Много хора са сигурни: да им се даде продукт с лошо качество, те имат право само да се ядосат на небрежния продавач, страна и власт, да изхвърлят продукта / стоката и да не идват в магазина, който има такива неща в продажба. Но може би те просто не знаят как да напишат иск върху продукт с лошо качество? Тази статия ще разгледа подробно този въпрос.
Всеки гражданин има своите права и задължения. В никакъв случай не трябва да забравяме за първото или второто. Сред задължения на продавача / доставчика - да предостави качествен продукт, сред правата на купувача - да го получи за определената цена. Но ние не живеем в идеален свят, където всичко е подчинено на закона. В същото законодателство обаче се посочват и начините за разрешаване на такива ситуации.
Процедурите, основани на искове, са важна стъпка в разрешаването на досъдебни спорове. Това означава, че формулярът на иска за стоки с ниско качество е одобрен със специални актове и постановления. Подходящата подготовка гарантира компенсация за всички загуби и щети. Той също така предполага, че правилната идея, че зависи от това как да се напише претенция за продукт с ниско качество, дали ще бъде възможно да се докаже нейният случай.
Но преди да пристъпим директно към написването на въпросния документ, нека посочим на какво правно основание е построен.
Законът за защита на правата на потребителите и Гражданският кодекс стават най-добрите сътрудници по този въпрос. Според него има две възможности за проследяване след продажбата на лошокачествени стоки. Договорът за продажба се прекратява във всеки случай, а след това продавачът е длъжен или да замени стоката за същата (цената на която е не по-малка от тази на закупения преди това), или да върне всички пари, които са платени за него. Искът за връщане на стоката не се различава много от този, в който се изисква размяната на закупените стоки: и двете трябва да бъдат ясно посочени в подадения документ.
Иск е писмена декларация за неудовлетвореност на клиента от предоставените му стоки. И въпреки че купувачът има право да върне дори нещо добро качество, искът за връщане на стоката обикновено се използва точно в ситуация с продукт с ниско качество / нещо.
Ниско качество означава дефектен продукт, който е неподходящ за употреба по предназначение. Външни дефекти на такива основания не се цитират - клиентът им проверява директно при покупка.
Важно е не само да се знае как да се напише претенция за продукт с лошо качество, но и да се помни, че той се обслужва лично от купувача. В законодателството не трябва да търсите мръсни трикове. Всеки може да предяви иск за продукт с лошо качество (например адвокат, на когото купувачът е поискал помощ), но подписът трябва да бъде направен от лицето, което е закупило продукта, а документът трябва да бъде подаден от него.
Има няколко задължителни точки, които трябва да бъдат посочени в документа. Кой точно, кога, къде и какво е придобил - без тази информация, изготвянето на иск за стоки с ниско качество няма смисъл. Както всеки друг документ, този изисква подробности. Тоест, ако се подаде жалба за дефектна камера (например), важно е точно да се напише пълното му име.
Също така сред подробностите на този документ са:
Трудно е да се каже какво точно трябва да бъде написано в текста на този документ. По-долу ще бъде представена примерна претенция за стоки, които не отговарят на стандартите. Във всеки случай трябва да спазвате общите правила:
Някои се опасяват, че претенцията към доставчика (пробата е подобна на всеки друг документ от този вид), продавачът и т.н. г) върху дефектен продукт няма да бъде валиден, ако проверката не е била запазена. Но присъствието му не е задължително условие (въпреки че ако има такъв, по-добре е да го прикачите към документа, посочвайки този факт и в текста). Всъщност е достатъчно да има двама свидетели, че стоките са били действително закупени от такъв и такъв човек от такъв и такъв продавач на посочения номер.
Забележка: когато прикачвате всички налични документи към жалбата, трябва да съхранявате копия от тях.
В допълнение към проверката, следните документи ще бъдат полезни:
Интересно е, че проблемът може да възникне не само на етапа на писане (обаче ще разгледаме пример за претенция за нискокачествени стоки, което означава, че ще решим проблема), но и в процеса на подаване на вече изготвен документ. Някои са плахи, не знаят как най-добре да го направят.
Има няколко начина:
Какви са сроковете, в които можете да подадете иск за стоки с недостатъчно качество? По закон това е шест месеца от датата на покупката. Въпреки това, никой не е отменил правилата "колкото по-скоро, толкова по-добре." Ако продуктът е с лошо качество, купувачът не трябва да забавя отговора.
Забележка: Периодът на възстановяване е десет дни от датата на иска. Всеки следващ ден на закъснение - допълнителен процент от стойността на стоката.
Изготвяме груб план за писане на иск:
Генерален директор на АД "(име на организацията)"
Краснодар, ул. Петровски, 17а, 61006
Анечкова Г. И.,
Пребиваване в:
Краснодар, ул. Москва, 98, 1
От мен, Анечков Григорий Иванович, паспорт MT901789, издаден на 18.09.1990 г. от районното полицейско управление на Краснодар, 15.06.2016 г., в магазина за детски стоки "Антошка" купих радиоуправляван хеликоптер "Астра", член 18905 от 15.06.2016 г. , на стойност 6000 (шест хиляди) рубли 00 копейки, в размер на 1 (една) част (наричана по-нататък "Стоки").
В деня след придобиването, 16.06.2016 г., докато се опитваше да включи продукта, той започна да мига и да публикува писък. Приложената инструкция не е помогнала да се приведат стоките в работно състояние. След някои неуспешни опити той изобщо престава да се включва, от което заключавам, че стоките не подлежат на използване.
Въз основа на гореизложеното, както и на параграф 4 от чл. 26.1 от Закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите" от 7 февруари 1992 г., № 2300-1, искам или да заменя закупените Стоки със същата или подобна по функция и цена (шест хиляди рубли), или да върна платените за нея пари. Също така обмислям възможността за замяна на стоките с продукт, който е с по-ниска стойност, при условие на допълнително заплащане на липсващата сума.
Квитанция за продажба от №135769 от 15.06.2016г.
Срокът за разглеждане на това искане, в съответствие със закона, следва да бъде пет работни дни от датата на получаване на документа. В случай на отрицателен отговор или дори отсъствието му, ще бъда принуден да предявя иск в съда.
Дата, подпис.
По принцип изискванията за връщане на стоките са същите като за претенциите по принцип, но има един важен момент, на който трябва да се обърне внимание. Това са параметрите на стоките. Ако е обемист (това обикновено означава тегло над пет килограма), трябва да уточните как ще се върне. В съответствие със закона, продавачът заплаща доставката, което означава, че ако купувачът се погрижи за това, той има право да поиска възстановяване.
Как да напишем иск за стоки с ниско качество? Няма нищо сложно за това. Заедно с подкрепата на законодателството е много лесно да се получи собствена.
Преди всичко трябва да обърнете внимание на задължителните подробности за всеки документ, като пълно име, собствено име, бащино име, информация за контакт, заглавие на документа, дата и подпис.
Също така претенцията трябва да изглежда възможно най-представителна. Няма точни инструкции за печат. Но съставянето на такива документи ръчно в момента е по-обичайна практика.
В случай на рекламация, методът на доставка работи повече с препоръчано писмо с известие за четене, отколкото лично в ръка. Освен това е проблематично прехвърлянето на документа на генералния директор, но е непрактично чрез секретаря.
Важно е да се знае законодателната база и да не се страхуваме да я покажем още веднъж - купувачът, „юридически разбиран”, изглежда като сериозен противник, изискващ внимание и подходящо внимание. Така да бъде.