Отговорности на продавача: лични качества и знания

Отдавна тези „наслади” на социалистическата система са били в миналото, когато в ерата на тотален дефицит хората „с ръцете си отривали” всеки продукт, а продавачите и търговците били вид царе, разпространяващи стоките на света. Именно тогава в магазина можеш да получиш гадост, измама, обида - и нямаше къде да се оплакваш. Да, разбира се, книгите "коментари и предложения" бяха, но беше почти невъзможно да ги използват. Сега лицето на руската търговия се променя към по-добро, като се присъединява към западните цивилизовани стандарти за обслужване на клиенти. Ще разберем какви са задълженията на продавача и какви качества трябва да притежават професионалистите.

образуване

В наше време в търговията се предоставя, може би, най-много работни места. Ето защо хората често работят в магазини и салони с по-високо хуманитарно или техническо образование. Най- задължения за консултант по продажбите включва преди всичко задълбочено познаване на продукта, в който се занимава. Това означава, че той трябва да може да отговори на всякакви въпроси на потенциален купувач. В крайна сметка, потребителите днес компетентен, често много добре запознат не само с принципите на работа на едно или друго устройство, но и в сложни производствени технологии. Затова е препоръчително да се наемат хора в търговията не само със средно професионално образование, но и с висше образование. Тези, които могат да съветват компетентно и компетентно. Например, една книжарница често се нуждае не само от съвет, но и от литература. Следователно задълженията на продавача в такова място могат да включват избора на библиография по темата, препоръки относно читателския кръг или новостите на издателския пазар.

личностни черти

Може би това е един от най-трудните въпроси. От една страна, желателно е задълженията на продавач да се изпълняват от общителен човек, екстроверт, който искрено обича хората и работата си. Всъщност в търговията има много личен контакт, впечатление. Компетентните експерти знаят как да подготвят клиента за закупуване на стоки, как да го убедят, че е прав, как да накара купувача да си тръгне удовлетворен и да се върне отново и отново. Например задълженията на асистент по продажбите на облекло не са само грижа за асортимента, чистотата и реда в залата или бутика. Това е преди всичко възможността да се помогне на посетителя да намери нещо, което ще му хареса и украси. Следователно е необходимо познаване на основите на психологията и създаването на образ и на добрия вкус. От друга страна, никой от нас не обичат да налагат на нас чуждо мнение, упорито убеждаване. Затова често е голяма грешка, допусната от собствениците на магазини, които вменяват задълженията на продавача-консултант "шпионаж" и придружават купувача. Въпросът "какво търсите?" и "как да помогна?" трябва да се зададе, когато клиентът покаже с външния си вид, че има нужда от съвет. Продавачът трябва да даде възможност на купувача да се огледа, да поиска цена, да се запознае с гамата. Ако се срещнем с такива въпроси вече на вратата, това може да изплаши колебливите клиенти.

Етикет и култура

Ако такива качества като общителност, откритост, добра воля, такт помагат да се изпълняват функциите на асистент продажби на най-високо ниво, то в наше време става все по-важно да имаме чужд език поне на елементарно ниво и безупречно познаване на етикета. Удобство, спретнатост и изчистен вид, непринудена любезност и учтивост имат посетители. Всъщност, личните качества и атмосферата, в която се прави покупката, са от решаващо значение за успешното му завършване. Възможността за правилно издаване на фактура или познаване на касовия апарат е въпрос на време, можете бързо да научите. Но познаването на основите на техниките за продажби и таланта в комуникацията е ключът към успеха в тази професия.