Маркетолог: задължения и необходими умения. Търговец на длъжностна характеристика

Професионалният маркетолог, или маркетинг мениджър, е доста млад. Но в същото време той е много обещаващ и динамично развиващ се. Същността на тази професия е да управлява стойността (точно начина, по който потребителите го възприемат) за растежа на продажбите или печалбите.

Големите компании разделят маркетинговата професия на различни специализации: анализатор, маркетингов специалист, бранд мениджър, специалист по маркетингови проучвания, маркетингов директор, BTL мениджър, мениджър по изкуствата, продуктов мениджър и др.

История на

Маркетингът е доста млада специализация. Това обаче не му пречи да се развива динамично и бързо.

Първоначално маркетингът не беше независима посока. В повечето случаи тя се тълкува като реклама, която се основава на нуждите на потребителите, за разлика от обичайните лозунги.

Но скоростта на развитие на маркетинга беше толкова висока, че през 1902 г. американските университети започнаха да изнасят лекции по маркетинга. Около 20 години по-късно (1926 г.) се появява първата маркетингова асоциация. След известно време такива асоциации започват да се създават както в Европа, така и в други страни по света. Маркетингът достига СССР през 1970 г. - появява се първата маркетингова камера. Оттогава такава професия като маркетолог започва да се развива активно у нас. Поради факта, че маркетинговата професия за нашата страна е нова, функциите продължават да варират. И във всяка компания, тази позиция може да се тълкува по различни начини и следователно отговорностите могат да бъдат различни. Но има общи стандарти, определени от Руската маркетингова асоциация.

Кой е маркетолог?

Мнозина нямат точна представа кой е това и какво прави маркетологът. Отговорности (основни) дават представа за самата професия:

1. Анализ на пазара.
2. Работа с клиенти.
3. Анализ на конкурентите.
4. Търсене на нови клиенти.
5. Търсене на нови интересни оферти.
6. Финансов анализ.

Анализ на пазара

Най-важната функция в маркетинга. Маркетологът трябва постоянно да следи всички промени на пазара и да може бързо да се адаптира към тях.

Ако например предприятие за производство на някои продукти от желязо не реагира бързо на пазарните промени (не замества машините с по-нови и т.н.), то тогава рискува да загуби конкуренцията. Така предприятието ще загуби не само време, но и големи пари.

Сред специфичните инструменти можем да подчертаем основните: проследяване на периодични издания, проучвания сред потребителите, анализ на информация от конкуренти, обществено мнение, социални изследвания и др.

Събирането на необходимите данни е отговорност на маркетинговия анализатор. Той трябва да може да обработва тези данни, да извършва задълбочен анализ, да прави заключения и да предлага решения.

Обслужване на клиенти

Комуникацията с клиентите е директна отговорност на мениджъра. Само чрез взаимодействие с потребителите можете да отговаряте на въпроси като:

• Защо купува този продукт?
• Защо във вашата компания?
• Защо този продукт?
• Как му подхожда?
• Какви допълнителни услуги се интересуват от него?
• Какво клиентът не харесва?

След като намери отговорите на тези въпроси, маркетологът ще открие много тайни за пазара, конкурентите, очакванията на клиентите и т.н.

Маркетологът винаги трябва да знае как неговото предприятие се различава от конкурентните. Но тук е важно да се обърне внимание на една характеристика: какво ви кара да се откроявате в очите на клиентите, а не в собствените си очи. Може би това е перфектна промяна (безплатен Wi-Fi в кафето винаги увеличава потока от клиенти).

Необходимо е да общувате не само с VIP-клиенти, но и с прости, малки. Вашите обороти зависят от последното.

Анализ на конкурентите

Разбира се, комуникацията с клиентите е добра. Но конкурентите трябва да знаят още по-добре. Задачите на маркетолога включват:

• контрол върху ценовата политика на конкурентите;
• познаване на силните им страни;
• познаване на техните допълнителни услуги;
• разбиране защо някои клиенти отиват при тях.

Проучването на тези въпроси трябва да се извършва непрекъснато. Тъй като пазарът, както бе споменато по-рано, постоянно се променя.

В известен смисъл днес е лесно да се следват конкурентите. Почти всички компании имат свои собствени блогове с отзиви на клиенти, официални новини на уебсайтове, прессъобщения. Ако е необходимо, можете да използвате таен купувач. Всички правни средства са добри.

Ако пазарът, на който предоставяте услугите си, е малък, то най-вероятно всички бизнес лидери се познават. Конференции, семинари, изложби - това са места, където всичко често се пресича. Понякога при такива събития можете да съберете много полезна информация. Най-важното е да се опитате да следвате това, което казвате (особено за иновации, мащабни рекламни кампании, ребрандиране и други важни неща).

Търсене на нови клиенти

Функциите на маркетолозите включват и намирането на нови клиенти. В малките фирми това може да се направи от асистент маркетинг. Той е ангажиран с намирането на нови ниши, където можете да използвате продукта. Това може да бъде или нов сегмент, или цял пазар.

Задачата на маркетолога е да провери всичко. Често се случва един продукт, който преди това е бил използван от една група клиенти, да е много популярен сред друга група.

Един добър търговец е добре запознат с рекламата, може да го направи. Ето защо, периодично трябва да извършите анализ на ефективността на рекламните кампании. При пускането на нов продукт трябва да се разработят различни стратегии за рекламни кампании. И след това намерете най-доброто на базата на изследването.

Търсене на нови интересни оферти

Търсенето на нови възможности не е лесна работа. Маркетологът трябва да гледа към бъдещето през цялото време и да подобрява грижата си за клиентите.

Например, доставката на бутилирана вода в къщата. Повечето от организациите, които правят това, по някаква причина доставят вода изключително през работното време. Това означава, че много потенциални клиенти просто не могат да използват услугите на компанията, защото самите те са на работа по това време.

Практически всяка сфера на услугите може да бъде подобрена чрез добавяне на редица допълнителни услуги за обслужване на клиенти.

Маркетологът може да намери, анализира и подчертае това, което ще бъде икономически обосновано и полезно за предприятието.

Не всички услуги пряко правят печалба, но качеството на услугата и лоялността на клиентите винаги се увеличават.

Финансов анализ

Последната голяма отговорност на маркетолога е да работи с пари. Компетентният маркетолог е в състояние да изчисли приблизителния оборот на компанията, конкурентите и пазара като цяло. Особено внимание трябва да се обърне на:

• Динамика на пазара, възходи и спадове. Дали циклите на растеж на вашето предприятие обикновено съвпадат с растежа на пазара? Ако не, фирмата ви има проблеми.
• Динамиката на конкурентите.
• Приходи от различни сегменти. Може би нещо трябва да бъде изоставено.
• Приходи / печалба на единица продукция в различни сегменти и на различни пазари.
• Как конкурентите отговарят на вашите манипулации с цените.
• Имате нужда от VIP-клиенти (големи отстъпки и високи изисквания).

Финансовият анализ не е основна задача, но за това трябва да се изразходва известно време и усилия.

Официални и функционални задължения

Основната отговорност на маркетолога е проучването, анализа на търсенето и предлагането на пазара на стоки и услуги. Тогава той формира стратегията за развитие на компанията.

Основната цел е удовлетвореността на клиентите. Следователно първата задача на маркетолога е да проучи и идентифицира нуждите. И само след това можете да създадете продукт, който е най-подходящ за купувача според различни характеристики.

Работа като маркетолог, функционални задължения трябва да знаете:

• проследяване на цените на предлаганите стоки, анализ на конкурентоспособността;
• търсене и последващ анализ на данни за потенциални конкуренти;
• изготвяне на аналитични доклади;
• пазарни проучвания (или пазарен сегмент) на продажби на определен вид продукт;
• анализ на покупателната способност на различни региони и групи от населението;
• медийно планиране, разработване на рекламни кампании;
• разработване на мерки за подобряване на ефективността на продажбите.

Възобновяване на писането

Маркетологът е професия, която е трудна за преподаване, тъй като професионализмът идва с професионален опит. В образователните институции се предлага само теоретична база, която ви позволява да се ориентирате в основни понятия. Всеки маркетолог трябва да се развива самостоятелно.

Писането на автобиография на маркетолог отнема време. Към него трябва да се подхожда с голяма грижа. Специалистите посочват 9 ключови компетенции, които един маркетолог трябва да притежава. Разбира се, те не могат да бъдат напълно изразени, но всеки от тях трябва да бъде подобрен.

1. Аналитични способности: анализ на динамиката на продажбите и управление на тази прогноза; управление на рекламния бюджет, изчисляване на ефективността на инвестициите; Сравнение на редица решения, изборът на най-добрите определяне на приоритети за проекти; търсене на причинно-следствени връзки в поведението на клиентите.
2. Професионална компетентност. В резюмето на маркетолога можете да посочите знанията: за съвременните маркетингови техники; как да се развива и управлява марката на компанията; за техниките и методите на продажбите; за основите на икономиката и финансите; за основите на социологията и психологията; съвременни направления на дизайна (разбиране на естетиката).
3. Инициатива. Способност за самостоятелно формулиране на задачи и разбиране на начините за подобряване на бизнеса.
4. Отговорност, без това, няма работа. Маркетологът трябва да може да управлява рекламния бюджет и рентабилността на продукта. Затова той трябва да разбере, че има голяма отговорност.
5. Устойчивост и ефективност в действията на маркетолога. Той трябва да е амбициозен в поставените цели.
6. Творчеството - създаването на нови идеи и търсенето на алтернативи за решаване на проблема.
7. Качество на комуникацията: компетентна писмена и устна реч; ефективна междуличностна комуникация; умения за публично говорене.
8. Гъвкавост в работата. Маркетологът трябва да може да намери различни подходи, да бъде отворен за нови технологии и възгледи.
9. Саморазвитие и ерудиция. Във всеки случай трябва постоянно да се подобрява. За да се повиши компетентността и да се разширят хоризонтите, трябва да се ангажира непрекъснато.

Работни задължения

Всеки новодошъл иска да достигне толкова високо ниво, че всеки да каже за него: "Той е първокласен, уникален маркетолог!" Отговорностите на всеки маркетинг мениджър са описани в описанието им. Наред с другото, има прогноза за динамиката на важни показатели за компанията, както и разработване на препоръки за тяхното подобряване.

Това е способността да се оценява и дава правилната прогноза, която отличава професионален мениджър-анализатор от начинаещ. И ако се научите да предсказвате промени в ситуацията пред конкурентите, ще станете уникален експерт. Но пътят към тази цел е много труден. Необходимо е непрекъснато да се повишава нивото на знанията, докато най-добре е да се съсредоточи върху последните постижения на статистиката и информационните технологии.

Маркетингът за длъжностна характеристика съдържа всички елементи, свързани с напредъка. Този документ описва какво трябва да знае маркетологът и какво е отговорно за него, отговорности за работата и функции, права и отговорност. Тя може също така да посочи, че в случай на ваканция или заболяване, тя се заменя от асистент маркетолог.

В някои случаи може да бъде предписано на кого и кога е необходимо да се прехвърлят докладите на маркетолога. Тези доклади показват резултатите от изследванията, проведени в определен пазарен сегмент: цифри, графики, сравнителни характеристики. Както и прогноза и препоръки за по-нататъшни действия.

Кой ще отговаря на тази професия

Говори се за маркетолога, че това трябва да бъде всеобхватно развита личност, т.е. трябва да може да прави почти всичко.

Един добър маркетолог има аналитично мислене и обича да работи с числа. В противен случай той няма да се задържи на тази работа.

Също така, маркетингът трябва да бъде внимателен. Тъй като дори една малка неточност може неправилно да отрази всички данни. В резултат на това концепцията е построена неправилно и компанията може да понесе сериозни загуби.

Обществеността е нещо, което един маркетолог трябва да притежава. Неговите отговорности предполагат, че маркетологът общува много с хората. В крайна сметка той трябва да може да получава данни от дистрибутори, от търговски обекти. Той трябва да знае нивото на продажбите на своите продукти и тези на конкурентите.

Разбира се, маркетологът трябва да бъде устойчив на стрес. Безкрайната комуникация с хората и огромната отговорност налагат сериозен отпечатък. Затова винаги трябва да можем да се държим в ръце.

въпреки аналитичен ум, маркетингът трябва да остане творчески човек и да може да генерира идеи. След като анализира ситуацията на пазара, маркетологът трябва да представи своите препоръки как да се популяризира продуктът.

Започвайки маркетингова кариера, си струва да си припомним, че това е дълъг и трънлив път. Това ще изисква почти всички сили и през цялото време. В началото на кариерата си най-вероятно няма да печелите много. И тъй като е необходимо непрекъснато да се развива, няма да има време за допълнителен източник на доходи. Но ако имате всичко, което е присъщо на един добър търговец, то след известно време ще можете да достигнете до ново ниво. Основното нещо е да не се спира развитието му. Маркетологът е професия, която се стреми напред всеки ден, обхващайки всички нови пространства.