Отговорности на надзора. Отговорности на надзора и търговските представители

Думата "супервайзер" отдавна е твърдо вкоренена в нашия лексикон. Можем да кажем, че той дойде при нас заедно с “мениджъри” и “промоутъри”, “мерчандайзери” и “ейхарас”, и идва от английската дума “supervise” - да наблюдаваме. Това означава, че надзорен орган е човек, който наблюдава, следи работата на други хора, за точното и навременно изпълнение на възложените им задачи.

Ако анализирате табла за обяви за работа и борсите за труд, ще забележите, че най-често се изискват надзорни органи области на дейност като реклама, продажби и мърчандайзинг. Нека разгледаме по-подробно всяка от тези области.

Търговски представител Супервайзер

Хората от тази професия най-често работят в големи фирми, продаващи различни стоки, дистрибуторски организации, хипермаркети на едро или производствени компании. Тук надзорникът се счита за среден мениджър, той се отчита пред търговския директор или ръководителя на отдел продажби, ако компанията е голяма.

В една организация на едро с до сто души повече от половината служители действат като търговски представители. Територията, обхваната от търговеца на едро, е разделена на сегменти или области. На всеки район се определя търговски представител, който ежедневно посещава маршрута си, влиза в магазините и комуникира с ръководството. Всеки такъв служител има собствен месечен план за продажби, който трябва да бъде изпълнен, за да получи прилична заплата за упоритата си работа, и надзорен орган, чиито отговорности са да гарантира реалността на плановете.

Отговорности на търговските представители на надзорния орган

Тя е прикрепена към група от пет до седем "търговия". Официални задължения на надзора на търговските представители - да контролира работата на техните подчинени. Всяка сутрин най-отговорните хора обикалят подчинените, като се уверяват, че идват да работят навреме. В края на работния ден те съобщават за изпълнението на дневните планове.

В много фирми има ръководител на отдел „Продажби”, чиито задължения са да пътуват „в полето” с търговски представители, да наблюдават работата им, да коригират грешките, направени в процеса на комуникация с клиентите. Ръководителят работи много активно с новодошъл, който няма трудов опит: използвайки своя пример, той показва как да продава, сключва договори с нови клиенти и поддържа добри отношения със съществуващите.

Често заплатите на надзорните органи се състоят от фиксирана заплата и процент от общите продажби на търговските представители, които са му възложени. Неприятната възможност да остане “на свободна заплата” е отлично мотивираща, принуждавайки го да работи често извънредно, тъй като от време на време е възможно дори вечер да се събират вечерни колекции. Надзорният орган трябва да вземе със своите подчинени просрочени дългове за превозените стоки, понякога дори за проследяване на длъжника, тъй като в повечето случаи стоките са оставени на места за продажба. Парите трябва да бъдат изтеглени една до три седмици след изпращането на стоките. Плати, както се оказва, те не искат всички клиенти, а в малките фирми услугата за сигурност не е предоставена.

Тъй като надзорните органи периодично посещават търговски обекти за своята дейност, те добре знаят кои продукти са търсени и кои са по-малки. Ето защо, в много компании, тези специалисти са включени в работата по заявления за доставка на продукти. В малките клонове надзорникът самостоятелно прави заявка за доставка от главния склад. В големите организации в държавата има специално назначен мениджър за обществени поръчки. Той получава информация за необходимите продукти от надзорните органи, след което прави заявки въз основа на таблици за продажби.

Надзорният орган има интерес от правилната подготовка на заявленията, защото ако желаната позиция липсва на върха на търсенето, то продажбите на неговия отдел ще спаднат рязко. Например, в навечерието на новогодишните празници има изразена нужда от клиенти, работещи с храна в детското „малко нещо“. Това е така шоколадови яйца дъвчащи бонбони, шоколад и др., особено купих много сладкиши със символа на следващата година. Ако в този “кадифенен сезон” заявките не са направени обективно, търговският директор и собственикът на компанията няма да пощади никого!

Да се ​​върнем към работата на надзорните органи. По размер на търговските обекти, поради отдалечеността им от централния офис и обема на доставките до магазините, има няколко вида служители. Обмислете ги по-нататък.

"Rayonnik"

Тя се възлага на търговски представители, които живеят и работят в други населени места, разположени сравнително близо до града на пребиваване. Най-често радиусът на покритие на такъв мениджър е не повече от двеста километра. За да стигне до работното място, човек трябва да пътува на прилично разстояние, да се срещне с търговски представител и да започне да действа.

"Търговец на едро"

Работи с търговски представители за търговци на едро и пазари. Често тези клиенти имат свои собствени цени (по-ниски от тези в обикновените магазини). Задачата на надзора, в допълнение към наблюдението на подчинените, е да проследи цената на подобни продукти и да предложи на ръководството корекция на техните цени, за да увеличи обема на продуктите, закупени от неговия екип.

"Networker"

Работи с търговски представители, които посещават определени търговски вериги. Той вече не трябва постоянно да контактува с подчинените, но контролът, разбира се, е налице. Функционални отговорности супервайзор - "мрежов партньор" - да преговаря с вземащите решения в тези мрежи. Тъй като в такива магазини всички стоки, които могат да лежат на рафтовете, са ясно формулирани, надзорниците извършват ротация, т.е. промяна на позициите в списъците. Всичко това трябва да се координира внимателно и често да се плаща от фирмата, в която работи надзорният орган.

Често мрежовият оператор има отговорности и като надзорен орган за търговците, но това се прави от физическо лице, ако компанията съдържа голям брой "merch".

Отговорности на ръководителя на търговеца

Ако компанията вече е достигнала приличен обем на продажбите и продуктите й са представени в повечето вериги магазини, много хора мислят за собствения си търговец. Това е човек, който се занимава с показване на продукти на рафтовете. Не е тайна: притежавайки науката за правилното разполагане на стоки, можете да увеличите продажбите няколко пъти.

Разбира се, големите търговски обекти разполагат със специален персонал, който публикува входящите стоки, красиво ги подреждат и следват датите на изтичане. Но е много по-добре да имате собствен търговец, който ще работи само с „своите“ стоки. Веднага след като мисълта за такъв служител придобие достатъчно ясна представа, възниква необходимостта от набиране на персонал и това ще бъде направено от надзора.

Търговска работа

Избирайки от кандидатите своите бъдещи подчинени, надзорникът ги представя в хода на бизнеса: с какво да се занимава, с работния график, с условията на плащане. След това търговците поемат задълженията си и надзорникът отново отбелязва: дали работникът следва избрания маршрут, дали поставя стоките по рафтовете правилно и следва датите на изтичане. Между другото, много от обичайните купувачи не знаят, че най-пресните продукти се крият назад, а онези продукти, чието време се изчерпва, се подиграват на най-видно място. Това е един от основните принципи на мърчандайзинга.

Често отговорностите на надзора за мрежовите магазини включват организирането на промоции. Но големите фирми, твърдо установени на вътрешния пазар, предпочитат да дадат тази отговорна работа на професионалисти - рекламни или BTL-агенции.

Какво е промоция

Често в супермаркетите красивите момичета-промоутъри ни предлагат да опитаме парче торта или да подадем полезни и не толкова добри подаръци, да стоим до рафта с шампоани и настоятелно да предложим да опитате някое от представените или просто да дадете листовка с някаква рекламна информация.

В тази ситуация ставаме участници в промоцията: питаме, опитваме, ядем или пием. За да бъде успешното действие, ръководителят на промотор трябва да работи. В този случай той вече не е мениджър на средно ниво, а обикновена работна единица, подчинена на управителя на рекламен проект.

Кастиращи промотори

При кандидатстване за длъжността супервайзор в рекламна агенция е необходимо да се изясни дали се нуждае от лице на лично превозно средство, тъй като заплащането за работата зависи от това дали кандидатът има личен автомобил. За разлика от надзорните органи, този служител често няма заплата, плащането му е почасово, тъй като повечето промоции се извършват по време на пиковите часове, а в други часове на деня човек има възможност да се занимава с бизнес: някой учи на пълен работен ден в университет, някой работи на друго място.

Често инициаторите на надзорните органи започват работата си по проекта, подпомагайки избора на персонал за действието. Най-важните качества на промоутърите са красиви. компетентна реч липса на срамежливост и приятен външен вид. Много компании за техните промоции правят специален формуляр. Ето защо, момичетата трябва да бъдат "определени размер". Най-често формата е подредена четиридесет и втора, четиридесет и четвърта и четиридесет и шеста размери за момичета, четиридесет и шеста и четирийсет и осма - за момчета.

Задържане на действие

Промоутърите от предишната кастинг се обучават на промоции, които ще се говорят по време на работа. Отговорности на организаторите на надзорните органи - да проверят дали информацията буквално е изтичала от устата им. Преди началото на промоцията надзорникът се съгласява с обектите, в които е планирано промоцията, носи оборудването там (например дегустационни маси или стелажи за разпределяне на сонди). Към този момент цялата форма вече трябва да е под ръка.

Обикновено действието продължава около четири часа. Един час преди да започне, ръководителят вече е на работа - доставя материали по точки: листовки, продукти за дегустация, подаръци, които се предават за закупуване на определени стоки и др. Освен това, задачата на надзора е да осигури безпроблемната работа на организаторите, да донесе готовите материали, да направи фотодоклад.

В края на промоцията всички продукти и формуляри се събират от търговците на дребно, попълва се отчет. Това е последната работа на ръководителя на проекта. С началото на следващата промоция този сценарий ще се повтори.

Работни функции

Сравнявайки заетостта в различни области, ние, разбира се, ще намерим много общо в това, което е отговорност на надзорника, защото професията все още се нарича същата. И в трите случая той организира работата на определени групи хора, обучава ги, помага в усвояването на нови знания и умения и контролира. Но задълженията на надзорните органи и условията на труд могат да имат различни:

1. График. Ръководителят на търговските представители, за разлика от колегите си, трябва да работи на пълен работен ден.

2. Системата на заплащане. Ръководителят на промоутърите почти винаги има почасова ставка, която се увеличава, ако работи на собствения си автомобил.