Социални улеснения: описание на явлението, примери

В различни области на обществото на ниво индивид, компания или държава възниква необходимост от ефективни инструменти за подпомагане и влияние.

Социалното улеснение е едно от тях. Този инструмент ви позволява да се справите с различни задачи и да постигнете целите си. Сред тях е изход от кризата, както и посоката на един човек или група хора към промени в напълно различно качество.

Дефиниция на концепцията

Социалното улеснение е явление, изразяващо се в усилване на дейността на индивида, което се проявява в присъствието на други хора. С други думи, дори и най-простите задачи (напр. Пресичане на някои букви в текста, лесни примери за добавяне и т.н.) човек се представя много по-добре, ако разбира, че го наблюдават.

Социалното улеснение е промяна в индивидуалното поведение, причинена от присъствието на аудитория. Това явление се проявява в повишаване на емоционалното вълнение на изпълнителя.

Установено е също, че скоростта и качеството на по-сложната работа в присъствието на външни лица в даден човек, без съмнение, падат. Това обяснява явлението, противоположно на концепцията за социално подпомагане. Това се нарича социално потискане.

История на откриването

През 1989 г. психологът Норман Триплет забеляза, че велосипедистите могат да постигнат по-добри резултати, когато се конкурират помежду си. Всички показатели на спортистите са значително намалени, ако по време на тренировките те просто включват хронометър. Психологът е провел редица изследвания, за да потвърди предположенията си.

В по-нататъшни експерименти триплетът е сред първите в социалната психология. Те заключиха, че децата са помолени да навият въдицата върху въртящата се макара. Беше потвърдено, че децата са работили много по-енергично в случая, когато други хора присъстват наблизо. За тях беше по-трудно да приключат само линията.

Подобен ефект, който психологът Floyd Opport нарече социално улесняване, учените са наблюдавали при животните. Например, пилетата по-бързо ядат зърно, а мравките изкопават проходи в земята, ако наблизо има други индивиди.

Така социалното улеснение в психологията е ефектът от оценката на обществото върху представянето. Това явление предизвика безпрецедентен интерес в научните среди. Това доведе до по-нататъшно продължаване на изследванията, започнати от Норман Триплет. По-късно беше установено, че ако при изпълнение на конкретна задача има пасивни наблюдатели в близост до изпълнителя, ефективността на действията му е значително намалена.

Това беше моментът, когато учените не успяха да сравнят двете явления, които доведоха до застой на общата теория.

Програмата за изследване на социалното улеснение беше възобновена едва през 1965 г. Робърт Зейонт го взе. Той беше много по-задълбочено изследван социалното улеснение. Формулираната от него теория за активиране в този случай обяснява две привидно противоположни явления. Робърт Зейонт предполага, че феноменът на социалното улеснение е възможен само в случаите на извършване на най-прости, познати и интернализирани от човека механични действия. Обратният ефект, наречен инхибиране, възниква в по-сложни интелектуални ситуации.

Това твърдение се основаваше на установения факт, че възбуждането се е появило като активатор на доминиращата реакция. Под възбудата в този случай се има предвид присъствието на други хора, които са близки в процеса на изпълнение на определена задача. Ето защо в случаите на обикновена работа най-вероятната, доминираща реакция е желанието за бързо изпълнение на необходимите действия. В същото време за решаването на задачата, често е единственият правилен начин. В случаите, когато верният отговор не е толкова очевиден, вълнението, причинено от присъствието на други хора, предизвиква погрешни реакции.

Малко по-късно имаше и други предположения, обясняващи феномена на социално улесняване и потискане. Това беше например моделът на конфликт на разсейване, предложен от Робърт Барън. Според нейната теория, присъствието на външни лица причинява вътрешен конфликт на всеки човек. Тя се крие във факта, че индивидът не може да определи дали да обърне внимание на публиката или да изпълни задачата, която му е поставена. Такъв конфликт, възникнал във връзка с увеличената възбуда, или помага да се изпълни задачата, или, обратно, предотвратява това.

Страх от оценка

Социалната психология обяснява социалното улеснение и инхибиране като явления, причинени от три причини. Първият от тях е страхът от оценката. Психолозите обясняват този ефект от факта, че доминиращите реакции на човек са много по-изразени, когато той мисли или знае със сигурност, че присъстващите го оценяват. Ето защо се случва следното:

• изпълнителят се опитва да работи по-бързо и по-добре, ако други изпълнители или колеги имат малко по-голямо умение или компетентност;
• нивото на възбуда пада, когато в група от авторитетни хора се появяват онези, чието мнение към изпълнителя е безразлично;
• тези около него, които имат най-голямо влияние върху тези, които страдат, поради мненията, изразени от наблюдателите, и оценките, дадени от тях;
• Феноменът на социалното улеснение или потискане е най-силно изразен в случаите, когато присъстващите не са запознати с изпълнителя и няма време да ги следва.

Според психолозите наблюдателите внушават безпокойство на човек, защото той не се интересува от това колко много ще оценят неговите действия. В този случай изпълнителят изглежда объркан, което му пречи да се справи с предложената му задача. Така че, баскетболистите, които мислят как изглеждат отстрани и започват да анализират всичките си движения, определено ще пропуснат по време на решителния изстрел.

Отвличане на вниманието

Феноменът на социалното улеснение е, че понякога изпълнителят започва да мисли за това как колегите му вършат работата или как аудиторията ще реагира на резултата. В този случай вниманието на човека се разсейва и вълнението започва да расте. В този случай възниква конфликт, който движи мислите на изпълнителя между невъзможността да се отклони от вниманието на другите и необходимостта да се съсредоточи върху решаването на проблема.

Пример за такова социално улеснение е отвличането на вниманието на човека, не само поради присъствието на други хора, но и поради случайни светлинни мигания.

Фактът на намиране на наблюдател

Социалното улеснение в психологията е явление, което причинява не само страх от оценка от трета страна или разпръснато внимание. Подобен ефект може да бъде причинен от присъствието на наблюдатели. Например, по време на експеримента, проведен от психолози, участниците бяха помолени да посочат любимите си цветове. В същото време с тях бяха и наблюдатели. От една страна, такива задачи нямат нито правилните, нито грешните отговори, които биха могли да бъдат оценени от външни лица. Въпреки това, тяхното присъствие ясно "електрифицирани" субектите. От това учените са стигнали до заключението, че реакцията на хората на присъствието на аудитория от наблюдатели се случва несъзнателно. Въпреки това, съществуват някои фактори, които имат пряко въздействие върху степента на реакция.

Сред тях са следните:

1. Броят на хората наоколо. Колкото повече наблюдатели имат, толкова повече влияние оказват действията на индивида. Човек е много развълнуван от масовата аудитория.
2. Наличието на харесвания и нехаресвания в самата група. С взаимодействието на хора, които са добре свързани помежду си, ефективността на задачата се увеличава значително.
3. Степента на пространствена близост. Социалното вълнение, както и степента на социално улеснение (инхибиране), са пряко зависими от това колко близо са хората един към друг.

Пол на наблюдателите

Особено впечатляващ ефект от социалното подпомагане възниква в случаите, когато аудиторията на външните наблюдатели се представлява от хора от противоположния пол. Например, човек със сигурност ще направи голям брой грешки, ако жените присъстват наблизо. По същия начин, той много бързо ще изпълни най-лесната задача с дамите. Например, в хода на експеримента, спортистите с висока скорост минаваха покрай подиума, с който жената наблюдаваше. Скоростта им беше много по-ниска, ако дамата седеше с гръб към тях.

Настроението

Доказано е, че с добро настроение ефектът от социалното улеснение се подобрява значително. при лошо настроение той е заменен от явлението инхибиране. Смятахме го по-горе.

Ниво на умения

Феноменът на социално улесняване и инхибиране може да се прояви по различни начини. Всичко ще зависи от това кой изпълнява задачата - “новак” или “професионалист”. Как се проявява социалното улеснение? Примери за живот в този случай се намират буквално на всяка стъпка. Така че човек, който просто изучава нов случай и докато практикува самостоятелно, ще се чувства много по-спокоен, ако наблизо няма външни наблюдатели. И тук мнозина могат да си спомнят как са се научили да управляват кола. Тази задача е много сложна и сложна. В началото новичката често трябва да спре буквално по средата на пътя, за да мисли за ситуацията. Но с придобиването на опит всичко се променя. Когато всички движения са доведени до автоматизъм, дори присъствието на пътници в кабината не е в състояние да предизвика емоционален стрес и да доведе до грешки.

Ето защо, за да извърши бизнеса си за сто процента, всеки човек трябва първо да изработи своите действия и движения, като ги доведе до автоматизъм. Само след това няма да зависи от влиянието на публиката. Опитните професионалисти, които са гъвкави и обучени, в присъствието на външни наблюдатели само подобряват ефективността на своите действия. В крайна сметка, те се чувстват достатъчно уверени в една добре позната дейност, опитвайки се да демонстрират уменията си.

Социална мързел

Колко голям е индивидуалният принос на всеки член на работната група? Когато пред хората е поставена една обща цел, възниква психологически феномен, който е различен от социалното улеснение.

Преди почти век, един инженер от Франция, г-н Рингелман, изчислил, че колективната производителност, показана от група хора, дори не достига половината от тази, която всичките й членове притежават индивидуално. Пример за това е експериментът, в който въжето се дърпаше. Субектите не знаеха дали полагат усилия заедно или сами, тъй като бяха завързани. Но ако им беше казано, че въжето дърпа екипа, усилията им бяха намалени с 18%. В същото време те вярвали, че работят с всички сили. Това е феноменът на социалната мързел, основната причина за което е, че груповата работа намалява страха от оценката. Хората, които не носят отговорност за крайния резултат, не могат да оценят личния си принос. Тяхната отговорност за решаването на задачата се разделя поравно между членовете на групата.

Като пример за социална мързел може да се цитира селското стопанство. Все пак личните градини, които заемат само един процент от земята в страната, дават почти 27% от реколтата.

Улесняване и бизнес

Продължаващите икономически промени често поставят много въпроси както на хората, така и на компаниите. Какво да правим Какво става Как да се развива по време на криза? Как да се подготвите за бъдещ растеж? Разбира се, на тези въпроси няма готови отговори. Хората ги търсят по време на съвместна дискусия по време на брейнсторминг, стратегически сесии и работни срещи.

Времето обаче често се губи на такива срещи от участниците. Всеки от тях е толкова ангажиран в разговора, че има нарастващо несъгласие и ефективността на груповата работа е рязко намалена. И тук социалната помощ идва на помощ, която, попаднала в сферата на бизнеса, е взела професионална форма.
Преведено от английски, улесняване - "помощ, улесняване". Ето защо улесняването в бизнеса означава предоставянето на помощ, която позволява на групата да реши задачата, поставена пред нея. Този процес допринася за подобряване на ефективността на работата, разкриване на потенциала на участниците и повишаване на техния интерес.

С използването на технологии, улесняващи срещи, сесии и брейнсторминг, изпълнителите се изпращат до по-интензивния умствен труд.

Улесняването в бизнеса е едновременно процес и поредица от умения, които ви позволяват ефективно да организирате разговор, за да обсъдите противоречива ситуация и сложен проблем, завършвайки без загуба на време всички елементи, посочени в дневния ред на срещата или срещата. И всичко това става възможно само в случай на предварителна подготовка, планиране и конструктивен подход.