Начини и методи за разрешаване на конфликти. Стратегии за разрешаване на конфликти

Всеки от нас, спомняйки си за всеки конфликт, изпитва неприятни чувства. Това събитие със сигурност е свързано с заплахи и враждебност, неразбиране и негодувание. Нещо повече, появата му е нежелана за всеки от нас.

Видове конфликти

Има много разновидности на това негативно явление. Но най-често срещаните от тях са:

1. Личностни. Източник на такъв конфликт са ситуации, в които личните нужди, желанията на дадено лице са пряко противоположни на приетите в обществото правила.
2. Индивидуална група. Това са конфликти психологически тип, чиято причина е в разликата в ценностите на участващите страни.
3. Междуличностни. Това са конфликти между хората, които се срещат най-често.
4. Интергруп. Противоположните страни в този случай могат да бъдат структурни звена на предприятия и различни организации. В социалните групи такива конфликти не са необичайни между неформалните и формалните общности.
5. По професионални причини. Те са причина за индустриални конфликти.

Има идеологически и икономически конфликти, социален и семеен живот, психологически и педагогически и др.

Премахване на вътрешноличностните конфликти

Този проблем се решава чрез прилагане на различни методи. Една от тях е адекватна оценка на настоящата ситуация. За да се разреши конфликт, човек трябва не само да разбере причините за възникващия вътрешен стрес, но и да определи сложността на възникналия проблем.

Методи за разрешаване вътрешноличностни конфликти знаците се предлагат от много психотерапевти. Най-оптималните от тях са следните:

- създаване на правилния образ на вашето собствено "аз";

- реакция само на фактите;

- забавяне на дразненето без излишни емоции;

- способността да прощаваш себе си и другите;

- способността да се забрани отглеждането на такива чувства като самосъжаление и различни престъпления;

- способност за справяне с агресията, насочвайки го в правилната посока;

- трезва оценка на съществуващата ситуация.

Тези, както и много други методи за разрешаване на конфликти от междуличностно естество, правят възможно отхвърлянето на тежко и нежелано натоварване на престъпления на никого. В същото време те се настройват, за да контролират своите емоции, освобождаване от омраза и страх, гняв и т.н.

Методите за разрешаване на конфликти от този род включват методи като предложение да се говори сред близки, да се отпуснат по време на спорта, да се пусне, да се счупят стари списания и др.

Премахване на индивидуални групови конфликти

Негативно явление, възникващо поради неправилно разпределение на задълженията и правата, лошата организация на трудовия процес, несправедливостта в системата за стимулиране на служителите и др., Може да бъде елиминирано чрез структурни методи. разрешително конфликти в организации възможно, ако

- изясняване на изискванията, които се налагат върху резултатите от работата на служителя и на цялото звено;

- осигури наличието на ясно определени права и правила за всеки член на екипа;

- да спазва принципа на единство на командването и т.н.

Всички тези методи за разрешаване на конфликти ще позволят премахването на сблъсъците между отделните служители и цели отдели. За да се използва един от тези методи, от мениджъра ще се изисква да извърши анализ на ситуацията и установяване на критерии, които играят важна роля в работата на целия екип.

Идентифицираните конфликти и начините за тяхното разрешаване не трябва да водят до изостряне на съществуващата ситуация. Например, наградата за откриване на нарушения на защитата на труда само тези служители, които са отговорни за безопасността, със сигурност ще предизвикат негатив от оперативните и производствените услуги. Но паричните стимули за всички служители за същите действия ще намалят конфликта. Освен това този метод ще бъде ефективна мярка за подобряване на безопасността на труда.

Премахване на междуличностните конфликти

Отрицателните явления могат да възникнат в резултат на сблъсъка на индивиди с различни нагласи, герои и цели. Начини за разрешаване на междуличностните конфликти могат да бъдат различни. Първото от тях е напускането на човек от изострянето на ситуацията. Въпреки това, проблемът от това няма да бъде решен. Избягването на шоудаун само ще отложи конфликта. Но в този случай ще има пауза, която ще позволи на страните да анализират напълно ситуацията, отлагайки открит сблъсък. Стратегията за разрешаване на конфликти с избягване на откритата проява на агресия има своите недостатъци: конфликтните страни натрупват психическо недоволство.

Начините за разрешаване на конфликти с междуличностна природа са разнообразни, а изглаждането е едно от тях. Този метод се заключава в демонстрирането на смирение и съгласие с твърдението. Всеки, който следва пътя на тази стратегия за разрешаване на конфликти с междуличностен характер, или не се опитва да разбере същността на предмета на спора, или просто не смята за необходимо да изпълни собствените си обещания. Хармонията и мирът в отношенията идват с този метод само за известно време. Самият проблем остава и в крайна сметка със сигурност ще ескалира.

Методите за разрешаване на такива конфликти съдържат компромиси в техния списък. Това споразумение, което страните търсят за взаимни отстъпки. Този метод ви позволява да решите напълно проблема. Всяка страна частично получава това, което иска. Примери за разрешаване на конфликти чрез компромиси могат да бъдат дадени на голямо разнообразие. Това е открита дискусия на позиции и мнения и доброволно решение в процеса на активно участие на всички страни.

Методите за разрешаване на междуличностните конфликти могат да бъдат по-тежки. Такава е например принудата. Този метод често се използва от инициатора на конфликта. Той потиска партньора си, като напълно пренебрегва мнението му. Използвайки силата си, той подчинява друг човек на неговата воля. Такива методи за разрешаване на конфликти, когато една от страните има един аргумент („казах!”), Са ефективни само от гледна точка на инициатора. Подсъдимият страда от унижение, има желание да си отмъсти. Оправдаването на принудата е възможно само в случай на:

- липса на време;

- подчинение;

- извънредни ситуации.

Струва си да си припомним, че този метод за разрешаване на конфликти никога няма да поддържа приятелски отношения. Конфронтацията може да се отдаде на такива методи. Това е един от начините за разрешаване на неприятни ситуации, когато нито една от страните не прави отстъпки. Единствено посредникът, който се опита да постигне помирение, може да измисли изход от този безизходица. Конфронтацията може да бъде оправдана само в случаите, когато хората дори не се опитват да поддържат отношения помежду си.

Конфликтите и начините за тяхното разрешаване могат да доведат до печалби и за двете страни. Такива изходи от неприятни ситуации включват сътрудничество. това Методът е най-труден, но в същото време и най-оптимален. Стратегията за нейното прилагане е открита дискусия на позиции и по-нататъшен избор на алтернативи.

Както виждаме, методите за разрешаване на конфликти с междуличностна природа са различни и всеки е свободен да избере за себе си този, който съответства на положението и позицията на човека.

Управление на междугруповите конфликти

Във всяко общество възникват недоразумения. В този случай те обикновено се появяват между различни формални и неформални групи. Тези конфликти са много по-дълбоки и по-сложни от вътрегрупата и междуличностните.

Междугруповите конфликти могат да бъдат етнически и класови, възрастови и социално-културни, професионални, регионални и др. При определянето на методите за разрешаване на възникнали ситуации е важно да се идентифицират всички силни и слаби страни на опонентите, да се обвържат техните възможности и ресурси.

Има следните видове разрешаване на конфликти на тази типология:

- обидно;

- защита;

- укриване;

- отстъпление.

При избора на офанзивна стратегия има промени, които са нежелани за врага. Ако една партия в конфликтния процес е избрала себе си за защита, то това означава само, че тя активно се противопоставя на агресията, насочена срещу нея. Когато избирате стратегия за избягване, няма сблъсък с врага. Всяка страна се стреми да предотврати всякакви промени за себе си.

При определени условия на междугрупови конфликти, които включват превъзходството на ресурсите, средствата и силите на врага, методът на отстъпление може да бъде най-ефективен. Налице са широко известни случаи, когато отбори от хокей и футболисти триумфираха на световни първенства, използвайки отбранителна тактика.

Методът на отстъпление често се преплита с укриването. Тази тактика ви позволява да избягате от сериозен сблъсък с врага, търсейки неговото физическо и психологическо изтощение.

Премахване на социални конфликти

Тези противоречия са междугрупови. разрешително социални конфликти могат да се извършват или от самите страни, или с участието на медиатор.

Съществуват следните модели за излизане от такова състояние:

- едностранна доминация (власт);

- интегрален модел;

- компромис;

- симбиозен начин, който използва разделяне на страните.

Метод на силата

С едностранно господство една от конфликтните страни решава интересите си, като потиска интересите на врага. Средства в същото време могат да се прилагат различни. Това е принуда, психологически и физически натиск. Често методът на властта включва прехвърляне на отговорност и вина към по-слабата страна. В този случай истинската причина за конфликта се заменя с такава, която е по-полезна за господстващата страна. Методът за разрешаване на конфликти може да се наблюдава в случаите, когато човек възнамерява да постигне победа на всяка цена. Обикновено такъв модел за разрешаване на спорове се използва от тези хора, които до голяма степен надценяват собствените си сили.

Интегрален метод

Този метод за разрешаване на конфликти позволява да се задоволят интересите на всички страни. В същото време позициите, предварително формулирани от опонентите, подлежат на цялостен преглед. Този модел обединява интересите на всички страни в конфликта. Използването му позволява на всеки опонент да задоволи техните интереси. Това позволява на всички страни да се чувстват победители. Но за да се стигне до такъв резултат, конфликтите трябва да преосмислят своите цели и да изоставят първоначалните си позиции.

компромис

Това е начин да се реши проблемът мирно. Той заключи при изпълнението на взаимните отстъпки на всяка от воюващите страни. Смята се, че основното му предимство е да превърне негативната ситуация в конструктивна посока, както и да установи процес на комуникационни връзки между страните. Подобна стратегия за разрешаване на конфликти е много по-цивилизована от тази на силата. Въпреки това, той има своите граници на приложение и не е възможно да го използва във всяка междугрупа опозиция.

Разделяне на конфликтните страни

С този метод се избира стратегия, която да прекъсне всякакви отношения между опонентите и тяхната изолация един от друг. Пример за това е разделяне на съседите, развод на съпрузи и др. Разделянето на конфликтните групи може да се осъществи чрез оставянето им от „бойното поле”. Това, например, е краят на схватката между пътниците на обществения транспорт, единият от които излезе на автобусната спирка.

При този модел негативната ситуация се решава ефективно и драматично. Въпреки това, в случай на социални конфликти, този метод не винаги води до тяхното изкупление. Например, ако след развод съпрузите не могат да се разделят и да продължат да се карат помежду си.

Премахване на международните конфликти

Този проблем в съвременния свят е особено важен. Предотвратяването и разрешаването на международни конфликти е дейност, чийто основен фокус е мирното уреждане на спорове. В този процес са разработени специални механизми, които гарантират спазването на определени норми на поведение от воюващите страни.

Разглеждат се причините за разрешаване на конфликти и са в сферата на интересите на дейността на специално създадените структури, отговорни за колективната сигурност. Освен това се предприемат различни мерки за премахване на противоречия между държавите. Те включват следното:

- икономическа блокада;

- предупреждения;

- военни действия.

Разрешаването на международните конфликти с икономическите мерки е най-често срещано явление. Вече, когато има заплаха от конфронтация, органите за колективна сигурност изпращат съобщения до ръководителите на противоположните страни. Те изтъкнаха искания за прекратяване на задаващия се конфликт и неизменно посочват недопустимостта на нарушаване на нормите, установени от международната общност. Посочени са и санкции, които ще се прилагат към нарушителите.

Ако конфликтът е регионален характер, тогава страните са призовани да го спрат. В този случай прокуратурата образува наказателно дело, за да установи, както и да накаже подбудителя на конфронтацията.

Основната цел на стратегията за разрешаване на конфликта е да сключи примирие и да преустанови воденето на военни действия. И едва след това, противопоставящите се страни трябва да бъдат оттеглени и разделени със създаването на специален коридор за сигурност.

Третата страна прави следното:

- контролни мерки за спазване на установените граници;

- патрулиране на създадената зона за сигурност;

- Функциите на посредник при помирението на страните и предоставянето на хуманитарна помощ.

На последния етап от разрешаването на международен конфликт трябва да бъде подписано споразумение.