Такси Убер: ревюта, разговори, тарифи, безплатно пътуване

В Русия пътническите услуги са овладяни доста добре. Сега във всеки град във всеки регион има няколко фирми, работещи в тази област. От 2013 г. друг се присъедини към тях - Uber. Отзивите за това такси са смесени. Особено много недостатъци се забелязват от шофьорите, които работят там. В чужбина компанията Uber (на руски, това звучи като „Uber“) се развива с бързи темпове, въпреки че се сблъсква с ожесточена съпротива не само от фирми, които са конкуренти в бизнеса, но дори и от правителството. В Русия Uber има перспективи за такси, които все още са несигурни. От една страна, новата компания, която бързо нахлува на транспортния пазар, благоразумно натискаше конкурентите си и лесно изчистваше пространство в натоварена ниша. От друга страна, някои странности в принципите на работата му плашат и клиентите, и служителите. Предлагаме ви подробен анализ на дейността на Uber-такси в Русия и света.

История на фондацията

Думата uber в германците играе ролята на префикс, което означава концепцията за "супер", нещо супер-съвършено, по-добро от всичко друго. Американците през последните сто години в жаргонската версия използват "Uber" в смисъл на "супер". Може би затова двама жители на Сан Франциско Гарет и неговият приятел Травис Каланик от новата им компания за превоз на хора дадоха името Uber. При създаването му бизнесмените избутаха делото. През 2009 г. те пътуват през Франция. Веднъж се нуждаеха от такси на парижка улица, но не можеха да го нарекат поради несъвършена организация на тази услуга. След завръщането си у дома Каланик и Камп основават компанията Uberclub, която работи без диспечери и поръчки на автомобили по телефона и определят много ниски тарифи. Всичко това послужи за невероятната популярност на новата услуга.

Вече в 500 града по света има ултрамодерно такси Uber. Москва е първият град в страната, където тази компания започна да работи през 2013 година. През 2014 г. тя се появява в Санкт Петербург, през следващата година в Екатеринбург, Казан, Новосибирск, Сочи и Ростов на Дон, а през 2016 г. в още десет големи града на Русия.

Класификация на услугите

Има около дузина опции за услуги, предоставяни от Uber. Прегледите на клиентите на работата й често сочат за надценени разходи за пътуване, само защото е подадена по-скъпа кола. За да избегнете недоразумения, наричайки себе си такси, винаги трябва да забелязвате точно какъв тип услуга се поръчва. Най-често срещаните опции в света са:

• UberX - автомобили от икономична класа.
• UberStart - най-достъпният вариант за цената, включени машини "възраст" от 10 години.
• UberPop е също стандартна кола, но водачът му няма лиценз.
• UberPool - минибус, шофьорът на пътя има право да вземе пътници.

Скъпи опции:

• Предлага се UberBlack - изпълнителен автомобил.
• UberSelect е автомобил от бизнес класа.
• UberSUV е премиум автомобил, шофьорът е професионалист от най-високата категория.

В чужбина за превоз на деца, хора с увреждания и животни има и отделни Uber таксита. Тарифите във всеки вариант са различни. За нас, например, само за използване на детска седалка (UberKIDS) трябва допълнително да платите 100 рубли, а за хората в инвалидни колички, руският Uber не съществува изобщо, но за даване на скъп автомобил клас се таксува почти двойно. Затова бъдете внимателни при поръчка. Ще можете да откажете скъпата опция, но ще трябва да платите за фалшиво обаждане.

Как да станем клиент Uber

Не всички, а само собствениците на модерни смартфони с операционни системи WindowsPhone, iOS, Android или BlackBerryOS могат да се възползват от таксиметровите услуги на 21-ви век. Първата стъпка е да инсталирате приложението Uber на вашия смартфон. Изтеглете го за половин секунда. Преди това трябва да попълните кратка регистрационна форма, включваща работен (в никакъв случай, не измислен) мобилен номер, истинска електронна поща, фамилия и име, CVV-код и номер на банкова карта със средства в сметката, пощенски адрес. Много клиенти смятат, че системата Uber-taxi изисква твърде много лична информация, която не се разкрива. След това телефонът служи за поръчване на автомобила чрез приложението и за комуникация с водача на избраната кола (неговият мобилен номер, както и фамилията и снимката му се показват на екрана). Тези, които не желаят да докладват данни за своята истинска банкова карта, могат да отворят виртуална, например в WebMoney, и да предоставят номера си, когато се регистрират в Uber, но парите трябва да са във виртуалния портфейл. По някакъв начин системата проверява това. На непаричната форма на плащане в такси Uber, прегледите на клиентите се разделят на положителни и отрицателни. От една страна, хладно е, че не е нужно да взимате пари, не е нужно да мислите дали драйверът ще намери промяна, защото системата премахва картата от картата толкова, колкото е показан на метър. Но, от друга страна, същата система често премахва допълнителни пари, например в случаите, когато водачът погрешно е въвел неточни данни за крайното местоназначение на пътуването или поради някаква причина пътуването не е извършено. Ето и телефоните, чрез които можете да се свържете с посредниците, за да разрешите всички недоразумения:

• в Москва - 499 703 47 11;
• в Санкт Петербург - 812 309 83 88;
• в Екатеринбург - 343 318 211 74;
• в Сочи - 8622 25 72 37.

Uber от компютър

Доскоро в компанията Uber беше невъзможно да поръчате такси от компютър, без да имате смартфон в ръка. Сега компанията значително е разширила списъка си с услуги. В Турция например Uber взема лодки с кораб през Босфора, а в Бразилия предоставя на клиентите си хеликоптери. Не толкова отдавна, разработчиците са приспособили приложението, така че да може да бъде изтеглено с помощта на "Android" емулатор или официалното приложение на компютри, на които са инсталирани Windows 10 или Windows 10 Mobile. Ако няма такава операционна система, за съжаление е невъзможно да поръчате такси от компютър в системата Uber. Процесът на изтегляне на приложение е прост.

• Първата стъпка. Отидете на сайта на Uber и създайте акаунт. Процедурата е идентична с тази на смартфона.
• Втората стъпка. След като акаунтът е създаден и регистриран, отидете в магазина на Windows, където да намерите желаното приложение Uber. Поръчка на такси от компютър, проследяване на движението на автомобили на големия екран, изборът на опции определено е по-удобен. Но без потвърждение чрез смартфон, поръчката все още не е приета, което намалява целесъобразността на изтеглянето на приложението до компютъра до минимум.

Как да направите поръчка

Овладяването на работата с приложението е лесно за тези, които знаят как да използват модерни сензорни смартфони. За хора, които все още използват телефонни бутони, обаждането на Uber такси може да бъде трудно и да доведе до грешки. Особено лошо се оказва, ако поради досадни грешки с банковата карта се премахнат допълнителни пари. Междувременно, нищо сложно. Алгоритъмът е както следва:

• Стъпка 1. Отидете в приложението. На екрана ще се появи карта на града, с която е желателно да можете да навигирате.
• Стъпка 2. Инсталирайте GPS (ако все още не е инсталиран), тогава системата автоматично ще определи къде се намирате. Това ще бъде "отправното място". Можете също ръчно да я задвижите в съответния ред или да го коригирате леко, като преместите черния флаг на картата с пръста си.
• Стъпка 3. На екрана ще се покаже информация за близките таксита Uber , информация за водачите, класа на автомобила и времето за изчакване. Избор на кола. Въведете вашата дестинация.
• Стъпка 4. Оценената цена на пътуването се появява на екрана. Ако имате промоционален код, можете да го направите.
• Стъпка 5. Щракнете върху „поръчка“ и изчакайте. Ако трябва да изясните подробности, можете да се свържете с избрания Uber таксиметров шофьор. Телефонът се показва на екрана. Шофьорът може също да ви се обади, за да изясните информацията, която го интересува.

По правило времето за изчакване не надвишава 5 минути.

На север в колата, можете да следите движението на маршрута по GPS. При достигане на местоназначението водачът обявява крайната сума. Клиентите просто излизат от колата (парите автоматично се изтеглят от техните карти). Ако желаете, в настройките на приложението, можете да зададете формата на плащане в брой.

Следващият път, когато поръчате най-евтиното Uber такси в момента, трябва да оцените шофьора на предишното пътуване, неговото поведение, професионализъм и чистота на автомобила. Без да изпълнява това просто действие, системата просто не активира приложението. Оценката засяга броя на поръчките от водача и в крайна сметка неговите приходи.

Определени са и рейтинги за пътниците. Това може да се направи, за да се блокират особено неадекватните клиенти, но досега не са получени доклади за такива наказания.

тарифи

Що се отнася до разходите за пътуване, мненията на клиентите се различават. Веднага след като Uber-такситата се появиха в Русия, тарифите му бяха много по-ниски от тези на други транспортни услуги. Сега ситуацията се е променила до известна степен.

Даваме цената на два класа такси - "икономика" и "премия".

Както бе споменато по-горе, когато поръчвате такси в приложението Uber, очакваната цена на пътуването се появява на екрана. Повечето клиенти съобщават, че всъщност сумите са по-високи, а в някои случаи разликата е доста значителна. Uber прави допълнителна такса за такива нюанси на пътуването:

- закъснение от повече от 5 минути, за да може клиентът да достигне до подадената машина;

- задръствания;

- движение на автомобила по маршрута по-дълъг от 1 час;

- отпътуване от града (особено висок коефициент);

- Преминаването на маршрута през покрайнините на града.

В допълнение, има двойни маржове за предоставянето на услуги по време на празниците, пиковите часове, почивните дни, нощното време. Изчислете цената на такси Uber е възможно чрез специална форма в заявлението, но, както показва практиката, крайната сума почти винаги надвишава изчислената. Ако клиентът не е удовлетворен от нещо, той може да анулира поръчката в рамките на 5 минути, без да заплаща неустойки. Ако след натискане на бутона "поръчка" отнеме 5 минути и поне 1 секунда, системата автоматично премахва посочената цена на пътуването от картата на клиента.

След плащане на клиента на неговата електронна поща идва разписка. Той отчита времето на пътуването, името на шофьора, номера на колата му, целия маршрут, пътуващ с задръствания и други закъснения, сумата, дебитирана от картата.

Бонуси и промоции

За да спечели популярност сред клиентите, Uber излезе с добър маркетингов улов, който се състои в разпределянето на приятни бонуси:

1. При регистриране и инсталиране на заявката, на клиентите автоматично се издава индивидуален подаръчен промоционален код с определено наименование. В Uber-такси безплатно вози ще се получи в случай, че стойността му не надвишава дарената сума. Можете да разберете дали промоционалният код е активен или не, когато поръчвате автомобил, за което трябва да натиснете "плащане" в менюто. Телефонният номер трябва да показва промоционалния код, неговия срок и номинална стойност.

2. Действието "донесе приятел".

Често при регистрацията не се прави подарък, а се дава промоционален код за покана, който не може да се използва в телефона ви. Тя трябва да се предлага на приятели и познати (броят на употребите не е ограничен), така че те да са регистрирани в Uber. Тогава за тях първото пътуване ще бъде безплатно, а собственикът на промоционалния код на поканата получава отстъпки от 100 рубли за три пътувания за всеки привлечен.

Безплатно такси Uber се предлага в няколко други случая. Когато тази компания за пръв път започна да работи в Русия, потенциалните клиенти получиха покани за инсталиране на приложения и бонуси. Първото пътуване беше безплатно, второто и третото - с 50% отстъпка. Бонусите са с номинална стойност от 100 до 400 рубли (в зависимост от града). Ако пътуването се оказа по-скъпо от определената сума, клиентът е платил разликата, а ако е по-евтина, разликата се изгаря. Сега компанията дава и такива бонуси, само не десет, а две или три. Принципът на тяхната работа е същият.

Работа в такси Uber

Получаването на шофьорска работа в Uber не е много по-трудно, отколкото да станеш клиент. За да направите това, трябва да се регистрирате, като отидете на официалния сайт на "Uber". Няма нужда да отидете навсякъде лично, да представите работа, да преминете интервюта и комисии, да вземете изпити, просто трябва да попълните регистрационния формуляр. Той показва марката и категорията на машините, на които е разрешено да работят във фирмата. Ако кандидатът има руска или китайска кола, те няма да го регистрират и няма да дадат работа. Същата ситуация и с автомобили от всеки модел и марка, но ако той е на повече от 5 години. Останалите изисквания са следните: възраст на шофьора от 21 години, без съдимост и опит от 3 години. Заявителят трябва да изпрати сканирания паспорт, документите за автомобила и застрахователната полица, както и удостоверение от полицията, че няма криминално досие. Регистрацията не се осъществява чрез самия Uber, а чрез посредници, от които в момента има повече от петнадесет души. Всички те определят лихвеното си възнаграждение, удържано от заплатата на водача.

Във всеки град, работа в такси Uber е различен, състоящ се в плащането и в начисляването на бонуси. Например, в Москва за регистрация в системата, ако след това в рамките на две седмици водачът е извършил 50 или повече посещения, той допълнително получава 5000 рубли и за привеждане на приятел, когато прави 150 заминавания през месеца, 10 000 рубли. В Санкт Петербург тези същите бонус позиции възлизат на по 3000 рубли всеки, в Екатеринбург съответно 1500 и 1200 рубли, а в Омск те изобщо не се предоставят.

Наскоро компанията отмени всички единични бонуси, което ги направи индивидуални. Сега, когато те са обвинени, те вземат предвид колко часа на таксиметров шофьор Uber е на работното място, колко пъти той отказва заповед, по кое време на ден работи, в кои области на града и други показатели. Много шофьори намират работа в тази компания много трудна и неблагодарна. Те наричат ​​тези минуси:

- твърде много поръчки (буквално на всеки няколко минути), няма време за почивка, закуска;

- високо износване на машината;

- висока цена на бензина;

- Прекалено много пари се поемат от компанията и посредника (25% или повече).

Шофьорите разглеждат следните предимства:

- бонуси за тежка работа (платени всяка седмица);

- лесна заетост;

- свободен график;

- последователно високи заплати с условията на работа всеки ден и в продължение на много часове.

Стратегията на Убер или защо конкурентите не го харесват толкова много

След като влезе на пазара, който установи правила и принципи, Uber-taxi унищожи всички канони, възстановявайки се срещу други фирми, участващи в картинг. Основната причина за тяхното недоволство е, че цените на новото такси са твърде ниски и в резултат на това те примамват клиентите. В Англия, за да работят в индустрията на картинг, трябва не само да имате кола и права, но и да се научите да се научите за 3 години, след което да полагате изпити, да научите местонахождението на 25 000 квадрата и улици, 20 000 забележителности и организации и да платите 250 паунда, което е приблизително 20 000 от нашите рубли. Ясно е, че английски таксиметрови шофьори поставят висока цена за пътуването, и изведнъж се появи Uber лишен от приходите си. В резултат на това започнаха стачки в страната. Същата картина се наблюдава във Франция, където лицензирани таксиметрови шофьори дори блокираха пътищата до летищата, опитвайки се да принудят правителството да обяви Uber за незаконно. Таксиметровите шофьори в Санкт Петербург организираха протести, изисквайки от губернатора Г. Полтавченко официално да забрани всички онлайн превозвачи, включително таксита Uber. Москва също не остана настрана. Тук, за да обезвреди ситуацията, през 2015 г. транспортният отдел и компанията Uber се опитаха да подпишат споразумение, според което всички шофьори на скандалното такси ще бъдат лицензирани само законно. И през 2016 г. ръководителят на отдела М. Ликсутов дори заплаши, че ще съди компанията, че не е подписала договора. Правителството на Москва, под натиска на обстоятелствата, щеше да забрани дейностите на Uber няколко пъти, но засега всичко остава на ниво заплахи. Междувременно компанията укрепва позицията си чрез нови инвеститори, като инвестира милиони в нея. Само миналата година те са станали Михаил Фридман, USM Holdings и Sberbank започнаха да отдават коли под наем на Uber. Сега максималната неприятност, която очаква компанията, е, че тя ще бъде задължена да плаща данъци в държавния бюджет. Тази мярка може да доведе до увеличаване на тарифите за клиентите и намаляване на бонусите за водачите.

Невъзможно е напълно да се забрани работата на Uber, тъй като няма статия, определяща състава на нейното престъпление. Официално таксиметровите шофьори не са украсени тук и затова не работят. Те извършват само транспортирането на хора, свързани с тях онлайн. Те също не таксуват за тези услуги, а законът не забранява прехвърлянето на пари от карта към карта.

Друг спорен момент в дейността на Uber-такси е притежаването на поверителна информация на своите клиенти. Освен това, компанията започна да използва приложението Greyball, което ви позволява да следите движенията на важни лица, да откривате тяхната професия, поведенчески модели и, ако е необходимо, да блокирате всички нежелани. В техния брой могат да получат конкуренти, длъжностни лица - всеки.

Отзиви на клиенти

Въпреки всички конфликти и забрани, Uber в момента има силна позиция на пазара на транспортни услуги. Отзивите на клиентите за работата й са предимно положителни. Основните му предимства, според хората, са следните:

- ниски цени;

- бърза храна за автомобили;

- безкасови плащания;

- възможност за избор на автомобил и наблюдение на неговите движения;

- бонуси и отстъпки;

- класифициране на водачите, че те са много дисциплинирани.

Но има таксита на Uber и недостатъци:

- невъзможността да поръчате такси до роднините си, например в болница;

- ограничаване на пътуването, след което трябва отново да направите поръчка и да платите за разговора;

- въпреки наличието на система за оценка на работата на шофьорите на Uber, присъствието на гигантци и непрофесионалисти сред тях;

- големи трудности, възникващи, когато е необходимо, за връзка с тези служители на Uber, които могат да разрешат конфликта с водача.