Анализ на използваемостта на сайта: характеристики и пример

Малко вероятно е анализът на ползваемостта да е необходим на блогър, който притежава тематично съдържание, което е далеч от електронната търговия. Но тази услуга със сигурност ще иска да се възползва от уебмастъра, популяризиращ търговска онлайн платформа. След проверката ще му бъде ясно, че трябва да бъде коригиран или променен и да се отърве от нещо.

Тестването на ползваемостта може да бъде използвано и от собственика на непроверен онлайн магазин, който се опитва да разбере защо губи клиентите си, докато неговите конкуренти промотират подобен продукт.

Експертите препоръчват собственици на непотърсени сайтове, предназначени за пазаруване онлайн:

• да се опрости максимално структурата на електронния каталог;
• намаляване на броя на кликванията, отделящи клиента от избрания от него продукт;
• поставете каталога така, че да може да бъде отворен на всяка страница от сайта, включително основната.

Какво е анализ на използваемостта на сайта? Защо е толкова важно?

Ако съдържанието на сайта е изложено на разбираем език, а интерфейсът е интуитивен и лесен за използване, винаги има много посетители на такъв проект. Комбинацията от точно изброените свойства се нарича използваемост.

Анализ на използваемостта (удобство на сайта) помага на предприемачите, работещи в мрежата, да разберат доколко техният проект е близо до бенчмарка. Сайтът може да бъде наречен удобен, ако:

• Нов потребител бързо усвоява и лесно намира всички необходими опции (личен акаунт, количка за пазаруване, информация за контакт и т.н.);
• посетителите на сайта са доволни от качеството на информацията, бързината на обслужване и доставката;
• след първото взаимодействие с сайта повечето потребители могат да възстановят преминаващия път от паметта;
• докато е на сайта, клиентът не се страхува да направи грешка (натиснете грешен бутон, стигнете до грешната страница и т.н.).

Само няколко секунди ...

Каква е целта на човека, който е посетил онлайн магазина? Малко вероятно е, че той дойде да изучава рекламни партньори на сайта или да се абонира за обучение на някой ... Намеренията на клиента, който дойде на платформата за търговия, е лесно да се предскаже: след получаване на информация относно продукта от интерес, посетителят може да направи покупка.

Експертите-статистики установиха, че ако проблемът на потенциален клиент не бъде разрешен в рамките на три до пет секунди, той губи интерес към проекта, който не успя да оправдае очакванията си и отива в търсене на нов. Задачата на собственика на търговския сайт е да заинтересува потребителя, който случайно е дошъл на неговия пазар от резултатите от търсенето, и да се увери, че следващия път, когато някой случайно посетител е дошъл на тази платформа целенасочено.

Потенциалният купувач определено ще се върне на мястото, където:

• лесно и бързо намери продукта, от който се нуждае;
• се запозна с информацията, която му интересува;
• не е имал трудности при обработването и получаването на вашата поръчка.

Клиентът иска да чуе за ползите.

Експертите съветват собствениците на нерентабилни търговски обекти: на най-изявените части на проекта трябва да се постави информация за печеливши търговски оферти и достойнствата на магазина.

Предприемачите, които вярват, че посетителят трябва първо да види рекламния елемент, губят само клиенти. Модерният купувач може да си позволи да избира между няколко платформи за търговия, така че основната задача на продавача е да го задържи.

В допълнение, сайтът за случайни гости трябва да обясни защо трябва да направи покупка тук. Една от причините може да бъде например непрекъснатата работа на доставката, възможността за консултация с продавача или проверка на стоката при получаването и т.н.

Какво може да изплаши / привлече клиенти

Най-големият страх на купувача, според експерти, е необходимостта от попълване на регистрационния формуляр. Един предприемач може да види това за себе си, като прегледа статистиката на посещенията, които не са завършили транзакцията (разбира се, той ще получи цялата необходима информация след провеждане на анализ на ползваемостта на сайта). Одит на редица онлайн магазини показва, че в повечето случаи клиент, който е изправен пред неизбежността на регистрацията, търси друг магазин, където тази процедура не е необходима.

Модерният купувач обича да влиза в сайтове чрез социални мрежи. Наистина е много удобно - да се използва само една парола за комуникация и пазаруване. Собствениците на процъфтяващи онлайн магазини са наясно с това и не пропускат възможността да дадат възможност на клиентите си. Между другото, експертите съветват да не забравяме, че някои от потребителите могат да искат да купят инкогнито.

Не бива да забравяте и съответствието на рекламната кампания на проекта с общоприетите стандарти за бизнес етика. Това се отнася до обявяването на несъществуващи промоции, отстъпки и "грешки", направени в описанието на стоките и дизайна на откъси. Анализът на използваемостта, дори ако се извършва от професионални одитори, няма да даде резултати, ако потенциалните клиенти, които са видели необходимия фрагмент в резултатите от търсенето, ще се окажат на празна страница (или не отговарят на искането).

Най-често срещаните грешки продавачите правят онлайн

• Процесът на покупка е забавен или твърде сложен. Зависи от броя кликвания, които отделят клиента от продукта, който той харесва, независимо дали клиентът иска да се върне отново тук.
• На сайта липсва страница "Контакти". Често липсата на адреси за контакт и телефонни номера води потенциалните купувачи да напуснат онлайн магазина, дори ако можете да закупите най-добрите продукти тук.
• Продуктовият каталог не е забележим. Списъкът на наличните стоки е най-важната част от платформата за търговия. Тя трябва да е видима, независимо от коя страница на сайта е включен купувачът.

Анализ на използваемостта на уебсайта: как да го направим?

Основното предимство на тестването на ползваемостта е, че всеки може да го извършва самостоятелно, при условие че вече съществува значителен опит и знания зад независим одитор.

Въпреки това, продавачът на новак, който няма нито опит, нито пари, може също да извърши инспекция самостоятелно, като посети своята платформа за търговия в състояние на купувач. Неговата цел е да се увери, че магазинът му е удобен за запознаване с продукта, а процедурата за сключване на сделка не дразни клиентите и не им отнема много време.

Най-добрите резултати се постигат от онлайн предприемачи, които успяха да ангажират потенциални или реални клиенти в тестването на ползваемостта.

Етапи на изпитване

Всеки продавач (опитен и начинаещ) си поставя една задача - да не губи лоялни клиенти и да привлича нови. И ако плановете на предприемача, освен посочените по-горе цели, включват увеличаване на доходите и увеличаване на обема на работата, то, според специалистите, процедурата за анализ на ползваемостта трябва да се разработи по следната схема:

• диагностициране на удобството на уебсайта. По време на процеса на проверка, собственикът на търговската платформа ще разбере как могат да се натискат определени елементи и части от уеб страници (включително тези, към които не са прикрепени хипервръзки);
• идентифициране на проблеми. След като проучи статистиката на грешките, допуснати от неуспелите купувачи, собственикът на сайта ще разбере какви промени трябва да бъдат направени и какви възможности трябва да откаже;
• Отстраняване на проблеми. Проучването за ползваемост ще се превърне в безполезно упражнение, ако получените отрицателни резултати не станат причина за извършване на промени и повторна диагностика;
• повторно тестване на използваемостта на сайта;
• продължи работата по подобряването на проекта.

Опции и отличителни черти на диагностиката на използваемостта

Собственикът на пазара може самостоятелно да провежда своите тестове, при условие, че той е поне малко запознат с разновидностите и разликите в анализа на използваемостта.

Проучване на обратната връзка от потребителите, които са посетили сайта на магазина и проследяването на дейността на редовните клиенти, предприемачът ще извърши някаква работа по грешките и ще намери начини да ги поправи.

Основните критерии за анализ на използваемостта, които дадоха положителни резултати, са увеличаването на честотата и броя на посещенията в онлайн магазина от редовните клиенти и притока на нови посетители за определен период от време. Потвърждение, че диагнозата не е ефективна, е внезапното отклонение от проекта на посетителя, който не е станал купувач.

Получете цялата необходима информация за трафика и конвертирането на продавача ще помогне на инструментите "Yandex" ("Metric", "Webvisor"), Google Analytics и други услуги (например, Clicktale.com).

Плюсове и минуси на общите методи за тестване

Използвайки най-добре познатите услуги, предназначени за тестване на използваемостта (Yandex и Google), собственикът на проекта ще получи обективна оценка на трафика и ще разбере причините за загубите, без да плаща пари за него.

Разбира се, безплатното тестване винаги предполага вероятност от неточна информация. Друга трудност е, че само опитни потребители ще могат самостоятелно да извършват тестване на използваемостта.

Това е може би защо начинаещите онлайн собственици на бизнес често прибягват до помощта на напреднали продавачи. Ако професионалистите започнат да работят, анализът на използваемостта ще се извършва с помощта на специфични инструменти и като се вземе предвид вече придобития опит.

Платени методи за тестване

Услугите на професионалните експерти - удоволствието е скъпо. Далеч от всеки може да си го позволи. Въпреки това, предприемачи, които се обръщат към професионалисти, отбеляза, че резултатите, получени след платен изпит, са на стойност плащат за тях.

Продължавайки темата за разновидностите и различията в анализа на използваемостта, не можем да пренебрегнем ефективността на друг платен метод - работа с фокус групи.

Подобряване на използваемостта чрез фокус групи

Като участници в фокус групата могат да бъдат представени:

• Представители на целевата аудитория, които никога преди не са използвали услугите на одитирания проект. Днес те са тук за първи път;
• потребители, които отдавна са регистрирани на тествания обект.

Експертите препоръчват провеждането на подобни изследвания успоредно с други методи. По време на тестването е важно да не забравяме, че се проверява само използваемостта (използваемостта на сайта), а не находчивост, проницателност и други качества, които притежават участниците във фокус групите.

Пример за ефективността на фокус групите

Този пример за анализ на използваемостта показва как, с помощта на участниците във фокус групите - представители на различни социални, професионални, професионални и други среди - собственикът на нерентабилна платформа за търговия може да види отстрани недостатъците на своя проект и да разбере защо губи клиенти, когато колегите му печелят ,

Например, член на групата е намерил продукт от интерес на уебсайта на онлайн магазина и е решил да проучи колко време ще отнеме да го достави. Липсата на необходимата информация го накара да напусне обекта, за да продължи да търси подобни стоки в други магазини. Може да се предположи, че същото ще бъде направено от други потенциални купувачи, които не са намерили информацията, която ги интересува.

Не намирайки на страниците на продукта, публикувани от потребители, които вече са закупили този продукт, онлайн магазинът е оставил някои от потенциалните купувачи.

След продължаване на одита на ползваемостта участниците във фокус групите забелязаха, че по време на навигацията през страниците на сайта, добавените в кошницата стоки автоматично изчезват от нея. В резултат на това сайтът на онлайн магазина беше изоставен от потребители, които бяха твърде мързеливи, за да търсят продукта отново и да го добавят в кошницата.

Собственикът на ресурса, който е наредил проверката, разбира се, ще получи точна информация за броя на посетителите, които са напуснали проекта си на различни етапи. Също така на негово разположение ще има информация за потребители, които са направили покупка и са платили за тяхната поръчка, въпреки неудобството.