Връщане на стоките с недостатъчно качество: какво да се прави?

За съжаление, напоследък често има ситуации, при които потребителите се сблъскват с придобиването на стоки с недостатъчно качество. Това означава, че купувачът, след като направи покупка, установи, че не може да го използва по предназначение и е принуден да отиде в магазина, за да си възстанови изразходваните средства.

Върнете стоките с недостатъчно качество

Продукт на ниско, неадекватно качество може да бъде абсолютно всеки продукт от група, която не е хранителна. Например, домакински уреди, мебели, играчки, домашно обзавеждане, козметика и парфюми, дрехи и обувки и др. Има продукти, които се наричат ​​технически сложни; Те включват моторни превозни средства, мотоциклети, яхти и лодки, снегоходи, мотофрези и трактори, хладилници и перални машини, компютърна техника. По отношение на тези предмети, времето, през което са открити недостатъци, и лицето има право да поиска възстановяване, е много по-дълго. След закупуване на нещо и идентифициране, да речем, брак, всеки купувач има право да се върне в магазина с жалби и да поиска връщане или размяна на стоки.

Какво е продукт? недостатъчно качество

По тази концепция обикновено се подразбира несъответствието на продукта с декларираното описание или дефект, който предотвратява използването на веществото по предназначение. Недостатъците, присъщи на продукта, могат да бъдат значителни - това е, когато тяхното отстраняване изисква непропорционални разходи или дълго време, или когато те се появяват многократно или се появяват от време на време отново. Пример за това е блендер, който изпълнява само две функции вместо пет, както е посочено от производителя. Няма значение, че устройството все още работи - все още се смята за продукт с недостатъчно качество и може да бъде върнат. Основното е да се докаже, че дефектите му са производствен дефект или резултат от небрежността на продавача или превозвача, но не по вина на купувача. Ако, например, блендерът е счупен след покупка поради неправилно боравене или падане, той няма да бъде възстановен.

изпит

Трябва да се има предвид, че всеки продавач в случай на връщане на стоката в магазина ще назначи изпит - независима оценка от специални експерти, които могат да определят какво е причинило повредата. Ако се признае производствен дефект, т.е. дефект, продавачът поема разходите и купувачът има пълното право да изисква репарации. Връщането на стоки с недостатъчно качество се извършва в рамките на 10 дни. И ако проверката даде отговор в полза на продавача - разходите се поемат от купувача. Например, експертите могат да признаят, че продуктът е повреден поради вина на купувача - тогава стоките няма да бъдат върнати, независимо дали можете да ги използвате или не. Резултатът винаги може да бъде оспорен в съда. Или купувачът има право да се обърне към всеки експертен отдел сам и да предостави на продавача своите резултати.

Закон за защита на потребителите

Този закон е основният държавен правен акт, който регулира отношенията на продавача и купувача. Той беше официално приет на 7 февруари 1992 г. и постоянно се изменя, за да помогне за изясняване на обстоятелствата по споровете между страните. Последните изменения бяха направени през юли 2011 г. Съгласно действащия закон, който се нарича: “За защита на правата на потребителите”, всеки гражданин има право на качество, безопасност, информация и връщане на изразходваната сума. На практика това означава, че ако продуктът / предметът не отговаря на заявеното качество или не отговаря на стандартите за безопасност, той е признат за продукт с недостатъчно качество и може да бъде върнат в магазина или в друг търговски обект. Същото се отнася и за правото на информация - ако продавачът или производителят мълчи за дефектите или дефектите на продукта, законът е на страната на потребителя.

Какво може да се изисква

Ако има несъответствие на стоките след неговата покупка, потребителят може да подаде жалба до продавача. Можете да поискате от него да замени закупения продукт с подобно нещо от същата марка (или друго подходящо). Можете да преизчислите разходите - в съответствие с дефектите, които продуктът има. Разликата се възстановява от продавача / производителя. В допълнение, потребителят може да изисква ремонт за сметка на продавача или, ако той вече е изразходвал определена сума за ремонт, възстановяване на разходите му. И, разбира се, купувачът има право да изисква от тях просто да върнат парите, похарчени за покупката.

Потребителско искане

Когато се свързвате с магазина, купувачът трябва да опише в писмен вид своите изисквания - предявен е иск за връщане на стоки с недостатъчно качество. Този писмен документ трябва да бъде в два екземпляра - единият е предназначен за продавача, а вторият остава за потребителя. В претенцията е важно да се посочи на кого е представено (името на организацията и името на управителя на магазина) и от кого произхожда (всички данни на купувача). Текстът трябва да описва колкото се може по-точно същността на въпроса: когато се закупува продукт, какви са неговите недостатъци, какво не работи или е опасно - всичко трябва да бъде разказано подробно. По-добре е незабавно да се позовете на действащия закон, в който се посочват конкретни членове. В текста е необходимо ясно да се посочат вашите изисквания - ремонт на продукта, връщане на парите и т.н. Трябва да изберете едно нещо, не можете да изисквате всичко наведнъж, това е незаконно. В крайна сметка подписът на купувача, датата на обаждането до магазина и списъкът на документите, приложени към исковата молба, са поставени: гаранционна карта, касова бележка, инструкции с описание и др. поради липса на проверка незаконно. Ако не сте съгласни да приемете искането, то документът трябва да посочва, че магазинът ви е отказал - тогава можете да отидете в съда с писмен отказ.

Правно действие

В случай, че производителят или продавачът не върне стоката с неадекватно качество, купувачът има право да се обърне към съда. И във всеки, по своя преценка. Разбира се, ще отнеме много повече време и ще изисква усилия, но в 90% от случаите всички разходи са оправдани: продавачът не само ще възстанови разходите за рекламация, но и ще плати морални щети. Има случаи, когато само последната сума е много по-висока от разходите, направени от купувача по-рано.

Условия, при които законът е от страна на потребителя

Съществуват редица условия, при които ще бъде много лесно да се докаже един случай. Те включват очевидни дефекти в продукта - ако те съществуват, връщането на стоки с недостатъчно качество в рамките на 14 дни е безспорно право на всеки купувач. Ако има значителни недостатъци, доказани от експертиза, можете да върнете парите след определения период. Повредите на стоките са възникнали по вина на продавача или производителя, което се доказва от проверката; купувачът се е обърнал към магазина, предявил иск и има документи, доказващи неговата самоличност и доказващ покупката на продукта в този магазин - във всички тези случаи връщането на стоките трябва да се извършва безопасно и без спорове. Разбира се, големите вериги и магазини решават проблемите на връщането по-бързо и по-ефективно, тъй като те защитават репутацията си. Отделните малки продавачи могат да се опитат да се измъкнат по някакъв начин, твърдят, но дори и в този случай техните права на потребителите могат да бъдат защитени.