази дейност са създаването на сайт, както и различни начини за популяризирането му. В допълнение, интернет маркетингът се отнася до различни методи, които позволяват да се продават продукти, използвайки World Wide Web, укрепване на имиджа на компанията, разпространяване на необходимата информация относно продажбите и изпълнение на много други задачи.

Директен телевизионен маркетинг

Този инструмент е излъчване на радио и телевизионна реклама, създадена под формата на доклади, видеоклипове, диалози и др. Тази информация е предназначена за широка целева група. В края на такава реклама се дават телефони за тези, които са проявили интерес към продукта и желаят да оставят отговор.

Директна поща

Този инструмент е адресен пощенски списък. Директният маркетинг по пощата е адресирано съобщение под формата на посочен пакет, в който, в допълнение към персонализирано писмо и брошура, се прилага карта за обратна връзка. Подобна поща помага да се подобри ефективността на компанията и решава такива задачи като:

• търсене на нови клиенти;
• уведомяване на бъдещи и редовни клиенти за отстъпки или нова услуга;
• покани клиентите на презентацията;
• поздравления на клиентите за предстоящите празници;
• доставка на бизнес документи и др.

Маркетингът с директна поща има следните предимства:

1. Селективност.
2. Поверителност.
3. Скоростта на изпълнение.
4. Липса на рекламни конкуренти.
5. Възможност за изпращане на образци на продукти, които се вписват в плик (пакет).

Въпреки това си струва да си припомним, че директната поща не винаги е ефективен маркетингов инструмент. Тя ви позволява да успеете само когато компанията е създала надеждна база от потенциални или съществуващи клиенти.

Адреси без адреси

Извършва се в широк диапазон целева аудитория. При извършване на неадресирана поща в плика може да бъде приложен купон, който предполага потребителя да въведе информация за себе си. Такъв инструмент ще бъде източник на информация за изграждане и разширяване на базите данни.

В допълнение към пощенската услуга се използва и електронна поща. Тя се нарича спам и е нежелана от рекламните съобщения на клиента. Почти всеки, който притежава електронна пощенска кутия, е изправен пред това явление. Неадресираната поща се разбира и като разпространение на материали на места, които се характеризират с масивно събиране на хора. Такива събития се провеждат със следната цел:

• откриване на нов обект, сектор на услугите или предприятие;
• актуализиране на колекции или разширяване на списъка на услугите;
• предоставяне на сезонни продажби и отстъпки;
• провеждане на тегления и лотарии;
• Поздравления.

Директният маркетинг като технология на директните продажби следва да се извършва съгласно всички правила. В този случай рекламната информация ще бъде получена именно от тези клиенти, за които ще предизвика интерес. Опитният специалист по директен маркетинг няма да прави абсолютно безсмислени оферти на лицето, което не се нуждае от предлагания продукт или услуга. И това е основната разлика между такива продажби и масови продажби, чиято реклама е проектирана така, че да може да бъде чута от възможно най-много хора.

Изпращанията, причинени само от раздразнение от страна на потребителите, се наричат ​​„боклуци“ от специалистите по директен маркетинг и дори поставят въпроса за тяхната забрана на ниво законодателство. Ако директен маркетинг е организиран правилно, той определено ще установи пряка комуникация с тези, които са в целевата аудитория.

Имейл маркетинг

Такъв инструмент за директни продажби е целеви списък с имейли. Той, за разлика от спама, доставя информация на клиент, намиращ се в базата данни на компанията. По този начин купувачите ще се запознаят с нови услуги и продукти, отстъпки и събития. Електронната поща може да увеличи ефективността на директен маркетинг, ако е предоставена с доказана клиентска база. В този случай, формирането на такива списъци е желателно да се извършва с личното съгласие на всяко лице. При осъществяване на взаимодействие с електронна поща компанията подкрепя стимулите на своите клиенти да правят нови покупки.

Факс съобщения

Този инструмент е алтернатива на електронния бюлетин. С него клиентът получава допълнително напомняне за услугата или продукта. Този метод има забележима ниска цена. Затова често се използва директен маркетинг. В такъв бюлетин е важно да се обърне внимание на дизайна на съобщението.

Куриерска доставка

Този инструмент за директен маркетинг е доставката на бизнес писма, ценни подаръци, документи и други съобщения директно в ръцете на клиента. Този метод осигурява гаранция за получаване на информация от потребителя. Освен това тази услуга подчертава важността на съобщението и клиента, за който е предназначен.

Продажби по каталог

Той е и ефективен инструмент за директен маркетинг. Тя включва пощенска или безплатна дистрибуция (продажба) на продуктовите каталози на фирмата в магазините.

Мобилен маркетинг

Такъв инструмент включва използването на клетъчни комуникации. Най-разпространеният в момента мобилен маркетинг, който работи на базата на SMS-технология. Често тези съобщения предхождат томболите, викторините, анкетите и лотариите.

Мобилният маркетинг е лесен и удобен начин за персонализиран контакт с клиентите и за предоставянето им на информация за нови продукти и услуги, събития, провеждани от компанията и др.

Специална литература

Как правилно да изградим работата на компанията в посока на директен маркетинг, защото само в този случай ще бъде възможно да се постигне успех и да не се увеличат разходите за неефективна реклама? За да направите това, достатъчно, за да се запознаят със специалната литература.

Книгата на Дан Кенеди “Hard Direct Marketing” е много популярна сред бизнесмените. Неговият автор е един от най-търсените и високо платени американски специалисти в тази област. Благодарение на тази книга става ясно защо повечето компании даряват огромни суми за реклама и маркетинг, но не получават никакъв ефект от техните инвестиции. Тук можете да получите отговор на въпроса как да избегнете подобна ситуация.

Книгата на Дан Кенеди е особено полезна за тези, които притежават магазини и ресторанти, както и за частни офиси. В неговия текст са примери за най-успешните хора, които са станали истински професионалисти в областта на директния маркетинг.