ООД "Ремонт-Експрес": обратна връзка от служители и клиенти

От година на година в нашата страна се въвежда все повече жилища. В същото време, докато повишава демографските показатели, правителството предприема все повече мерки, които мотивират бъдещите майки, и по този начин създава разработчиците да планират да поръчват все повече и повече квадратни метра на година.

Колко години казаха московчаните: "Москва не е гума". Но сега територията на Нова Москва е активно уредена. Нови апартаменти се нуждаят от ремонт. Без значение колко граждани искат да дойдат в града на сънародници от цял ​​свят, които искат да си намерят работа в строителните и ремонтни бригади, изглежда, че те не могат да правят без тях тук.

Такова привидно радостно събитие - придобиването на нови жилища - за мнозина става просто истински тест. В края на краищата, желанието да се спестят пари, като покани не професионалисти, а аматьори, се бори с намерението да не загуби дори скромен бюджет. И тук въпросът за класиката “Какво да правим?” Става по-актуален от всякога.

Ние ремонтираме

Каквото и да е жилището, собствениците неизбежно се сблъскват с проблема с неговия ремонт. Козметика или капитал - няма значение. За решаване на проблеми с привеждането на апартамента в правилната форма, има два варианта, изпитани от години опит:

• направете го сами;
• наемат бригада скринове.

DIY ремонт не причинява проблеми. Купи неща - и работи. Но сега не е времето, когато е било възможно да се избели тавана с бяла вата от прахосмукачка, стените - частично боядисани с радостна зелена боя, и да се поставят многоцветни парчета линолеум на пода в шахматната дъска. Днес изискванията за ремонт са различни. И самият хазяин не винаги е в състояние да се справи с много технологии, дори и с помощта на курсове за обучение в Интернет.

Решението да се поставят всички тези трудности на външни лица също заплашва да предизвика проблеми. И те започват вече „от прага“: къде да намерят отговорна бригада, която не преувеличава цените, не хвърля пари, а върши работата ефективно и навреме? Този проблем отново има две решения:

• да се прилага за специализирана строителна и
• наемат непозната бригада или окончателни „шабашници”.

Очевидно е, че разликата между тези две възможности се състои не само в качеството на ремонта, но и в неговата цена. И понякога, в ущърб на качеството, решението се взема в полза на неизвестни лица, на които са поверени ключовете на апартамента, строителните материали и самите пари. Всички знаем, че свободното сирене се намира само в мишотките. Но когато става въпрос за ремонт, трябва да направите този избор - между качествена и съмнителна евтиност.

Критерии за подбор

Но дори да избере една привидно стабилна организация, никой не е имунизиран от загубата на пари и нерви. Така че какви критерии трябва да се обърне внимание, за да не падне за измамниците?

• Писмена юридическа регистрация на договорености за ремонтни работи, при които дружеството поема отговорност за крайното качество.

Клиентът плаща пари за работа и значителни. В никакъв случай не може да се пренебрегне документирането на договора, защото дори и в най-известните фирми има случаи, когато в случай на трудности и несъгласия, бързо се забравят устни обещания и трябва да оперирате само със законно значими неща.

• Всеки етап от работата се приема от клиента съгласно акта на приемане - прехвърляне, а неговото плащане се извършва по банков път.

Никога не може да се чака окончателното изпълнение на работата, за да го проверите. Работниците и техните майстори трябва да знаят, че клиентът стриктно контролира цената на материалите, технологията на ремонта, времето на пребиваване на комодерите в съоръжението и реалното време, прекарано на ремонти, и много повече. В крайна сметка, можете да затворите проследяващата камера на обекта, за която трябва да съобщите на бригадата.

Плащането за работа трябва да се извърши стриктно по банков път, за да можете впоследствие да следите всички разходи на клиента. Искането на бригадата да издаде аванс за работа или непредвидени спешни разходи, като компонент, който не е включен в условията на договора, трябва да бъде категорично отхвърлен от клиента.

• Наистина добри фирми, ангажирани с декорацията на апартаменти, описват в договора гаранционни и не-гаранционни случаи. Например, свободна мазилка или изтичане на тръби, без съмнение, е гаранционен случай.

По принцип за клиента има няколко "не":

1. Игнорирайте прегледите на компаниите. Но напълно само им се доверявайте. В края на краищата само клиентите са отговорни за техния избор.
2. Подход към избора на екип от декоратори стриктно на национална основа. Трябва да търсите професионалисти с добре изпълнени поръчки, а не с правилните паспортни данни.
3. Вземете предмета на тъмно и набързо.

Характеристики на приемане на работа

Тук работата е свършена, а бригадирът докладва за доставката на обекта. Как да се провери качеството на работа, ако всичко е залепено навсякъде, завинтени и окачени? Как да се определи дали материалите, използвани от екипа, които са били закупени от клиента, или са заменени от по-евтини колеги, и поставените качествени опаковки?

Не искам да бъда разстроен, но трябва да приема, че само специалист може да провери добре качеството на ремонта. Но самият клиент може да провери много, ако има достатъчно търпение и специални устройства:

1. Топловизор С него можете да откривате пропуски.
2. Лазерно ниво. Това устройство ще помогне да се провери кривината на стените. Ако по-късно клиентът реши да инсталира вградените мебели, кривината на стената, дори и на няколко сантиметра, ще стане критична, ще трябва да бъде коригирана, увеличавайки разходите. Но всичко зависи от целта на ремонта и няма смисъл да се изискват идеални стени без нужда.
3. Метър. Можете да дефинирате параметрите, например инсталирания кухненски модул. В някои случаи е важно да се определи мястото за други мебели.
4. Камера, за фиксиране на възможни дефектни ремонтници.

Фирма "Ремонт-Експрес"

Е, вече малко се ръководи в теорията на избора на бригада за ремонтни работи, можете да отидете на практика и да търсят мнения за компанията "Ремонт-Express." Специализацията й е козметична и основен ремонт и декорация от всякаква степен на сложност, както на ключ, така и в малки количества, на всички видове жилищни и нежилищни помещения и сгради.

Тази руска компания се появи през 2012 г. на пазара на довършителни услуги в Москва и Московска област. Тя е сред първите десет лидери в своята индустрия. Гордее се, че работи в институциите на правоприлагащите органи в Москва, а също така сътрудничи с чуждестранни компании, произвеждащи висококачествени строителни материали в Русия, Вебер, Кнауф и Керама Мараци. Директните контакти с доставчиците позволяват на организацията да спести на строителни материали и да осигури на своите клиенти качествена работа на цени под пазарните цени с 10-15%.

Компанията е подпомогната от наличието на сертификат ISO 9001, лиценз за SRO и допустими отклонения за строителни и ремонтни работи.

За да подобри качеството на работа, Ремонт-Експрес създаде свой собствен цех за производство на опънати тавани, а услугата за контрол на качеството осигурява незаменима помощ при приемане на работа.

За тяхното удобство взаимните разплащания с клиенти се извършват чрез пластмасови карти, банкови преводи и пари в брой. Използвана обработка на кредита и разсрочено плащане.

Данни за контакт

Фирма "Ремонт-експрес" се намира в гр. Москва, чл. Метростанция Сокол, Ленинградски проспект 80, бл. Г. Има и клон. Адресът му: Магистрала ентусиасти, 12, до 2. Офисите са отворени всеки ден от 8 до 23 часа. За да разшири кръга на клиентите, компанията е представена в социалната мрежа - в Однокласниците, Вконтакте, Facebook, Instagram, Yutube. В компанията работят около 300 души.

Имаме ООО „Ремонт-Експрес“ и неговия уебсайт. Той съдържа информация за всички строителни и ремонтни работи, цени, промоции и отстъпки.

Така например, към момента и до края на 2017 г., компанията има намаление от 50% за изготвяне на проекти, чиято стойност надвишава 50 000 рубли, и 10% за проекти, чиято стойност надвишава 150 000 рубли.

Принципи на работа на фирма "Ремонт-Експрес"

По време на съществуването на "Ремонт-Експрес" са разработени някои подходи за работа с клиенти. Вероятно затова нейното ръководство е формулирало няколко от следните принципи на своята дейност, с които се гордее:

• екипът на фирмата е гражданин на Руската федерация и на Република Беларус;
• работата се извършва от експерти с опит, а не от аматьори без опит;
• Приемат се поръчки от всякакъв мащаб и сложност, което увеличава клиентската база, от една страна, а от друга - ви помага да направите дори малък ремонт или да завършите този, който е стартиран от клиента;
• стриктно спазване на изискванията на договора, отговорност на компанията за нарушаване на условията;
• разходите за работа, определени в договора, във връзка с които се извършва непредвидена поръчка извън договорената сума за сметка на дружеството;
• почистване на отпадъци след ремонт;
• тригодишна гаранция за качество на всички видове работи, извършване на гаранционна работа за сметка на фирмата;
• отпътуване на оценителя и бюджетиране - безплатно;
• Точност на работа - клиентът може да живее в апартамента по време на ремонта;
• възможност за видео наблюдение на произведения - услуга в реално време;
• сътрудничество с водещи производители на строителни материали;
• окончателно уреждане на договора само след приключване на работата, включително събиране на отпадъци.

Много от характеристиките, заявени от фирмата, зачитат. Такива, например, като тригодишна гаранция за качество и безплатен гаранционен ремонт, възможност за видео наблюдение на произведения и др. Този подход, разбира се, предизвиква доверието на клиента.

Но някои моменти, с които компанията се гордее, могат да се считат за съмнителни. Например, посочването на сайта като едно от предимствата е набирането на екип от граждани на Русия и Беларус. Изглежда, че клиентът не е важен за паспортните данни на майсторите, както и за техните професионални качества.

И още нещо - почистване на строителните отпадъци. Този критерий трябва да бъде включен в така наречения пакет от предложения на компанията. Освен това организацията се позиционира като един от водещите лидери на строителния пазар. Почистването, изработването на честен договор, включително в него списък на правата, задълженията и отговорностите на страните, прозрачността на работата и разходите са сами по себе си основи на работата на уважавана компания.

Отзиви на клиенти

Относно работата, извършена от „Ремонт-Експрес”, обратната връзка е предимно само положителна. Ето някои от тях:

• високо качество на работата на достъпна цена;
• майстори на точност, точност в ремонта;
• липса на жалби от съседи за шум;
• спазване на условията на договора - извършване на работа с високо качество и дори по-евтино от посоченото в оценката;
• прозрачност на плащанията в брой
• почтеност на компанията.

Негативно в прегледите на компанията "Ремонт-Експрес" също има, но то е представено спорадично. Например, клиентите се срещат:

• с промяна по отношение на ремонта;
• с случаи на необходимост от преработка;
• конфликтни ситуации между страните по договора поради различни причини.

Но дори и тази негативна оценка в клиентските ревюта за Repair-Express не е толкова ясна, колкото изглежда. По този начин се посочва, че датите се променят поради новия „въвеждащ“ клиент. Промяната се случва най-често при гаранционни случаи за сметка на компанията. Появата периодично в прегледите на съобщенията „Repair-Express“ за възникване на конфликтни ситуации между капитаните и клиентите често се дължи на различно разбиране на технологията или на невъзможността да се преведат някои идеи, за да се спазят стандартите и ГОСТ.

Работа

Персоналът на фирмата, както се вижда дори от прегледите на “Ремонт-Експрес”, е представен, грубо казано, от ръководството и работниците. Ако изучавате естеството на откриването на свободни работни места, то в горната част на следните постове:

• бригадир - заплати от 80 000 рубли,
• удължител таван инсталатор - от 60 000 рубли.

Любопитно е, че търсенето на свободна длъжност "майстор" дава няколко желани позиции по отношение на тази организация. В същото време, долната част на заплатата е различна: някъде там е посочено 80 000, а някъде 90 000, после 100 000 рубли. В същото време те се различават леко и условия на труд: за едно свободно работно място, притежание на компютър, Word и Excel програми и заплащане на горива и смазочни материали в размер на 10 000 рубли.

Според други вакантни места с едно и също име в изискванията - само контрол на работата на майстори на много места. Може би компанията има специализация в една и съща категория позиции.

за Москва заплати от 60 000 рубли може да се нарече средно. И все пак има много по-висок стандарт на живот, отколкото в цяла Русия. Но, като се има предвид, че това е само долната скоба, а самата компания казва добри темпове на растеж, тогава свободните работни места в нея трябва да бъдат котирани на пазара на труда, което обаче е отразено в прегледите на Repair-Express.

Мнения на служителите: положителни

Компанията, която осъществява дейността си в сектора на услугите за населението, неизбежно се сблъсква с различни нюанси на отношение към своите служители. Отзивите на персонала за Repair-Express също се различават.

Когато описвам позитивни мнения, си спомням поговорката, че всички щастливи семейства са щастливи еднакво и нещастни - по различни начини.

Разбира се, персоналът на компанията "Ремонт-Експрес", според прегледите, като цяло, се обръща към такава работа. Те отбелязват следните характеристики:

• престижна компания;
• условията на трудовия договор, социалния пакет;
• високи заплати се изплащат навреме;
• солиден екип, добра кадрова политика, която помогна да се събере силен екип от професионалисти;
• професионален растеж в компанията, създаде собствено училище за началници;
• наличието на свободни работни места не говори за текучеството на персонала, а показва развитието на компанията.

Критика на компанията "Repair-Express": ревюта

Както във всяка друга компания, съдейки по прегледите на Remont-Express LLC, която има собствен бизнес в сектора на услугите, нейните служители са разделени на две основни групи:

• професионални конфликти в компанията;
• невъзможност за намиране на взаимно разбирателство с клиентите.

Тези групи прегледи на служители на "Ремонт-Експрес" на Москва са приблизително равни по обем. И тези обеми са малки. Компанията декларира строги изисквания към качеството на работата. Следователно, когато има разногласия между господарите и клиента, тя винаги е на страната на клиента. В крайна сметка, това се дължи на неговите плащания и обратната връзка, че тя съществува и има високи оценки.

Отчитайки по-подробно причините за отрицанието, тук се забелязват следните основни характеристики:

• извършване на работа на придирчив, понякога неадекватен клиент, който „не харесва всичко“, навсякъде намира илюзорни недостатъци, което поставя под съмнение самото изпълнение на сключения с него договор;
• голям план и обем на поръчките;
• пътуващ характер на работата;
• Конфликтите между колегите по лични и професионални причини също се случват, въпреки че като цяло отношенията са нормални.

Мотото на компанията: "Клиентът винаги е прав." Вярно ли е това твърдение? Струва ли си да се докаже на клиента, че неговите идеи са погрешни? Това вероятно се е случвало от много дизайнери на проекти или, например, майстори. Вероятно си струва, ако се установи взаимно разбирателство с клиента, ако страните търсят диалог и отиват да се свържат. Колко, се оказва, трябва да знаете в психологията, работи като прост служител в сектора на услугите.

заключение

Оценяването на обратната връзка за работодателя - „Ремонт-Експрес“ - трябва да се признае очевидното - клиентите като цяло са доволни от сътрудничеството с тази компания. В същото време негативните изрази са така наречените работни моменти, съпътстващи всеки ремонт.

Мненията на служителите за Moscow Repair Ltd. Express са двусмислени. Но отрицателният към отрицателния е различен. Жалбите се отнасят до трудностите, които съставляват присъщата същност на самата професия на работника на строителната и ремонтна бригада. Тези проблеми трябва или да бъдат примирени и приети като неизбежно зло, или да търсите работа, която не е толкова трудна.

Освен това, както може да се види от характера на негативната обратна връзка за работодателя - "Ремонт-Експрес", те нямат никакво влияние върху престижа на компанията, не намаляват нейните постижения на професионалната сцена. Те по-скоро описват ежедневния живот на хората, ангажирани с физически труд, докато въплъщават творческите идеи на клиентите или дизайнерите на проекти.

Следователно всички непреодолими пречки пред трудовата заетост в дружеството, ако кандидатът има старание, не съществува.

Има поговорка: ремонтът не може да бъде завършен, той може да бъде продължен. Отзивите на "Repair-Express" в Москва показват друго решение на този проблем. Възможно и необходимо е да се започне и завърши ремонта в рамките на сроковете, необходими на клиента, и само неговият избор определя какъв вид ремонт ще има.