Свръхдоговаряне: какво е това?

Когато планирате пътуване, свързано с пътуване с въздушен транспорт или хотелско настаняване, трябва да знаете за свръхдоговаряне - какво е то, как да го предотвратим и как да действаме в тази ситуация.

Свръхдоговаряне (свръх-резервация) - ситуация, в която хотел, ресторант или авиокомпания продават повече стаи или места, отколкото имат, като се застраховат срещу загубени печалби. В крайна сметка, някои клиенти в крайна сметка не идват. Това е просто, ако никой не отмени пътуването, може да възникне неприятна ситуация.

Какво е свръхдоговаряне в хотел?

Няма значение дали купувате билет от туроператор или организирате всичко сами - когато пристигнете в хотела, може да откриете, че стаята ви е заета и няма други стаи. В такава ситуация да не стоите в средата на залата с куфари, трябва да знаете какво е свръх-резервация в хотела, как да го избегнете и какво да направите, ако го срещнете.

Свръхдоговарянето е най-вероятно в най-популярните страни: в Египет, Тунис, Турция, България, Кипър и Черноморското крайбрежие на Русия. В редки случаи по време на празниците и в разгара на сезона се разрешава свръх-закупуване на малки хотели в Западна Европа.

Причини за презареждане в хотели

Случва се, че туроператорът продава ваучери на два еднакви хотела, а един от тях не се търси. Стаите в популярния хотел се продават на всички, знаейки, че няма достатъчно място, но за друга те надценяват цената, за да могат по-късно да предложат на хотела "по-добро качество".

Понякога мениджърът на хотела два пъти потвърждава същия номер на туроператора по погрешка. Или конкретно - ако хотелът е малък, а в града се провежда фестивал или празник. Също така, някой от местните може да надмине вашата стая за голяма цена. За тези нюанси трябва да информирате туристическия агент.

Случва се, че на "празното място" на самолет туроператорът ще загуби повече от това, че преди това е резервирал друг хотел, макар и по-скъп. Тогава той специално позволява свръхдоговаряне да продава места в самолета.

Може да има форсмажорни обстоятелства, например непланирани ремонти в хотела.

При самостоятелно резервиране причината може да бъде техническа неизправност или човешки фактор.

Понякога предишните гости не искат да напускат хотела или не могат да го направят. Съответно, новите гости не получават стаи.

И накрая, мениджърът или собственикът на хотела може просто неправилно да предвиди броя на туристите.

Какво да правите, ако не получите номер?

Организираните туристи обикновено са информирани за свръхдоговаряне от гид за трансфери, който предлага и заместващ хотел. Понякога тази опция е дори по-добра, отколкото сте избрали. Преди това не можехте да го помислите заради високата цена. Ако имате съмнения, обадете се на туристическия агент - той ще може да оцени офертата. Ако новият хотел е по-лош, агентът ще се свърже с туроператора за възможността да разшири списъка с опции или да се върне в хотела, след като номерът бъде освободен.

Междувременно опитайте да предизвикате съпричастност към администратора. Ако това не работи, и имате другари в нещастие, направете скандал. Изискване за среща с упълномощен представител на приемащата страна. Напишете иск и го помолете да го подпише. В случай на отказ, съберете доказателства и данни на други жертви с адреси. Докладвайте, че те дори са готови да съдят.

Ако все още трябва да останете в хотел от по-ниска категория, имате ли право на обезщетение, например гала вечеря, екскурзии, трансфер и т.н. Събиране на доказателства за съда: документи, потвърждаващи пребиваването, снимка на дефекти в стаите и на територията, показания на свидетели. Това ще помогне да се докаже "влошаване на условията за пътуване, посочени в договора и туристически ваучер" (Федерален закон "За основите на туристическата дейност в Руската федерация"). Понякога това позволява не само да получи компенсация, но и да върне пълната цена на разрешителното.

Можете да останете в друг хотел за парите си и да предявите претенции към туристическата агенция. Но съдът обикновено решава да компенсира само еквивалентно уреждане. Ако сте се установили в по-скъп хотел, разликата е малко вероятно да плати.

Ако решите да откажете обиколката, операторът ще трябва да ви компенсира за всички разходи и да върнете парите за билета.

Експертите съветват предварително да се обадите в хотела и да се обадите на вашия оператор и да попитате дали има някакви места там. Ако не, настоявайте за сключване на договор в списъка на най-удобните хотели за замяна. Вярно е, че е известен съдебен прецедент, когато включването на такава клауза в договора е било признато за незаконно, тъй като хотелът на пребиваване и условията на пътуването са основните условия на сделката и едностранната им промяна не е разрешена.

Ако имате нужда от определен хотел, по-добре е да изберете оператор, който има закупени стаи.

За самообслужвания, ако имате време, свържете се със службата за резервации. Вие ще бъдете настанени в друг хотел, а ако номерът е по-скъп, разликата ще бъде възстановена първо без вашата намеса. За да направите това, след регистрацията, изпратете чек в подкрепа на системата за резервации. В резервирания хотел вземете удостоверение за отказ в населеното място и в това, в което сте установени - че сте живели в него. Ако първият хотел откаже да издаде удостоверение, изгответе акт за "свръхдоговаряне", където посочвате какво е било отказано на местата, и съберете подписите на свидетелите с техния паспорт и данни за контакт. Тези документи, както и снимки и банкноти от хотела, в който сте отседнали, ще бъдат полезни в съда. Във фактурата с печата на хотела трябва да бъде посочено вашето име и номер на стая.

Ако времето е кратко, незабавно потърсете най-близкия хотел с наличните стаи чрез системата за резервации. Може да е възможно да се получи по-евтино число, отколкото е посочено в системата.

Най-добре е да резервирате стая чрез големи международни услуги: безскрупулни собственици и мениджъри се страхуват да се свържат с тях. Обадете се на хотела в деня след резервацията и в деня преди пристигането си.

Презареждане на самолетни билети - какво е това?

За съжаление, вашите планове могат да бъдат нарушени не само при настаняване в хотела. За тези, които рядко летят на самолети, може да се окаже изненадващо, че е възможно свръхдоговаряне. Какво е това? Презареждане на самолетни билети е продажбата на самолетни билети на повече билети, отколкото има места в самолета. При недостиг на места и липсата на тези, които искат да бъдат изоставени, авиокомпанията ги избира от тези, които са закупили най-евтините билети, закупили са ги в последния момент и по-късно от други са дошли за регистрация.

Трябва да се отбележи, че свръхкупуването не винаги е катастрофа: то не означава отказ за превоз, а промяна на сключен договор за превоз, сключен от авиокомпанията.

Причини за презареждане на самолетни билети

Ситуациите са различни. Билети за свръхдоговаряне могат да бъдат:

• Планирано, когато авиокомпаниите тайно продават повече билети, отколкото има места на полета. Наистина, средно 2% от пътниците не са на регистрация, а други 5% преминават билетите един ден преди заминаването, когато не се продават отново.
• Ситуационно, когато поради неизправност въздухоплавателното средство е заменено с друго, по-малко, или пътниците се прехвърлят на въздухоплавателното средство от анулирани полети.
• Злато - заради притежателите на златни карти или VIP-клиенти, които не могат да бъдат отказани.
• Презареждане в един клас, когато билети за един клас услуги се продават два пъти. Общият брой на продадените билети не се променя.

Ами ако седалката ви в самолета се продава на друг?

Според нашето законодателство в Русия няма свръхдоговаряне. В такива случаи авиокомпаниите се позовават на неизправност в системата, която се счита за форсмажор. Опитайте се да изискате компенсация, възстановяване на свързани разходи и безплатни услуги, които са необходими за анулиране и дълги закъснения на полети. Те включват предоставянето на стаи за майки и деца, услуги за комуникация и съхранение на багаж, предоставяне на напитки и храна, хотелско настаняване и транспорт от летището до хотела и обратно. Ако сте били свалени от самолета и поради това сте закъсняли за друг полет, влак или платено събитие, трябва да компенсирате тези щети.

Руските съдилища смятат, че свръхбордването е нарушение на правата на потребителите. Как да защитите правата си?

• Запазете билети, чекове. Запишете адресите и телефонните номера на свидетелите.
• Изискване на сертификат, удостоверяващ, че не сте поставени на полета.
• Напишете жалба до ръководството на фирмата в два екземпляра, като посочите ситуацията и вашите изисквания. Едно копие, с знак за приемане, се оставяте.
• Ако изискванията не са изпълнени, се оплакват на Rospotrebnadzor и Rosaviatsiya, подаде дело.

Решението на съда зависи от държавата, в която е настъпил инцидентът, и от това дали авиокомпанията е руска или чужда. Ако е руски, тогава може да ви бъде присъдена компенсация, особено ако не сте били предупредени при резервацията. А за чуждестранните компании това може да се счита за норма.

Много авиокомпании искат няколко дни преди заминаването да потвърдят присъствието си на полета. Но това не винаги помага. Най-добрият начин да се защитите е да пристигнете на летището в самото начало на регистрацията.