Прегледи на туроператори. Най-надеждните туроператори. Рейтинг на туроператорите
В съветската епоха туризмът беше по-лесен. Много малко бяха освободени в чужбина. Във вътрешността на страната държавата не се стреми особено да развива туризма, смятайки, че строителите на комунизма не трябва да се отпускат дори през лятото.
Но през последните десетилетия туризмът се превърна в рисков, но печеливш бизнес, който привлича много пари. Как да се отпуснете и как да изберете добър туроператор?
Проблеми в туристическата индустрия
Как да разберете колко добре туроператорът си върши работата? Кои са най-надеждните туроператори? Този проблем е особено остър за руските туристи в последно време. Новини, че следващата туристическа агенция обяви прекратяване на дейността, и в този момент туристите й са напразно чакали самолета на летището или искали да се преместят в хотел в чужбина, все по-често се отпечатват в медиите. В същото време „героите на доклада“ не са слаби компании, които току-що се появиха, а доста стабилни, популярни марки.
Как да се ориентираме в това нестабилно море на туризма към руския пътешественик? Има ли рейтинг на сигурност на туроператорите, на който можете да разчитате? Възможно ли е да се оценят туроператорите в Русия? Прегледът на отделните фирми показва сложността на ситуацията
Метод за намиране на надежден оператор
Прегледи на туроператори в медиите, отразяващи провала на играчите на туристическия пазар - това не са изолирани случаи, а често срещан проблем. Нека се обърнем към експертните данни, изложени в официалните източници и медиите: наскоро се сринаха почти две дузини туроператори и поради това над петдесет хиляди руснаци попаднаха в трудна ситуация в зоните за отдих.
Периодичните неуспехи в туристическата индустрия налагат да се търсят някои признаци за надеждността на самите фирми и летовници, както и специалисти в тази област, които разглеждат както индивидуалните характеристики, така и разпоредбите на цялата система.
Развитието на туристическите фирми
Един от факторите, които могат да бъдат насока за проверка на надеждността на туроператора, експертите наричат активното насърчаване на бизнеса. Ако една компания не стъпи на място, формира, разширява обхвата на своята марка, то най-вероятно има големи финансови резерви. Добър знак е и наличието в структурата на услугите на компанията на нови услуги, популярни и интересни екскурзионни програми. Пример за такава компания е Интурист туроператор.
Офис и официален сайт
Някои експерти предлагат да се работи с туристическата компания "за дрехи". Знак за сигурността на компанията може да бъде, по-специално, скъпи офис площи в центъра на града, добър ремонт и оборудване. Друг възможен, макар и не директен показател, е функционален, информативен и висококачествен уебсайт, който постоянно се актуализира. Отзивите на туроператорите на фона на такива сайтове изглеждат страхотно.
Прогноза за бъдещето
Друг фактор, подчертаван от пазарните анализатори, е способността на туроператора да резервира екскурзии много преди датата на заминаване. Това показва, че компанията разполага с достатъчен набор от връзки - с хотели, авиокомпании, различни видове посреднически организации, които помагат на клиента да избере опции за отдих. А мненията на туроператорите от това ниво са особено положителни за общия фон.
упоритост
Бизнес концепцията, която характеризира надеждни туроператори, определя продължителността на контактите на компанията с партньорите. Това е важно не само от гледна точка на създаването на изгодни оферти за клиентите, но и от гледна точка на наличието на резервни варианти в случай, че нещата не се отнасят. Intourist Tour Operator, например, съществува от доста време и все още се радва на заслужена популярност сред клиентите.
Чартърни полети и полети
Някои експерти имат негативно отношение към практиката, когато компаниите водят клиенти на почивка на чартърни полети. Тази опция е по-надеждна, когато пътниците излитат според обичайния график на авиацията. И затова, когато клиентът се интересува от това как да разбере нивото на надеждност на туроператор, можете да погледнете модела на взаимодействие между туристическите агенции и авиокомпаниите.
Специализация туристическа компания
Други експерти от туристическия пазар определят като съществен положителен критерий тясна област на дейност на туристическа агенция. Тя може да бъде изразена, по-специално, в дейности в един географски район, държава или предмет на пътуване.
Въпреки факта, че най-надеждните туроператори в Русия разполагат с големи финансови ресурси в сравнение със средните фирми, последните могат успешно да се конкурират с големите играчи в определени сектори и дори да привлекат клиенти към себе си. В този случай руснаците ще имат подходящо количество и ниво на обслужване.
Пълно плащане на обиколката
Сред най-често срещаните проблеми, срещани на вътрешния туристически пазар, е отказът или внезапната липса на средства от оператора за заплащане на услугите за полети и хотелски резервации. Клиентът на компанията, пристигащ на летището, установява, че не може да се регистрира за самолета, тъй като мястото му не е било заплатено от компанията. Същата ситуация може да се случи и при пристигане в хотела. За да се предотвратят подобни случаи, експертите предлагат да се работи с туроператори, които своевременно заплащат услугите на изпълнителите. Но как да определите предварително най-надеждните туроператори?
Проверете туристическите агенции
Дори ако компанията обещава да плати изцяло за турнето, пътникът все още трябва да провери услугите на туроператорите преди да си тръгне. Трябва да се обадите на хотела или на авиокомпанията и да проверите дали резервацията е наистина достъпна.
Тези данни не са затворени и такива проверки не са забранени. Необходимо е не само да се знае, че самолетен билет и място в една стая не само се заплаща, но и да се провери всичко по дата, както и да се разбере, че има място в самолета не само за полет до страната на почивка, но и обратно.
Ролята на държавата в туристическия сектор
Разбира се, държавата не може да заеме пасивна позиция при такива негативни последици от дейността на ненадеждни туристически агенции. Правителството например увеличи нивото на влизане на туристическите агенции в регистъра на туроператорите. Задължителните правилни финансови отчети, както и прехвърлянето на информация, свързана с личната бизнес репутация на ръководството на туристическата агенция, стават задължителни фактори. Друг задължителен фактор във финансовата посока е наличието на банкови задължения с туристически агенции, свързани с чартърни полети.
С въвеждането на тази система ще бъдат осигурени средствата на туристическите агенции, необходими в процеса. Например, говорим за разпределяне на определени суми за всеки турист в специални фондове, които могат да се използват, когато възникнат проблеми.
Държавни структури в областта на туризма
Днес властите на ростуризма се увеличават в областта на контрола и надзорните действия. В случай на установени нередности в дейността на туристическа агенция по време на процеса на инспекция, информация за такава агенция може да бъде извадена от регистъра. Такава туристическа агенция, в съответствие с правната рамка, не може да действа законно.
Това означава, че функционирането на дружеството ще се счита за престъпление под формата на незаконни действия. Такива ненадеждни фирми се публикуват на официалните уебсайтове на Федералната регистрационна служба и ростуризма. Има и информация за надеждни фирми. Например, туроператорът Делфин има добра репутация.
Регистър на туристическите фирми
Сега малко за регистъра. Всички туроператори могат законно да работят само ако тяхната марка е в официалния регистър. Така че, в списъка се намира и компанията "Dolphin-Tour Operator", популярна сред някои слоеве руснаци.
Регистърът е държавна собственост и функционира на федерално ниво в цялата страна. Туроператорите на двата най-големи града в Русия и малките провинциални градове трябва да спазват критериите, определени на държавно ниво.
Държавният регистър на туристическите агенции постепенно започна да работи през 2015 г. по предложение на В. В. Путин. Такива промени започнаха да се извършват, за да се изтласка от пазара на фалшиви компании, които мамят руснаците и образуват лош имидж като цяло за такива туристически агенции. Ако избраната агенция не е в регистъра, най-добре е да откажете услугите на оператора като цяло, тъй като съществува сериозен риск от измама. Необходимо е да се работи само с тези, които водят бизнес открито и с положителна обратна връзка.
Понастоящем (2017), всяка туристическа компания, като Danko Tour Operator, трябва да докаже факта на подписаните споразумения с партньори (хотели, чартърни полети и др.), Както и да бъде включена в списъка на регистърните фирми.
Онлайн проверка на туристическа компания
Как да проверим надеждността на туроператорския метод на онлайн анализ? Днес много туристи търсят организатор на пътуване чрез интернет. Първото нещо, което пътникът вижда, е интернет присъствието на компанията, т.е. Ако сайтът изобщо не е, може би трябва да откажете услугите на туристическа агенция? Ако ресурсът е направен качествено, информативен и редовно актуализиран (както например с туроператора Данко), в повечето случаи на компанията може да се вярва. Но, разбира се, разчитайки единствено на субективната оценка на уеб ресурса на туристическата агенция, не си струва.
Отзиви на туроператора
Отзивите на туроператорите могат да се видят на уебсайтовете на самите компании, в системите за резервации или в социалните мрежи. Възможно е обаче те да бъдат фалшифицирани.
Награди и отличия
Забележителност при търсене на туроператор е информация за наградите, отразяващи постиженията на компанията в областта на туризма. Те включват по-специално наградите Travel Russian Awards. Такива награди се дават на туроператорите, които специалната комисия счита за най-надеждна.
Победителите от минали години, като правило, принадлежат към списъка на водещите туроператори. Комисията разглежда дейността на дружеството, откритостта, обратната връзка, достатъчните ресурси за изпълнение на обещания към клиенти, репутация, партньори и много други фактори.
Пътуване на руски награди
Тази награда е създадена съвместно от списание Travel Russian News и от компанията PR2POINT, които работят в областта на маркетинговите изследвания. Начини за определяне на победителите се основават на социологическо проучване на руснаците, които са се основавали на услугите на една компания. В действителност, самите туристи определят рейтинга на туроператорите за надеждност.
Трябва да се отбележи обаче, че каталогът на вече подбрани фирми изглежда е интервюиран, а броят на руснаците, които участват в изследването, е незначителен и съставлява част от процента от общия брой руски туристи.
Оценки на туроператори
Въз основа на горните и други критерии експертите формират рейтинг на туроператорите за надеждност. През 2017 г. в списъка бяха включени няколко туристически фирми:
- Coral Travel. В списъка на компаниите, опериращи в руския туризъм в продължение на 25 години, Корал заема едно от първите места. Фирмата има положителна репутация, голям брой представителства у нас и в други страни.
- TUI Travel PLC е част от голям туристически холдинг TUI Group, най-голямата туристическа компания в света. Руският клон е повече от 700 хиляди туристи. Това е първата от туристическите компании в Русия, която привлича "тайни купувачи", за да провери качеството на услугите си.
- TEZ TOUR. Компанията е един от най-големите туроператори в Русия и работи на туристическия пазар от края на ХХ век. Днес туроператорът е лидер в турските и египетските райони.
- Intourist. Това е най-старата туристическа компания в Русия. Intourist е създаден през 1929 г. и все още е на повърхността. Пътуващите, които са закупили турове, смятат, че компанията работи добре и се отличава с надеждност.
- Делфин туроператорът е стабилен в продължение на няколко години и не изоставя клиентите си в курортите. Предимството на компанията е многовекторното разпространение на турове.
- Туроператор «Данко» се счита за 2017 година. разрастваща се компания, която активно търси нови посоки. Това е надеждна туристическа агенция за руски клиенти.
Това е само малка част от най-големите руски туроператори, докато много малки компании също са надеждни. Официалните рейтинги на туристическите компании се публикуват редовно от Rosturizm.