Бизнес етикет: Основни правила, принципи и норми

В съвременния свят бизнес етикетът отдавна се счита за икономическа категория. Ако всички служители се придържат към високи стандарти на поведение, тогава в екипа ще се създаде положителна атмосфера, съответно ще се появят по-малко конфликти и ще се подобри ефективността на служителите. Какви са тези правила и дали си струва да се научат?

Бизнес етикетът е ...

Обикновено този термин се отнася до съществуващия ред на поведение и комуникация в сферата на бизнеса. Тези, които са важни за неговата кариера, със сигурност трябва да познават правилата на благоприличието, които се приемат в кръга на силни и успешни. С тяхна помощ никога няма да има проблеми с това как да се подаде, какво да се каже, за да не се обижда никой и т.н. Съвременният бизнес етикет учи как да се изгладят или предотвратяват конфликти.

функции

Етикетът е определен ред на поведение в определена сфера и с определена категория хора. Той, подобно на повечето други обществени знания, изпълнява възложените му функции:

• Формиране на взаимно разбирателство. Може би това е основната функция. Формираните правила на поведение помагат на хората да разбират намеренията на другите, в резултат на което възниква по-малко недоразумения.
• Удобство. Правилата са практични, защото представляват система, която е близка до тази, която човек среща в живота.

Етикетът е един от основните инструменти, които помагат за оформянето на изображението. Практиката показва, че фирмите, които не следват правилата на бизнес етикета, губят много, преди всичко, лицето и нивото на производителност.

История на

Етикетът на бизнесмени за първи път се споменава през XI-XII век, когато започва периодът на занаятчийско разделение на труда. През този период се описват основните морални изисквания, свързани с професията и естеството на работата. Като цяло правилата се формират въз основа на ежедневния опит и необходимостта от регулиране на отношенията между хора, които извършват различна работа. Също така те не забравиха да вземат под внимание общественото мнение, което изигра ключова роля при установяването на правила за бизнес етикет.

В професионалната дейност се предполага, че човек трябва хармонично да се вписва в професионалната среда. Той трябва да стане част от работния контингент, и за това трябва да се облича с вкус, да избере подходящите аксесоари и цветове. Етикетът е неразделна част от изображението, което има следните свойства:

1. Способност да влияе на емоциите и дейностите на другите.
2. Бърза реакция на промените в различни фактори.
3. Промени в човека.

За какви ситуации има правила за бизнес етикет?

Правилата за бизнес комуникация се използват в такива ситуации:

• Провеждане на бизнес преговори.
• Бизнес кореспонденция.
• Телефонно етикетиране.
• Бизнес комуникация.

За всяка от тези ситуации съществуват свои собствени правила и правила за благоприличие, които трябва да се спазват, за да не падне в калта с лице. Затова си заслужава да разгледаме всяка от тях поотделно.

Бизнес преговори

Основната цел на такива преговори е да се подпише договор или протокол за намерение за сътрудничество. Ето защо, за да се подготви за такова събитие трябва да бъде с най-голяма грижа. За правилно организиране и провеждане на заседание си струва да се позовават на правилата и нормите на бизнес етикетите:

1. Пристигане. Естествено, в никакъв случай не трябва да закъснява за среща. Първо, това е нарушение на протокола, и второ, това поведение ще се възприема като неуважително. Ако закъснението е неизбежно, тогава трябва да се извините на страната домакин. В света на бизнеса има такова нещо като „бизнес ниша“, т.е. закъснял човек ще трябва да изчака 15 минути, ако не се яви през това време, получаващата страна има пълното право да отмени заседанието.
2. Местоположение. Основното място в бизнес етикета е мястото за срещи, тъй като то трябва напълно да съответства на събитието. Във филми и телевизионни предавания често можете да видите, че бизнес преговорите се провеждат в ресторанти или сауни, но това не е точно мястото, където можете да решите сериозни проблеми. Важни бизнес преговори трябва да се извършват в офис или в стая с неутрална атмосфера. Що се отнася до ресторанта, можете да го изберете за бизнес обяд, да поддържате партньорства, да говорите за вашите хобита или да отпразнувате успешна сделка, но не и за други поводи.
3. Среща. Според особеностите на бизнес етикета, приемащата страна трябва да бъде в пълна сила в помещението за преговори. Среща с гости и придружаването им до обекта е ангажирана с бизнес партньор, който сам не участва в преговорите.
4. Начало на преговорите. Генералният директор на приемащата страна трябва да бъде изцяло отговорен за започването на преговорите и за гарантиране, че няма да има дълги паузи в разговора. Ако мълчанието трае твърде дълго, присъстващите могат да го смятат за сигнал за края на срещата. Също така не е нужно да отидете направо на главната тема, не можете да питате в челото: „Така че приемате крава или не?” Според правилата на добрата форма, първо трябва да говорите за други, неутрални неща. Също така, не повдигайте теми, които могат да предизвикат противоречия, като политика, религия, спорт. Те винаги са забранени в света на бизнеса.
5. Продължителност. В Русия западните стандарти изобщо не работят: преговорите могат да продължат няколко часа, но страните няма да вземат никакво решение. Културата на бизнес етикетите казва, че едно събитие трябва да продължи 40 минути, максимум един и половина часа, но в този случай е необходимо да се направи почивка.
6. Пусков. Когато събитието приключи, хубаво е да се обезвреди ситуацията. Например, главният изпълнителен директор може да предложи да продължат преговорите, но вече, както се казва, без сака. Преговорите по споразумението, независимо от формата, в която са договорени (устни или писмени), не забравяйте да ги спазвате.

Бизнес кореспонденция

Бизнес писмото е първият контакт, който ще бъде използван за преценка на лицето, което е написало, и на компанията като цяло. Красивият и правилен стил на писане дава възможност да се разберат не само бизнес качествата, но и личността на човека, затова е изключително важно да се установите като професионалист и специалист.

Първо, писмото трябва да бъде изпратено до един адресат. Това ще улесни живота както на писателя, така и на читателя. Второ, на полученото писмо трябва винаги да се отговаря. Оставянето на писмо без отговор е недостоен акт за уважаваща себе си компания. Отговорът трябва да бъде направен по такъв начин, че да се възприема точно и недвусмислено, т. Е. Да не съществуват двусмислени намеци. Да, а изпратеното съобщение трябва да изисква само един отговор.

Трето, ако трябва да се изпрати писмо до няколко души, тогава адресите им трябва просто да се добавят към реда „Копиране“. Ако отговорът е необходим само от един човек, но няколко души трябва да прочетат съдържанието на съобщението, за останалото, етикетът „копие“ е просто написан в писмото. Основният получател трябва да изпрати отговор, а останалите не са длъжни да отговорят. Четвърто, масовото изпращане е разрешено само в случай, че не е необходимо да се отговаря на писмото. Обикновено такива писма изясняват работата на служителите.

Пето, винаги трябва да посочите предмета на писмото, трябва да сте в състояние да спасявате времето на някой друг - това е друго правило за добър тон. В писмото първо трябва да поздравите адресата и едва след това да продължите с въпроса. Ако дадено лице е адресирано по име и бащино име, той автоматично ще приеме, че той е третиран с уважение. Шесто, много е важно да пишете правилно. Преди да изпратите, трябва да препрочетете писмото няколко пъти за съответствие с правилата за правопис и пунктуация.

Телефонно етикетиране

За установяване на дългосрочни бизнес отношения се обръща голямо внимание на телефонния разговор. Това не е нещо, което лична среща, и бизнес реч етикет тук е съвсем различно. Като цяло репутацията на компанията зависи до голяма степен от това колко добре се провеждат телефонните разговори. Етикетът на телефонните разговори е изключително важен за всяка компания, а правилата тук не са толкова сложни:

• Винаги трябва да поздравявате човека, който вика. Не забравяйте и за поздрава, когато обаждането се прави от самия човек.
• Обърнете внимание на интонацията. Интервюиращият трябва да чуе, че е добре дошъл.
• Не можете да кажете, че фразата ви безпокои или ви безпокои.
• След поздравлението трябва да се представите.
• Говорейки с конкретен човек, първо трябва да разберете дали има време за диалог.
• Необходимо е да отговорите не по-късно от три повиквания.
• Ако повикващият иска да говори с някой от персонала, не е необходимо да затваряте, трябва да задържите разговора и да прехвърлите повикването на лицето, с което повикващият иска да говори.
• Говорейки с нов събеседник, трябва да се приспособите към скоростта на речта му.
• По време на телефонен разговор не може да се пуши, пие или нещо да се дъвче.
• Завършване на разговора, трябва да се изясни със събеседника, дали той все още имаше някакви въпроси, и едва след това да се сбогува.

Мобилни телефони

Заслужава да се отбележи, че правилата на бизнес комуникационния етикет се разпространиха и към мобилните телефони, които отдавна са неразделна част от нашия живот.

Понякога има ситуации, в които мобилният телефон трябва да е настроен на безшумен режим или напълно да е изключен. Деактивирането на устройството е приемливо в случай, когато човек не може да отговори на повикването. Ако човек е сред хората, тогава бизнес етикетът забранява повишаването на гласа му, напротив, необходимо е да се говори по-тихо, отколкото обикновено. Лош тон се счита за телефонен разговор в кетъринга. Само ако е нещо неотложно. И е по-добре да помолите събеседника да изчака няколко минути, да се отдръпне на по-спокойно място и да се обади обратно. Също така, не забравяйте, че силният звънец е неприемлив. Ако телефонът “изкрещя”, тогава трябва да се извините, но в никакъв случай не се извинявайте.

Когато телефонът звъни и човекът не е сам, той може да отговори, но говори за максимум половин минута. Невъзможно е телефонният разговор да е прекъснал частна среща. Само ако се очаква много важно обаждане, човек трябва да предупреди предварително и да им се извини.

Бизнес комуникация

Начинът, по който хората се държат в обществото, се определя предимно от правни, регулаторни, административни и законови фактори. Дори икономиката и нивото на техническото оборудване на предприятието могат да окажат влияние върху човешкото поведение. Всички тези фактори влияят на нивото на взаимодействие на работниците с представители на други групи (клиенти, доставчици и др.).

Обикновено съществуват два типа социални норми, които засягат участниците в бизнеса:

1. Официално. Регламентирани правила, които са описани в специални документи.
2. Неформална. Това е поведение, което постепенно се развива в работния екип. Тя може да повлияе на външни фактори и условия на труд.

Съответно, с тези нагласи и бизнес комуникация се формира в екипа: от една страна, служителят се придържа към правилата, а от друга - съответства на настроението, което съществува в екипа.

принципи

Това не е краят на бизнес етикета. Всеки уважаващ себе си лидер трябва да следва принципите, които ще го позиционират като истински майстор на своя занаят:

• Точността. Човек с добри маниери винаги прави всичко навреме. В бизнес етикета точността все още предполага правилно разпределение на работното време.
• Поверителност. Добрите служители могат да пазят тайни на своята компания, дори ако са свързани с личните взаимоотношения между шефа и подчинените.
• Внимание към околната среда. Добре отглежданият човек трябва винаги да уважава мнението на другите, дори и да не съответства на неговия мироглед. Помислете за съвети и критики, както и да се поучите от опита на хората около него.
• Грамотност. Способността да формулирате правилно мислите си и да правите официални писма без грешки е важно умение, което образованият човек трябва да притежава.
• Здрав разум. Създавайки определени правила в рамките на едно предприятие, първо трябва да се ръководи от здравия разум. Обикновено стандартните стандарти за корпоративен бизнес етикет трябва да повишат ефективността и да оптимизират работния процес. Ако не го направят, тогава си струва да ги заменим.
• Свободата. Това е един от най-важните принципи на бизнес етикета. Важно е да се спазва неприкосновеността на личния живот на другите. Преговорите в името на подписването на договор не набират в религиозна секта. Приемащата страна показва на бъдещия партньор всички предимства и недостатъци на това сътрудничество (и не трябва да хвърляте кал на фирмите на конкурентите) и той сам решава дали да приеме предложението или не.

• Удобство. Всички участници в бизнес отношения трябва да имат възможност за лично удобство. Казано по-просто, бизнес човек не бива да се срамува от това, че води преговори по удобен начин.
• Целесъобразност. Всяко предприятие следва да преследва конкретна цел, а не да е краткосрочно искане.
• Консерватизъм. Това качество винаги е било свързано с нещо стабилно и надеждно. Дори и днес стабилността и фундаменталността се считат за важни характеристики в света на бизнеса.
• Лекота. Нормите на бизнес етикетите не трябва да предизвикват напрежение и по време на общуването никой не трябва да упражнява психологически натиск.
• Значение. Бизнес човек винаги прави всичко, когато е необходимо. Той отчита времето и мястото и знае точно как да се държи в дадена ситуация.

Бизнес етикет - това са правилата, без които не се достигат определени висоти в бизнеса. Дори въпреки нестабилността в икономиката и политиката, правилата на добрия тон винаги ще бъдат високо оценени.