Конфликт. Етапи на конфликт, причини, развитие, участници и последствия. Начини за разрешаване на конфликти

Всеки от нас е наясно с такова нещо като конфликт. Те определят утежнени, противоречиви ситуации, при които всяка от страните заема позиция, противоположна на интересите на противника. Разбира се, конфликтът не възниква от нулата. Етапите на конфликт обаче представляват отделен интерес в областта на психологията. Като цяло тази тема е много обширна. Затова си струва да го разгледаме малко по-подробно, като обръщаме внимание на всеки важен нюанс.

Причини за възникване на

Какъвто и да е конфликтът, основната причина за неговото възникване е сблъсъкът на противоположни интереси, цели или мнения. Съществуват обаче обективни фактори, които причиняват причините за противоречия. Но те са толкова разнообразни, че не могат да бъдат групирани според класификацията.

Най-често се срещат естествени конфликти. Хората са социални, живеят в обществото. Те са склонни да защитават своята гледна точка. В края на краищата това е начинът, по който те защитават скъпите си лични ценности. Но само един успява да запази ситуацията под контрол, но не и другата. В резултат на това започва да се проявява горещ нрав, агресия, и всичко се превръща в остра, противоречива ситуация.

Други предпоставки

Многобройни са социално-психологическите причини за конфликти. Често те се крият в индивидуалната несъвместимост на опонентите. Хората с несъвместими темпераменти и герои ще се сблъскат. Както и онези хора, които имат различни идеи за житейски идеали, ценности и цели.

Има и индивидуални причини. Един човек, например, ще се конфронтира с друг, ако поведението му изглежда неприемливо за него. Или ако имат различно ниво на интелектуално развитие, различни идеи за света, неговото възприятие. Липсата на емпатия, между другото, също може да бъде причина за противоречия.

Първоначален етап

Преди конфликтната ситуация - тук започва всичко. Може да се каже, нулево ниво. Но с нея може да започне развитието на конфликта. Това е риск от противоречива ситуация. Обикновено се „потиска на лозата“. Противниците разбират, че ако продължите да развивате тема, която е предизвикала силен аргумент, тя ще свърши зле. И обикновено всеки решава да остане неубеден.

Но това е само един пример. Ситуации като описаната може да възникнат по време на разговор или дискусия. Случва се също така, че периодът преди конфликта продължава много дълго време. То е съпроводено от напрежение в отношенията на противниците, което не намира изход и решение, защото не влиза в открит сблъсък. Подредбата на всички точки над "i" обикновено помага. Въпреки това, понякога дори нищо да се организира. Понякога един човек може дори да не е наясно с факта, че той е потенциален участник в конфликт с един или друг човек, което той просто не харесва. Липсата на взаимна симпатия е чест фактор, който провокира противоречия.

Инцидентът

Ако не се справите с началния етап, тогава конфликтът ще ескалира в него. Етапите на конфликта след "нулевия" етап - това е инцидент и ескалация. Те се развиват бързо. Инцидентът включва сблъсък на противоречия. Понякога може да изглежда, че произхожда от нищото. Но това не се случва. В повечето случаи това просто се оказва „последната капка“, която вече не се вписва в чашата на началния етап. И конфликтът избухва.

Етапите на конфликта след инцидента предполагат страст. Противниците спорят, излагат аргументи, кълнат се и напрежението между тях нараства. Този процес се нарича ескалация. Колко дълго ще продължи, зависи от причината, поради която всичко е започнало, и от самите участници в противоречието. Някои спорове се решават за един час. А някои са способни да воюват от години, десетилетия и дори поколения. Спомнете си, най-малкото, прочутата трагедия на Уилям Шекспир, която разкри темата за конфликта между древните кланове на Монтеки и Капулети, простиращ се от незапомнени времена.

връхна точка

Обикновено завършва конфликта. Етапите на посочения по-горе конфликт често се разделят на няколко етапа, но завършват с така наречената „мъртва точка”. Климаксът не винаги означава примирие на двете страни. Напротив, по-често той предполага осъществяването на такова събитие, разрушителната сила на която е толкова голяма, че е просто несигурно да продължи да развива противоречието.

Например, можете отново да се обърнете към трагедията "Ромео и Жулиета". Защо семействата на Монтегю и Капула спрели враждебността си? Защото децата им загинаха заради нея. Те осъзнаха безсмислието на конфликта си, позволявайки смъртта на Ромео и Жулиета. Само смъртта на децата им казва, че добротата и любовта трябва да управляват света, а не гняв и вражда. Примирието беше покаяние и опит да се извини на онези, които умряха за жестокост, гордост и неразбиране.

Въпреки това, в реалния живот на страните в конфликта не винаги се стигне до заключение за прекратяване на влошаването на отношенията. Някои само засилват враждебните си действия и това разрушава не само противника, който вече е станал опонент, но и собствените си.

Къде води всичко това?

Последствията от конфликти, които не могат да бъдат решени навреме, са много тъжни. Човек, поради своята емоционална уязвимост, става обект на стрес. Те се натрупват, дори могат да прераснат в депресия. Ако опонентът се прояви в спор с нова, по-лоша страна, тогава мотивацията за разрешаване на противоречивата ситуация също изчезва. Човек е разочарован от факта, че е скъп за него, което често се превръща в омраза. Колкото по-остра е ситуацията, толкова по-динамично се влошават отношенията между хората. Може да има желание за отмъщение, да се изхвърли тяхната агресия в лош акт.

Естествено, всичко свършва зле. Последиците от конфликтите са разочароващи. И много е трудно да повярват, че човек може да се възползва от тях. Но това е така. Без междуличностни противоречия отношенията не съществуват. И това е добре. Умелото разрешаване на спорта може да укрепи връзката между хората, доверието и чувството за справедливост. Това е само за това, което трябва да знаете как да се държите в такива ситуации.

Как да се измъкнем от ситуацията?

И така, накратко беше описана последователността на етапите на конфликта. Сега можем да кажем няколко думи за най-популярните начини, по които хората прибягват, за да се измъкнат от спорна ситуация възможно най-бързо.

Изненадващо, мнозина решават просто да избегнат противника и самия конфликт. Тези хора обикновено са много емоционални, страдащи от разочарование. Понякога е по-лесно за някои да се откажат от връзката, отколкото да решат неотложен проблем.

Методът на подчинение е популярен сред нежните хора. Те спокойно правят едностранни отстъпки в името на своя опонент, изоставяйки личните си интереси и желания. Подаването може да бъде оправдано. Но само ако се комбинира с хитрост. Човекът, който играе ролята на покорен, трябва да знае, че проблемът наистина ще бъде елиминиран по този начин. В противен случай той може да изглежда просто като безгръбначна, слаба личност. И това ще доведе до претенции в бъдеще.

Други методи

Има три по-известни начина, по които можете да разрешите конфликта. Първата е конкуренцията. А това се практикува не само в случаи на противоречия в сферата на бизнеса. В междуличностните отношения се осъществява и конкуренцията.

Да предположим, че жена иска да вземе ипотека, но съпругът й не го прави. Те живеят при тъща. Снаха й казва за идеята си и тя отива при нея, защото идеята за закупуване на млада къща не е толкова лоша. И освен жена му, майка му все още „притиска” към мъж. Въпреки че е логично, че първоначално тя, така да се каже, представлява интересите на сина си. Като цяло принципът на конкуренцията е прост. Други хора се възприемат от страните в конфликта като инструменти в борбата за лични интереси.

Но по-често все още се практикува компромис и сътрудничество. Първият метод предполага отхвърляне от двете страни на някои от техните изисквания, за да се удовлетворят взаимно. Вторият начин е сътрудничеството на опонентите за разработване на съвместно решение, което да отговаря и на двете. Най-ефективният, между другото.

Рационален подход към проблема

Може би най-добрата система за разрешаване на междуличностните противоречия принадлежи на американския психолог Томас Гордън. Дълго време той изучаваше основните етапи на конфликта и накрая разработи няколко стъпки за конструктивно решаване на спорни ситуации.

На първо място, опонентите трябва да идентифицират проблема. Необходимо е да се уточни, да се назове това, за да се даде точна формулировка. Тогава трябва да говорим за взаимни чувства, очаквания и нужди. Участниците в конфликта трябва да чуят и разбират помежду си. И тогава - заедно измислят начини за решаване на ситуацията. Колкото повече, толкова по-добре. Във всеки случай, на следващия етап, всяка опция ще трябва да бъде разглеждана от логическа гледна точка и неподходяща да бъде оставена настрана. И от останалите, изберете този, който ще подхожда на всяка страна. И го превърнете в реалност.

Изненадващо е, че много конфликти във взаимоотношенията са прецизно решени. Изричните спорове няма да помогнат. Дали бизнес взаимно уважение и практически подход към ситуацията.