Анализ на използваемостта на сайта самостоятелно: правила, критерии и препоръки

Промоцията на уебсайтове ще даде добри резултати само ако няма грешки вътре в нея, в противен случай няма да има връзка с маса, която да вдигне портала в ТОП на резултатите от търсенето, няма да събере трафик и няма да покаже висока конверсия. Повечето собственици на интернет ресурси знаят, че систематичният технически одит е необходим за заобикаляне на филтрите на търсачките, но това не е достатъчно. Много е важно също така периодично да се изпълняват анализ на използваемостта ще допринесе за подобряването поведенчески фактори и подобрява класирането.

Най-често, специално обучени хора се занимават с одит, но със скромен бюджет за промоция на сайта, можете да извършите проверката сами, това не изисква допълнителни разходи, само желание и определено време са достатъчни. Как да провеждате самостоятелно анализ на ползваемостта на сайта, прочетете на.

Концепцията за „ползваемост на сайта“

Всеки знае, че за развитието и популяризирането на ресурса, техните собственици трябва непрекъснато да работят за удобството на неговото използване и да се фокусират върху исканията на посетителите, именно за тези моменти отговорността за използваемостта е отговорна. Удобството на портала обикновено се оценява по следните критерии:

1. Лесна употреба - колко лесно могат да навигират потребителите.
2. Лесно запаметяване - може ли посетител от паметта да възстанови верига от действия за извършване на конкретно действие.
3. Удовлетвореност на потребителите от качеството на ресурсите.
4. Ефективно използване на съдържанието.
5. Вероятност за грешка.

След оценка на вашия сайт според тези критерии, много собственици ще кажат, че отговарят на всички изисквания, но това е погрешно мнение. Това се обяснява не с факта, че няма добре обмислени портали, а от факта, че понятието за разработен ресурс се определя не от еднократен одит на ползваемостта на сайта, а от непрекъсната работа по неговото удобство. Причината е в постоянно променящите се тенденции в дизайна, има иновации, които ги принуждават да следват, защото визуалното впечатление играе ключова роля.

Какво трябва да се провери

Кои параметри подлежат на проверка на работен сайт ще станат ясни след анализ. Обмислете истински пример за анализ на използваемостта на сайта за компанията Imaginary Landscape.

Компанията извърши проверка чрез услугата Google. Анализ, в резултат на който стана ясно, че посетителите отиват на страница с формуляр за обратна връзка, но не изпълняват целевото действие. Защо? По-нататъшните тестове показаха, че хората просто не искат да запълват голям брой линии, а 11 от тях! Собствениците на обекти намалиха броя си от 11 на 4, в резултат на което конверсията се увеличи до 140%!

Как да започнем анализ на използваемостта на сайта? Можете да започнете анализа с картини, защото основната им задача е да привлекат вниманието на посетителите, те трябва да предизвикат правилните емоции и да насърчават да извършват действия. Ако резултатите дават да се разбере, че изображението се кликва, но не води никъде, то е логично да се вмъкне в него връзка към нещо полезно и важно.

Или може да се случи обратната ситуация - на сайта има кликване, което води до полезна информация, но никой не използва тази функция или дори предполага, че може да го направи. За да коригирате ситуацията е изключително просто - направете го така, че когато задържите курсора, картината реагира, например, тя расте или се подчертава, т.е. провокира потребителя да кликне върху него. Но за да разберете това, първо трябва да анализирате използваемостта на сайта.

В допълнение към снимките се тестват следните точки:

1. Структурата на ресурса, за да стане ясна и лесна за посетителите.
2. Кликването на бутоните, този критерий стана изключително важно, тъй като "плосък дизайн" влезе в модата.
3. Меню. Позволява ви да решите проблема, при който потребителите не посещават някои раздели.

С една дума, всички елементи, с които посетителите взаимодействат или, напротив, не си взаимодействат, се проверяват, но според плана те трябва да го направят.

В идеалния случай този процес се извършва от професионалисти - те събират информация, комуникират целева аудитория провеждат фокус група, въпросници и само след това анализират резултатите. Всичко това отнема много време и струва много.

Но процесът може да бъде опростен и да се анализира използваемостта на сайта, използвайки услуги, специално създадени за това. Такава проверка ще помогне да се получи обща концепция за взаимодействието на посетителите с вашия ресурс, а това може да се направи самостоятелно и доста бързо. За този вид тестване има поне 5 начина.

Услуга "Yandex. Metric"

И така, как да анализираме използваемостта на сайта? От безплатните услуги в RuNet, нищо все още не е измислено по-удобно и по-функционално от Yandex. С него можете да записвате всички движения на курсора, да попълвате формуляри за комуникация, избор на текст, кликвания и др. Проучването на доклада на този брояч може да се сравни с гледане на видеоклип за посещението на посетителя на сайта, цялата информация се запазва - какви бутони са го кликнали, какво е влязло в лентата за търсене и т.н. Всички тези данни са отразени в следните инструменти на Яндекс:

1. "Vebvizor". За да го инсталирате, трябва да влезете в Yandex.Metric и да отидете в раздела “Add counter”. В секцията „Настройки“ копирайте кода на брояча и го поставете на всички страници на сайта. Но “Webvisor” не е единственият помощник от услугата Yandex.
2. Следващата полезна услуга е “Карта на топлината”. Той ясно показва най-често избираемите области на страницата. Колкото по-ярка е точката на оцветяване, толкова по-често тя се натиска.
3. "Скролираща карта". Той отразява начина, по който потребителите се държат на страницата - където спират за най-дълго време, какво прелитат и т.н.
4. Form Analytics. Този раздел помага да разберете как посетителите взаимодействат с формулярите, намиращи се на портала, кои редове попълват приложението, какво влизат в полето за търсене и т.н.

Всички инструменти на Yandex работят добре, няма такса за използването им, така че при правилно използване можете да извършите много ефективен одит на използваемостта на сайта.

Хъб за ползваемост

Това е специализирана онлайн услуга за проверка на сайта, която предоставя възможност за преминаване на 5 прости теста:

1. Пет втори тест. Алгоритъм на работа - скрийншот на тестваната страница е прикрепен към сайта, който участниците разглеждат за 5 секунди, след което дават точки. Можете да оцените различни фактори, например кой компонент на страницата е най-атрактивен, какво се помни и т.н. В резултат на това собственикът на сайта получава отговорите на интервюираните хора към зададения въпрос, както и автоматично генериран облак с най-много повтарящи се фрази.
2. Кликнете върху Тест. Начинът на действие е подобен, но вместо отговорите се излъчва топлинна карта на кликванията.
3. Въпросник (Въпросник). Създава се специален въпросник, на който реалните хора дават отговори.
4. Тест за навигация. Това тестване дава оценка на това колко удобно е за потребителите да взаимодействат с ресурса, независимо дали навигацията и структурата са ясни.
5. Предпочитания (Test Preference). Анализ на дизайна на използваемостта на сайта. Принципът на работа е да се заредят две възможни варианти за дизайн - участниците в теста избират този, който според тях изглежда по-привлекателен.

Центърът за ползваемост е услуга на английски език с избор на език (можете да създадете тест на руски език). Има две версии - комерсиални и безплатни. В първия случай можете да изберете броя на участниците и бързо да получите резултатите. В безплатната вариация първо трябва да отбележите необходимия брой точки (участие в други проучвания, проектни оценки и отговори на въпроси) и само тогава ще имате възможност да провеждате собствено тестване и да оценявате ползваемостта на сайта.

Usambilla

Системата Usambilla предлага три продукта за тестване:

1. Проверете интернет портала.
2. Приложения за мобилни телефони.
3. Една електронна поща.

Процедурата за проверка е следната: участниците в проекта записват оценки, пишат коментари с грешки и правят скрийншоти. Цялата тази информация се съхранява в удобна статистика.

Самата програма е на английски език, но можете да изберете руски за тестване. Услугата се заплаща с пробен период (можете да проверите две страници за аудитория до 10 души).

Оптимален семинар

Услугата ви позволява да анализирате дизайна на фрагментите и използваемостта на конкурентните сайтове, като използвате следните тестове:

1. инспекция структура на сайта (Treejack). Този анализ помага да се разбере по-добре как посетителите се ориентират в портала, дали тези стъпки, които са важни за собственика, или нещо за тях остава неразбираемо. За извършване на тестване е необходимо в специална форма Treejack да се опише информационната архитектура на сайта. Не се притеснявайте, просто звучи страшно, всъщност във всеки ред се казва какво трябва да направите. След това трябва да зададете задачи за участниците в теста, например, за да намерите адреса на сайта. В резултат на това клиентът ще получи пълна статистика. Сайтът е на английски език, с безплатен пробен период.
2. Тестване по метода на разпределение на карти (OptimalSort). Тя помага да се разбере логиката на потребителите и как да се улесни постигането им. Работи както следва - всички елементи на съдържанието на портала се изписват в отделни карти, а участниците в тестовете трябва да ги сортират, тъй като са удобни и разбираеми. В резултат на това клиентът получава отчети от няколко вида и разбиране на менталния модел на потребителите на сайта. В демо версията можете да проверите 30 карти за група от 10 души.
3. Chalkmark. Тази услуга е необходима, за да се разбере впечатлението, което дизайнът прави за посетителите при първото им посещение. Резултатът се предоставя под формата на топло карта, цветова мрежа и анализ на първия клик. За да тествате ресурс, трябва да качите снимка на страницата в услугата, да зададете задачи за участниците и да изчакате резултатите.

Когато купувате платена версия, можете да провеждате анкети с обратна връзка.

Feng gui

За разлика от горепосочените услуги, този не предоставя обратна връзка от живи членове. Приложението автоматично, въз основа на собствените си алгоритми, формира картата за внимание на посетителя, т.е. тя отразява къде попада погледът на човека след зареждането на страницата и как, според програмата, ще се премести от един елемент в друг.

За да извършите тестване, трябва да въведете URL адреса на желаната страница и да натиснете бутона Анализ. След известно време системата ще издаде ценна карта.

Всяка от описаните услуги е добра по свой начин, но е по-добре да се закупи платената версия, тъй като в демо версията функционалността е много ограничена. Освен това почти всички от тях са на английски език.

Ръчни методи за анализ на използваемостта на сайта

Не всички собственици на сайтове ще искат да разберат системите и статистиката, особено на английски, за тях има и други опции за проверка. Например, анализът на използваемостта на сайта може да се извърши чрез публикуване на скрийншот на специални сайтове като revision.ru, където различни специалисти (уеб дизайнери, разработчици и други) „излизат“. Те винаги са щастливи да споделят своите мнения и да дават съвети.

Следващият вариант - анкети в социалните мрежи (в тематични групи) и фокус групи сред техните приятели. За да се направи средна оценка, ще бъдат необходими само 5–8 респонденти от тяхната целева аудитория.

Визуален одит: какво да търсите

Най-лесният начин за проверка е визуалната оценка на използваемостта на сайта. Анализът трябва да започне с развитието на дизайна, той трябва да вдъхне увереност в посетителя, като го направи потенциален купувач, т.е. да предизвика желанието да се извърши действие. Освен това дизайнът трябва да бъде конкурентен, да има предимства пред другите. Така че нека разгледаме критериите за проектиране и основните правила за анализ на използваемостта на сайта, които трябва да се следват:

1. Всички страници трябва да бъдат проектирани в същия стил - цветова палитра, тон на връзката, размер на шрифта и т.н.
2. Тоналността на дизайна не трябва да предизвиква негативни емоции, препоръчително е да се използват меки нюанси в комбинация с паралелни цветове.
3. Голям брой реклами дразнят посетителите, в идеалния случай рекламните елементи изобщо не трябва да бъдат в сайта.
4. Уеб документите трябва да се проверяват за достъпност във всички браузъри, включително при влизане от мобилни устройства. Блоковете не трябва да се изместват или да се изкривяват.
5. Когато натиснете сайта, всяко лице (обикновен потребител, партньор или клиент) трябва незабавно да разбере неговата цел и лесно да намери начин да извърши планираното действие.

Темата на ресурса и дизайна трябва да бъде в хармония един с друг, а изборът на цветовата палитра трябва да се прави, като се вземе предвид целевата аудитория, в противен случай може да навредите на поведенческия фактор и да увеличите процента на отказите от гледане.

Използваемост на структурата на проекта и навигацията му

Дизайнът на проекта е много важен, но дори и най-красивият и добре проектиран сайт няма да работи успешно, ако има лоша структура и навигация. В тази стъпка на оценка трябва да се обърне внимание на следните точки:

1. Логическата връзка между структурата и целите на проекта.
2. Местоположението на линията за навигация и търсене на всички страници във видимите области.
3. Възможността да се намери всеки уеб документ в три кликвания (за да направите това, трябва внимателно да разгледате картата на сайта и менюто).
4. Липсата на счупени връзки и такива страници, от които можете да се върнете само през браузъра.
5. Наличието на снимки с връзки.
6. Структуриране на информацията по раздели и категории.

Освен това, когато анализирате сайта самостоятелно, е много важно да проверите съдържанието, като го проверите за граматични, правописни и синтактични грешки, и си струва да проверите уникалността на текстовете, тъй като с времето тя пада. За тази цел можете да използвате функцията за проверка на партиди, например, в услугата за противоплагиатство ETXT. Няма да е излишно да форматирате страниците за по-добро визуално възприятие, като работите, за да се гарантира, че даден текст отговаря 100% на промотираната заявка, независимо от обема на текста.

заключение

Периодичният одит на ползваемостта е много важен за ресурса, но не трябва да се забравя, че това е неточна стойност, която се оценява субективно. Много е лесно да се допусне грешка при провеждането на проверка, а в някои случаи резултатите напълно противоречат на логиката и здравия разум. Ето защо, ако решите да направите най-добрата използваемост, тогава е препоръчително работата по грешките да се раздели на няколко части - първо да промените най-важните неща и само това, за което сте най-уверени. Освен това, трябва да сте подготвени за факта, че някои действия трябва да се извършват повече от веднъж.