Защо имаме нужда от потребителски ъгъл?

Не всеки знае, че в магазина има информационен щанд. Често това е необходимо само за собственика на предприятието, въпреки че идеята е била насочена към защита на потребителя. Факт е, че просто игнорираме правата си. Нека да разгледаме какво е „ъгъл на потребителите“, защо е проектиран, как може да бъде полезен.

Законодателни аспекти

Потребителски ъгъл - нещата са съвсем официални. Правилата и нормите за неговото формиране са регламентирани в Закона на Руската федерация № 2300-1 от 07.02.1992 г. (чл. 9). В него се казва, че такъв информационен щанд трябва да има предприемачи (индивидуални или колективни), които са поели отговорността за предоставяне на услуги на обществеността. Всъщност това са всички магазини, перални, кафенета и т.н., т.е. всички тези места, където хората отиват за стоки или някаква помощ. Интересното е, че "потребителите ъгъл" - името на работата, а не фиксирани. По преценка на предприемача, щандът може да бъде наречен каквото искате, стига да съдържа необходимите данни. Дори в закона се обръща внимание на местоположението на информацията. Тя трябва да бъде достъпна за клиентите. Мястото трябва да бъде избрано така, че да можете свободно да отидете на щанда и да разгледате всички документи, намиращи се на него. По този начин не е толкова лесно да се подреди ъгълът на потребителя.

изисквания

Гореспоменатият документ ясно и ясно посочва информацията, която трябва да бъде съобщена на купувача. Тази информация включва държавна регистрация на предприемача, с посочване на органа, който го е произвел. Информация за лицензи и други документи, регламентиращи работата на институцията. Ако стоките могат да бъдат продадени при определени условия, определени от държавата, тази информация трябва да бъде представена на щанда. Освен това той трябва да бъде поставен върху него и да одобри правилата за продажба. Важно е да информирате клиента за неговите права. Например, не би било излишно (но не е необходимо) да се публикува текстът на Закон на Руската федерация № 2300-1 от 7 февруари 1992 г. Този документ урежда всички права на потребителите. С поставянето му предприемачът се защитава от ненужни въпроси от страна на регулаторните органи.

Могат ли да накажат?

Като украсени ъгъл на потребителя, проверки Rospotrebnadzor. Трябва да се отбележи, че този орган има право да наложи глоба на нарушителя. Сумите са различни, от една до тридесет хиляди рубли. Естествено, такъв процес се ръководи от административно право и може да се обжалва. Само е по-добре да съберете всички необходими документи, отколкото да се движите около съдилищата и да докажете случая си. Затова нека отново да посочим, че могат да проверят каква информация ще търсят на щанда ви: книги и предложения план за пожарна евакуация и правила за безопасност, ценова листа на услугите и правила за тяхното предоставяне. Важно е да информирате клиентите за това кой може да се свърже с жалби. Следователно в кабината трябва непременно да се посочат данни за контакт (телефонни номера на съответните служби). Ако законът установява привилегии за конкретни лица относно работата на предприятието, тогава те трябва да уведомят купувачите. Като цяло, цялата информация за специалните условия на обслужване трябва да бъде поставена в ъгъла.

Специални изисквания

Тъй като услугите са различни, площта за пълнене може да варира. Например, магазин и фризьор събират информация от различно съдържание в своя потребителски кът. Документите, които трябва да бъдат достъпни за клиентите, могат да бъдат разделени на няколко категории. Предприемачът трябва да помисли за санитарните правила за предоставяне на услуги; проучване и съобщаване на правилата на купувача. Не забравяйте, че трябва да се представите правилно. Тоест, щандът започва с информация за самия предприемач. Трябва да се отбележи, че по отношение на друга информация (гама от услуги, сертификати, форми на обслужване) изискванията не са законово определени. Но е желателно да информирате купувача колкото е възможно повече. Местните власти могат да допълнят списъка с задължителната информация със своите актове. Трябва да следвате това. Въпреки, че самият орган е длъжен да приведе своите правила на вниманието на всички предприемачи, работещи в района.

Когато правите ъгъл на купувача, си струва да имате предвид, че информацията може да бъде поставена както на щанда, така и в папките, достъпни за клиентите по всяко време и по първата заявка. Освен това тя следва да бъде редовно актуализирана, като остарелата информация се заменя с по-уместна.