Работа таен купувач: ревюта, плащане

Реалността на съвременния пазар е такава, че ако не предоставяте постоянно рекламна подкрепа и промоция на продукти, тя ще остане прашна по рафтовете. Въпреки това, не само за продукта, който можете да вземете, докоснете, миришете или платите на касата. Това включва и услугите на фризьори, фитнес инструктори, магазини, банки и други заведения, където нашите съграждани от време на време се връщат. Асоциацията на тайните купувачи е орган, създаден специално за подобряване на качеството на услугите в областта на търговията и услугите. В тази статия ще изследваме обратната връзка за работата на един таен клиент, ще разберем каква работа е, каква награда оказват онези, които решат да изпробват късмета си и да заемат тази позиция.

Защо трябва да подобрим услугата?

Преди да ви кажем какво прави таен клиент и колко се получава, нека да разберем защо е необходимо да се подобри обслужването и маркетинга на стоките. Запомни последното си посещение в банката или в супермаркета. Да предположим как е всичко и какви емоции имате. Касиерът в прозореца на банката беше колкото се може по-приятелски настроен и откри всичко, от което се нуждаеше, винаги се усмихваше и не беше груб. В супермаркета имаше само пресни продукти на рафтовете, ценовите етикети за всеки продукт бяха адекватни, на касата не трябваше да разбирате защо цената на чека е повече от очакваното. И продавачът също се усмихна, напуснахте магазина с голямо настроение, а не разстроихте след груби отговори и общуване с негостоприемен гневен човек. Не се досещате? Това не е изненадващо. В нашата страна, те не се интересуват толкова много от нуждите на клиентите, тъй като конкуренцията не е толкова висока, и трябва да отидете за хляб и да отидете в банката така или иначе. В чужбина нещата са малко по-различни и затова там преди няколко десетилетия се основава Асоциацията на тайните купувачи.

Тайните купувачи в страните от ОНД

Не може да се каже, че страните от Европа са толкова модерни и напреднали, че с тях всичко е наред, гражданите живеят там с детелина, а ние лудо изоставаме от цивилизования свят. В нашата страна има и възможност да се получи таен купувач, свободните места за тази позиция могат да бъдат намерени в интернет, в медиите на периодичната преса. Кой може да стане таен купувач? Какво прави такъв специалист на работното място?

Обратната връзка за работата на тайния купувач се свежда до факта, че, оставайки инкогнито, служителят трябва да събере информация за работата на даден обект, за създаването на сектора на услугите или за работата на продавача или консултанта в дадена институция. Тайният купувач е вид тест, който разкрива колко добре или лошо е компанията. Възможно е да се направи аналогия с "тестовата покупка", която преобладаваше в СССР. Въпреки това, ако в този случай се проверява качеството на самия продукт, тогава в случай на тайни купувачи се проверява доколко клиентите могат да бъдат обслужвани и да удовлетворяват техните интереси.

Кой ще работи?

Кой може да запълни свободното място на таен купувач, какъв вид образование и опит са необходими за това? Тази работа е добра, защото не е необходимо да имате специално образование и специални умения за работа. Дори ако имате дефекти в речта, вие сте скромни, не можете да се наричате общителен човек, все още можете да опитате ръката си на този пост. За тайния купувач е важно не толкова уменията, които изграждат диалог с човека като наблюдение, така и наличието на видео и аудио оборудване. Днес обаче всеки може да изпълни последното изискване, ако има смартфон в джоба си.

Как се извършват проверките?

След преглед на прегледа на работата на тайния купувач, можем да си представим какво прави този специалист на работното място. Преди всичко той получава техническа задача. Например, трябва да проверите работата на всеки касиер в такава банка на определен адрес в такъв ден. Разбира се, ако дойдете в банката и просто погледнете момичето зад стъклото, няма да можете да разберете колко е професионална в обслужването на клиенти. Затова ви приканваме да предприемете реални действия в банката според някакъв сценарий.

Например, плащайте сметките си, разберете за банков продукт - кредитни, депозитни, пенсионни спестявания. Какъв вид потвърждение на посещението ще трябва да предоставите, в техническите спецификации също ще бъдат посочени. Това може да е аудиофайл от разговора, снимка на сградата с адреса или вашия консултант, може би някой видеоклип. Ако има разговор с конкретен консултант, ще е необходимо да запомните името и позицията на служителя, които са посочени в значката. След това посещавате според задачата, която сте получили, поведете се колкото е възможно по-естествено, като че ли сте редовен клиент.

Доклад за проверка: как да се компилира?

След като съберете цялата необходима информация в рамките на определено време, най-често в задачата се посочва какво, изпращате резултатите от теста на електронна поща. Плащането се извършва в рамките на 3-5 работни дни след посещението. Трябва да признаете, че няма нищо сложно в това, тъй като от вас се изисква да играете ролята, в която играете и всеки ден, само без заплащане. Разбира се, любопитно е каква е сумата на плащанията за тайните купувачи.

Размер на приходите

Въпросът за парите интересува търсещия работа. Тези, които са работили като таен купувач, пишат в преглед, че е невъзможно да го наречем сериозна работа. Факт е, че посещението се заплаща от 400 до 1500 рубли. Изглежда, всеки ден да вземе за две или три задачи, да печелят големи пари. Но не беше там. По-голямата част от времето не са толкова много проверки и има достатъчно хора, които са готови да печелят допълнителни пари.

Дори в големите градове тайните купувачи с добра сделка получават 2-3 задачи седмично. Освен това посещението не винаги се плаща в брой. Например, ако трябва да проверите качеството на услугата в ресторант, тогава под формата на възнаграждение можете да платите сметката за вечеря, която предоставяте като сканирано копие на чека, но не повече от договорената сума, например 500 рубли. Ако трябва да проверите работата на хотела, вместо да плащате с пари, можете да сте сигурни, че ще прекарате нощта в хотела. Разбира се, това не е лошо и интересно, но не можете да нахраните семейството за такива пари. Ето защо тази работа е по-подходяща за студенти или под формата на работа на непълен работен ден.

Как да кандидатствате за пост?

Как да получим повече работни места от други регистрирани тайни купувачи? Нека ви разкажем за една малка тайна. Преди да влезете в базата данни, ще трябва да попълните въпросник за таен клиент на уебсайта на Mystery shopper. Въпросникът се състои от няколко листа, които изглеждат като много подробна намеса в личния живот. Факт е, че тя пита подробно за заплатата ви, как да прекарвате свободното си време, движимото и недвижимото имущество, оборудването. Ще трябва да посочите колко често посещавате магазини, кафенета и кина, закупувате ново оборудване или дрехи, колко пари можете да напуснете в даден момент. За някои може да изглежда като арогантност, някои дори ще изоставят желанието си да станат таен купувач. Въпросът обаче не е в прекомерното любопитство на тези, които са създали този профил.

Попълнете формуляра правилно

Колкото повече услуги използвате, толкова по-често пазарувате или вечеряте, толкова повече сте опитен човек и сте интересен като изследовател. В края на краищата, ако не разполагате с кола, да отидете на работа и обратно, и да купуват продукти веднъж месечно, оставяйки на магазина 3-4 хиляди рубли, тогава какви задачи можете да бъдете таксувани? И напротив, ако редовно посещавате кафенета, кина, наргиле, отивате на почивка в чужбина, обновявате мобилни телефони и други приспособления, и отивате до супермаркета няколко пъти седмично, тогава сте интересен предмет за маркетингови проучвания. В допълнение, това ще бъде плюс, ако имате отворени карти на няколко банки и имате личен автомобил. Факт е, че проучването на автомобилното обслужване и банковото дело се плаща повече от посещение на кафене. Следователно, според прегледите на работата на тайния купувач, третирайте попълването на въпросника възможно най-отговорно. Разбира се, не трябва да лъжете за това, че имате кола, ако нямате такъв, но в противен случай не се притеснявайте от поведенческите си умения в социалния живот.

Приходи таен купувач в Москва

Москва и Санкт Петербург са градовете, в които такава работа е най-голяма, което е разбираемо, защото колкото по-голямо е населението на града, толкова повече възможности има за осигуряване на живота на тази популация. Нивото на заплащане за посещението също е малко по-високо. Например, в Москва можете да получите от 500 до 800 рубли за посещение на кафене или ресторант, и ако решите да дадете колата на автомобилната услуга, можете да спечелите до 2000 рубли. Тези, които са работили като таен купувач, в преглед казват, че понякога трябва да проверите скъпите бутици. Плащане в този случай не може да бъде пари, но значителна отстъпка за стоките. Преди всичко, собствениците на тези магазини поръчват чекове, за да разберат колко добри са техните консултанти по продажбите. Вярно е, че ако доходите ви са ниски, а роклята в такъв бутик струва десетки хиляди рубли, тогава няма да се интересувате от такива задачи.

Защо нивото на обслужване в страната остава ниско?

Често този логичен въпрос възниква. Ако се извършват всякакви маркетингови трикове, за да може нивото на услугата да достигне международното, тогава защо все пак остава на ниско ниво? Това се дължи на две причини. Първата е свързана с факта, че няма смисъл да се подобрява това, което работи. Ако клиентите все още идват в банката, а клиентите идват в магазина, то от факта, че касиерите ще се усмихват, ситуацията няма да се промени драстично. В резултат на това собствениците на такъв бизнес не подобряват услугата. От друга страна, грижата за имиджа на дори и на хранителен магазин не боли, така че някои все още се обръщат към помощта на нелегални купувачи.

Сервизна асоциация Мистериозният клиент работи в европейски страни на различни принципи от нашата. Хората, които стават тайни купувачи, изпълняват задълженията си 100%, не затварят очите си за очевидните провали на консултанти и продавачи. По силата на нашия манталитет, тайните купувачи не могат да „раздадат” безгрижен служител от съжаление. Това е втората причина, че услугата не се подобрява, дори ако тайните купувачи работят. Представете си, че сте на мисия, а жената в магазина ви гледа сърдито, реагира рязко, не казва сбогом и не поздравява. Гледайки на тази жена, 9 и 10 души ще си помислят: „Бедни, вероятно, заплатата е малка, купувачите са го получили, а семейните проблеми са у дома. Ако наистина опиша ситуацията в доклада, ще я отхвърля. чекът беше успешен и продавачът се държеше идеално.

В известен смисъл разбираме тези продавачи и зли консултанти. В европейските страни напълно различно е нивото на заплатите и следователно изискванията за обслужващия персонал са много по-сериозни.

Обобщавайки

Сега знаете какво се крие зад рекламата: "Стани таен купувач!" Това е проста работа с интересни отговорности, където можете да се почувствате като шпионин на чека. Въпреки това, не трябва да разчитате на сериозна заплата, тъй като няколко посещения на месец ще ви донесат от 2000 до 5000 рубли. От вас зависи да се опитате в тази индустрия за пазарни проучвания.