Книга с коментари и предложения: дизайн и попълване

Вероятно, за много хора, споменаването на книгата с коментари и предложения ще предизвика усмивка на лицето му, като спомен от далечното минало. „Книгата на жалбите” е свързана с шумните търговци на времето на СССР. Но Съюзът отдавна е изчезнал, продавачите са различни, а книгите ... На тези, които смятат, че са останка от миналото и са потънали в забвение, казваме: грешите. Всъщност такива книги съществуват и днес, още повече, че сега е далеч от безполезен прашен боклук, но напълно официален документ. Просто не всеки знае за него.

Какви са коментарите и предложенията за книги?

Ние сме по-свикнали със старата дефиниция на този документ - книгата с оплаквания и предложения. Самото име казва, че в него гостите и посетителите на заведението имат право да оставят своите коментари, както положителни, така и отрицателни, да изразят жалби и желания. И това е вярно. Сега обаче този документ се нарича по различен начин - книгата с коментари и предложения (наричана по-долу съкратено KOI).

Разбира се, същността на промяната на името не се е променила. Всеки гражданин има право да остави обратна връзка за работата на организацията. Ако коментарът е отрицателен, администраторът на сайта е длъжен да отговори. Като цяло, възниква въпросът дали книгата с коментари и предложения е задължителен документ за компанията и в кои организации трябва да бъде?

Необходимо ли е да имаме организации KOiP?

Да, разбира се. Всички фирми и предприятия в сферата на услугите или продажбите трябва да създадат такъв преносим компютър. Списъкът на такива организации е доста голям. Освен това фактът, че има книга, не се влияе от размера на предприятието. Това могат да бъдат малки улични сергии и големи супермаркети, банки, салони за красота, химическо чистене и др.

Прегледите на книги и предложенията трябва да бъдат на видно място и да се предоставят на клиента при поискване. Повторното искане трябва вече да бъде отразено в записите в същия документ. Освен това не трябва да обяснявате на никого защо, всъщност, имате нужда от него. И още повече, покажете документите си. Между другото, интересно е, че такава книга е дори в полицията.

Как изглежда тази книга?

Някои граждани си го представят като запушена тетрадка в клетка или тикър. Но това съвсем не е така. Тъй като това е официален документ, той трябва да изглежда правилно. Разбира се, за KOiP не е предвидено от закона на строга форма. Дори ако изглежда като тетрадка, външният му вид трябва да отговаря на няколко изисквания. Той трябва да съдържа печата на организацията и подписа на ръководителя. Страниците трябва да бъдат номерирани и зашити. Това се прави така, че да не могат да бъдат изтръгнати.

Опростете прегледите и предложенията на книгите. Първата страница съдържа информация за контактните номера на дирекцията и на организациите, на които при необходимост можете да напишете жалба. Документът е валиден? Чувствайте се свободни да оставите коментарите в книгата за жалби и предложения - те ще достигнат до получателя. И ако виждате пред себе си мръсен стар тетрад, то това вече е причина да се обърнете към Роспотребнадзор, който следи дейността на организациите, работещи в областта на търговията. Понякога конфликтните ситуации могат да бъдат решени с помощта на администрацията.

Могат ли те да откажат посетител да представи книга с коментари и предложения?

Според правилата, книгата трябва да бъде на достъпно и видимо място. Разбира се, най-вероятно ще трябва да попитате работниците за това. Както казахме, трябва да го давате без никакви въпроси. Ако бъдете помолени да покажете документите си, не се опитвайте да го направите. Такова искане не е законно. Не е нужно да показвате нищо, но само организацията има задължението да ви предложи подходящо място за попълване на книга с ревюта и предложения.

Вероятно ще ви бъде отказано, като се позовава на факта, че документът е в момента в момента. Но вие разбирате, че това е само трик. По закон, в този случай трябва да ви бъде даден документ, в който да посочите същността на проблема. Напишете две копия, едната от които (с датата и подписа на лицето, което е приела жалбата) ще вземете със себе си, а втората ще остане в организацията.

Възможно е също така да ви бъде отказано дори хартията или самата жалба. В този случай, както се казва, нищо не остава, освен да се обърнем към по-висшия човек в тази организация. И не се учудвайте, ако в същото време ценната книга се открие по най-прекрасния начин.

Но ако чудото не се случи, трябва да се подаде жалба за отказ да се представи ККО, отново в два екземпляра. Един от тях ще оставите в предприятието, а другият ще бъде отнет, като преди това сте поискали да бъде подписан от представител на фирмата / магазина / предприятието. Ако откажете да подпишете подписа, можете просто да използвате пощенската услуга и да изпратите жалба с препоръчано писмо с уведомление.

Ще помогне ли полицията?

Ако сте открито игнорирани, не желаете да подадете нито една книга или да подпишете жалба, изложена на обикновен лист, можете да се свържете с полицията. Факт е, че книгата с коментари и предложения трябва да бъде достъпна във всеки магазин (фирма, организация). И да не се предоставя, това вече се счита за административно нарушение. Защото тя предвижда глоба от тридесет хиляди рубли.

В този случай вашите права са грубо нарушени (например, правата на потребителите, ако това е супермаркет). И това е отговорност на полицията.

персонал правоприлагането трябва да проверите документите на фирмата или магазина. Може би книгата и там, ако администрацията не иска да изостри конфликта. Ако искате да донесете логично заключение, а именно да гарантирате, че вашата жалба попада във Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите и правата на човека, можете да се обърнете към най-близкото полицейско управление, където се намира организацията. Ще трябва да напишете изявление за започване на делото (административно). В него описвате ситуацията и посочвате номера на протокола, изготвен от полицията. Тогава има шанс да се прехвърли делото на Роспотребнадзор. И той ще вземе решение за санкции за нарушителите.

Решаването на книгата с коментари и предложения ще повлияе ли на разрешаването на конфликта?

Много граждани дори не искат да питат за наличието на такъв документ и да изразяват претенциите си в него, защото се съмняват в ефективността на тези мерки. Е, трябва да признаем, че някъде може да са прави. От друга страна, какво губите? Тук например бяхте груб в магазин или в банка (претеглени, измамени, продадени с изтекъл срок или дефектни стоки). Ако това се случи веднъж, тогава най-вероятно ще мълчите, но когато това се случва редовно, тогава търпението може да свърши. Нещо повече, ръководството не винаги е наясно какво се случва зад гърба им. Затова понякога е полезно да им се покаже истинското състояние на нещата. И жалбата просто ще помогне с това. Все пак има шанс, след като научи как се държи персоналът на кафенето, директорът или собственикът ще предприеме действия, защото администрацията се интересува от присъствието в заведението. Има случаи (и има доста такива), когато виновникът е бил уволнен и клиентът е бил извинен.

Вие разбирате, че собственикът на бръснарница, магазин, салон за красота изобщо не е безразличен към репутацията на неговата институция. Това се отразява на печалбата и никой не иска да го загуби заради небрежни служители.

Друг вариант е възможен, когато ръководството знае какво се случва наоколо, но по определени причини той или не се интересува или не е удовлетворен от случващото се, или дори инициира нарушения (например финансови). Как тогава да бъдем? Дали оплакването по някакъв начин влияе на ситуацията?

Припомнете си, че книгата ревюта и предложения - това е документ на строга отчетност. Тя може да бъде регистрирана и може би не. Това обаче не намалява значението му. С всяка проверка на предприятието, този документ може да бъде разгледан. Има шанс отрицателната ви обратна връзка да бъде видяна и да бъде обект на обсъждане.

Разбира се, по-лесно е при наличие на стоки с лошо качество или други оплаквания незабавно да се свържете с Роспотребнадзор, защото става дума за сферата на стоките и услугите.

Може да помогне на Rospotrebnadzor?

Роспотребнадзорът е именно "магическата" организация, която се страхува, като огън, предприемачи и организации в областта на търговията и услугите. Там трябва да ви помогнем да обменяте продукт с ниско качество, за да компенсирате услуга, която не се предоставя.

На решението на вашия въпрос се дава цял месец. Заявлението трябва да се провери, но е трудно да се гарантира нещо. Въпреки това, предприемачите, които не искат да се включат в такава сериозна организация, все още предпочитат да правят отстъпки на клиентите. Това ще им струва по-малко от заплащане на глоби и битки с инспектори.

Как се попълва книгата с коментари и предложения?

Нека сега поговорим за това как да попълним книга с обратна връзка и предложения. Няма нищо сложно за това. Това се прави под всякаква форма. Все пак, това не е бизнес писмо, а просто книга с коментари и предложения. На първите страници обикновено присъства образец на неговото пълнене. Но дори и да не го намерите там, не се отчайвайте. Вие сами се справяте с писането, спазвайки някои правила:

1. Напишете накратко, но в подробности.
2. Опишете подробно подробностите и фактите. Не е необходима допълнителна информация.
3. Не забравяйте да укажете часа, датата, участниците в събитието.
4. Можете да посочите телефонния си номер за контакт.

Опитайте се да не разливате емоциите си на хартия. Няма нужда да обиждате някого. Тя ще изглежда грозно и жалбата ще загуби цялото си значение. Нямате оплаквания, но само благодаря за доброто обслужване? Или искате да направите предложение за рационализация, за да подобрите работата на институцията? Няма проблем! В края на краищата това е книга ревюта и предложения. Пример попълнете документа по-долу.

Ако желаете да получите писмен отговор от организацията, трябва да оставите Вашите данни. Между другото, присъствието в текста на вашия адрес ще задължи администрацията да ви даде писмен отговор в рамките на пет дни. Същият период е запазен и за отговора на вашите коментари в самата книга. По закон жалбата се разглежда в рамките на два дни и недостатъците се отстраняват в рамките на пет дни. Ако не разполагат с време за това, периодът може да бъде удължен до петнадесет дни. Това е запис в книгата. Още веднъж си спомняме, че оставяте координатите си само по желание. Затова говорихме за това как се изпълняват книгите и предложенията. Снимките в нашата статия ще ви помогнат да разберете.

Има ли случаи на подмяна на книги?

Теоретично всичко е възможно. Помниш ли как безгрижни ученици влязоха в училището? Готови бяха два дневници. Единият е за добро, а другият за лоши оценки. Следователно може да има такава ситуация. Може да ви бъде предоставено едно копие за оплаквания и ще има и друг за проверяващите. По-рано, когато разговаряхме с вас за това как да издадем книга с коментари и предложения, споменахме, че тя може да бъде регистрирана. Този момент е важен. При регистрираните документи ситуацията е по-проста. Ако отворите книгата и видите, че има печат от отдела за защита на потребителите, то бъдете сигурни, че това е книгата. Две от тях не могат да съществуват. Така че държите истински документ, а не проект. Следователно заместването не е възможно. По този начин Вашите желания и оплаквания могат да бъдат прочетени от регулаторните органи по време на следващата проверка.

Ами ако книгата не е регистрирана?

Ако книгата на жалбите и предложенията не е регистрирана, то остава да се разчита на съвестта на властите. Във всеки случай трябва да донесете правилно изпълнен документ. Оставяте жалбата си там. Може би става въпрос за лидерство. Ако това не се случи, не се безпокойте твърде много - има и друга възможност за решаване на проблема.

Можете да направите снимка на прегледа, както и няколко предишни страници и корица. Препоръчително е да направите това демонстративно, така че служителите от отдела да не се съмняват във вашите намерения. Имате право да изпратите тези снимки на CPS заедно с жалбата. Ако служителите на организацията идват с чек, снимките могат да бъдат доказателство.

Как да изтеглите книга с обратна връзка и предложения?

Книгата с коментари и предложения (попълнен по-горе) - това е официален документ. Така че, тя трябва непременно да бъде зашита и номерирана. Това, между другото, ще осигури допълнителна защита срещу подмяна, както и от разкъсване на ненужни страници. Стартиращите предприемачи често имат въпроси за това как да измислят книга с коментари и предложения? Представената в статията снимка ще ви помогне да се ориентирате в този брой.

Можете да закупите готова книга. И можете да преброите страниците сами и след това да ги зашиете със специални нишки. Свободните краища на канапа са показани на задната страна на последната страница и там са вързани в възел. На върха се забива бележка, в която се посочва броя на листите, датата, фамилията и подписа на директора. И тогава печатът е подпечатан, така че част от него да е на бележката, и част от последната листовка. Това е всичко. Книгата е зашита според всички правила.

Вместо послеслов

Затова говорихме за това какво е KOI днес. Надяваме се, че успяхме да ви убедим, че понякога такъв документ може да бъде много полезен. Желаем ви да не попадате в ситуация, в която трябва да прибягвате до оплаквания. Ако обаче това вече се е случило, опитайте се да използвате нашите съвети - може би те ще ви помогнат.