"Юлмарт": прегледи на клиенти и служители

Руският пазар на дребно в сегмента на домакинските уреди и електрониката се счита за един от най-високо конкурентните. Дейностите в тази област водят огромен брой малки, средни и големи предприятия. Издържат приемливо показатели за рентабилност много от тях не са лесни. Трябва да работим за непрекъснато подобряване на бизнес модела, повишаване на ефективността на продажбите, оптимизиране на логистичните дейности, изработване на ценова политика. Компанията "Ulmart" - сред най-успешните играчи на съответната пазарен сегмент. Как успява да бъде ефективна?

Информация за марката

Компанията "Юлмарт", чиито прегледи са представени в голям брой тематични онлайн портали в интернет, са сред най-големите руски марки на пазара на електроника. Компанията продава домакински уреди, компютри, компоненти в най-големите руски градове. Търговските формати, които се практикуват от Ulmart, са онлайн магазини, офлайн. По този начин брандът обединява търговците на дребно както онлайн, така и традиционните, но със специфични характеристики, които ще изучаваме днес.

Що се отнася до първия сегмент от дейности, клиентите могат да закупят стоки чрез онлайн магазин, собственост на Ulmart, и да ги вземат в брандирани точки на доставка. Ако клиентът е по-близо до традиционния формат за пазаруване, тогава той може да посети един от така наречените "кибермаркети" "Юлмарт". Марката предоставя възможност за закупуване на стоки за купувачи на ниска цена поради механизмите за намаляване на оперативните разходи, които се упражняват от ръководството.

Спецификата на продажбите в “кибермаркетите” “Юлмарт” (прегледи на много клиенти включва само положителни оценки за съответната възможност) при използването на специални терминали за самообслужване, чрез които клиентът може да направи поръчка за избрана позиция. Ако е необходимо, той може да се свърже с консултант, който ще помогне при избора на желания продукт.

оценки

Магазин за домакински уреди "Юлмарт" - носител на различни награди в индустрията, член на много престижни рейтинги. Например през 2012 г. марката се класира на първо място в класацията на онлайн търговец на дребно в Русия TOP-50. През същата година Юлмарт е признат за най-добър онлайн магазин за осмия годишен конкурс „Златна хермес”, проведен в Санкт Петербург. Според резултатите от редица проучвания, марката е призната за най-добра от гледна точка на поддръжка на клиенти.

История на фирмата

Градът, в който марката Yulmart за първи път е въведена на пазара, е Санкт Петербург. Първият магазин, собственост на компанията, бе открит в северната столица на 1 юли 2008 г. Ключово място в концепцията, предложена от основателите на марката на пазара, беше комбинацията от различни технологии за продажби във формат „кибермаркет“. Неговите основни характеристики: ниски цени, много голям асортимент от стоки, както и гарантирана наличност на стоки, изложени в витрини, в склад. Форматът “кибермаркет” предполага и предоставяне на няколко възможности на клиента да получи поръчаната стока - в самия кибермаркет, през издаващата точка или чрез куриерска доставка.

асортимент

Първото нещо, на което много клиенти на Ulmart обръщат внимание (ревюта на тематични онлайн портали показват това) - в този онлайн магазин можете да си купите почти всякакъв вид електроника. Това може да бъде не само цифрова технология, но също така, например, продукти за автомобили, инструменти, детски играчки.

Канали за продажби

Така че, в магазина "Ulmart" продукти могат да бъдат закупени по няколко начина. Но кой от тях използва най-често клиентите на магазина?

Както представители на самата компания казват в интервю за медиите, по-голямата част от продажбите минават през интернет - около 60-70% от всички поръчки. Това означава, разбира се, сайтът на марката - yulmart.ru. По принцип, когато става въпрос за поръчка на стоки чрез терминали - технически тази процедура се извършва и чрез интернет.

Въпреки това индикаторите могат да варират в зависимост от региона. Както отбелязахме по-горе, първият град, в който са отворени магазините на Юлмарт, е Санкт Петербург. В Северната столица процентът на поръчките за стоки през сайта на марката е един от най-високите в регионите, в които компанията работи. На свой ред, в тези региони на Руската федерация, където “Юлмарт” идва за първи път, в някои случаи офлайн точките стават водещ канал за комуникация между продавача и купувача. Също така е важно дали човек се е обърнал за първи път към магазина на Юлмарт или не прави покупка за първи път. Във втория случай лицето с висока вероятност ще предпочете да използва онлайн канали, тъй като ще бъде сигурен, че ще получи стоките без никакви наслагвания.

Що се отнася до начините за получаване на стоки - популярността на определени механизми зависи и от конкретния град, в който марката присъства. Така например, в Стоки от Санкт Петербург Около 30% от магазина на Юлмарт се издава на клиенти в специализирани търговски обекти - „постове“. В други региони съответната цифра е малко по-ниска, въпреки че това е обяснимо, както казват лидерите на марката в интервю за медиите, от различна структура на каналите за доставка на стоки.

Предложеният от Юлмарт формат за продажби на руския пазар има много малко аналози. В много отношения тя е уникална. Според експерти основното му предимство от гледна точка на бизнеса е възможността за намаляване на разходите за поставяне на голям брой стоки в витрините. Изборът на продукт, който представлява интерес за купувача, по един или друг начин, се извършва въз основа на информацията, показана на интернет страниците. Ниските разходи на фирмата дават възможност да се поддържа отлична бизнес рентабилност и в същото време да се определят ниски продажни цени на стоките.

Московският пазар и перспективите за разширяване

Каква е ситуацията с присъствието в руската столица на такава мащабна компания като Юлмарт? Онлайн магазинът в Москва от марката също функционира перфектно. В столицата са отворени няколко „кибермаркети“. Онлайн магазинът в Москва, открит от Юлмарт, включва обслужването на най-големия пазар, но се планира да разшири присъствието на марката, особено в Московския регион. Също така, компанията вижда обещаващи региони в непосредствена близост до столицата, например, региона Владимир. Бранд мениджъри в интервютата си отбелязват, че в близко бъдеще дейността на компанията ще бъде съсредоточена в северозападната част на Руската федерация, в централните и южните райони на европейската част на Русия. Но това е напълно възможно да се разшири присъствието на компанията, по-специално в Урал.

Тактики на разширяване

Интересни подходи към откриването на нови точки, практикувани от Юлмарт. Прегледите на много експерти ги описват като много ефективни. Така че, на първо място, бранд мениджърите изследват специфичен регион за пазарни перспективи. След това експертите започват да търсят оптималното място за поставяне на обекта на Юлмарт: адресите, състоянието на сградите, транспортната достъпност на съответните съоръжения - всичко това се взема предвид. В резултат на това компанията получава на разположение стая, в много аспекти оптимизирана за извършване на продажбени дейности на дигитално оборудване в установените формати.

Работа в компанията

Работата в Юлмарт привлича много жители на градове, в които марката присъства. Ръководството на организацията го свързва с интереса на работниците преди всичко към новите концепции, които фирмата в Санкт Петербург въвежда на пазара за продажби на дребно. Работните места в Юлмарт са, разбира се, различни бонуси и бонуси, възможности за кариерно израстване. Компанията, както отбелязват нейните служители, е изпълнила всички условия за комуникация на обикновените специалисти и мениджъри. Възможно е една или друга инициатива, предложена от конкретен специалист, да бъде одобрена от ръководителите и да се прилага на практика. Служителите "Юлмарт" имат достатъчно ясно изразена свобода на действие. Фирмата не приветства, като лидери в интервю за медиите, да посочи отношенията във формата на подчинение между властите и подчинените.

Работа в компанията: обратна връзка от служителите

Каква е обратната връзка от служителите на „Улмарт“ по отношение на работата? Те могат да бъдат класифицирани в няколко разновидности.

Първо, има прегледи, които отразяват оценките за работата на нивото на заплатите. В този смисъл мненията на хората са много различни. Може би това се дължи, от своя страна, на разликата в техните очаквания по отношение на механизма за получаване на бонуси. Има специалисти, които са свикнали с компенсацията за заплата, когато нивото на заплатата е фиксирано и не зависи от ефективността на труда. В този смисъл те могат да печелят по-малко, отколкото са очаквали, в резултат на което може да не са много положителни за работата в компанията. На свой ред са удовлетворени онези хора, които имат опит в продажбите и разбират, че приходите са изцяло определени от способността им да вършат добре работата си, тъй като те отчитат много значима връзка между техните трудови инвестиции и действителните бонуси.

Второ, има прегледи относно оценката на условията на труд в дружеството. Например - от гледна точка на удобството на помещенията, от гледна точка на удобството на местоположението на конкретни места за продажба. Като цяло служителите оценяват позитивно условията си на работа. Налице е цялата необходима инфраструктура, всички необходими устройства са винаги под ръка.

Трето, има прегледи, които оценяват корпоративната култура, нивото на психологически комфорт на работа в Юлмарт. Много служители на компанията са наистина впечатлени от подхода, при който подчинеността между шефа и подчинените не трябва да бъде в основата на корпоративните взаимоотношения. При което определен специалист, например, отговорен за продажбите, има определена преценка, която той може да използва, за да подобри ефективността на своята работа и в същото време - в полза на своя работодател.

Комуникация с клиенти

Практиката за изграждане на комуникации с марката и клиентите е доста забележителна. Така, освен учтиво и приятелско отношение към клиентите, Юлмарт се опитва да взаимодейства с потребителя, използвайки множество онлайн инструменти - по-специално, социални мрежи. Специалистите на компанията се опитват да уловят не само технологичните тенденции, но и настроението и очакванията на своите клиенти. Ефективността на бранд комуникациите и потребителите определят доста висок процент на тяхната лоялност.

Комуникация с доставчици

Механизмите за комуникация на марката с доставчиците са забележителни. Главната задача на мениджърите на компанията е да запълнят прозорците като най-подходящите продукти. Магазин за продукти "Юлмарт", доставян от партньори по дългосрочни договори. Освен това доставчиците информират търговеца на дребно какви нови елементи ще бъдат пуснати в близко бъдеще. Това дава на марката възможност за предварително планиране на стратегия за продажби.

Мнения на клиенти

Какво, на свой ред, казват самите купувачи, които са имали опит да купуват стоки в Юлмарт?

Мненията на хората могат да бъдат класифицирани в тези, които отразяват:

• оценка на обхвата;
• мнения за цените;
• оценка на качеството на стоките;
• мнения относно нивото на обслужване.

Що се отнася до оценката на гамата, като цяло, тя е много положителна, съдейки по обратната връзка от клиентите, оставени на популярните онлайн портали. Клиентите на магазина маркират не само голям брой артикули, достъпни за закупуване, но и най-широка гама от марки, присъстващи в витрините. Това дава възможност да се изберат най-добрите продукти, които присъстват на руския пазар.

Що се отнася до втория аспект на мненията, които са оставени от купувачите, - мнения за цените, много клиенти на магазина наистина ги считат за много адекватни. Някои почитатели на цифровите технологии казват, че в някои случаи не могат да намерят стоки по-евтини, отколкото в прозорците на Юлмарт. От друга страна, общите разходи за закупуване на продукти в магазините на разглежданата марка, както признават много купувачи, понякога са по-ниски, отколкото в случай на поръчка чрез друг онлайн магазин с доставка.

Продуктите и цените, предлагани от марката Yulmart, са доволни от клиентите на компанията. Но как оценяват качеството на продуктите, продавани от въпросната марка? Разбира се, това не се определя от търговеца, а от производителя. Въпреки това, продавачът винаги е в състояние да контролира качеството на стоките Получени по рафтовете. В магазините "Yulmart", очевидно няма такива проблеми. По отношение на качеството на стоките, продавани от тази фирма, има няколко критични прегледа.

Що се отнася до нивото на обслужване - оценката е доста положителна. Клиентите отбелязват, че консултантите, работещи в пунктовете за издаване на стоки, винаги са готови да предоставят необходимата информация, да ни съветват за продукта от интерес. Налице е високо ниво на поддръжка на клиенти и по телефона и по интернет.

Много купувачи са склонни да оценяват цялостно своя опит в взаимодействието с марката. Това е важно за тях, че компанията се проявява на най-високо ниво в различни аспекти. Започвайки, по-специално, от удобството на мястото. За много купувачи е важно къде е най-близката точка на издаване на стоката "Юлмарт". Адресите на необходимите обекти винаги могат да бъдат намерени на сайта на марката, а такова удобство при ползване на съответните услуги е много привлекателно за клиентите на компанията.

Компанията "Юлмарт", както смятат много експерти, има отлични перспективи за по-нататъшно търговско разширяване. Основното е да се изпълнят критериите за успех, които фирмата осигурява сега, на нови пазари, които в някои случаи могат да се характеризират с подчертана регионална специфичност.