Какъв вид услуга 004? Описание, характеристики и препоръки

Винаги е голям проблем да се стигне до аварийните служби в големите градове, защото трябва да чакате своя ред за много дълго време, защото има твърде много обаждания от гражданите и всеки от тях се обработва дълго време. В допълнение, има случаи, в които социалните и обществените услуги са доста небрежни в своите обаждания и оплаквания за проблеми. За да се коригира това състояние на нещата, в Санкт Петербург се отвори нова услуга, където сега можете да се обадите с абсолютно всякакви проблеми. Прочетете повече за това каква е услугата 004 и как тя помага за решаване на социални и други проблеми по-долу.

Откриване на услугата

Преди повече от 10 години в Санкт Петербург бе открита нова телефонна услуга за безвъзмездна помощ от града, която първоначално се позиционира като помощна служба за решаване на общинските и социалните проблеми на много граждани. Предполага се, че жителите на града биха се обадили и съобщили за неправилно функциониране на жилищни кооперации, TSK, жилищни и комунални услуги, Наказателния кодекс и други служби, а операторите на услуги ще пренасочат исканията към съответните органи и ще разрешат проблема.

През годините област на дейност Тази услуга се е разширила значително и сега тя действа като вид посредник, който позволява на хората да „преминат” към управлението и да елиминират възникналите проблеми. Смешно е, че услугата 004 (Петербург) е истинско нещастие за работниците на комунални услуги, защото служителите са лишени от бонуси или са глобени за неизпълнение на работата си или пренебрегване на заявленията.

Какви искания се отнасят за услугата?

По време на съществуването си услугата е получила много обаждания с всякакви искания. Хората говорят за всичко, което не им подхожда, било то крушка, която е изгоряла на входа, не е светла, счупено стъкло, студ или отломки на входа и асансьора. В същото време, услугата 004 (Санкт Петербург) няма персонал от собствени ремонти, водопроводчици и други специалисти, които ще дойдат и веднага ще решат проблемите. Вместо това искането се изпраща до съответния офис, а операторите на услугата 004 внимателно следят, че всичко е направено навреме.

Често много наематели се сблъскват с много неприятна ситуация - отсъствието на ръководителя на жилищните и комуналните услуги на работното му място, което е равносилно на небрежност и неизпълнение на служебни задължения. Това може да се отчете и на номер 004. Коя услуга все още е в състояние да повлияе на работата на комуналните услуги, ако същите тези услуги се защитават взаимно? Едно от най-важните предимства на обжалването в 004 г. е в 90% от случаите успешен резултат.

Най-честото лечение

Каква услуга 004, познава най-вече по-старото поколение. Младежите на града предпочитат да решават всички проблеми сами. Ето защо, заявления в услугата не е много, което значително увеличава шансовете, че исканията на гражданите ще бъдат изслушани.

Често е много по-лесно да се обадите на 004, отколкото на полицията, линейката и т.н. Но като наберете тези три номера, човек може да бъде сигурен, че молбата му ще бъде пренасочена към съответния орган и обработена правилно.

Официално организацията се нарича "Център за наблюдение на града", който предоставя различни видове услуги, включително консултации.

Борбата с наркотиците

Освен че изпълнява основните си задължения, службата участва и в действия за борба с незаконното производство и продажба на наркотични вещества. Анонимно можете да съобщите за местонахождението на наркотиците или къде се произвеждат. Операторите незабавно пренасочват получената информация към полицейското управление и след това се предприемат мерки за спиране на незаконната престъпна дейност. Така постепенно градът става по-чист, благодарение на усилията на службата 004. Какъв вид услуга (Санкт Петербург) всяка година научава много хора и е убеден в своята социална полезност.

За подобни дейности органът получи диплома на губернатора.

Център за психологическа помощ

Не само възрастни, но и деца могат да се обадят на 004. И това не е изцяло за телефонно хулиганство, въпреки че се случва, но често е спряно в основата.

Факт е, че едно дете, което се е обадило на този номер и е съобщило за проблеми в семейството, насилие, чести побой или желание за самоубийство, ще бъде незабавно пренасочено към психолози от центъра за рехабилитационна терапия.

Така че, ако станете свидетел злоупотреба с деца, просто му кажете каква услуга 004. И ако той няма възможност да се обади, можете да го направите сами.

Ремонтни и други услуги

За много хора HMC е известен като сервиз за ремонт 004. Това се дължи на огромното мнозинство от искания за ремонт на различни електронни устройства, канали и др. В домовете.Често хората дори не знаят точно къде да се справят с такива проблеми като ремонта на пътя или почистването на асансьора. Защото социалните услуги са „много“ и всеки приема доста слаб списък от отговорности.

Градският мониторингов център е в състояние да влияе не само на държавните структури, но и на частните организации. С други думи, приоритет на услугата е удовлетворяването на исканията на гражданите.

Всеки чужденец или лице, което не владее руски език, също има право да кандидатства за услугата. Много оператори, освен руския език, разбират и таджикски, арменски и други езици. Има и много въпроси, свързани с регистрацията на чужденци в Русия чрез ФМС.

Принципът на услугата

Всяко обаждане, получено от GMC, се обработва от оператора. Създава се електронна карта за обращение. Той описва проблема, с който се е обърнал лицето. Тогава този документ се изпраща до съответните органи, където вече квалифицираните специалисти трябва да разрешат възникналия проблем. След приключване на работата социалната или общинската служба е длъжна да представи доклад за извършената работа на служителя в центъра.

Операторите, които са получили уведомления, че работата е приключила, са длъжни да се обадят на кандидата и да попитат дали проблемът е решен и дали всички са доволни от него. Ако отговорът е не, заявлението се изпраща отново към услугата и т.н., докато клиентът не бъде удовлетворен. Веднага щом човекът каже, че е удовлетворен от всичко и проблемът е отстранен, приложението се затваря.

Всеки ден един оператор получава около 400 обаждания. Служителят е длъжен да говори учтиво и най-важното - да може да успокои клиента. Всички повиквания се записват и за всеки телефонен номер има определящ фактор, който ви позволява бързо да откривате безскрупулни хора.

Случаи на измами

Много проблеми донесоха тази услуга социални работници и градски услуги, и в началото много се опитваха да мамят. Например, има случаи, когато те се обаждат в GMC от името на клиент и казват, че всичко е уредено.

Случи се и обратното: твърди се, че представител на услугата се обажда на клиента и казва, че проблемът е решен и иска да се обади, за да приключи заявката. Факт е, че службите ежегодно предоставят на градските власти отчети за извършената работа и решени проблеми, статистически данни, в които всичко винаги е почти перфектно. Разбира се, HMC в този случай е неприятно препятствие да се поставите в добра светлина.

Оттук и отговорът на въпроса "Какво е услуга 004?". Това е услуга, която винаги е на страната на гражданите и на първо място защитава правата им, и настоява за предоставяне на истински данни.