"Русклимат": обратна връзка от служители и клиенти

XXI век бе белязан от влошаването на климата в цялата планета. Нашата държава, разположена в няколко часови зони, също силно чувства тези промени: в плодородните южни райони се появи такава концепция като рисковото земеделие. Някои анализатори твърдят, че тази характеристика може да се използва за почти всички земеделски райони на страната. Населението на такива райони през лятото в продължение на няколко месеца подред преживява изключителна топлина, до 50 градуса по Целзий, а през зимата - тежки студове, както и страда от други капризи на природата.

При такива обстоятелства използването в дома и при производството на оборудване за контрол на климата става необходимост. Вече не е чудно, когато в един апартамент са инсталирани вентилатори, климатици, сплит системи и т.н. Същото оборудване е масово монтирано на съвременните пътнически автомобили, а селскостопанската техника не може да се справи без нея. Съответни аналози са налични и на космически кораби.

Тази техника непрекъснато се подобрява, става вградена, компактна и многофункционална. Произвежда се както за промишлени предприятия, за съхранение на продукти и оборудване, така и за жилищни помещения. Това оборудване с право се нарича климатично. Поради широко разпространеното търсене има голям брой компании в света, чийто бизнес е свързан по някакъв начин с това оборудване. Сред тях значимо място заема групата от фирми "Русклимат".

Малко за "Rusclimate"

Това е стопанство за търговия и производство. Тук можете да намерите почти всяко климатично оборудване както за промишлена, така и за домашна употреба. Компанията е на пазара повече от 20 години. Тази година участва в 13-та международна изложба на климатична техника „Свят на климата 2017”.

Холдингът включва не само предприятия и офиси. Също така са корпоративни учебни центрове, магазини, складове, банки. Адрес "Русклимата" в Москва: ул. Нарва, 21. Но в други градове е лесно да стигнете до вашата дестинация. Как да стигна до «Rusklimata»? Не е толкова трудно, колкото изглежда. Интерактивна карта на района, намираща се на сайта в раздела за доставка на стоки, помага при търсенето. Структурата на холдинга е представена от няколко дружества: “Русклимат-Комфорт”, “Русклимат-Термо”, “Русклимат-Вент” и “Център за инженерни системи”. Те са свързани с вътрешнокорпоративни хоризонтални и вертикални отношения на подчинение.

Всяка компания е специализирана в определен сегмент от стоки и услуги:

• Спецификата на “Русклимат-Комфорт” са сплит-системи, овлажнители на въздух, бойлери и др.
• "Rusklimat-Thermo" е насочена към отоплителни системи водоснабдяване и канализация.
• “Русклимат-Вент”, както се вижда от името на фирмата, се фокусира върху климатични и вентилационни системи.
• Центърът за инженерни системи изпълнява функциите на проектант и изпълнител.

Интересите на холдинга включват проектиране, обслужване и продажба на продукти, включително чрез онлайн магазина. Подобно пазарно позициониране създава впечатлението, че Rusklimat е чисто руски холдинг, а обемите на продаваните от тях продукти са постижения на местната промишленост. Но това е далеч от случая.

Въпреки факта, че компанията взе за себе си яркото име - "Русклимат", сред 24-те производители, чиито продукти продава чрез интернет, само двама са чисто руски: "Джилекс" и "Еван". Това е посочено директно на уебсайта на магазина. Останалите са европейски производители: Electrolux, De Dietrich, Dia Norm и много други, не толкова известни марки.

Широката гама и известните европейски марки привличат много клиенти в стопанството в очакване на добър избор и прилично качество, разчитайки на контрола на съответните отдели, които проверяват продукти, произведени от европейски производители.

Вярно е, че страната на производство, където и да погледнете - Китай. Въпреки това, потребителите отдавна са забелязали, че подобряващото се качество на произвежданите стоки има различни профили, особено технически. В същото време продуктите са няколко пъти по-евтини от аналозите, произведени на територията на други държави. За нашата страна относителната евтина и приемливо качество в повечето случаи стават решаващи фактори при избора на покупка. Следователно националният руски цвят на знака символизира широчината на географията на доставките в Русия, а не гордостта на местния производител.

Онлайн магазинът на климатичната техника "Русклимат" има широка география на присъствието си в страната. Навсякъде се отварят нови места за продажба или офиси. Това показва доверието на потребителите в продуктите на стопанството. Въпреки това, в биографията на "Rusklimata" не е толкова гладка. Бизнесът тук се провежда, макар и с европейски фирми, но с руски предприятия. През 2008 г. е образувано наказателно дело срещу управлението на холдинга. Държавата е обвинена в недоплащане на повече от 3 млрд. Рубли на държавата. Щетите са причинени от неправилно митническо деклариране на внесеното климатично оборудване, внесено от “Русклимат” в страната, което не е проектирано като цели единици, а като елементи или резервни части, което значително намалява митата върху тях.

Уебсайт на онлайн магазин

Rusklimat предлага добре развит и удобен уебсайт на интернет потребителите. Информацията за стоката е структурирана по предназначение и подредена в блокове. В падащото меню се отваря карта с продукт с подробно описание. Вярно е, че не всички асортименти тук можете да намерите указание за страната на произход. Не е ясно дали това е следствие от грешка или умишлена политика на компанията.

Уебсайтът на онлайн магазина се състои изцяло от блокове информация за продаваните продукти, но няма и дума за историята на компанията, която притежава този онлайн ресурс, неговия мениджмънт и служители. Разбира се, на други интернет ресурси, създадени от холдинга, цялата тази информация е там, но когато се събере на едно място, е по-удобно да се навигира.

За обратна връзка с клиентите на сайта "Русклимата" е осигурен многоканален телефон и електронен адрес. Можете също да общувате чрез електронен асистент директно на сайта, като напишете жалба. Като се има предвид, че се занимаваме с онлайн магазин, където може да се направи поръчка по всяко време, работните часове на „Русклимата” са важни само за складовете и складовете му. На снимката по-горе - холдинг представителство в един от градовете на Русия. Седалището му в Москва е от 9 до 19 часа от понеделник до петък, в събота от 9 до 16 часа, а неделя е почивен ден.

указател

Както вече споменахме, всички продукти, които се продават чрез този онлайн магазин, са тематично структурирани в блокове. Това изграждане на информация на сайта значително увеличава ефективността при намирането на правилния продукт.

Ето продуктите на 24 марки:

• климатизация и вентилация за дома, промишлени климатични системи и системи против обледеняване;
• овлажнители и сушилни;
• системи за пречистване на въздух и вода;
• нагреватели, радиатори, котли;
• камини, топлинни пушки и завеси, генератори на топлина, резервоари и хидроакумулатори;
• бойлери, бойлери на газ и електричество;
• електрическо подово отопление;
• канализационно и санитарно оборудване, арматура.

От този списък всички продукти на местните производители "Джилекс" и "Еван" са представени от следните позиции:

• помпи и канализационно оборудване;
• системи за пречистване на вода;
• Фитинги за отоплителни системи и ВиК;
• разширителни резервоари и хидроакумулатори;
• отоплителни котли.

Според уебсайта на компанията, продуктите на руската компания Evan, специализирана в производството на отоплителни котли, имат центрове за гаранционно обслужване от Калининград до Владивосток.

доставка

Поръчваната климатична техника от “Русклимата” може да бъде получена в почти всяко място в Русия.

Сайтът на компанията се конфигурира автоматично към местоположението на потребителя, идентифицирайки неговото местоположение. Следователно, когато отворите раздела Правила за показване, списъкът с адреси на най-близките точки на пикап е незабавно на разположение, заедно с техните номера за контакт. В този раздел е представена интерактивна карта за удобство при намирането на посочените адреси.

Ако няма място в мястото на пребиваване на клиента, системата връща координатите до най-близкия. Например за Калининград това ще бъдат две точки в Санкт Петербург. Самият сайт е стабилен, не замразява при преглеждане на страниците му или поставяне на поръчка. Работно време на отдела за доставка: от 10 до 18 часа в делничните дни. Доставката на покупката трябва да бъде платена от клиента. Плащането зависи от теглото на стоката. Ако е обемист или тежък, цената ще бъде по-висока. За да не се бърка с определенията на категорията стоки, тук можете да видите списъка на продуктите, които попадат в дефиницията за големи и тежки. Тези категории включват:

• гейзери, инфрачервени нагреватели от 7 kW;
• Камини за електрически портали;
• климатици, с изключение на инверторния тип;
• топлинни завеси - от 6 kW, пистолети - от 10 kW;
• бойлери и радиатори за подгряване на гореща вода (над 10 секции);
• отоплителни котли, с изключение на типа на стената.

С тегло от порядъка на 30 кг и повече, магазинът го доставя на входа. Съгласно правилата на „Русклимат”, куриерът има право да изчака не повече от 10 минути за клиента на посочения адрес за доставка. При среща с получателя, за да провери стоката, се дават още 15 минути, след което куриерът се премества на различни адреси, за да не излезе от графика. Но клиентът, който се е научил от горчивия опит, след като е изучил уебсайта на Rusklimata, веднага ще забележи, че телефонните номера на получателите на поръчката не се прехвърлят на куриера, те също нямат номера му. Страните не могат да комуникират помежду си. Има само една многоканална телефонна компания и електронна поща - напълно неефективни средства за комуникация за този случай.

Такъв подход за доставка, разбира се, дисциплинира получателите, но не освобождава двете страни от евентуални припокривания. Всички знаем, че всеки по-голям или по-голям град има проблеми с задръстванията. Като цяло превозът на товари е изпълнен с форсмажорни ситуации, когато самият доставчик може да наруши графика. Изглежда, че куриерът трябва да има контактни номера на получателите, а тези на телефонния номер на куриера.

В резултат на това, създавайки неефективни методи на работа поне на един от етапите, компанията провокира появата на неуспехи, в резултат на това - недоволството на клиентите, многобройните претенции към ръководството, което несъмнено подкопава дългосрочния бизнес.

Плащане за покупка

Плащането на стоки се извършва чрез няколко опции:

• в брой, само при взаимни споразумения с физически лица;
• пластмасова карта през мобилния терминал, когато стоките се изнасят самостоятелно;
• плащане онлайн чрез сайта на магазина;
• чрез банков превод.

При избора на някоя от предложените схеми за плащане на стоката, на купувача се издават чекове, потвърждаващи неговата покупка. В същото време всички тези опции не работят. Например, такава удобна функция като онлайн плащане понастоящем е недостъпна и за възможността да се използва услугата на терминал за мобилно банкиране, когато това е самоизнос на стоки на сайта, изрично е посочено, че този въпрос трябва да бъде изяснен с управителя.

Разбира се, не е необходимо да се напомня, че преди да се извърши плащане, независимо от това, какви са обстоятелствата по поръчка, стоките трябва да бъдат проверени за дефекти, тъй като акт на прехвърляне при получаване на стоката, рисуването на купувача означава приемане на неговия външен вид и качество. Този елемент е особено важно, защото продуктите, поръчани чрез онлайн магазина, преминава през дългосрочен транспорт до клиента, по време на който, като се вземат предвид качеството на руските пътища и уменията на хамали, дългоочакваните покупки могат да се случат нищо. Ето защо, компанията “Русклимат” с ръководството начело, спазвайки законодателството в сферата на търговията, дава на клиентите право да обменят получените стоки или да ги върнат с възвръщаемост на разходите.

Специални отстъпки и промоции

Както всеки магазин, който има големи количества стоки, компанията практикува промоции и отстъпки за продукти. Характерна особеност на неговата политика за популяризиране е, ако се съди по настоящата реклама, ниска отстъпка от Rusklimat - от 3 до 9%.

Предоставя се за определени групи стоки:

• с цялостна покупка;
• при плащане чрез трансфер;
• с непарично плащане на юридически лица.

Реклама в сайта

За да привлекат интерес към сайта, разработчиците му са добавили допълнителни раздели. Например, "Полезна информация", която съдържа прегледи на някои продукти и препоръки за неговия избор и правилна работа.

Положителни в мненията за продукти и услуги

Купувачите отбелязват много предимства при закупуване на климатична техника чрез онлайн магазина Rusklimat:

• Бърза поръчка.
• Свържете се с мениджърите на посочения на сайта телефон "Rusklimata".
• Добра скорост на доставка.
• Уважително отношение към клиента.
• Висококачествени продукти (Ballu от “Rusclimat”).
• Разумни цени за оборудването и неговото инсталиране.
• Отстъпка от Русклимата.

Отрицателно за услугата

• Лошото качество на куриерската услуга: те не могат да вземат стоката навреме, да я доставят с разкъсана опаковка или повредена.
• В случай на доставка на стоки с дефекти, независимо дали са радиатори или помпи, е трудно да се върнат парите поради проверката, която клиентът е представил, несъгласието на магазина с искането и т.н.
• Доставката се извършва в периода от 10 до 18 часа, във връзка с което трябва да чакаме куриера цял ден, тъй като няма телефонна връзка с него, за да се изясни времето на пристигането му.
• Повторната доставка на стоки се извършва срещу допълнително заплащане.

Преглед на функциите

Заинтересованите потребители, които искат да разберат отношението към онлайн магазина “Русклимат”, могат да се сблъскат със специална маркировка на отзовики срещу името на този холдинг: “подозрително много мнения с един и същи IP адрес” или “подозрително много мнения от един браузър”. Какво казват тези марки? Фактът, че много отзиви на служители "Русклимата" могат да бъдат персонализирани: както отрицателно съдържание, така и положително. Как да се отнасяме към тази информация е бизнес на всеки.

Отзиви на служителите за „Rusklimate“

Ако на стоките, продавани от Русклимат, коментарите съдържат само положителни характеристики, тогава мненията на служителите за техния работодател са променливи. В интернет ресурсите можете да намерите ревюта на емоционални оцветявания. Но трябва да се признае, че има значително количество отрицателни.

Следните причини за недоволство от обратната връзка от персонала на Русклимата:

• „Сивата” заплата се изплаща със закъснения, „бялата” част от нея се намалява, всъщност сумата е много по-малка от обещаното по време на интервюто;
• трудно е да се получи отпуск за друга година, отпуск по болест и т.н. от ръководството;
• голям оборот на персонала, който води до увеличаване на тежестта върху останалите работници и причинява недоволството им;
• глоби за обикновени работници;
• редовно през годината повишаване на продажбите;
• непоследователност на единиците.

В допълнение, някои отрицателни отзиви доклад възможни положителни коментари, както и платени премахване на отрицателни от otzovikov ресурси.

От положителните отзиви на персонала на Русклимата се отбелязва пълната противоположност на негативната:

• липсата на минуси в работата;
• приятелски водач;
• добър екип;
• заплатата се изплаща навреме и т.н.

С такива директно противоположни коментари, можете да разчитате само на опита си с компанията или на опита на тези, на които можете да се доверите.

изглед

Онлайн магазинът на климатичната техника “Русклимат” е руски холдинг, който продава в по-голямата си част европейски марки, които имат свои предприятия в Китай. Практически няма оплаквания за качеството на продуктите. В по-голямата си част отрицателните се натрупват около отдела за доставка или куриерската служба. Що се отнася до отношенията в компанията, тук прегледите са директно противоположни, следователно е трудно да се формира обективно мнение в тази част. Със сигурност можем да установим само съществуването на определени проблеми между персонала на РУСКЛИМАТА и неговото управление на различни нива.

Препоръчително е тези, които обмислят работа в Русклимат, както и тези, които планират да използват услугите му, да бъдат внимателни към всичко, което в крайна сметка може да повлияе на очаквания резултат.