Конфликт в организацията: неизбежното зло

В компаниите, където хората работят в силно взаимодействащи се екипи, разногласията и недоразуменията са неизбежни. И дори подробно описание на операциите на всеки служител няма да спаси екипа от, например, обвиненията на колегите в недостатъчно старание. Конфликтът в организацията - норма. Но те не трябва да подкопават поминъка на офиса.

Това е скъпо

Сблъсъците са разрушителни. Трудно е да се изчисли колко междуличностни проблеми струват фирмите, но времето и работата, които остава да се направят, струват пари. Когато конфликтите в една организация надхвърлят определени индивидуални рамки за всяка фирма, те стават сериозно ангажирани в тях, докато незначителните схватки често се игнорират.

Чести причини

Да, има различия на основата на различни ценности и дори на етническа основа. Но много по-често професионалните конфликти възникват поради лична несъвместимост, стрес и високи натоварвания, особено когато се разпределят пари, според мнението на засегнатата страна, приносът към работата на екипа е неподходящ. Повечето сблъсъци се случват на по-ниските нива на компанията, поне има по-открита конфронтация. Мениджърите също могат да бъдат включени в процеса, но това е по-рядко срещано, техните проблеми са по-покрити.

Обучение за екипа

Твърде честите и разрушителни конфликти в организацията принуждават мениджърите да мислят за провеждането на специални обучения, изграждането на екип, което е модерно сега, т.е. наемането на специалисти за изграждане на екипния дух. Хората се обучават да обясняват позицията си, работниците заедно изпълняват нелепи задачи, понякога накратко дава знания за психологическите типове и подводните камъни. Разбира се, наслояванията на психотипите са неизбежни, но хората се чувстват предупредени и по-уверени в разрешаването на недоразуменията.

Между два пожара

Но работата с тийм билдерите е скъпа. Бюджетният метод за решаване на проблема е използването на услугите на човешки посредник, който не е професионално свързан с конфликтните страни. Той може да слуша двете страни и да им помогне да намерят изход от тази ситуация. Това не е непременно човек с психологическо образование, често просто човек с добри дипломатически способности и способност да мисли конструктивно. На Запад конфликтите в организациите се решават от служителите на персонала, а у нас това не е толкова често срещано явление.

Сила на знанието

За превенцията е добре да се използва образователен подход, т.е. идентичността на всеки работник се изучава и психологически портрети станат достъпни за всички. Така хората могат предварително да се подготвят, за да предотвратят конфронтация. Ами ако има конфликт с шефа? В този случай подчиненият се чувства много лош, в резултат на което са възможни саботаж или дори уволнение.

Шефът е несправедлив?

Важно е, че страната, засегната в конфликта, има възможност да „изпусне пара”, на служителя може да бъде препоръчано да направи снимка отблизо на шефа, да я закачи на вратата у дома и да хвърля стрели. Но сериозно, просто трябва да работиш добре и да не позволиш на шефа да се нарани. Ако ситуацията не може да бъде обърната, е необходимо да си тръгнем за друга работа и от самото начало да се държим по такъв начин, че да няма хора, които са готови да ви унижават.