Продавач-консултант по длъжностни характеристики. Функционални и служебни задължения

Какъв вид работа е продавач? Каква е неговата основна задача? Нека видим. Длъжностните характеристики на асистента за продажби са намалени главно до две изисквания. Това е да се знае „перфектната“ продуктова линия и да може да се избере правилния продукт в съответствие с нуждите на конкретен купувач.

Къде работи

Търговските консултанти са най-често търсени в големи компании с широка гама продукти, обединени в различни групи. Сред тях е представителят на тази професия да може бързо да се ориентира.

друг вид бизнес в които се прилагат нейните услуги - продажбата на стоки от сложна група: мебели, прозорци по индивидуални размери, строителни материали или врати. Асистентът по продажбите отговаря и обслужва клиента директно в търговската зона или офиса или провежда презентация на своята територия, изготвя документите (разписки за продажби, договор и т.н.).

Показател за неговата работа е броят на транзакциите или контактите с потенциални клиенти, както и броят на отказите с причини. Всичко това, като правило, се записва в специална форма на отчитане, която най-често се определя от различни фирми.

Какво прави той

Първоначално от продавача се изисква да установи контакт с клиента. Чрез няколко водещи въпроса той ще трябва да идентифицира нуждите на даден човек, на базата на тях да проведе презентация на стоките от най-добрата страна. Умно разработвайте възраженията на клиента. В случай на успешна промоция на сделката, продавачът го съветва и документира и предлага свързани продукти, които увеличават средно покупната цена.

Ако клиентът направи пауза, за да помисли за това, целта на продавача е да вземе контактите си и след това да се опита да постигне желания резултат. Важно е да се състави списък на такива съмнителни клиенти и да се систематизират причините за отказите с разработването на списък с препоръки за тяхното намаляване.

Препоръчителни мерки в този случай могат да бъдат промяна в обхвата, ценова оферта или форма на нейното представяне. За това той ще се нуждае от добре развито професионални умения под формата на висока степен на общителност, учтивост, компетентна реч, учене, устойчивост на стреса.

Какво конкретно се изисква

Като правило, типичните изисквания за кандидата за длъжността са възрастта на пълнолетие и наличието на средно образование, липсата на криминално досие и сериозните заболявания, както и доброто владеене на руски език. Винаги приветствайте съществуващия опит в тази професия.

Ако имате средно образование, това може да бъде допълнителен бонус за поемане на работа по интереси. Днес работодателите все по-често посочват в своите изисквания, че кандидатите имат висше образование. Очевидно се предполага, че такива хора са по-обучителни.

Също така няма да е излишно да овладявате чужд език. Допълнителен плюс за вас като кандидат за дадено работно място е опитът от преминаване на обучение по технология на продажбите, работа с клиенти и идентифициране на техните нужди.

Първи стъпки

Като правило, на начинаещ продавач се назначава ментор от служители с опит. Независимо от съществуващия опит за подобна работа през първите дни след заетостта, продавачът-консултант трябва да премине определен законов минимум на обучение. Той се състои в процедурата по запознаване с фирмата, правилата на графика и режима на работа, изучаването на асортимента на продадените продукти и запознаването със собственото им работно място, което отнема един или два работни дни.

Известно време е посветено на изучаването на теорията под формата на експресни продажби и запознаване с основните термини. След това, около три работни дни, новодошлите работят под строгия надзор на своя ръководител. В края на тази фаза на обучение ръководството заключава, че е възможно или невъзможно новият служител да бъде допуснат до работа на пълно работно време.

Необходими умения на асистент по продажбите

Както виждате, накратко разгледахме самата същност на задълженията на такъв служител. Сега да се докоснем до повече подробности за всеки аспект. Така че обратно към изискванията. Въпреки че влизането в тази позиция не предполага специални тясно специализирани умения или задължително специализирано образование, изискванията могат да бъдат доста сериозни.

Те се отнасят преди всичко до личните качества на жалбоподателя. На първо място, става въпрос за добра воля, сдържаност, общителност, компетентна реч и притежание на норми на етикета. Важно е да се спомене необходимото физическо качество, като издръжливост. В крайна сметка, консултантът по продажбите най-често трябва да стои на крака в продължение на дни с минимална или никаква почивка. Доброто здраве и издръжливостта са основни компоненти на успешната дейност.

Разбира се, опитът в подобна позиция винаги е добре дошъл. Всеки работодател ще бъде по-готов да работи с професионалист, който е в състояние да реагира бързо и компетентно във всяка извънредна ситуация.

Какво друго ви трябва

Освен това съществуват допълнителни изисквания във всяка тясна индустрия, в която работи продавачът. Технологията, например, изисква познаване на сложните характеристики и характеристики на продаваните стоки. На тази позиция понякога се възпитаници на университетите на определен профил. Асистентът по продажбите на дрехи трябва поне да разбере модата. В допълнение, ясни познания за размера и различните международни обозначения са задължителни изисквания в тази работа. Ако имате нужда от помощник по продажбите в магазин за бижута, това предполага добре развит естетичен вкус и способност за разбиране на бижутата. Освен това трябва да изглежда повече от представителен. Асистентът по продажбите на мебели трябва да разбере материалите и техните експлоатационни характеристики. Представител на тази професия понякога се нуждае от добро ниво на владеене на чужд език или други сериозни умения.

На някои места пола на служителя също е важен, например, служител мъж в магазина за бельо е малко вероятно да бъде подходящ.

Основната задача на продавача

Продажбите, както знаете, са транзакционни и консултантски. Първият вариант - с независим избор на стоки от купувача и неговата преобладаваща инициатива. За втория са необходими консултанти по продажбите. Този вид продажби, най-често срещаният в наши дни, предполага пълна информационна подкрепа, активно убеждаване и борба срещу възраженията на клиента.

Тези действия са най-важният компонент, на който се основава неговата работа. Асистентът по продажбите трябва да бъде и добър психолог с представа за наличните технологии за продажба. Ето защо големите компании изразходват своето време и пари за обучение на служителите чрез различни семинари, обучения, теоретични курсове.

Друго важно професионално умение на продавача-консултант е притежаването на необходимите компютърни програми, свързани със счетоводството на продуктите (по-специално "1С: Търговия и Склад").

Job Description Асистент по продажбите - съдържание

И така, какви са основните отговорности, изброени в този обвързващ документ?

Списъкът им, въпреки всички специфични различия, е същият.

От представител на тази професия се изисква да преговаря с клиентите на всички нива, да обслужва клиентите в съответствие с наличните технологии за продажба, да им предоставя всички видове консултации относно характеристиките и качеството на стоките, правилата за работа, грижата и поддръжката.

В допълнение

Той изчислява крайната покупна цена, опакова го, работи с рекултивации, а също така (ако е необходимо) се занимава с приемането и размяната на стоки. Това включва и отговорности за проверка на здравето на продадените продукти, визуална проверка за съответствие с името, отпечатано на опаковката.

Тези действия са свързани с предварителни продажби. Разбира се, този списък далеч не е изчерпателен. Длъжностните характеристики на продавача могат да включват редица допълнителни изисквания. Тяхното съдържание пряко зависи от спецификата на компанията, нейната търговска политика и много други.

Възобновите продажбите

При изготвянето на този важен документ кандидатът за длъжността трябва да разбере, че интересът на потенциалния работодател зависи пряко от информацията за собствеността върху техниките на продажба, което до голяма степен се дължи на предишния трудов опит. Ето защо, в присъствието на последните, е необходимо да се опишат подробно постиженията в предишните места или в сродни области.

Трябва да се има предвид, че работодателят е важен образ на търговско предприятие. В тази връзка си струва да се подчертае в автобиографията на продавача-консултант, че собственото съответствие с изискваните качества (приятелски, неконфликтни и т.н.). Понякога можете да покажете малък трик, като направите обобщение на изискванията на дадена компания. Но не трябва да се прибягва до изрична измама, която все още ще бъде разкрита.

Работим с документи

В допълнение към тяхното незабавно Отговорности Търговски асистент трябва да са запознати с нормативната и законодателната документация, с правилата на тази фирма, с основните поръчки и с режимите. Той ще трябва постоянно да изучава гамата от продукти с запаметяване на свойствата и качествените характеристики на всяка от тях.

Трябва да имате предвид голямо разнообразие от цени, производители, условия за съхранение и правила за използване на продаваните продукти. Редът за регистрация на документацията за продажбата, той трябва да притежава напълно. Важно е да сте запознати с техническата база на предприятието и да знаете основните му конкуренти.

Как да общуваме с клиентите

От гледна точка на комуникацията с клиентите работата на един продавач е доста творческа. Всеки случай изисква индивидуален подход. В допълнение към възможността да се договаря любезно и компетентно, за да се преодолеят възраженията, продавачът-консултант е длъжен да създаде най-пълните условия за запознаване на купувача с продукта и неговите правила на работа.

Понякога трябва да отговорите на голям брой неочаквани и дори трудни въпроси на клиентите. За да не се пренебрегва имиджа както на собствения, така и на фирмения, продавачът-консултант трябва да има предвид едновременно много числа, данни, качествени и количествени характеристики на продукта.

В случай на неизбежни конфликтни ситуации, той трябва да предприеме необходимите мерки за тяхното тактично уреждане. След установяване на съществуващите недостатъци в обслужването на клиентите, продавачът е длъжен да уведоми ръководството. И в бъдеще да предприеме най-активните мерки за отстраняването им.

Джак на всички сделки

Консултантът трябва да може да предложи алтернативен продукт при липса на необходимия, добре познат кръг от редовни клиенти и техните предпочитания. В същото време тя трябва да предприеме мерки за предотвратяване на кражба или повреда на стоки от външни лица. В хода на предпродажбената подготовка, ако се установи несъответствие (например непълноти на стоките или брака), неговата задача е да уведоми администрацията.

Консултантът по продажбите трябва да е запознат с основните техники на мърчандайзинг, т.е. да може правилно да постави стоките на етажа на продажба в съответствие с приетите критерии - честотата на търсенето, цената, видовете и групите. Неговата задача включва и постоянна проверка на наличието на необходимите ценови етикети и маркировки, целостта на опаковката на продаваните продукти.

Освен това той е длъжен да следи основните точки на потребителското търсене и да изготвя поръчки за липсващите стоки, ако купувачите го помолят да го добави към гамата. Знанието за очакваната бъдеща дата на доставка също е важно.

В допълнение към тези основни задължения, които съдържат длъжностни характеристики на асистента по продажбите, редица други са възможни на разположение на властите в случай на бизнес нужда.