Основните видове комуникации, форми и функции

Ако зададете на човек въпроса: „Без какъв живот на нашата планета е невъзможен?” - тогава най-вероятно първото нещо, за което той мисли, ще бъде въздух или вода. Разбира се, това са най-неотложните нужди на хората. Но не само те позволяват на човешкото общество да живее и да се развива. Какво друго може да се спомене тук? Различни видове комуникация в комуникацията. В крайна сметка, те наистина се нуждаят от човек. Освен това, без комуникации, съществуването на която и да е от сферите на обществена дейност е невъзможно.

Дефиниция на концепцията

Какво имаме предвид под термина „комуникация”? Ако говорим за това понятие на прост език, то означава комуникация в различните му прояви. И ако това не беше така, тогава е невъзможно да си представим как ще живее човек.

Думата "комуникация" дойде от латинския език. В нея комуникацията означава „прехвърляне“ или „съобщение“. Това означава, че комуникацията в общ смисъл означава обмен на информация, която се осъществява между събеседниците. Това е и послание от един човек на друг.

Видовете и формите на общуване са много разнообразни, вербални и невербални. Хората дори без разговор могат да общуват помежду си, използвайки символи, изражения на лицето или жестове. Разпределете и писмената комуникация.

Става ясно, че ако трансферът на информация между няколко участника в разговора се окаже неефективен по някаква причина, тогава хората никога няма да могат да се споразумеят помежду си. С други думи, различните видове комуникации са основа за съществуването и дейността на всяка организация.

Необходимостта от прехвърляне на информация

Като си взаимодействат помежду си, хората се опитват да осигурят по-удобен и лесен живот за себе си. Например, човек може да пита за нещо от друго, да се оплаква от дадена ситуация и да получава полезна информация за себе си.

Използвайки различни видове комуникации, хората обменят фактите, с които разполагат. Социалната и масовата, маркетинговата и невербалната, бизнес и много други видове комуникации имат сходна посока.

По време на разговора хората могат да заемат различни позиции по отношение на техния събеседник. Ето защо характеристиката на вида на комуникацията ще зависи от това какви роли избира човекът за себе си. Така че, диктаторът не може да се отнася към всички. Неговите забележки се отличават с командващ тон, безкомпромисни решения и издадени заповеди. Що се отнася до неговия събеседник, за да създаде идеална двойка, той трябва да бъде гъвкав, да се покорява, да е тиха и да може да влияе. Ако хората променят позициите си или не се стремят да играят ролята, която им е възложена, тогава в този случай по време на разговора със сигурност ще възникнат спорове.

Използвайки различни видове комуникации, хората в общуването се приспособяват един към друг. Така че, един и същи човек говори с един събеседник с командващ глас, той е приятелски настроен към другите и предпочита да си мълчи с другите. Всичко това е точно това, което той е, този втори човек. В същия случай, ако някой комуникира еднакво с всички хора, събеседниците ще се адаптират към него.

В допълнение към тях има и много други видове социална комуникация. Всички те ще зависят от характера и навиците, желанията и целите, уменията и позицията на човека в обществото, както и от страховете, комплексите и други аспекти, които всеки събеседник има.

Разлика в комуникациите

Хората постоянно обменят една или друга информация помежду си. Такъв процес е комуникацията, която е разделена на различни видове, т.е. методите, използвани от хората при взаимодействието помежду си. Налице е подобен трансфер на факти на ниво обмен на нагласи и чувства, идеи и мнения, нагласи и идеи, използвайки невербален и вербален път.

Видовете комуникация включват:

• Организационни, включително външни и вътрешни, неформални и формални, както и хоризонтални.
• Междуличностни, които са внушителни и убедителни, познавателни и експресивни, както и ритуални.

Всички тези видове комуникации се различават един от друг в това, което хората обменят информация, какви цели преследват и какви роли избират.

В съвременното общество, за да стане добър разговорник е много трудно. В крайна сметка, всеки човек има свой собствен мироглед и мнение. Те установяват собствени житейски правила и изразяват различни очаквания. Ето защо толкова често човек трябва да се сблъсква с мнения, които не съвпадат с наблюдаваните в хората около тях. Също така понякога трябва да преодолеете агресията на събеседника, която той изразява в защита на мнението си.

Основните видове комуникация

В най-общото разделение на начините за прехвърляне на информация от човек на човек се различават вербалните и невербалните. Тези видове комуникации използват различни знакови системи. Ето защо е толкова трудно да се опише процесът на предаване на информация, който характеризира разнообразието на използваните сигнали.

Има три вида междукултурна комуникация. Сред тях са вербални, невербални, а също и паравербални. Как се различават те един от друг?

Под вербална комуникация имаме предвид прехвърлянето на информация с думи. Това е процесът, чрез който един човек говори и вторият го слуша. Що се отнася до невербалната комуникация, тя се дължи на съществуването на система от знаци, наречена “оптикокинетична”. В този случай ще бъдат подходящи пантомимиките, израженията на лицето и различните жестове.

Ако анализираме основните видове комуникация, невербалният тип комуникационни процеси са различни, тъй като тяхното изпълнение е подходящо за различен тон и интонация, както и за контакт между събеседниците с очите им. Този начин на общуване позволява външното изразяване на вътрешния свят на човека, както и неговото ниво на личностно развитие.

В паравербалната комуникация се използват едновременно аудиосигнали, които съпровождат речта на човека и въвеждат в нея допълнителни стойности. В същото време значението на казаното се променя въз основа на интонацията на говорещия, тембъра и ритъма на неговия глас, както и на логически и фразеологични акценти.

Вербална комуникация

Подобно на вид комуникация хората използват почти всяка минута от активния си живот. В крайна сметка, всеки от нас непрекъснато обменя информация с приятели и колеги, учи някой, слуша чужди мисли и т.н. Такова изслушване, както и говорене, се разбира като вербална комуникация.

Средствата за този вид комуникация са дума, реч и език. Последният от тях служи като средство за предаване на информация от древни времена. Езикът е един от най-основните инструменти на различните видове комуникация. Думите в този случай са символични символи, които едновременно имат няколко значения.

Освен това вербалната комуникация е невъзможна без различни форми на говор. А именно, устно и писмено, външно, вътрешно и т.н. С помощта на речта човек кодира определена информация. Само след това подлежи на предаване на събеседника.

Видовете комуникация на речта включват устна и писмена комуникация между хората. Освен това, в зависимост от конкретното развитие на събитията, прехвърлянето на информация може да има признаци на монолог или диалог. Най-често в ежедневието се сблъскваме с втората от тези видове вербална комуникация. В този диалог може да има различна форма. Така се случва:

• действителен, когато обменът на информация със събеседника е предназначен само за подкрепа на разговора и не предполага слушане на отговора;
• информационен, което е активен процес на обсъждане на тема;
• изповед, който е поверителен вид диалог, който служи за изразяване на дълбоки чувства и чувства.
• противоречиви, произтичащи от появата на противоречия в гледните точки.

Не толкова често, колкото с диалози, можем да срещнем монолози в ежедневието. Те, като правило, се провеждат при произнасяне на доклада или лекцията.

Основните видове вербална комуникация, освен речта, включват и разговор. Какъв е той? Това е обмен на знания, мисли и мнения с помощта на звукови символи. Този процес включва двама или повече хора, които общуват в спокойна атмосфера. Само в някои случаи се използва този вид комуникация. Видовете информация и покритието на проблема, както и обяснението на всеки въпрос в този случай са представени в неформална обстановка. Характерно за интервюто е малко по-различна посока. Тя се отнася и до вербалната комуникация и нейната функция е да предава информация, свързана със социални, научни или професионални въпроси.

Комуникацията на хората може да стане чрез спор. Този тип вербална комуникация е дебат по социално значими и научни теми. Твърдият обхват на спора ограничава комуникацията между хората.

В словесната комуникация има и дискусия. Тя, подобно на спора, се отнася до публичната форма на предаване на информация, но в същото време за нея е важен конкретен резултат. По време на дискусията се обсъждат различни мнения по повдигнатия въпрос и има място за хората да представят своите позиции и гледни точки. Резултатът от такава комуникация трябва да бъде решение на проблема.

Друг вид вербална комуникация е спорен. Това е конфронтация на мнения, изразени в словесната борба между хората, всеки от които защитава своята гледна точка.

Невербална комуникация

Този вид комуникация е комуникация без думи. В този случай става важно как един човек държи гърба си, когато говори, какви са неговите възгледи, пози, изражения на лицето и жестове и колко далеч е от събеседника си.

По време на невербална комуникация се различават няколко зони:

1. Публичен. В този случай разстоянието до информатора е 400 cm или повече. Тези видове комуникация са засегнати от комуникационните процеси, които се случват по време на срещи или лекции в класните стаи.
2. Social. В този случай разстоянието между събеседниците е 120-400 см. Това се случва по време на официални срещи с хора, които не са ни познати.
3. Лични. Разстоянието между хората в този случай е от 46 до 120 см. Следва се по време на разговори с колеги или приятели, когато има и визуален контакт.
4. Интимен. Разстоянието от 15 до 45 cm възниква при общуване между близки. В този случай те могат да говорят тихо, с пълно доверие един на друг.

Списъкът на основните видове невербална комуникация е жестовият език. Това са движения, които предават емоционалното настроение на човек. Има много такива социално работещи движения. В тази връзка съществува тяхната класификация, която разделя жестовете според вътрешното състояние на събеседника, както и целта на изпращането на съобщението.

Така че в процеса на комуникация човек може да прави следните движения:

• илюстратори, допълващи неговата информация;
• Регулатори, които показват отношение към разговора;
• емблеми, които са общоприети символи;
• предаватели на емоции

Има и жестове на доверие и оценка, самоконтрол и несигурност, неискреност и господство, склонност и отричане, ухажване и др. г.

Един от начините за комуникация е изражението на лицето на лицето. Ако лицето на събеседника е неподвижно, то губи от 10 до 15% от информацията. Точните съобщения за състоянието на човек раздават устните и очите му. Например разширяването или свиването на учениците не подлежи на контрол. Такива промени ясно показват емоциите на страх, съчувствие и т.н.

Паравербална комуникация

Смисълът на речта, който изрече човек, може да варира в зависимост от интонацията, с която е произнесена една или друга фраза, както и от това, какъв тембър на гласа е бил използван за предаване на звукови символи. Въз основа на това се усещат емоциите на събеседника, неговата увереност или несигурност и т.н. Те включват в списъка си онези звукови сигнали, които съпътстват устната реч и ви позволяват да видите допълнителни стойности в него.

Пример за паравербална комуникация е произнасянето на фраза с въпросителна интонация, саркастично, с хумор, с отвращение и т.н. Това означава, че в този случай информацията от човек на човек се предава чрез гласови нюанси, които на езиците на различни народи имат определен смисъл. С такава реч, всяка изговорена дума никога няма да стане неутрална. И начина, по който човек ще каже, понякога става по-значим от това, което той казва.

Какъв е ефектът на паравербалните комуникации? Този тип трансфер на информация използва механизма на човешките асоциации. Благодарение на него нашият интелект възстановява фактите, получени в миналото, в сравнение с наличните в момента. Ефектът от изречението, изразено по време на паравербалната комуникация, се постига чрез създаване на общо информационно поле за взаимодействие на говорителя. Последното позволява на събеседника да разбере партньора си. В същото време подобна комуникация постига най-голям ефект с помощта на такива средства:

1. Скорост на реч. С начин на говорене оживено и оживено, поддържане на бързи темпове на произношение на фрази, можем да говорим за импулсивната природа на събеседника и неговата увереност в собствените му способности. Обратно, бавният и спокоен начин на говорене ще покаже благоразумие, спокойствие и дълбочина на говорещия. При забележими колебания в скоростта на текста може да се говори за лека възбудимост, несигурност и липса на равновесие в човека.
2. Сила на звука. Добре чута реч може да посочи искрените мотиви на събеседника или неговото самодоволство и арогантност. Тихата реч показва скромност, такт и сдържаност или липса на жизненост. Значителни промени в обема на изговорените фрази говорят за вълнението и емоционалността на събеседника. Въз основа на данните от комуникативната практика увеличаването на емоционалността на речта понякога води до липсата на логика в нея.
3. Артикулация. С ясно и ясно произношение на думи може да се говори за вътрешната дисциплина на човека. Ако речта е неясна и неясна, тогава, най-вероятно, събеседникът е съвместим и има бавна воля.
4. Височината на гласа. Много често фалтет е присъщ на този човек, чиято реч и мислене най-вече разчитат на интелигентност. Гръдният глас е признак за повишена емоционалност. Ако човек изрече фразата пронизително, тогава той говори за неговото вълнение и страх.
5. Режим на говор С ритмичното повторение на изговорените фрази, можете да говорите за доброто настроение на събеседника, неговото равновесие и богати чувства. С ъглово рязък начин на изразяване, човек изразява безпокойството си.

Всички гореспоменати средства за паравербална комуникация са предназначени да предизвикат определени емоции в партньора, както и чувства на преживяване, което води до постигане на определени намерения. Подобни резултати могат да бъдат постигнати и с използването на паузи и кашлица, смях и въздишки, плач и други средства за комуникация, за възпроизвеждане на които се използва глас.

Маркетингови комуникации

Това понятие означава процес, по време на който целевата аудитория получава информация за продукта, произведен от дружеството и неговите свойства. За видовете маркетингови комуникации като такива не е лесно да се говори. Най-вероятно те включват стратегията, избрана от компанията с цел представяне на техните стоки, както и услугите и тяхното бързо изпълнение.

Основната задача на търговците в този случай е да съберат достъпна и атрактивна история за тяхната компания. В тази презентация те трябва да посочват продукта, който ще се продава. Основната задача на маркетинговата комуникация е да предостави вярна информация на потенциалната клиентска база за предлагания продукт, както и за методите на продажбите му.

От основните видове маркетингови комуникации има:

1. Direct. Тя включва пряка комуникация с продавачите на купувачи, като ги подтиква в процеса на диалог да направят покупка. От какво ще зависи крайният резултат? В повечето случаи тя е пряко зависима от желанието и уменията на продавача, както и от способността му да интересува клиентите с предлаганите стоки. Предимства на директните маркетингови комуникации са способността за промяна на стила на комуникация на продавача, адаптиране към купувача.
2. С помощта на посредници. Този тип маркетингови комуникации ви позволява да общувате с колкото се може повече хора. Недостатъкът на такъв трансфер на информация е невъзможността да се адаптира към купувача.

Използва се в маркетингови форми и средства, предназначени да привличат клиенти. Сред тях са:

1. Марка. Такъв инструмент за привличане на клиенти е по определен начин компания или марка. Марката има за цел да предизвика положителни емоции сред клиентите. Те разбират, че продуктите под тази марка са само с високо качество. В този случай маркетолозите са фокусирани върху постоянното сътрудничество на продавачите и купувачите, дори и да не са се виждали лично.
2. Реклама. Това е и форма на маркетингова комуникация. Рекламата служи за популяризиране на продукта на компанията и се заплаща от него. В този случай информацията се разпространява по радиото, в медиите, в печат и по телевизията.
3. Насърчаване на продажбите. Под това средство за комуникация се разбират различните видове маркетинг, които за известно време увеличават активността на купувачите, работата на дистрибуторите и персонала.
4. Връзки с обществеността. Това средство за комуникация има за цел да създаде положителна картина на продукта на компанията в съзнанието на хората.
5. Специални инструменти. Тяхната основна цел е да доставят маркетингово съобщение до местата на директна продажба. Това ви позволява да стимулирате търговията и да прилагате рекламни и дизайнерски инструменти, които увеличават вероятността за покупка.
6. Опаковка. В допълнение към основната си цел, тя може да се превърне в отлично поле за поставяне на комуникационно маркетингово съобщение.
7. Продажбите на услуги. Това е най-важният инструмент за укрепване на позицията на маркетинговите комуникации. Следпродажбеното обслужване запазва престижа на компанията още в периода след продажбата, което е стимул да се правят покупки в бъдещ период.

Бизнес комуникации

Съществуващите видове комуникация имат ясна структура, съдържание и стилове. Кое ще се прилага зависи от желаните резултати.

Сред видовете бизнес комуникации излъчват вербална и невербална. В първата от тях информацията се предава чрез реч. Невербалният тип комуникация се основава на израженията на лицето и жестовете, изразени от събеседника.

Сред частните бизнес комуникации се открояват преговорите. Те се провеждат между няколко партньора или колеги. В процеса на преговорите хората споделят своите мнения и откриват позицията на противника. Резултатът от такава комуникация е консенсус по конкретен въпрос.

Сред видовете комуникации в организациите се разграничава бизнес разговор. Това е обсъждане на конкретна тема от служители на една компания. Много често фирмите обмислят въпроса за подобряване на работата на компанията.

Друг вид комуникация в организацията - бизнес среща. По време на срещата се разглежда конкретен въпрос, който се съобщава предварително на всеки от участниците в разговора. За да направите това, използвайте писмената форма на комуникация.

За да се отговори на актуалния проблем с усилията на персонала на фирмата се проведе бизнес дискусия. В този случай няма разлика между погрешно и правилно, по-ниско и по-високо. Становищата в този случай са всички работници.

Често организациите използват този вид бизнес комуникация, като публична реч. Това е монолог с бележки на диалога. В този случай ораторът си поставя за цел да разкрие определена тема и слушателите му получават необходимата им информация.

Масови комуникации

Този вид комуникация означава предаване на информация на значителен брой хора при липса на близки отношения. В този случай е възможно да се предават всякакви новини на по-голямата част от обществото.

Видовете масови комуникации включват:

• невербална и вербална;
• артистична, митологична, изпълнителска музика;
• неформално и формално.

Под формалната форма на комуникация разбират предаването на информация чрез текстове. Неформалният тип комуникация е представена от клюки и басни, анекдоти и слухове, песни и др.

Основните видове масови комуникации включват медиите, компютърните науки и телекомуникациите. Всички те са публично достъпни за хората. В същото време информацията се разпространява много бързо с помощта на пресата, телевизията, интернет. Всичко това ни позволява да формираме едно или друго обществено мнение.

Разглежда се масовата комуникация и присъствието в ограничено пространство на голям брой хора. Това им позволява да взаимодействат с "лидери на мнение". Този вид масова комуникация се осъществява по време на шествия и митинги, концерти и презентации в големи зали. Във всеки един от тези случаи всички гореспоменати се използват едновременно от много членове на обществото.

Недостатъкът на масовия обмен на информация е, че хората възприемат само фактите, които получават, без да критикуват медиите. Съгласие или възмущение е само отношение към представеното от пресата, телевизията и интернет.