Москва, Tele2: ревюта, тарифи, покритие, гореща линия, офиси
Мобилният оператор Tele2 е международна компания със седалище в Стокхолм. Основател на групата е Ян Стенбек. През 1988 г. компанията получи лиценз за предоставяне на клетъчни услуги. Модерното наименование на марката започна да се използва едва през 1993 г. През 2001 г. операторът се появи на руския пазар на телекомуникационни услуги.
Как започна всичко
Tele2 стана първата чуждестранна компания, която предоставя 3G и 4G комуникационни услуги. Въпреки обширната абонатна база, операторът не успя да натисне конкурентите си. През 2013 г., след като не са получили лиценз от Министерството на съобщенията на Руската федерация, шведите продадоха общ пакет акции на инвеститори от VTB Group.
По това време организацията притежава повече от 40 местни доставчици. През този период компанията активно се подготвяше за триумфално навлизане на московския пазар. В столицата активно се обсъждаха мнения за Tele2 и работата на компанията в други региони. Плановете за управление обаче не се сбъднаха. Последваха редица сделки, през които операторът преминаваше от една ръка към друга. Сегашният собственик на марката е Ростелеком.
Tele2 в Москва
Официалната дата на представяне на Tele2 в столичния район е 22 октомври 2015 г. Дълго преди откриването на търговски обекти, жителите на Москва и региона бяха уведомени за старта на новия мобилен оператор. От средата на октомври уебсайтът на компанията продава карти, които могат да бъдат получени самостоятелно в офиси.
Потребителите привличат тарифи. Те бяха с порядък по-ниски от тези на Мегафон и Билайн. Пакетът, който струваше 99 рубли на месец, беше в голямо търсене.
Ако смятате, че коментарите за Tele2 в Москва, от първите дни на оператора на доставчика, всеки може не само да подреди нов или "красив" номер, но и да се свърже с мрежата, като използва стария. Представителните офиси на оператора бяха открити в най-пренаселените места на метрополиса. Първите търговски пунктове се появиха в телеграфската сграда и в близост до метростанция Маяковская.
През ноември, съдейки по коментарите на клиентите и техните отзиви за Tele2 в Москва, в местата за свързване са натрупани огромни опашки. Веднага след инсталирането на SIM картата в телефона, абонатът е получил SMS. Съобщенията съдържат автоматични настройки за смартфона. Основният проблем, с който се сблъскват потребителите, е, че Tele2 не функционира в стандартна 2G мрежа. Това означава, че ако устройството не поддържа 3G или 4G комуникация, тогава няма да е възможно да се използват комуникационни услуги.
Това състояние на нещата се наблюдава само в Москва. Отзиви за Tele2 в други области показват, че жителите на Воронеж, Санкт Петербург, Липецк и други градове не срещат подобни трудности. При смяна на оператора с запазване на номера, новата карта започва да работи на пълен капацитет в столичния регион едва след шест часа. Почти цял ден клиентите на Tele2 остават без входящи текстови съобщения.
Както очакваха скептиците, мобилните комуникации на Tele2 в Москва не работят навсякъде през 2015 година. Тя отсъстваше на гарите и в лобитата на метрото. За да не се откажат от евтините тарифи на компанията, клиентите са използвали две SIM карти. Едната принадлежеше на Tele2, а другата беше свързана към мрежата на трети оператор.
Модерните телефони поддържат тази функция и нейното използване на практика почти няма ефект върху функционалния компонент. Мобилната комуникация Tele2 в Москва започна да функционира изцяло едва в края на 2016 г.
Събудете столицата!
Висшето ръководство на компанията се опита да „събуди” метрополията. Използва се шокова терапия, тествана в други страни. На групата им бяха нужни само няколко есенни дни, за да построят огромен стъклен куб в центъра на града. Той стана главният офис на оператора. Мащабна презентация се проведе в залата, по време на която бе обявен Теле2 в Москва.
Журналисти и представители на търговски дружества бяха посрещнати от мимове, жонгльори, улични музиканти, акробати и гимнастички. Хаосът царуваше около централата. Конфити валяха навсякъде духови инструменти осеяни с тропот на метални плочи. „Боядисвайте Москва в цветовете на Tele2” е мотото на рекламната кампания. На специален щанд децата с ентусиазъм изсипваха сива боя върху небостъргачите на Сталин с ярка боя.
На посещение при "революционерите" дойдоха най-популярните и известни групи, художници, блогъри. Церемониалната среща беше завършена с бюфет. На масите, вместо обичайните деликатеси, имаше железни кофи със сосове, ястия с варена царевица, чинии с захаросани плодове. Веднага всеки може да получи номера на оператора на Теле2 в Москва.
Конференцията, която събра пресата от цялата страна, продължи два часа. Водещи мениджъри на холдинга разговаряха с репортери. Специално внимание бе отделено на избраната стратегия за завладяване на столицата. Ставаше въпрос за тарифата "Orange". Цената на обажданията е три пъти по-евтина от другите мобилни оператори в Москва. Tele2 успя да се обяви силно.
В кулминацията на празничното представяне служителите на Теле2 събудиха Спящата красавица, която през цялото това време беше дремела, увита в буйно одеяло.
Реалности и планове
Мобилният оператор не само разтърси столицата, но и спази обещанията си. Всяка седмица бяха изградени 100 нови базови станции в града и региона. Географията на присъствието активно се разширява. Според прогнозите на компанията, Tele2 в Москва и Московска област ще наеме 7000 кули. Лъвският дял от оборудването ще работи по UMTS стандарта, останалата част от базата - в системата LTE.
Инвеститорите са инвестирали повече от 16 милиарда рубли в оборудването на мрежата. През октомври 2015 г. собствениците на предприятия прекараха една четвърт от установения бюджет.
Как работи
В компанията работят най-добрите ИТ и телекомуникационни специалисти. Днес, за да се гарантира стабилността на мрежата не се изисква обемисти оборудване. Използват се стандартни монитори и високопроизводителни системни устройства.
Всички мобилни оператори в Москва (Tele2 не са изключение) изоставиха раздутите технически екипи. Качеството на комуникацията се следи от няколко инженери, заемащи една малка стая. Той се намира в черния куб, с който започва историята на марката в столицата. Груповите инженери редовно измерват нивото на сигналните кули.
Зона на покритие
През 2015 г. беше възможно да се използва картата на новия оператор само в центъра на града. Но броят на оператора "Tele2 Москва" не е престанал да се радва на голяма популярност. Метрополитен жители не можеха да чакат да се опита нещо ново. За тях бяха открити мобилни пунктове за продажба в залите на търговските центрове и супермаркетите.
През 2016 г. клетъчната комуникация е спечелила в лобитата на основните метростанции. Възможно е да се обадите от станциите „Борисово”, „Жулебино”, „Котелники”, „Спартак”, „Зябликово”. Подкрепата за Tele2 в Москва се появи на Лермонтовски проспект, Шипиловская, Белорусская, Бизнес център, Пятницко магистрала, Тропарево.
В края на 2016 г. операторът обхваща останалите точки на метрото и покрайнините на столицата. Беше редът на района. Кулите се появиха един след друг. Все повече нови населени места бяха свързани с мрежата. Клиентската база нараства експоненциално. Днес в Москва бе записана уверена зона на покритие на Tele2. Простира се от Гаврилов Посад до Мстиславъл, от Дедовичи до Александров, засягайки териториите на съседните региони.
Тарифи "Теле2" в Москва
В момента в списъка на операторите са включени пакети „Моят Теле2”, „Моят разговор”, „Моят онлайн”, „Моят онлайн +”, „Интернет за устройства”. Цената на тарифния план My Tele2 е 7 рубли на ден. Пакетът от услуги включва неограничен брой разговори към всички номера на мрежата в Русия. За 210 рубли на месец абонатът получава 5 гигабайта за пренос на данни в интернет, както и неограничени посещения в социалните мрежи Odnoklassniki, What app, Viber, Vk, Facebook.
От всички тарифи на Tele2 в Москва, My Conversation е най-популярната. Абонаментна такса - 199 рубли на месец. Пакетната цена включва 2 гигабайта за пренос на данни. Абонатът получава 200 минути телефонна комуникация и 50 съобщения. Тарифата "Моят онлайн" предвижда такса от 399 рубли. За тази сума клиентът може да разчита на 12 гигабайта и неограничено използване на социалните мрежи. В допълнение към 500 минути за телефонни разговори, 50 SMS са включени в тарифата.
Свързването с плана „Моят онлайн +“ ще струва 799 рубли. Абонатът получава 30 гигабайта, 1 500 минути, 50 текстови съобщения. Комплектът Интернет за устройства е предназначен за таблети и смартфони. Цена - 299 рубли. Тя включва 7 GB. За всички тарифи Tele2 в Москва предоставя широка гама от допълнителни опции. "WiFi повиквания" ви позволяват да приемате и осъществявате повиквания на места, където няма връзка с GSM мрежата, но има WiFi.
Имате въпроси? Задайте ги в месинджъра или използвайте онлайн услугата. С изпращане на заявка до услугата и услугата за поддръжка, клиентът получава подробен отговор по имейл или по телефона.
Как да се свържете
Офисите на Tele2 в Москва са разположени във всички големи търговски центрове. Има изградена мрежа от клонове и офиси, които са създадени за обслужване на клиенти. Клиентите високо оценяват обслужването и квалификацията на служителите на клона, който се намира на метростанция Маяковская. Адресът му е ул. Тверская, 25/9, работно време - от 9 до 22. Пълният списък на адресите е публикуван на страниците на официалния сайт на оператора. За да търсите най-близкия клон, просто въведете името на улицата или метрото.
Офисите на Tele2 в Москва предоставят широка гама от допълнителни услуги. Те функционират вечер. Те са специализирани в обслужването на корпоративни клиенти. Служителите на клона се занимават с проектирането на „красиви“ телефонни номера. Те изключват и свързват не само федералните, но и градските лични сметки.
Клоновете са на разположение за попълване на салдото без заплащане на такса. Възможен е редът на детайлизиране. Повечето офиси са отворени през почивните дни и официалните празници. Можете да намерите търговска точка не само в Москва, но и в населените места на региона. Предвидена е дистанционна поддръжка. Има куриерска доставка.
Горещата линия на Tele2 в Москва е включена в официалния сайт на оператора. Обаждането е безплатно.
Положителни отзиви
Основното предимство на оператора е ниските тарифи. Цената на разговорите е с около 30% по-ниска от тази на конкурентите. Наличието на офиси за продажби е важен момент, който често играе решаваща роля при избора на доставчик.
Обслужването на клиенти има чувствителни и учтиви оператори. Те са винаги събрани, подправени и приятелски настроени. Лесно идват на помощ и не се включат в словесни спаринг с недоволни и агресивни клиенти.
Абонатите оценяват липсата на скрити такси и такси, с които другите мобилни оператори грешат. В Tele2 всичко е просто. Всеки тарифен план е описан подробно. Тези потребители, които са се свързали с пакета Black през 2015 г., все още я използват и плащат за всички услуги само 99 рубли. МТС, Мегафон и Билайн нямат такива предложения. Тяхното обслужване е много по-скъпо.
Tele2 не променя условията на своите тарифи. Остарелите планове отиват в архива. Вместо това има нови оферти. Операторът е известен с прозрачността на услугите. Абонатите не налагат развлечения и други възможности, които увеличават месечните разходи за мобилни комуникации.
След две години мрежата успя да инсталира толкова базови станции, колкото е необходимо, за да осигури висококачествени и стабилни комуникации. Клиентите имат модерна технология и високи стандарти на обслужване. Друга положителна черта е стабилността. Доставчикът не променя принципите си.
отрицателен
Клиентите са възмутени от неоторизирания разход на средства за предоставяне на допълнителни гигабайти. Напоследък, с изчерпване на разпределения обем, потребителите автоматично получават отстъпка от пакети. Но трябва да платите и за тях. Противоречиви ситуации възникват в случаите, когато таксата за тях се таксува буквално един ден преди изтеглянето на абонаментната такса. В резултат на това, балансът не е достатъчно пари, броят не се обслужва.
Често мрежовите абонати получават измамни съобщения. Ръководството на компанията не им отговаря. Потребителят, който е паднал, не е защитен от оператора. Прехвърляйки пари по погрешка, той ги губи завинаги. Това отношение към клиентите им не е в други компании. Нека възстановяването отнеме много време, но балансът на абоната ще бъде възстановен. В Tele2 няма подобна практика.
Жителите на Москва все по-често се оплакват, че търговските обекти на компанията свързват използвани номера, които са изброени в агенциите за събиране. Хората започват да се обаждат и заплашват. Те трябва да променят номера. Понякога новите картодържатели на SIM карти извикват нови собственици на SIM карти. Те питат, а понякога и искат да им върнат “красивия” номер, който е бил погрешно изгубен. Такива моменти са неприятни и предизвикват дразнене.
Въпреки отличната комуникация в Москва и региона, по магистралата, водеща към юг, покритието на мрежата не е навсякъде. Комуникацията е прекъсната, навигаторите отказват да работят, пътниците не могат да се обадят. Освен това, предлагайки наистина евтини тарифи, Tele2 едностранно налага ограничения върху услугите, които първоначално са били безплатни и неограничени. Има проблеми с деактивирането на платени абонаменти.
В самия център на столицата има случайни прекъсвания в мобилните комуникации. Процесът на прехвърляне на данни е нестабилен. Клиентите трябва да излизат да се обаждат и да отговарят на съобщения. Техническата служба отговаря на всички въпроси, които мрежата работи правилно. Отстраняването на проблеми отнема няколко часа.