Почистваща компания Qlean.ru: отзиви на клиенти и персонал

Qlean.ru е компания за почистване, която предлага услуги за почистване на жилища и офиси. Днес компанията работи в четири града на Русия - Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург и Новосибирск. Въпреки факта, че фирмата работи от дълго време, клиентите и служителите оставят най-противоречивите ревюта за него. Qlean.ru несъмнено е един от лидерите в областта на почистването. Но какви трудности срещат служителите на тази компания и какво казват клиентите за това? Необходимо е тези въпроси да бъдат разгледани подробно.

Защо почистването трябва да се поръча от професионалисти?

И така, кой е готов да почисти апартамента? Кой да се свърже с тази услуга? Има само две възможности:

1. За чиста, прилична съпруга (най-често жена на средна възраст), която придобива клиентска база чрез публикуване на съобщения за услугите си в интернет, вестници или намиране на нови клиенти, благодарение на препоръките на редовните клиенти.
2. В почистваща компания, която, като правило, има широк персонал от наети служители, което позволява на компанията да извършва почистване на няколко обекта наведнъж.

Самият принцип на работа в специализирани услуги е доста оригинален. Например, в прегледите на компанията за почистване Qlean.ru, клиентите отбелязват, че им е харесало, когато за първи път се обърнаха към професионални клиники:

• Предложете почистване на апартамента с помощта на екологично чисти препарати.
• Възможност за използване на услугата в най-удобното за клиента време. Между другото, съдейки по обратната информация от служителите на Qlean.ru в Санкт Петербург, ръководството на компанията приема много сериозно точността и трудовата дисциплина в екипа на клиники.
• Няма нужда да идваш в офиса. Поръчката почистване се прави директно на сайта Qlean.ru. Клиентите в прегледите също посочват възможността да изберат удобен начин за заплащане на свършената работа.

Точност преди всичко!

Тази компания за почистване, подобно на други фирми, работещи в сектор на услугите е създаден така, че всеки клиент да има възможност, използвайки официалния уебсайт, да се обади на квалифициран служител (или няколко), за да извърши висококачествено почистване на помещенията възможно най-скоро. На пръв поглед системата “клиент - фирма Qlean.ru - клинер” работи бързо и гладко: служителите пристигат в съоръжението в предварително уговорено време, без забавяне, с всички необходими инструменти и почистващи състави.

Кой използва услугата?

Всеки, който се съмнява в търсенето на персонализирано почистване у дома, трябва да обърне внимание на клиентските отзиви за почистващата компания Qlean.ru. Изглежда, ако някой не иска да плаща пари за това, което по подразбиране е отговорността на всеки от нас - поддържане на чисто място на пребиваване? Всъщност има такива, които желаят, а има и много такива. Отговорите на реалните хора показват, че услугите за почистване днес са търсени сред хора с различен социален статус и материално богатство.

В допълнение, почистването се извършва не само в жилищни помещения, но и в офис, търговски, административни сгради. В такива случаи по-изгодно решение би било да се сключи договор с дружеството за текуща поддръжка. Чрез покана за почистване, когато е необходимо да се възстанови реда, клиентът ще спести значителна сума, като откаже да поддържа персонал на пълен работен ден.

Липса на свободно време поради постоянна заетост, „плаващ“ график по време на работа, лошо здраве - още няколко причини, поради които хората смятат, че е по-целесъобразно да се свържете с компанията за почистване Qlean.ru. Отзивите потвърждават, че домакините се нуждаят от професионална помощ при почистването на жилището. За жените, които са уморени от редовни домашни задачи, почистването е като глътка свеж въздух. След като нареди услугата във фирмата, дамата най-накрая получава възможност да прави други неща и да отделя време, за да бъде обичана (посетете салон за красота, отидете да пазарувате или да чатите с приятел в кафене). Според прегледите на компанията за почистване Qlean.ru, по-често жените са тези, които поръчват почистване.

Колко е?

Лесно е да се отгатне, че тези, които желаят да поръчат почистването на стаята, дори повече от достатъчно. Но дали всички те могат да си позволят редовно да се обръщат към професионалните клиенти? Съдейки по прегледите, Qlean.ru е компания, която предлага някои от най-евтините услуги за почистване на жилищни и нежилищни помещения. Така производителят обръща специално внимание на тенденцията за намаляване на разходите за работа. Според ръководството на компанията професионалното почистване не трябва да се възприема като лукс за хора с впечатляващи финансови ресурси. Доказателство за това е ценовата политика на компанията. В мненията на Qlean.ru - почистваща услуга - наличността на получените услуги е многократно отбелязана:

• за почистване на едностаен апартамент трябва да платите 1590 рубли;
• поддържане на ред в двустаен апартамент ще струва на клиента през 1990 г. рубли;
• в тристаен апартамент - 2490 рубли.

С всяка следваща стая на разходите за почистване трябва да се добавят 500 рубли. В същото време сред редовните клиенти има доста представители на търговски организации, които се нуждаят от постоянна чистота на своите офиси и търговски мисии. Там цената се изчислява от квадрата на почистената стая.

Клиентски ориентираната работа на центъра Qlean.ru е изградена върху връзката между изпълнителя (клиент) и клиента, докато правилото „клиентът винаги е прав“ тайно се прилага. Какво означава това за работниците? В коментарите на Qlean.ru има нещо, което да прочетете за това.

Как да си намерим работа в компанията Qlean.ru?

Например потенциалните служители, които искат да си намерят работа в почистваща компания, трябва да преминат през сериозно интервю и тестване. Факт е, че центърът Qlean.ru предоставя услуги за почистване на къщи, апартаменти или офиси, както в присъствието на клиента, така и без неговия надзор върху напредъка на работата. Съгласен съм, че това обстоятелство изисква специална отговорност от страна на наемащата компания. За да не загуби безупречна репутация, компанията внимателно подбира персонал. Отново, за да бъдем сигурни в това, е достатъчно да се запознаем с два или три прегледа на служителите за Qlean.ru - това е достатъчно, за да се разбере: хората от улицата и първите желаещи не са взети тук. Необходимо е да се докаже професионалната им пригодност към служителите, както следва:

1. Демонстрира високо ниво на практически умения, умения и знания. Например, на кандидата се задават въпроси като „кой детергент е по-добре да се използва за пране на перваза на прозореца“ или „как бързо да се отървете от петна по очилата“.
2. Психологическият портрет е част от интервюто, по време на което работодателят разработва определено мнение за потенциалния служител, неговите лични качества.

Принципът и системата на работа на служителите

Няма съмнение в популярността на почистващата компания Qlean.ru в Москва. Според прегледите, през последните няколко години, компанията се е разраствала няколко пъти. Броят на поръчките продължава да нараства и до днес, което означава, че за да не губим клиентите, центърът трябва непрекъснато да набира служители в персонала. В същото време, според служители на Qlean.ru, поръчките за почистване се сортират „горещо“ - всяка работа се разпръсква. Като уверени в собствената си сила и компетентност, клиниката приема всяко заявление. Така тези, които са по-бързи, имат време да правят повече от една поръчка на ден. Съответно всеки получава възможност за неравностойни доходи. Между другото, това зависи от няколко фактора, за които можете да намерите много отзиви от служители на Qlean.ru.

Гаранции за клиенти

Почистващата компания предоставя на клиентите си набор от гаранции. В допълнение към инспекциите и обучението на персонала, се взема предвид и фактът, че застраховката е отговорност. Това означава, че всяка вреда, причинена от служител на компанията (при условие че вината за инцидента е изцяло за служителя), се компенсира от бюджета на компанията. Така клиентът е застрахован срещу грешки и саботаж за периода на почистване от изпълнителя. Максималният размер на застрахователните плащания може да бъде около 5 милиона рубли. Това състояние наистина позволява на човек да направи избор в полза на почистващия център Qlean.ru. Гаранцията за материална компенсация звучи много по-убедително, отколкото тестването и тестването на професионалните умения.

Друг „бонус“ за клиентите е възможността да се откаже да се плати за свършената работа. Ако изпълнителят не е реагирал сериозно на изпълнението на поръчката, несправедливо е изпълнил задачата, компанията взема предвид претенциите на клиента. Всъщност, никой не е длъжен да плаща за лошо качество на почистване. На пръв поглед всичко изглежда честно. Въпреки това, не можем да изключим възможността за пристрастна оценка на крайния резултат от самия клиент - в този случай клиницистът ще трябва да търси доказателства за собствената си правота. По правило въпросът за връщането на средства възниква пред страните в случай на действително сериозни нарушения от страна на служителя на дружеството.

Как да поръчате почистване на къща?

Така че, както вече споменахме, системата на компанията не предизвиква въпроси:

1. Клиентът се обажда на телефонния номер или избира "Callback" на уебсайта на компанията.
2. Мениджърът обсъжда всички нюанси на поръчката: броя на стаите, вида на използвания препарат, адреса на обекта, времето на почистване. Консултантът съобщава общите разходи и времето, които клиниката ще похарчи за работата.
3. Пристигане на художника в определеното време за предоставяне на услуги.
4. Окончателното изчисление в края на работата.

На етапа на обсъждане на предстоящото подреждане вниманието се отделя на такъв момент като достъпа на представителите на фирмите до помещенията. Собствениците не винаги имат възможност да присъстват по време на процеса на почистване, така че въпросът за предоставяне на ключове се решава предварително.

Тук точността на служителя на фирмата е от основно значение и предпоставка. Според прегледи, Qlean.ru в Санкт Петербург работи по организиран и бърз начин, а клонът успява да получи безупречна репутация благодарение на постоянната работа на ръководството върху трудовата дисциплина на персонала.

Начини на плащане

Днес най-търсеното е екологосъобразно почистване, което предполага използването на безвредни за здравето на хората, които живеят или работят на закрито, детергенти.

Не можете да игнорирате въпроса за изчислението. Qlean.ru е модерна компания за почистване, която следи времето. Има няколко опции за плащане:

• в брой;
• кредитна карта;
• чрез банков превод.

След това ще направим кратък анализ на прегледите на клиентите на Qlean.ru. И двете фирми (собственици на апартаменти, апартаменти, частни домове, вили) и предприемачи си сътрудничат с почистващата компания. Някои клиенти оставят препоръки и обратна връзка за качеството на услугите, получени на уебсайта на компанията. В повечето случаи клиентите са доволни от поръчаната поръчка. Въпреки че тези, които се обръщат към компанията за първи път, признават, че първоначално се страхуват да оставят напълно непознат в стаята по време на тяхното отсъствие.

Какво е важно да се изясни при поръчка?

В допълнение, сред онези, които обичат да ползват платено почистване в апартамента си, популярни са специални портали, на страниците на които можете да споделите впечатленията си от сътрудничеството с почистващите фирми. Сред тях има мнения за Qlean.ru. В преференциалния брой случаи работата на почистващите препарати не е задоволителна.

Мнозина отбелязват удобството да използват уебсайта на компанията, включително възможността за поръчка, използвайки специална онлайн форма. Това е просто: трябва само да посочите вашите контакти, точния адрес на обекта, оформлението на стаята (броя на спалните и баните, допълнителни нюанси) и желаното време за почистване. След това мениджърът ще се обади, за да изясни всички подробности за поръчката. На тази мисия на клиента е завършена. Сега той може само да чака пристигането на художника в уговореното време.

Как да спестим?

Очевидно е, че хората с ниски доходи могат да ползват услугата. По цените на почистването на апартаментите беше споменато по-горе. В този случай, клиентът трябва да има предвид, че работата може да варира по голям начин в зависимост от разположението на помещението, неговото разположение, както и степента на замърсяване, объркване. В пренебрегвани случаи промоционалните кодове и купони могат да помогнат на клиента да спести пари. Тяхното предоставяне дава право на добра отстъпка. Между другото, една лоялна бонус система и често провеждани промоции са една от допълнителните предимства на Qlean.ru.

Имайки предвид въпроса за заетостта в тази почистваща фирма за постоянна или временна работа, е важно да се обърне внимание на мненията на тези, които вече са имали опит в сътрудничеството с компанията. Първите трудности ще бъдат изправени на етапа на интервюто. За да влезете в екипа на Qlean.ru, е важно да се докажете като най-добрите от най-добрите. Като минимум трябва да сте сред тези хора. Мнозина, които оставят автобиография и преминават интервюто, се отказват, без да посочват причини. В този случай трябва да не се отказвате и да продължите да търсите работно място.

Оценки и рейтинг на вината

Друго нещо, което е просто невъзможно да се игнорира, е оценката на клиента за отстранения обект. След приключване на процеса клиентът приема резултата от работата и определя броя на точките, които според него заслужават крайния резултат. Трудностите на този етап наистина могат да възникнат, а не по вина на клиниката. Слуховете за неадекватни клиенти, които намират вина за служителите на почистващата компания със или без причина, за съжаление, не са фикция. Някои клиенти, по неизвестни причини, оставят негативни препоръки за работата на клиниката, което в последствие влияе негативно върху рейтинга, а оттам и на възможността за получаване. В такива ситуации можете само да свиете ръцете и да кажете, че служителят не е имал късмет. Ако клиентът поиска връщане на пари от работа, като докаже, че качеството на почистването е лошо, компанията, която защитава репутацията си, ще трябва да върне средствата.

Трябва да разберете, че всичко може да се случи, всички хора са различни и непредсказуеми. Предоставянето на услуги за почистване на апартаментите е един вид риск. В допълнение, почистване - това е трудно физически труд, работата е почти за износване. Този урок напълно изключва възможността за кариерно израстване и всякакви перспективи. И за да чуете думите на благодарност от страна на клиентите, ако почистването е извършено в тяхно отсъствие, това е невъзможно. С противниците, може би, няма какво повече да се класира.

Но като цяло, компанията Qlean.ru остави предимно положителни отзиви. Тя продължава да расте, успешно да провежда рекламни кампании, да създава нови работни места и да разширява клиентската си база. Десетки хиляди семейства вече са използвали услугите на този център и това очевидно е далеч от границата.