Какво е конфликт? Междуличностни конфликти. Управление на конфликти

Конфликтът е сблъсък на две противоречиви мнения, нагласи, мироглед и убеждения с категорично отхвърляне на гледната точка на противника. Тази конфронтация е като нарастваща лавина, емоционално подхранваща воюващите, и е неразделна, понякога просто необходима част от живота. От страна на духовността този феномен има нездравословен характер, тъй като нормалното състояние на човека е мир, любов и спокойствие - картина, която съществуваше в рая преди падането.

Конфликт: какво е това

Същността на конфликта се състои от различни гледни точки на индивидите върху една и съща ситуация, както и от лични и социално-психологически причини. Последните включват загуба и изкривяване на информацията, различия в методите за оценка на дейностите на другата страна, интензивни междуличностни отношения, небалансирано взаимодействие между двама индивида, желание за власт и психологическа несъвместимост. Общество без междуличностни конфликти днес би било нещо митично, невъзможно за съществуване, тъй като не изразява проявлението на индивидуалността и свободата на всеки гражданин и способността да защитава собствените си интереси.

Конфликт между поколенията

Всяко поколение на всички исторически етапи съпътства конфронтацията на "бащи и деца". Причината за конфликта на поколенията е голяма нетолерантност от страна на родителите, проявена в учебния процес. Младите хора се въртят в собствения си свят, неспокойно възприемани от възрастните. Това допринася за сближаването на два свята: тийнейджъри и родители. 80% от всички семейни конфликти са именно тази категория. Причините тук могат да бъдат различни. Децата, които се опитват по всички известни методи да привлекат вниманието на родителите към проблемите си, понякога дублират негативните си поведения, които показват чрез пример. Но основната причина за конфронтацията е нежеланието да се отчитат интересите, ценностите, нуждите и изискванията на зрелото дете. Поколения конфликт не възниква по време на юношеството, но в момента, когато родителите чуят от устата на детето фразата: „Аз самият!“. Всеки ден един малък човек се чувства по-остро като пълноценен човек, по-активно се стреми да има собствено пространство на живот, самоутвърждаване и свобода, което увеличава причините за кавгите с порядък. Родителите често се отнасят към такива изрази отрицателно, опитвайки се да предпазят любимото си дете от възможни проблеми, като цитират собствения си жизнен опит като пример.

Растящите деца правят семейства и че такъв конфликт - те вече знаят от първа ръка, защото са пряко изправени пред конфронтацията на зет и тъща или снаха и свекърва. Външното проявление в този случай е различно. Разграничават се следните видове "втори майки": t

• Ужасна собственик, уверен, че новият мъж в къщата не е двойка за нейното потомство. Следователно, неговата задача е втората майка да види бързото освобождаване на любимото дете от неуспешните, според нея, брака.
• Грижа домакиня, която се опитва да вземе активно участие в живота на новосъздаденото семейство, включително финансовите и интимните партии. Той е мотивиран от искрено желание да помогне, тъй като зад тях има много житейски опит.
• Таен враг, недоволен от избора на детето си, качеството на домакинската работа или заплатата, но не влизайки в открит конфликт, предпочитайки да действа по хитро.
• Желязната жена: завършена жена, ангажирана в собствената си кариера и безразлична към младото семейство, но не забравяйки да демонстрира социално неравенство.
• Мощен безспорен характер, който обича да дава заповеди и да чака тяхното безпрекословно изпълнение.

Все още има най-желаният тип "втора майка" - идеална, отличаваща се с искреност, грижа и необходим ненатрапчив съвет.

Конфликтът, който има няколко начина за решаване, е способен да нанесе болка, причинявайки дълбоки духовни рани, които се усещат дълго време, в един миг, създавайки пропаст между хората и разрушаващи взаимоотношенията.

Най-силните семейства рискуват да попаднат в мрежите на този социален феномен и да не издържат на теста, изпратен от теста. Недоволството и неспособността да се прости и разбере какво е конфликтът и колко ужасно е това явление, пречи на хората да осъществят контакт и да се приближат, за да продължат да живеят и да общуват в мир. Просто направете първата стъпка, за да превърнете ситуацията на 360 градуса.

Въоръжен конфликт

От глобална гледна точка, конфликтът е много опасен, в който държавите използват оръжия, без да се преместват във военната фаза. Това е една от формите за разрешаване на политически, религиозни, териториални, национално-етнически и други противоречия. В тази конфронтация, като правило, се преследват частни военно-политически цели. Въоръжен конфликт може да е резултат от ескалацията на опасен инцидент или гранична конфронтация. Сблъсъците с използването на оръжия могат да се появят в рамките на териториалната рамка на една държава, носеща вътрешен характер. Участието на една или повече държави създава международни конфликти, често с политическа форма и от различен тип. Най-често срещаното е тяхното разделяне в симетрично и асиметрично.

Симетричните международни конфликти се характеризират с приблизително еднакъв потенциал на участващите страни, съответно асиметрични, чрез рязко различие в силата и силата на държавата.

Положителни и отрицателни страни в конфликта

Всеки разбира какъв е конфликтът и каква негативна енергия носи, морално и финансово изтръгвайки човек от коловоз. Представляващ заплаха за двете страни, конфликтът:

• подкопава доверието на противоположните страни един към друг;
• има тенденция да се задълбочава и разширява;
• променя приоритетите, поставя други рискови интереси;
• лишава от подкрепа;
• застрашава социалната система, която осигурява стабилност и равенство;
• вместо внимателно обмисляне на ситуацията, тя изисква бързи действия.

Има и положителни страни в конфликта:

• има ускоряване на процеса на самосъзнание и приоритизиране;
• оправдава определен набор от ценности;
• обвързано е сдружението на хора с еднакви възгледи
• по-малко значимите конфликти се отклоняват на заден план;
• настоява да се обсъдят начини за излизане от ситуацията;
• допринася за възникването на контакти с други лица или групи, както и стимулира развитието на системи за справедливо предотвратяване на съществуващата конфронтация.

Видове конфликти

Конфликтите могат да бъдат два вида: скрити и отворени.

Отвореното може да се определи веднага, тъй като там е очевидно отрицателното. Това съобщение на високи тонове, бурни заявления, внезапни движения, явен гняв, съкрушителен съд и други шумни прояви.

Скритият конфликт, който се характеризира с липсата на агресивни действия, е опасно явление, тъй като може да продължи дълго време, под тихата маска на отрицанието. Поради липсата на влияние или невъзможността да се поддържа отворена съпротива, противникът обичайно използва косвени, сравнително ефективни методи. Конфликтите са трудни за избягване, ако има подценяване, неразрешен проблем поради двусмислието на ситуацията, под страх от прекъсване на отношенията, страх от загуба на работа, приятели и възможността да бъдат сами. Опитвайки се да предотврати такъв изход от проблема, човек избягва досадни и болезнени разговори, избирайки мълчание (или по-скоро мълчание); с други думи, той слага маска и се крие в собствената си черупка, за да избегне нажежаването на ситуацията. Това не е правилното решение, тъй като ситуацията може да се влоши и да предизвика емоционален изблик. Състоянието на скрит конфликт, което може да продължи много години, може да го превърне в замразена фаза.

Видове конфликти

Конфликтите в зависимост от броя на участниците са няколко вида.

Вътрешноличностният - е дисбаланс на вътрешния свят на човека, в който нуждите, интересите, чувствата, ценностите са несъвместими. Като имаме способността да правим определени избори, човек е принуден да избира между своите желания и възможности, които са от противоположния характер. Примери за конфликти: добър баща и верен съпруг, който е ръководител на предприятие, поради спецификата на своята дейност, трябва да останат на работа, вместо да прекарват време със семействата си. В този случай, този ролеви конфликт е най-често срещаната форма, в която се поставят противоречиви изисквания към различните житейски роли на човека. Или повече примери за конфликти: през уикенда имаше възможност да бъдем с любим човек, но в този момент един приятел се нуждае от реална помощ. Това означава, че човек е принуден да се бори със себе си за вземане на правилното решение. Друг ярък пример е желанието да се съобразят с оценките на другите, придружени от постоянното убеждение, че това е погрешно и че трябва да останете в действителност. Трудно е да бъдеш в конфликт със себе си, тъй като няма никой, с когото можеш да получиш намек, да спориш, да се ядосаш и, накрая, да обвиняваш.

Междуличностни конфликти

Междуличностният конфликт - най-популярният вид борба на индивидите, свързан с психологическа несъвместимост - неуспешна комбинация от темпераменти на взаимодействащи се индивиди, противоречие в жизнени ценности и целите на дейността, несъответствието на мирогледа, както и идеологическите нагласи. Също така, такова негативно явление в обществото се дължи на лични причини, обяснени от индивидуалните психологически характеристики на участниците в конфронтацията. Междуличностните конфликти са:

1. Стойност. В тези случаи спорът е за особено съществен характер на представянето, който е несъвместим или противоречив. В работата това може да бъде печелене на пари за достоен живот или възможност за самореализация, в семейството, топли отношения на доверие. Също така ценностната система на човека включва неговата светоглед, религиозен и морални убеждения. Този вид конфликт възниква в случай на посегателство на индивиди върху ценностите един на друг или в влиянието на различни вярвания върху взаимодействието на страните, налагането на техните собствени възгледи, вкусове, гледни точки.
2. Конфликти на интереси. Те представляват ситуации, в които интересите на страните, техните планове, стремежи и цели си противоречат или се оказват напълно несъвместими. Например, шефът ще изпрати подчинен на командировка, който не е готов да отиде там. Или съпрузите планират почивка, но техните интереси в този случай не съвпадат, но можете да се опитате да ги комбинирате. Има ситуации, в които ресурсите са засегнати (материални ценности, финанси, позиции), за които едновременно претендират страните в конфликта. И всеки от тях е убеден в своята коректност, с основателна причина.
3. Конфликти, свързани с нарушаване на норми или правила за взаимодействие. Причините за възникване на междуличностни конфликти могат да бъдат от различно естество. Например, нов човек на работа несъзнателно е нарушил правилата по незнание, или тийнейджър съзнателно се е прибрал по-късно от времето, определено от родителите.

Лично-група. В този случай определена неформална група установява свои собствени правила, които трябва да бъдат стриктно спазвани от нейните членове. Отклонението от приетите норми на поведение се разглежда като негативно явление и води до конфликт между индивид и група. Възможно е също конфронтация между групата срещу лидера - доста често срещано явление в съвременното общество.

Конфликт между групите. В този случай конфронтацията се случва между групи хора: администрацията и профсъюза, ръководителите и ръководството, служителите на различни отдели. Тези противоречиви ситуации са придружени от прояви на де-индивидуализация (възприемане на други хора не като индивиди, а като членове на една враждебна група, която е надарена с отрицателни черти) и групова атрибуция (тенденция да се обвинява негативното поведение на противника).

Социален конфликт. Сложно явление, състоящо се от редица аспекти и изразено в сблъсък на различни социални общности: държави, нации, класове. Този вид конфликт възниква в случай на крайно влошаване на социалните противоречия и се изразява в противопоставянето на партиите, като същевременно се поддържат взаимно изключващи се и противоречиви тенденции на развитие, интереси и цели.

Етапи на конфликт

Етапи на развитие на конфликти:

• произхода на конфликта;
• разбиране на настоящата ситуация;
• противоречиво поведение на участниците, изразено емоционално и допринасящо за реализирането на собствените си интереси в ущърб на противоположната страна;
• разгръщане или разрешаване на конфликти. Този резултат зависи от неговите участници, техните лични характеристики, тактики на взаимодействие, материални възможности и, разбира се, мащаба на самия проблем.

Хората, изправени пред такова социално явление, понякога не знаят какво да правят, как да се държат и приемат ситуацията такава, каквато е. Въпреки това си струва да погледнете в задната част на медала. И така, какво е конфликт? Това е:

• възможност за преминаване към нов етап на отношенията;
• време за преосмисляне на жизнените принципи и вземане на важни решения.

Възможността да промените нещо в живота си по време на тази криза ще бъде най-правилното решение на тази ситуация. Успехът е самото признаване на конфликта; най-важното не е да откаже решението му.

Начини за разрешаване на конфликтна ситуация

Управлението на конфликти идентифицира няколко начина за излизане от тази ситуация.

Адаптацията. Промяна на собствената гледна точка, реформиране на поведението, облекчаване на противоречия, дори в ущърб на собствените интереси Свободен или принуден отказ от конфронтация и предаване на позициите им. Съгласен съм с тази стратегия по различни причини:

• задължението за поддържане на добри отношения;
• разбиране на грешното ви;
• силна зависимост от противника;
• несериозността на проблема;
• значителни щети в процеса на борба;
• заплахата от още по-негативни последици;
• няма шанс за друг резултат;
• натиск от трета страна.

Компромисът е най-популярният начин.

Компромис - желанието на опонентите да решават различията чрез взаимни отстъпки. Тя се характеризира с отхвърлянето на по-ранните искания, желанието да се прости и частично да се съгласи с действителните претенции на другата страна. Тя се основава на технологията на отстъпки, отстъпки и договаряне. Този метод е ефективен в случай на взаимно изключващи се интереси, разбиране от страна на противника, заплаха от загуба на всичко, удовлетворение от временно споразумение. Стъпки, които трябва да се изпълнят от една от страните, позволяват да се постигне споразумение. Втората страна също е по-ниска от всяка степен. При изучаването на конфликтни ситуации между управител и подчинен беше забелязано, че една трета от конфликтите завършва с компромис, две трети от (предимно подчинената) концесия и малка част се решават чрез сътрудничество. В конфликтите на подчинен и управител в 60% от правата, последният, взимащ претенции за пропуски в работата, небрежност и несправедливо изпълнение на задълженията. Затова мнозинството мениджъри, които търсят желаното поведение от служител, използват тактики на съперничество за разрешаване на конфликта.

Недостатъците на компромиса са следните:

• намаляване на транзакциите;
• поставяне на основата за трикове;
• вероятно влошаване на отношенията. Това може да се дължи на натиск и заплахи;
• прекратяване на контакти;
• усложняване на преговорите в присъствието на няколко партии.

Въпреки това, в реалния живот компромисът е често явление. Управлението на конфликтите много приветства техниката на открит диалог, който се състои в предложение за прекратяване на конфликта, допускане на грешки, отстъпване на опонент, изразяване на желанията им по отношение на отстъпките от противника. Всичко това е желателно да обсъдим в спокойна атмосфера, без негативизъм. При постигане на съгласие да се признае, че конфликтът е изчерпан.

Сътрудничество - съвместно мислене чрез решение, което удовлетворява двете конфликтни страни. Това е най-ефективната стратегия на поведение в конфликта, което предполага желанието на опонентите за задълбочено обсъждане на проблема, считайки опонента за съюзник. Най-хубавото е, че сътрудничеството се проявява в силната взаимозависимост на съперниците, склонността на двете страни да не вземат под внимание различията във властта, обективността и решенията за стойността на участниците в борбата.

Игнорирането е желанието да се излезе от депресиращата ситуация, без да се елиминират причините му, с минимални загуби. Противникът прибягва до това решение след неуспешни опити да реализира своите интереси с помощта на активни стратегии. В този случай не става въпрос за разрешаване на конфликта, а за неговото изчезване.

Съперничеството е открита борба за собствените си интереси и упорита защита на позицията на човека. Налагане на опонента ви на печелившо решение. Обосновано е в случаите на рентабилност на резултата не за отделен човек, а за цялата група или организация, значението на резултата, липсата на време за съгласие, очевидна приложимост на предложеното решение. Този метод е целесъобразен по принцип и екстремни ситуации а също и ако има недостиг на време и голяма вероятност за опасни последствия.

Изборът на стратегия за излизане зависи от много фактори. Това е самоличността на участника в конфликта, степента на увреждане, наличието на възможности, статута на противника, вероятните последици, глобалният характер на разрешения проблем, продължителността на конфликта.