Конфликтът е какво? Форми на конфликт и методи за неговото решаване

Конфликтите ни придружават през целия ни живот. Често не разбираме другите хора, не искаме да правим компромиси, не искаме да се ровим в проблемите на другите. Всичко това води до това, че отношенията се влошават, хората се отчуждават и стават непознати. Сблъсъци и недоразумения възникват не само между конкретни лица, но и между цели екипи, организации и държави.

Понятие за конфликт

Първо, трябва ясно да се разбере, че всички хора са различни, а оттам и мисли и действия, а начинът на мислене е различен за всеки от нас. Но често по някаква причина го забравяме. Понякога, поради настоящата ситуация, събития извън нашия контрол или, обратно, поради вътрешен егоизъм и нежелание да се правят отстъпки, възникват кавги, раздори и дори прекъсвания в отношенията. В психологията настоящата ситуация се нарича конфликт. Това е пряко, непряко, открито или тайно сблъсък на интереси на индивиди и цели групи хора.

Второ, противоречията в живота ни възникват постоянно. Конфликтът е най-остър начин за тяхното решаване. В същото време тя винаги е съпроводена с отрицателен емоции и чувства. По време на това страните влизат в така наречената конфронтация, която не винаги свършва мирно.

Трето, няма нужда да се страхуваме от конфликти. Всъщност в процеса на обсъждане откриваме нови истини, опознаваме хората по-добре, научаваме се как да взаимодействаме правилно със света, да правим компромиси, да мислим не само за себе си. Всеки спор ни показва различни гледни точки по конкретна ситуация, която разширява хоризонтите ни и ни прави мъдри и възрастни. Конфликтът не е най-лошото нещо, което може да се случи между хората. Най-важното е да не бъдеш “сляп”, да защитаваш мнението си, а да се научиш да слушаш и да се съгласяваш.

мотивиране

Всяка страна в конфликта има свои собствени нужди, които иска да задоволи. Това е мотивацията. Трудно е да се определи точно кои желания и нужди на опонента ви, тъй като той често ги крие внимателно. В същото време той представя тези позиции, изтъква аргументите, които са далеч от първоначалните.

Основната причина за конфликта е несъответствието между тези нужди. Това е стимулиращ фактор за активността на противника, неговото противоречие, което се изразява както в вербална, така и във физическа форма. Нуждите на хората винаги са различни, но обикновено се свързват с ресурсите, необходими за съществуване, власт, парични и материални ресурси, признание и уважение, подобряване на социалния статус, решаване на проблемите с любовта и т.н. В същото време конфликтите могат да възникнат не само между индивиди, но и между цели държави. Например, всеки знае от историческите книги, че голямата война между гърците и троянците е започнала само заради една жена, Хелън Красивата, която Париж и Менелай не могат да споделят. Въпреки че това е просто красива легенда, тя е изградена върху абсолютно жизнени реалности.

Причината за конфликта е и желанието да се постигне целта си, която може да се прояви в същото лично удовлетворение на техните нужди и интереси. В допълнение, човек може просто да бъде аматьор на спорове и напрегнати ситуации. В този случай основният му мотив е да получи вътрешно удоволствие от подобни ситуации, увеличавайки се поради тяхното самочувствие. Във всеки случай целта на конфликта е определен резултат, който човек се стреми да постигне.

страни

Това понятие се отнася до онези теми, в които някакви интереси, стремежи и желания не съвпадат. В този случай един участник винаги защитава, а другият идва. Въпреки че се случва и двете страни да бъдат едновременно оправдани или атакувани. Обикновено в конфликта участват две партии, но техният брой може да достигне три, четири или повече теми, всеки от които преследва собствените си цели. В допълнение към тях в спорна ситуация могат да участват:

• Подбудители. Хора, които подклаждат дискусията, но не подкрепят спора.
• Медиатори. Опитвайки се да помири враждуващите страни.
• Съучастници. Помощни съвети и материални средства.
• Организаторите. Ясно мисля за бъдещия конфликт, неговото развитие, кулминацията и рецесията. Може да бъде отделна единица или една от страните.
• Пасивни свидетели. Те са само очевидци.

Като пример, помислете за страните в конфликта на работното място. Основните участници са екипът или неговата част, както и лидерите на компанията. Първите изискват по-високи заплати и по-добри условия на труд, а вторите се опитват да спестят на нуждите на хората. Ролята на подбудител в тази ситуация може да се играе от всеки човек от работническата класа, който ходи между колегите и добавя гориво към огъня, казва, че дават добри бонуси на съседното предприятие, хранят безплатни обяди и т.н. Нараства недоволството на хората, точно там сред тях е лидерът, който планира конфликта и го насочва от работниците. Той може да води хора на митинг или дългосрочна стачка. Съучастници тук са адвокати, които предоставят правна помощ, а посредникът е съдът. Пасивни свидетели - служители, които поради страх да не загубят работата си, не участват в стачката.

Основни етапи

Конфликтът никога не възниква спонтанно. Дори и да ви се струва, че партията незабавно изрази недоволството си, всъщност по време на тези части от секундите в лицето, негативната му реакция премина през четири етапа. Първият от тях е оценка на ситуацията, определяне на предпоставките за конфликт. Например, една ученичка получи двойка за измама. Отваряйки бележника и разглеждайки оценката и коментара, тя осъзнава, че учителят не е прав, защото е отписана, напротив, от нея.

Вторият етап - увеличаване на напрежението, опит за изглаждане на ъглите. Момичето се обръща към учителя и му обяснява ситуацията, но той е категоричен. В този момент, осъзнавайки своята безпомощност, ученикът започва да се възмущава. Третият етап е моментът на антагонизма. Това е открит гняв. Учителят не само не оценяваше честно работата й, но и обяснява на целия клас: той лично видя, че момичето отписва. По правило страната, която разбира, че е грешна, започва да се защитава, като частично прибягва до фалшиви аргументи. Учителят е възрастен и смята грешката си преди по-младите за обида и унижение. Ядосаната ученичка достига своя връх.

И четвъртият етап, когато напрежението се прекъсне свободно. Това е основният конфликт. Понякога всички тези етапи на партито се провеждат в една минута, понякога през годините. Всичко зависи от индивидуалността на проблема и характера на воюващите.

Какви са конфликтите?

Има много видове и форми на стресови ситуации. Те се класифицират според индивидуалните фактори и характеристики. На първо място, има скрити и открити форми на конфликт. В първия случай, лицето няма да бъде пред всички, за да покаже недоволството си. Вместо това, той ще преобърне интриги, ще разпространи клюки, напълно ще престане да общува с другата страна, ще се изолира от екипа, покаже пълно безразличие. Във втория случай той ще влезе в дебат, ще спори, ще откаже да изпълни исканията, да отмъсти, да се бие и т.н. В същото време пасивната форма на открита враждебност често води до алкохолизъм или наркомания.

Също така, конфликтите се разделят на групи в зависимост от такива показатели като:

1. Размер: лични, местни, регионални, държавни, глобални, както и микро-, макро- и мега-конфликти.
2. Причини: различни интереси, ценности, мнения, желания.
3. Последици: успешни и неуспешни, деструктивни или конструктивни.
4. Форма на борба: мирна и агресивна.
5. Отношението на страните в конфликта: произволно или планирано, действително или невярно.
6. Проявление: словесна схватка, борба, дебат, война.

В допълнение, конфликтите са вътрешни (борбата на двама "аз" в лицето) и външните (междуличностни, между индивида и организацията, индивида и държавата, група хора и държава).

Конфликт вътре в човека

Това е нормално явление за всеки психически здрав човек. Вътрешният конфликт помага за обективно разглеждане на различни решения на даден проблем, в резултат на което човек се организира, осъзнава и развива. Такава конфронтация на интереси и желания вътре води до морално и духовно съвършенство на индивида. Психолозите разграничават три вида вътрешни конфликти.

Първият тип, най-често срещаният, е, че желанието и забраната се борят вътре в човека. Например, едно дете иска да яде сладкиши, но припомня инструкциите на майката: да не яде сладкиши преди обяд. Вътрешният конфликт се разгаря: наруши забраната и задоволи такава силна нужда или се подчиняваш и показваш на родителите си, че ги обичаш и уважаваш техните мнения.

Вторият тип се характеризира като ситуация на наказание: когато човек е „разкъсан” между два отрицателни фактора. Например, от една страна, не правете годишен доклад, защото мързел, а от друга - да получите порицание за него.

А третата ситуация се проявява във факта, че индивидът не може да избира между две положителни сили: например, по-добре е да отидеш да спиш или да обядваш, когато и двете искат да бъдат еднакво сходни.

Междуличностни конфликти

Това е сблъсък на интереси, мнения на различни хора и като резултат - възникващи различия и противоречия. Има три вида такива конфликти:

• Ценна. Среща се, когато партиите се отглеждат по различен начин, имат различни нагласи и възгледи за живота. Например, един млад служител идва да работи през лятото в лека рокля. Вождът не го харесва, тъй като той е роден 20 години по-рано, когато жените носеха само глухи и незабележими костюми, които ги характеризираха като образцови и достойни служители.
• Конфликт на интереси - това са ситуации, които засягат плановете и стремежите на участниците, техните цели и мотиви. Например, съпрузите имат различни идеи за бъдещата си ваканция: тя мисли, че трябва да отиде до морето, отива в планината. Да се ​​реши такъв проблем е трудно, тъй като страните дават много аргументи в полза на своята гледна точка. Дебатът може да продължи вечно. Но конфликтът на интереси е възможност да се научим да правим компромиси и да не бъдем егоистични.
• Нарушаване на взаимодействието. Например учениците се съгласиха, че ще отидат в библиотеката един след друг за книги. Всичко върви по план, докато някой от членовете на групата по някаква причина не изпълни възложената му част. Това предизвиква недоволство сред други хора, които не са съгласни да се примирят с такава несправедливост и искат равни условия за всички.

Ако такива ситуации, както се казва, „не се задавят в зародиша“, това може да доведе до открита омраза и враждебност между хората. Разрешаването на конфликти е гаранция за нормален живот не само за конкретно лице, но и за цялото общество.

Социален конфликт

Това обикновено се случва между цели групи от хора социални слоеве общества, нации, държави. Социалният конфликт е спор за природните ресурси и богатството на дадена територия, както и за земята, статута и властта. Също така е невъзможно да се стигне до общо решение и да се постигне споразумение по парични, официални, нематериални въпроси. Например, конфликтът възниква на ниво различни групи хора: расистите преследват чернокожите, които от своя страна се опитват да защитават правата си на нормален живот. Причината за всеки от воюващите участници: лични убеждения и ценности, образование и възгледи за живота. Целта е борбата за надмощие, от една страна, и рехабилитацията, от друга.

Споровете могат да бъдат глобални. На това ниво социалният конфликт е конкуренция между страните за степента на влияние и материалното богатство. Тя се проявява под формата на открита агресия (война) и латентна враждебност (прекратяване на дипломатическите отношения). Ако разгледаме първия случай на расова непримиримост, тогава в тази ситуация конфликтът ще се разлее или в масови битки и нападения, или за изолиране на определени хора от обществото, като ги лиши от техните права и свободи. Така или иначе, социалните конфликти са много по-трудни за разрешаване, отколкото вътрешни или междуличностни. Колкото повече субекти участват в противоречива ситуация, толкова по-трудно е да се стигне до едно правилно решение. Многостранният проблем, многобройните хора и най-враждебната ситуация е конфликт, който често не се разрешава мирно.

Управление на конфликти

Този термин се отнася до способността да държите в юмрука си напрежението и неудовлетвореността си, да поддържате ниска степен на страсти, в които вашата вътрешна същност не излиза от контрол и не провокира развитието на по-нататъшни негативни събития. Управлението включва: предсказване на неприятна ситуация, способност да не се развива или да се насочи към мирен курс, уреждане и разрешаване. За да повлияете на ситуацията, а не на вас, трябва да се научите да оценявате обективно обстоятелствата, да ги анализирате, да разполагате с морални и духовни, правни и материални ресурси.

В междуличностната комуникация, ако не сте съгласни със събеседника, не спори с него, не доказвайте и не критикувайте. Просто изкажете своето лично мнение за проблема и то трябва да се направи ненатрапчиво и лесно. Ако между групи хора или държави възникне напрегната ситуация, по-добре е да се опитате да организирате преговори между страните, за да постигнете споразумение и да приемете план за по-нататъшно сътрудничество. Няма нужда да изострят ситуацията. Всъщност груповият конфликт често е агресия на тълпата, която неизменно води до кръвопролития и насилие.

Начини за разрешаване на конфликта

Всеки конфликт е противоречива ситуация, която изисква индивидуален подход. Всеки случай се разглежда в зависимост от неговата дълбочина, предмет и ориентация, но обикновено всеки пламък на възмущение се „погасява” с помощта на пет метода.

Първо, това е избягване на конфликт. Може да се разбира както в пряк, така и в преносен смисъл. Веднъж в противоречива ситуация, можете да оставите събеседника или да промените темата на разговора. Второ, разрешаването на конфликти е под формата на потискане на собствените интереси и желания. Това означава, че понякога можете да се съгласите с опонента си, като оставите личното си мнение с вас.

Трето, за да се избегне противоречива ситуация, можете да използвате компромис. Страните правят взаимни отстъпки и намират средния център. Четвърто, разрешаването на конфликти се постига чрез адаптация. Едната страна приема условията на другата. И пето, можете да си сътрудничите. Във всеки случай е по-добре ситуацията да не доведе до възпаление, но се опитайте да я коригирате. Мирното разрешаване на конфликти е доказателство за вашата мъдрост, воля и самоконтрол.