Фирма "Dom.ru": обратна връзка от служители и клиенти

Днес една интернет връзка може да се нарече услуга, която е напълно достъпна за всички. В повечето апартаменти има кабел към рутера, чрез който на свой ред се разпространява интернет.

Първоначалният „източник” на връзката е доставчикът. И тъй като днес много компании предлагат тези услуги, конкуренцията на този пазар е огромна.

Как да изберем?

Потребителят, разбира се, в тази ситуация беше най-щастливият. Стотици компании са готови да ви дадат няколко месеца безплатно ползване на интернет, за да станете техни клиенти в бъдеще. Редовно доставчиците въвеждат огромни отстъпки и специални оферти, които ще привлекат нови клиенти, което означава, че те ще попълнят потребителската база.

Какво да търся, за да избера „правилния” доставчик? На първо място - за надеждността на компанията. Трябва да сте сигурни, че фирмата, предоставяща услуги, не е „еднодневна фирма“ или отблъскващ фактор, която просто предлага евтина цена. По-добре е да се свържете с надеждни оператори, които са присъствали на пазара дълго време.

След това, разбира се, трябва да се съсредоточите върху цената на пакета, който ви интересува, и върху обема на услугите, разпределени в рамките на даден тарифен план. Колко данни ще предложи доставчикът и на каква скорост, и трябва да определи по-нататъшния ви избор.

"Dom.ru"

Днес ще говорим за компания, която предлага интернет услуги, домашната телевизия и телефонията не е първата година. Това е основен доставчик "Dom.ru". Отзивите, оставени от клиентите, показват, че компанията вече е развила свой собствен индивидуален стил на предоставяне на услуги, комуникация с клиенти, набор от опции, чрез които разширяват собствената си база. Всичко това прави компанията интересна тема за преглед, която ще подготвим днес.

Като част от написването на тази статия ще бъдат изследвани не само мненията на клиентите, но и обратната връзка от работещите в нея служители относно фирмата Dom.ru. По този начин ще можем да разберем каква е тази организация и вътре.

тарифи

Описание на всички характеристики на компанията ще започне с информация за тарифите. Тъй като, както вече беше отбелязано, в пакета услуги на Dom.ru (мнения потвърждават тази информация) има данни за три области на дейност - интернет, телевизия и телефон - съответно можете да намерите тарифни решетки на сайта, съдържащи характеристиките на всяка услуга.

Що се отнася до достъпа до интернет, тук говорим за три тарифни планове. По този начин, интернет "Dom.ru" (обратна връзка с потребителите потвърждава тази информация) в три варианта - на цена от 300, 450 и 550 рубли на месец. Съответно тарифните планове се наричат ​​"MONO 1", "MONO 2" и "MONO 3". Разликите между тях са в скоростта, която доставчикът предоставя на своя клиент.

На най-ниската цена прехвърляне на данни със скорост от 15 Mbit / s (успяхме да намерим тази информация на официалния сайт Dom.ru). Отзивите показват, че при такава връзка филм със среден размер може да бъде свален не по-малко от 40 минути. Както е посочено на портала на доставчика, този план е най-подходящ за работа с едно устройство (например лаптоп). Към тарифата е включен достъп до 90 телевизионни канала.

Вторият най-скъп план се нарича "MONO 2". Посочената скорост на предаване достига 30 Mbps. Отзивите за фирмата “Dom.ru” (или по-скоро за това, средната стойност в тарифната линия, плана) отбелязват, че ще отнеме до 20 минути за зареждане на филма при посочената скорост. Отново пакетният доставчик предлага достъп до 90 канала. В описанието на плана е посочено, че такъв пакет би бил идеален за работа с лаптоп и някои мобилни приспособления (смартфон или таблет).

Най-скъпият план ("MONO 3" за 550 рубли на месец) е свързан със скорост от 60 Mbit / s. Ако го преценим по скоростта на изтегляне на филма, тогава при този размер файл с размер от 5 GB ще може да изтегли средно 11 минути. Възможно е да се работи по такъв план едновременно от 4-5 компютъра.

Бърз достъп

В допълнение към посочената в официалното описание на плановете скорост, има и специална услуга за работа с някои популярни сайтове със скорост от 100 Mbit / s. Освен това, както показват прегледите, посветени на Dom.ru, тази информация съответства на това, което потребителят получава на практика - ресурсите от списъка действително се зареждат няколко пъти по-бързо. Можете да намерите списък с сайтове, които се отварят с по-висока скорост на страницата, на която са описани услугите на Dom.ru. Потребителските отзиви включват големи портали за тях, като Playground, Auto.ru, Drom.ru, Youtube; социални мрежи VK, Facebook, Google Plus; магазини като Aliexpress, каталози със съдържание, видео ревюта и др. Използването на тези ресурси с най-висока скорост ще бъде възможно за всеки клиент, независимо от основния му тарифен план.

връзка

Интернет настройка "Dom.ru" (ревюта споменава тази полезна и удобна функция) се прави чрез специално приложение, оставено през формата на сайта. Разходите за активиране на тарифния план са 0 рубли (ползвателят заплаща изключително за ползване на интернет). Също така се прилага специално правило за всички тарифни планове на доставчика, според които цената за първия месец на работа е само 1 рубла. Последващата поддръжка се извършва при общи условия.

След като заявката е подадена, абонатът очаква обаждане от представител на компанията, който докладва допълнителни подробности за работата. В случай, че вашият дом е в непосредствена близост до инфраструктурата на доставчика, проблеми с свързването на услугата не трябва да възникват. Същото се отнася и за другите услуги на компанията “Dom.ru” - “Цифрова телевизия”. Отзивите показват, че всичко, от което се нуждаете, за да започнете с тази опция, се предоставя от представители на компанията.

рутер

Всички знаем, че работата с безжичен интернет е много по-удобна, тъй като има възможност да се движите из апартамента или къщата, както и да се свързвате чрез мобилни устройства. За да осигурите такава комфортна употреба на интернет, трябва да свържете Wi-Fi рутер. Ако вече имате това устройство, не трябва да има проблеми - просто го настройте, за да подадете сигнал и да използвате интернет за вашето удоволствие. В друга ситуация, ако никога преди не сте имали дистрибутор на сигнал, можете да използвате услугата “Рутер”.

Dom.ru (отзиви потвърждават това и успяхме да намерим подходяща информация на сайта) предлага на своите абонати да наемат устройства, способни да приемат и разпространяват сигнал по въздуха. Както е посочено на страницата на официалните услуги, цената на един месец работа с рутер струва 10 рубли. Създаването на устройството, отново според данните от интернет сайта, ще струва 500 рубли, независимо от избрания тарифен план.

Използването на тази услуга е полезно, ако не сте сигурни дали ще плащате за интернет в бъдеще. В противен случай, когато се свързвате с интернет достъпа ви интересува в дългосрочен план, по-изгодно решение би било да закупите устройство със собствена конфигурация.

антивирусен

Един хубав бонус, който идва заедно с всяка тарифа, е възможността за безплатно ползване на антивирусна програма. Това се постига чрез споразумение с фирма, представляваща Kaspersky Anti-Virus. Така всеки, който поръчва услуги, доставчикът “Dom.ru” (прегледи на който даваме малко по-нататък в текста) дава подарък на месец безплатно ползване на този софтуер. Лицензът се прилага за два компютъра.

Свързвайки интернет, получавате възможност да изпитате действието на мощна „антивирусна програма”, която осигурява надеждна защита срещу всякакви видове заплахи.

телефон

Както бе отбелязано по-горе, компанията предоставя телефонни услуги заедно с интернет и телевизията. Ако говорим за тази опция, трябва да отбележим два основни тарифни планове, които са публикувани на официалния сайт, “Time” и “Unlimited”. Цената на първата е 240 рубли, а втората ще струва на потребителя 440 рубли. Разликата между тарифите е в начина, по който се таксуват минутите за разговори между градските номера.

Така например, първият план предвижда разходите за една минута разговори в размер на 0,2 рубли. Втората тарифа, съответно, предлага неограничен брой безплатни минути за разговори към фиксирани номера. След няколко прости изчисления получаваме информация за размера на пакета - 1000 минути. Схемата е проста: ако за месец клеветите повече от този лимит, тогава „неограничената” тарифа ще бъде по-изгодна опция за вас. В противен случай е по-добре да се използва планът, базиран на времето.

Допълнителни опции са различни услуги, които намаляват разходите за разговори към определени дестинации. Например, има услуга "Любим регион", която за 25 рубли на месец включва обаждания към един регион с отстъпка. Същата отстъпка може да се получи и за разговори към московски номера (опцията “Моята Москва” за 25 рубли); Пакет “Любима страна” (цена 35 рубли), както и допълнителен пакет за комуникация - “60 минути в Русия” (за 100 рубли на месец) ще бъде подходящ за разговори с други страни. По-подробна информация за тези услуги можете да намерите на официалния сайт на Dom.ru.

телевизия

В допълнение към основния пакет за 90 канала, който се предлага безплатно на всеки интернет клиент, компанията предоставя и възможност за поръчка на отделни комплекти канали срещу допълнително заплащане. Това включва спортни канали, излъчващи най-новите серии, свързани с серията Viasat, както и набор от предавания за възрастни. Разходите за всеки от тези пакети варират в зависимост от закупеното количество, вариращо от 200 до 400 рубли на месец. Цялото съдържание, което е показано на потребителя, е представено тук в HD качество.

Отзиви на клиенти

Тъй като клоновете на доставчика са представени в няколко града на Русия, абонатната база както на интернет, така и на Dom.ru TV (мнения, които са включени с препоръки за онлайн връзка) е доста голяма. Това означава, че намирането на информация за това колко добре компанията предоставя услуги е сравнително лесно. Какво направихме.

На няколко сайта, които публикуват мнения за този доставчик, Dom.ru има не твърде висок рейтинг - около 3 от 5. Причината за това е много негативни отзиви, оставени предимно от бивши клиенти. В основата на оплакванията на хората стоят няколко фактора, които описваме в тази статия.

Първият недостатък, към който се отнасят потребителите, е бавно и нестабилно свързване, което причинява неудобство при ежедневна употреба. И това се отнася не само за интернет, но и за телевизията. Втората е некомпетентността на персонала, работещ в подкрепа на компанията. Много от прегледите в негативен вид описват качеството на предоставяните услуги. Понякога това е провокирано от недоразумение от страна на консултанта, а понякога и от опитите му да наложи някаква допълнителна услуга. Третият отрицателен момент често се нарича агресивна политика на конфискуване на клиентите "Dom.ru". Прегледи на служители, които са имали възможност да работят в компанията, спорят за необходимостта по всякакъв начин да привлекат клиента. Доставчикът не се колебае да работи с „студени разговори“, предлагайки услугите си на всички; Често става дума за „хвърляне” на хора с листовки, които рекламират новия си тарифен план. Разбира се, за обикновените потребители това може да причини само раздразнение.

Какво е характерно за работата в Dom.ru? Отзиви

Компанията, на която е посветена днешната статия, е доста голяма; Както вече споменахме, широката мрежа от клонове работи в цялата страна. Поради това броят на персонала, участващ в работата, е доста впечатляващ - дори при най-приблизителните оценки е очевидно, че има няколкостотин свободни работни места в Dom.ru. Отзивите на служителите за това как да работят тук са лесни за намиране - което направихме като част от подготвителния материал за статията.

Така че, за начало за положителните качества на компанията. Харесва ли ви или не, доставчикът осигурява работни места за огромен брой хора, което вече дава възможност да се говори за компанията по похвален начин. Тези, които идват тук като начинаещи, според прегледи, придобиват определени умения, както професионални, така и социални. В началото на кариерата, много хора, които намират работа тук, обещават големи перспективи - висока заплата в случай на план, бонус и добра социална защита.

По-нататък обаче, лицето може да се сблъска с обстоятелствата, които са посочени в отрицателните прегледи. На първо място, това е разрешителността на някои мениджъри. В някои клонове на фирмата лица, които са роднини, съпрузи или съпрузи, работят на висши длъжности, поради което качеството на тяхната работа (както и цялата служба) бързо намалява. Такива хора, както може да се досетите, да си позволят повече от митническите разпоредби, предписани от Dom.ru.

Отговорите за работа в компанията също споменават солидна надпревара за резултата под формата на цифрови индикатори. Както бе споменато по-горе, често има цел, изразена не в качеството на предоставяните услуги, а в броя на абонатите, които са се присъединили към клиентската база. Фактът, че подобна стратегия е оправдана само в краткосрочен план, никой не взема предвид.

Друга огромна причина за оплакванията на служителите е необходимостта да се работи усилено и усилено. Работата в компанията често се свързва с комуникацията с клиента, така че трябва да сте подготвени да слушате и да уверите абоната, който е ядосан за определени условия на договора или за сумата, по-голяма от описаната в договора. Някои служители дори твърдят, че им се плаща твърде малко поради вида работа, която трябва да направят.

Разбира се, гореспоменатите „недостатъци“ са свързани със специфични отдели и хора на ръководни позиции там. Ако ще си намериш работа в тази компания, не е необходимо проблемите, с които се сблъскваш, да бъдат същите. Да, и трябва да се вземат предвид различните нагласи на хората към тяхната работа. Фактът, че някой може да изглежда нормална задача, а другият се смята за подигравка. Да, и трябва да се разбере колко разнообразна е работата на Dom.ru. Отзивите на служителите в тази ситуация трябва да се приемат като общ показател, но не и крайната истина.

Общо общо

Ако говорим за качеството на услугите, предлагани от компанията, те се различават отново, в зависимост от региона, в който се закупува интернет услугата (“Dom.ru”). Отговорите на персонала, работещ в компанията, твърдят, че ситуацията в този или онзи клон се различава поради факта, че там работят хора с напълно различни подходи. Затова, мислейки си дали си струва да кандидатстваме за услуги за този доставчик, си заслужава да проучим по-подробно ситуацията с тази компания във вашия регион.

Що се отнася до работата в Dom.ru, можем да кажем същото за това. Общата ситуация е следната: работата тук не е лесна, те плащат, може би по-малко, отколкото бихме искали. Това обаче е стабилна работа, която по един или друг начин носи определена перспектива. Последното може да бъде изразено в ученето, придобиването на опит или подобряването в бъдеще.

Ето защо, ако търсите за свободно свободно място в ИТ, обърнете внимание на Dom.ru. Това е голяма организация, в която вероятно имате възможност да опитате ръката си.