КПИ - какво е това? Ключови показатели за изпълнение, как да работим с тях

КПИ - какво е това? Концепцията е за ключови показатели за изпълнение и превежда „показатели за ефективност на предприятието”. Използва се, за да помогне на компанията да постигне стратегически и тактически цели. Играе основна роля в адекватната оценка на състоянието на компанията, изпълнението на стратегията. Въвеждането на системата KPI помага да се следи дейността на работниците, което допринася за оттеглянето на организацията на ново ниво. Задаването на задачи и получаването на бонуси за изпълнение, както показва практиката, повишава ефективността на служителите.

KPIs. Какво е това?

Този показател е необходим, за да се разбере дали фирмата или нейните отделни служители са изпълнили задачи за текущия месец. Показателите за производителност влияят върху начина, по който хората мотивират, формират нивото на премия. Това е доста ефективна система за стимулиране. Но има смисъл, когато се прилага за онези служители, от които пряко зависи печалбата на компанията. Сред тях са мениджърите по продажбите, консултантите по набиране на персонал, застрахователните агенти. Системата KPI на ключови показатели определя работата на административния отдел.

Управление на целите

Целенасоченото управление е начин за регулиране на дейностите, с помощта на които е възможно да се предвидят възможни резултати от работата, да се планират начини за постигане на резултати. Системата е разработена през втората половина на 20-ти век, днес е допълнена с управленски концепции, които са го подобрили в по-голяма степен - това е методът на КПИ.

Авторът споделя своите наблюдения и доклади, че един от най-големите влияния върху развитието на организацията е анализът на ефективността на дейностите на отделните организации. Той твърди, че оценката на изпълнението е една от слабо развитите области на управление. Потвърждава думите си със статистиката: 60% от топ-мениджърите от това време са недоволни от системата за измерване на производителността.

Видове ключови показатели

Мотивацията на персонала и КПИ са сходни понятия. С помощта на индекса за представяне се създава система за мотивация на служителите. Има няколко вида:

• забавено;
• предвиждане.

Късните КПИ отразяват резултатите от дейностите за избрания период. Те обикновено включват финансови показатели. Те показват как желанието на клиента отговаря на възможностите на компанията. Поради факта, че резултатите се сумират в края на определения период, не е възможно да се опише ефективността в момента.

Оперативните показатели помагат да си представим кои финансови ресурси ще се изисква в бъдеще. Те характеризират качеството на процесите, степента на удовлетвореност на клиентите, показват какво правят дивизиите на компанията в момента.

Изпълнение на KPI: Правила и принципи

При разработването е важно да се намери оптималния баланс между целите и наличните ресурси. В основата на създаването на ключови показатели са следните принципи.

1. Надеждно партньорство между компаниите. Това е стабилната основа за ефективно планиране на програмата за развитие.
2. Фокусирайте се върху приоритетите. Многобройни примери показват, че с въвеждането на новата система е необходима глобална промяна. Те включват необходимостта от преразглеждане на обхвата на правомощията на служителите, промяна на структурата на единиците като цяло. Правилното определяне на приоритети помага за безпроблемно прилагане на нов метод.
3. Отчитане на всички свързани и спомагателни елементи в анализа на ефективността на всеки KPI.
4. Ясно разграничаване на работните процеси, привеждане в съответствие на оперативните задачи със стратегическа цел.
5. Предоставяне на всеки служител на необходимите ресурси за изпълнение на задачата и координиране на процесите.
6. Разработване на механизми за наблюдение на напредъка на персонала и управлението.

Тези принципи са водещи елементи. Те определят общия курс, така че в зависимост от вида дейност на фирмата могат да се добавят някои задачи. След планирането, те преминават към изпълнение, разработва се пилотен проект и се извършва анализ. След това е налице пълно прилагане на системата, придружено от цялостен мониторинг.

Мотивация на екипа на КПИ

Можете да мотивирате екип не само с пари. Разбира се, паричното възнаграждение е много силен стимул за изпълнение на поставените планове. Въпреки това, някои хубави бонуси, като извънредни уикенди, безплатно посещение на обучения и много други, вдъхновяват служителите ни по-лошо от заплатата им. Системата за бонусно възнаграждение спомага за подобряване на ефективността. В този случай заплатата на служителя генерира както резултатите от работата, така и изпълнените планирани задачи. Получените бонуси за затворени цели се обменят за пари или подаръци.

В работата на една от успешните компании се използват следните системи за мотивация. За успех в работата на служителите получават местна валута. За да постигнат целите си, те полагат максимални усилия и изпълняват плановете си. Точките могат да бъдат обменяни за една от предложените възможности за отдих: скокове с парашут, пътуване, нова притурка и др.

Плюсове и минуси

Ползите включват възможността за увеличаване на възнаграждението на служителите. Това често има положителен ефект върху неговата мотивация. Освен това служителят е по-добре запознат със себе си като част от организацията, в която работи. По-лесно е да се контролира, като се оценяват само фиксирани задължения.

Недостатъците включват такива ситуации, когато има твърде много индикатори и те са трудни за изпълнение, съответно, това леко засяга размера на бонусите. В резултат на това това има отрицателен ефект върху мотивацията на служителите.

Етапи на развитие на КПИ. примери

За по-добро разбиране на начина на изграждане на тази система е необходимо да се разглоби жив пример.

Необходимо е да се разглобят ключовите етапи от работата на MaxReis Consulting. Това ще помогне да се обясни, че това са КПИ, по-подробно.

Акценти в броя:

• анализ на организационната структура на фирмата, функции на отдели и персонал;
• проучване на отговорността и компетентността на всички служители;
• идентифициране на ключови стратегически показатели, определящи текущото представяне на дружеството;
• създаване на връзка между стратегията и показателите за изпълнение;
• разпределение на целите на фирмата по структурни звена, разработване на индивидуални КПИ за служителите;
• разработване на начин за събиране на показатели за изпълнение;
• назначаването на изпълнители за наблюдение и контрол на функционирането на системата;
• разработване на система за материална и нематериална мотивация, основана на показатели за изпълнение;
• автоматизация на системата.

KPI развитие за интернет маркетинг

Това, че те са КПИ, също е лесно да се разбере със следния пример.

Формулата за изчисляване на КПИ ще работи само когато всички задачи са измерими. Има пет ключови показателя за изпълнение:

• увеличаване броя на клиентите;
• увеличаване на броя на положителните отзиви;
• повишаване на лоялността на клиентите;
• разработване на стратегии за връщане на клиенти и извършване на повторни покупки;
• повишаване на осведомеността за марката и доверието.

За да постигне тези цели, маркетологът наема дизайнери, анализатори, копирайтъри, програмисти. За да плащат за работата си, е необходимо да се осигурят адекватни материални ресурси.

За да стартирате KPI система, трябва:

• подчертава основната цел на компанията и желания резултат;
• посочете целите;
• разделят заплатата на маркетолог, определят фиксирана сума и бонуси;
• идентифициране на ключови показатели за оценка;
• да изготви план с оптималната стойност на показателя за изпълнение.

Изчисления за системата на КПИ на маркетолога

Изчислението на KPI на практика изглежда така. Избрани са всички показатели за изпълнение: броя на привлечените клиенти, покупките, извършени от настоящи клиенти, броят на положителните отзиви. Определя се теглото на всеки показател. Тази стойност се получава въз основа на съотношението на общото тегло, което е равно на едно, както и на теглото на всеки показател. В обобщение:

• нов потребителски индекс - 0.5;
• повторни покупки - 0,25;
• мнения - 0.25.

Сега трябва да анализирате статичните данни за шест месеца. Средният темп на нарастване на клиентите е 160. През месеца 30 души са направили втора покупка, 35 са оставили положителни отзиви.

Като планирана стойност можете да зададете увеличение на всеки показател с 20%. Съответно, за месеца трябва да вземете 192 клиенти, да накарате 42 съществуващи клиенти да повторят покупката и 42 души оставят положителни отзиви.

В резултат на това получаваме следните данни.

Таблицата показва, че цялостният KPI е 113.70%, което означава, че планът е надхвърлен. За да се получи показателят за КПИ индекс на ефективност, беше използвана следната формула: цел на теглото × факт ÷.

Назначение за цел

Сега трябва да изчислите плащането на маркетолога. Общият размер на възнаграждението е 800 единици. Размерът на фиксираната ставка е 560 единици, бонусът е 240 единици. Пълният бонус се дава за изпълнението на 100% от плана. Тъй като планът е надхвърлен, се присвоява бонус. След изчисленията сумата е 832 парични единици.

Понякога се свързват нови стойности. Това могат да бъдат показатели за изключителни задачи, особено за приоритетни цели. Например, ако са изпълнени само 70 от 100%, променливата част не се изплаща.

заключение

Прилагането на ефективността на КПИ е доста сложен процес. На много служители е трудно да преминат от обичайния начин на работа към нова система. Съпротивлението се преодолява чрез постепенното въвеждане на този метод. Персоналът е обяснен какви показатели за изпълнение са, какви ползи могат да бъдат постигнати. Новата система се тества за известно време, отчитат се грешките, показателите за изпълнение се определят за всеки служител и за компанията като цяло. Въвеждането на променливи заплати се извършва поетапно. Първо, ставката се състои от 90% от фиксираната сума, а 10% от премията. Освен това заплатата на служителя ще се състои от 80% от фиксирания лихвен процент и 20% от бонуса. Последната стъпка в промяната на метода на плащане е съотношението от 70% до 30, където по-голямата част от тях е с фиксиран лихвен процент.

Коефициентът на ефективност не само увеличава бизнес резултатите, той обединява и мотивира екипа. С този инструмент всеки служител се стреми да реализира печалба на компанията.