Ключови показатели за изпълнение на предприятието. Анализ на показателите за изпълнение на предприятието

Показатели за изпълнение на предприятието или ключови показатели за изпълнение (KPI - инж.), Са основните мерки за представянето на компанията. С помощта на KPI можете да оцените успеха на организацията като цяло или в конкретен вид дейност, в която тя участва. Успехът може да се разглежда като периодично постигане на някои целеви нива (липса на дефекти, удовлетвореност на клиентите и т.н.) и постигане на напредък към стратегически цели. По този начин, избора на показатели за изпълнение на предприятието, трябва да се определи какво е най-важният приоритет за организацията. Също така, тези фактори зависят от отделите, които те измерват - някои KPI се прилагат към финансите, а други към продажбите.

Тъй като съществува необходимост от обективна оценка на актуалното състояние на бизнеса, възниква въпросът как правилно да се изберат основните показатели за представянето на предприятието. KPI може да разкрие потенциални начини за подобряване на производителността. Най-често се използва балансирана карта с резултати за избор на ключови показатели за ефективност.

Анализ на показателите за изпълнение на предприятието

Съществуват четири вида показатели за изпълнение, които са разделени на две групи, както е показано в таблицата по-долу.

KPIs са набор от мерки, насочени към онези аспекти на дейностите на организацията, които са най-важни за настоящите и бъдещите успехи.

Как KPI помогна за кризата на British Airways

Въздействието на показателите за изпълнение на компанията може да бъде проследено до примера на лорд Кинг, председател на борда на British Airways. През 1980 г. компанията беше в голяма криза и той събра група от експерти, които да идентифицират основните фактори, които трябваше да помогнат на компанията да преодолее безизходицата.

Експертите са идентифицирали един от най-важните показатели за успех - своевременното пристигане и заминаване на самолета. Докато мнозина в индустрията се концентрираха върху навременното пристигане на полетите, експертите решиха да се съсредоточат върху заминаването. В случай на закъснение на излитането на въздухоплавателни средства, Кинг е получил уведомление и е извикал отговорния мениджър на съответното летище. Преди да влязат в практиката на "личното обаждане", началникът на летището или други служители на компанията често избутаха проблемите на противоположната страна, проповядвайки политиката "това са техните проблеми, а не нашите". След като получиха лично обаждане от председателя на борда, ръководителите на летищата започнаха да предприемат мерки за възстановяване на загубеното време, независимо кой е причинил забавянията. Действията включват:

• Удвояване на персонала за почистване, въпреки факта, че това води до допълнителни разходи.
• Определяне на приоритети за зареждане с гориво.
• Набор от мерки за предотвратяване на закъснения на пътниците, започвайки от рецепцията.
• Забрана за късно настаняване за пътници от бизнес класа, което е позволено по-рано.

С този фактор бяха свързани и други показатели за представянето на предприятието, като доставянето на хора изцяло и навреме. Концентрацията върху един KPI даде своите резултати и верижната реакция се разпространи в други аспекти на бизнеса:

• Намалени разходи поради намалени допълнителни плащания към летището поради по-малко престой на кораба.
• Намаляване на неудовлетвореността на клиентите.
• По-малко въздействие върху озоновия слой Земята чрез по-малък разход на гориво.
• Подобряване на връзките с доставчиците поради спазването на полетния график, което позволява на последния да спазва договорения график за обслужване.
• Намаляване на недоволството на персонала поради намалената комуникация с разочарованите клиенти.

Седем характеристики на ефективния KPI

На базата на проучвания, обхващащи както частни, така и публични компании, бяха идентифицирани седем характеристики на ефективен KPI.

Как да се определят показателите за изпълнение на икономическата дейност на предприятието

Показателите за изпълнение са различни от бизнес целите или целите. Например, един университет може да счита отказите на учениците за ключов показател за изпълнение, който може да помогне на образователната институция да разбере позицията си в образователната общност. В същото време бизнесът може да разглежда процента на приходите от редовните клиенти като потенциален ключов показател за ефективност.

Основните стъпки при определяне на ключовите показатели за изпълнение са:

• Предварително зададен бизнес процес.
• Съществуващи изисквания за бизнес процеса.
• Качествено и количествено измерване на резултатите в сравнение с целите.
• Проучване на отклоненията и фина настройка на процесите или ресурсите за постигане на краткосрочни цели.

Ключовите показатели за изпълнение са средствата за периодична оценка на дейностите на организациите, бизнес звена и техните поделения, отдели и служители. Съответно КПИ трябва да бъдат разбираеми и измерими. Като ключови фактори не се разглеждат процеси, които не се контролират от организации или изпълнители.

Примери за използване на KPI в маркетинга и продажбите

Ключови примери за използване на показатели икономическа ефективност дейности на предприятието:

• Придобиване на нови клиенти.
• Демографски анализ на потенциални клиенти, нива на одобрения, откази, очаквания.
• Статусът на съществуващите клиенти.
• Отстраняване на клиенти.
• Приходи от различни пазарни сегменти.
• Събиране на лоши вземания в рамките на отношенията с клиентите.
• Доходност на клиентите по демографски сегменти и сегментиране на клиентите по рентабилност.

Тези показатели за финансовите резултати на предприятието се разработват и управляват чрез използване на софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите. Наличието на тези данни е едно от основните конкурентни предимства на организациите.

Използване на KPI в производството

Ефективността на оборудването е набор от общоприети нефинансови показатели, които отразяват производствения успех:

• Обща ефективност на оборудването (OEE) = Производителност * Производителност * Качество.
• Оперативност = Работно време / Общо време.
• Капацитет = Общ брой на произведените части / Целеви брой части.
• Качество = Добри части / Общ брой части.
• Изхвърляне.
• Отхвърляне.

Също така трябва да вземете предвид факта, че рентабилността е показател за ефективността на предприятието и този фактор също трябва да бъде определен при разработването на бизнес процесите на всяка производствена компания.

Заявление за KPI за управление на ИТ инфраструктура

Примери за това как можете да използвате показателите за икономическа ефективност на предприятието в областта на ИТ

• Достъпност на информацията / Uptime computing system.
• Средно време до провал.
• Средно време за ремонт.
• Непланирано отсъствие.

Изпълнение на ИТ проекти

Ключови показатели за изпълнение, използвани при разработването на IT-проекти:

• Овладели количеството работа.
• Завършване на прогнозата
• Работно време / месец.
• Разходи / месец.
• Планирани разходи / месец.
• Планирано работно време / месец.
• Брой нови клиенти.

Управление на веригата за доставки

Предприятията могат да използват ключови показатели за ефективност, за да проследяват напредъка към различни цели, включително обезопасено производство, екологични инициативи, програми за намаляване на разходите.

Във всеки бизнес, независимо от неговия размер, управлението на предлагането може да бъде подобрено с ключови показатели за изпълнение, които включват:

• Автоматизирани функции за въвеждане и одобрение.
• Показване на ключови индикатори в реално време.
• Единично съхранение на данни.
• Представяне в реално време.
• Премахване на зависимостта от ИТ ресурсите.

Основните показатели за финансовото представяне на предприятието в областта на логистиката описват подробно следните процеси:

• Прогнози за продажбите.
• Инвентаризация.
• Обществени поръчки и доставчици.
• Складиране.
• Транспорта.
• Обратна логистика.

Доставчиците могат да използват показатели за оценка на ефективността на предприятието, за да получат предимства пред конкурентите. С незабавен достъп до потребителски портали, съдържащи стандартизирани шаблони за разходи и спестявания, доставчиците и техните клиенти могат да обменят важни данни за цялата верига на доставки, като по този начин спестяват пари чрез намаляване на разходите за документация.

Недостатъци на метода KPI

На практика наблюдението на ключови показатели за изпълнението може да бъде непоносимо за някои организации. Например, измерването на морала на персонала не е възможно само по себе си и следователно може да се използва като груб ориентир, а не като точен стандарт.