Какво е индустрията на услугите? Индустрия на услугите: дефиниране на концепцията, професията и индустрията

Секторът на услугите - какво е и какво място заема в икономиката на страната и света като цяло? Първо, тя е част от националната икономика. В страните с високи темпове на развитие на технологиите, производството на услуги осигурява до 70% от БВП с 50% заетост. В развиващите се страни секторът на услугите изостава от тези показатели по отношение на материалното производство.

Секторът на услугите и неговите характеристики

Материалното производство включва всяка дейност, свързана с производството и разпространението на материални блага. Всичките му видове, които не са пряко свързани със света на материалното производство, формират сферата на услугите. Тя включва организации, опериращи на търговска основа, и предприятия с нестопанска цел. Първите продават услуги, втората са главно държавни агенции, както и църкви.

Какво е секторът на услугите, може да се опише накратко в едно изречение. Това са всички отрасли на националната икономика, които произвеждат специален продукт, който е целенасочена, обоснована дейност - услуга.

Секторът на услугите има свои характеристики:

• обединяване на производството и продажбите в един продукт;
• абсолютна зависимост от търсенето на определена услуга и нейните специфики, включително сезонност;
• присъствие на големи и малки организации на пазара;
• приоритет на психологическото, професионалното, социалното обучение на работниците;
• възможността за сериозно териториално разделение на различните отдели на организации.

Най-често обслужващите фирми принадлежат към малкия и средния бизнес. Това се дължи на необходимостта да се поддържа бърза адаптивност към променящите се условия и способността да се ускори вземането на решения на всяко ниво. Пазарът на услуги се развива много динамично и организациите, които нямат време да отговорят на нарастващите нужди и изисквания на клиентите, не могат да се конкурират в такава среда.

Сфери на услуги

Трудно е да се разбере какво е секторът на услугите, без да се определят конкретни области на дейност (сектори), които се отнасят до него:

• социална сигурност население;
• битови услуги;
• жилищни и комунални услуги (HCS);
• търговия на дребно;
• кредитни и финансови услуги;
• съоръжения за отдих;
• медицински грижи;
• кетъринг;
• комуникация и др.

Заедно индустриите за услуги са социалната инфраструктура на обществото.

Как се развива индустрията на услугите?

Секторът на услугите заема водеща позиция по отношение на стоковото производство. Тя се развива бързо, постоянно се променя, адаптира се към изискванията на конкретен клиент. Услугите не се продават в насипно състояние, те се доставят на всеки потребител поотделно.

Произведени във фабрики и техните характеристики избледняват на заден план в състезанието. Сега пазарът е спечелен от организацията, която предоставя най-доброто обслужване, свързани услуги, по-бързо и по-качествено предава информация целева аудитория чрез рекламна и продажбена политика.

Секторът на услугите е необходим, за да направи живота по-лесен, по-удобен, по-приятен. Затова е толкова важно в развитите страни. Когато човек се издига над проблемите, свързани със сигурността и стабилността, той има възможност да направи живота си по-приятен.

Друга тенденция в развитието на услугите е да се достигне глобалното ниво. Сектор на услугите - какво е в мащаба на международните отношения? Това е износ и внос на услуги, търговия на световния пазар. Популярните продукти включват туристически услуги, застраховки, транспорт, информация и банкови продукти, образование, медицина и др.

Характеристики на сектора на услугите в Русия

Тенденциите в световната икономика не биха могли да засегнат руския пазар. Ръстът на дела на услугите в БВП през последните 7 години е 17%. През 2011 г. те представляват 30% от общия брутен вътрешен продукт на страната.

Най-големите услуги в Русия са:

• кетъринг;
• домакински услуги;
• комуникация;
• банкови, финансови, кредитни и застрахователни услуги;
• търговия;
• туризъм и хотелиерство;
• културна и развлекателна индустрия;
• ферма за отдих.

Положителните условия за развитие на сектора на услугите в Русия са свързани с реформи в икономиката, развитието на малкия бизнес и навлизането на чуждестранни компании с богат опит на вътрешния пазар.

Секторът на услугите обаче е изправен пред някои негативни явления:

1. Ниска конкуренция, която намалява нивото на обслужване.
2. Голяма част от държавните предприятия, които реагират слабо на реалните нужди на обществото и се отличават със слаба динамика на развитие.
3. Недостатъци на правната рамка, регулираща работата на сектора на услугите, което усложнява дейността на предприятията в този сектор на икономиката.

хранене

Услугите, свързани с посрещането на нуждите на хората в готовата храна, принадлежат на кетъринг индустрията. Неговите функции обаче не се ограничават до това. Посещение на места, където можете да ядете, също ви позволява да се отпуснете, да се забавлявате, да се срещнете с приятели и познати на голяма маса, в уютна атмосфера. Това означава, че кетъринг услугите са освободени от готвене, почистване и миене на съдове и позволяват на хората да се забавляват добре. Много институции предлагат културна програма, както и кулинарни курсове.

Тъй като функциите на тази индустрия са разнообразни, всяка организация има свои собствени характеристики при предоставянето на услуги. Например столовете осигуряват на населението евтина храна. Кафенета и барове предлагат широка гама от услуги.

Кетъринг - секторът на услугите, чиито професии включват специален психологически компонент. Много е важно персоналът да е не само добре обучен и честен, но и приятен за разговор.

на дребно

Търговията на дребно включва прехвърлянето на стоки от продавача към купувача за лична или друга употреба, но не и за препродажба. Това означава, че говорим за доставката на продукта на крайния потребител.

Функциите на този вид услуги са много разнообразни:

• изучаване на характеристиките на търсенето за определени стокови групи;
• закупуване на стоки от търговци на едро и производители;
• обратна връзка от производителите (кой продукт е в голямо търсене, има ли нужда от увеличаване или намаляване на обема на производството и разширяване на гамата);
• формиране на набор от продукти, които да отговарят на нуждите на хората;
• демонстрация на продукти на места за продажба;
• складиране на стоки;
• посрещане на нуждите на хората в стоките;
• формиране и стимулиране на търсенето и др.

връзка

Комуникацията е сфера на услуги, чиито професии помагат на хората да не губят контакт помежду си. Тази област включва пощенски услуги, фиксирана телефония, мобилна телефония, интернет, сателитни комуникации, радио и телевизионно излъчване.

Въпреки големия брой жалби, пощенските услуги в Русия работят на ниво западноевропейски страни. Открита вътрешна и международна комуникация. Можете да изпратите пратка или писмо до всяка страна по света по суша или по въздух. Броят на пощенските станции отговаря на нуждите на населението.

Почти всички населени места са снабдени с мобилна комуникация и интернет.

Влакнесто-оптичната линия, свързваща Русия със страните от Европа и Япония, позволява на жителите на страната да поддържат връзка със семейството, приятелите и колегите си по целия свят.

Но много стационарни телефони все още остават недостъпни. Докато в Москва почти всяко семейство разполага със стационарен телефон, в източните райони един телефон пада до 10 семейства.

Домакински услуги

Секторът на услугите на населението включва битови услуги. Те са много разнообразни и многопосочни и се обединяват в такива групи:

• строителство и ремонт на къщи и апартаменти;
• шиене и ремонт на дрехи, обувки и аксесоари;
• ремонт на домакински уреди и оборудване, както и часове;
• производство и ремонт на метални изделия, включително бижута;
• Поддръжка и ремонт на радиоелектроника;
• поддръжка и ремонт на автомобили и мотоциклети;
• селскостопански услуги;
• услуги за пране и химическо чистене;
• производство и ремонт на интериорни артикули;
• Услуги за фотостудио;
• създаване на звукозаписи и видеозаписи;
• услуги на фризьорски и козметични салони.

Сферата на потребителските услуги на населението е фокусирана върху широкия потребител. Горните услуги (всички или определени) се използват от почти всички членове на обществото.

Финансови и застрахователни организации

В Европа и САЩ населението вече не може да си представя живота без заеми. Много от тях живеят буквално в дългове, като редовно използват привлечени средства от банкови карти. В Русия преди няколко години имаше бум на потребителските кредити. Сега други услуги на финансови организации са много популярни.

Ролята на банковия сектор в икономиката е огромна. Той натрупва и преразпределя свободни парични средства, регулира сумата, извършва плащания и т.н.

Секторът на услугите включва и застрахователни услуги. Днес тази индустрия в Русия достига ново ниво, законодателната база ще бъде подобрена, общественото доверие в застрахователните компании се увеличава, понятието „задължително застраховане” става привично.

Туристически и рекреационни съоръжения

Ходейки на почивка, хората рядко мислят за това, че се осигурява от сектора на услугите - фермата за отдих. Друга индустрия е тясно свързана с нея - туризма.

Развлекателната икономика е специална сфера на услугите, която зависи не само от изискванията и желанията на клиентите, но и от преобладаващите природни и културни условия в дадена област. Туризмът може да бъде свързан с наличието на море, река, езеро, плажове, гори и други природни ресурси. Хората обичат да посещават места с интересна история и култура.

Рекреационният и образователният туризъм често се сближават в същите точки. В Русия, най-значими зони за отдих са Черноморското крайбрежие, околностите на реките (Волга, Дон, Енисей, Об и др.), Кавказките минерални води. Най-популярни сред туристите са градовете Санкт Петербург, Москва и околностите му, Кисловодск, Пятигорск и др.

Освен това в Русия има туристически фирми, които предлагат пътувания извън страната. През последните години пътуванията до Турция, Египет, България, Черна гора, Финландия и Чехия станаха много популярни сред руснаците.
Туризмът в Русия направи огромен скок през последните 5 години и продължава да расте.

Характеристики на професиите в сектора на услугите

Секторът на услугите е специален сектор на икономиката, а изискванията към служителите също се отличават с някои нюанси. Стюардеси и медицински сестри, застрахователни агенти и продавачи на обувки, банкови мениджъри и служители на фотостудио, всички трябва да имат такива черти като:

• такт;
• скромност;
• грижа;
• учтивост;
• устойчивост на психологически натиск;
• точност;
• естественост;
• отговорност.

Всички тези качества са необходими за работа с хора. Служителят в сектора на услугите трябва да може да слуша, да внимава на нуждите на клиента, да има самоконтрол и спокойно да приема критики.