Прегледи на служителите и клиентите на банката "Tinkoff"

Сред най-известните марки на руския банков пазар е Тинков. Негов собственик е Олег Тинков, един от най-известните предприемачи в Русия. Тази банкова организация е специализирана в предоставянето на широк спектър от финансови услуги. Сред най-търсените на руския пазар са депозитите и кредитите. Една от най-забележителните характеристики на работата на Tinkoff Bank е липсата на офиси. В този смисъл тази финансова институция е уникална за руския пазар. Какви са основните факти за Тинков? Какво казват клиентите и служителите за опита си с институцията?

Обща информация за банката

Tinkoff е банка, чиито прегледи са представени на голям брой онлайн финансови портали. Тази кредитна организация работи на територията на Руската федерация. Дейността на Tinkoff Bank е забележителна, че институцията осигурява обслужване на клиенти извън офисите - онлайн (чрез уебсайта, електронната поща, социалните мрежи) или по телефона. Този формат на извършване на банкови дейности е до известна степен уникален за Русия.

Tinkoff е банка, чиито прегледи активно оставят както клиентите, така и служителите. Организацията е известна под настоящата марка от 2006 г. насам. Преди това съответната структура се наричаше Химмашбанк. Тази институция е регистрирана през 1994 г. в Москва. АТБ „Химмашбанк” работи с промишлени предприятия в столичния регион, като отпуска заеми на съответните предприятия. През 90-те години оборотът на химическата промишленост намаля значително в Москва и региона, в резултат на което банката започна да изпитва проблеми с клиентското търсене. През 2006 г. неговите активи са придобити от известния предприемач Олег Тинков, който по онова време заемаше 9-то място в класацията на най-богатите хора в страната според списание "Форбс".

След като Олег Тинков оглави борда на директорите на организацията, започна дълбока реформа на институцията. Така например бе направен ребрендинг, според резултатите от който банката стана известна като „Tinkoff Bank - Credit Systems” (това е нейното пълно име). Беше разработено ново лого на организацията. Позицията на банката на финансовия пазар започна да се подобрява. През ноември 2006 г. институцията стана член на системата за гарантиране на влоговете, като през 2007 г. започна издаването на пластмасови карти, което скоро стана основа за ключовия финансов продукт на Тинкоф - кредити. Създадена е и друга насока на дейността на банката - привличане на депозити чрез електронни платежни системи. Започнаха да се издават дебитни карти. Търсенето на банкови услуги непрекъснато нарастваше, а прегледите на Tinkoff Bank започнаха да се появяват често в интернет.

През декември 2011 г. Tinkoff стартира нов финансов продукт - кредитна система, която функционира само чрез интернет. През пролетта на 2012 г. организацията стана партньор на EPS от Yandex, а в началото на 2013 г. Mail.Ru по отношение на емитирането на дебитни пластмасови карти на съответните платежни системи. През 2012 г. Tinkoff става и оператор за продажби на решения от Renaissance Insurance.

Може да се отбележи, че прегледите за Tinkoff Bank почти винаги се оставят само на физически лица - просто защото юридическите лица не се обслужват от съответната кредитна институция. Основните финансови продукти, които банката предлага на своите граждани, са депозити и кредитни карти. Банкови активи собственост на Олег Тинков, Goldman Sachs Bank, както и на фонд Vostok Nafta Investments, регистриран в Швеция.

Отзиви на клиенти

Какви са мненията за банката "Tinkoff"? Тази кредитна и финансова организация работи в уникален формат за руския пазар, но предоставя доста общи услуги: издаване на кредитни карти и депозити. Съответно, прегледите на Tinkoff Bank могат преди всичко да бъдат класифицирани в тези, които отразяват опита на гражданите при използването на кредити, както и мнения относно депозитите. Отделна категория прегледи са тези, свързани с оценката на кумулативните програми, предлагани на руския пазар от финансова марка. Ще разгледаме по-подробно становищата на клиентите на Tinkoff, представени в съответните категории.

Обратна връзка за вноските

В началото проучваме обратната информация за Tinkoff Bank, която отразява опита на взаимодействието между гражданите и въпросната организация по отношение на обработката на депозити. Спецификата на привличане на средства от клиенти от институцията е да се използват само електронни канали.

Първото нещо, което потенциалният клиент на банката прави, е да конфигурира желания депозит чрез онлайн формуляр на сайта на банката. В тази част на "Tinkoff" - банката (клиентски отзиви потвърждават това), която предлага много удобен онлайн инструментариум.

След като дадено лице е определило оптималната сума на депозита, продължителността на инвестициите, валутата и други условия (например желаните опции за трансфер на лихви, той може да попълни онлайн споразумение с банката. Трябва да въведете лични, паспортни данни в съответната форма, както и да посочите метода на комуникация. След като онлайн договорът е попълнен, трябва да го изпратите на банката и да изчакате обаждането на специалиста по Tinkoff.По време на диалога с него трябва да определите мястото на получаване на документите - хартия ersii споразумение за участие от страна на куриера "Tinkoff." - банка (мнения на клиенти показват високо оценка на възможностите), който осигурява необходимите документи в най-експедитивно срок.

След подписване на източниците и прехвърлянето им към банката, откриването на депозита се счита за потвърдено. Клиентът може да попълни депозита си по един от начините, поддържани от институцията: използване банков превод, чрез дебитна карта, в брой на специализирана точка за презареждане или при използване на портфейл QIWI. След като бъде открит депозит, той може да се управлява чрез различни онлайн инструменти. Те включват онлайн банкиране и мобилни канали. Помислете за техните специфики, както и за прегледите на клиентите по отношение на използването на подходящи инструменти по-подробно.

Обратна връзка за използването на интернет банкиране и мобилни инструменти

Какво е ключовият онлайн инструмент от Tinkoff - онлайн банкиране? Отзивите за него са представени на финансовите онлайн портали в най-широкия диапазон. Използването на интернет банка Tinkoff се осъществява чрез уебсайта на съответната кредитна институция. За да започнете да използвате възможностите му, трябва да изберете желаната секция на портала, след което да получите потребителско име и парола от личния си профил. Съответната операция включва използването на номера на картата Tinkoff Black, която се издава на клиента от куриера заедно с договора. След като необходимите данни бъдат въведени в онлайн формуляра, системата ще изпрати SMS с парола от интернет банката. Тя трябва да бъде въведена на съответната страница на сайта. След това лицето може да започне да управлява депозита. Механизмът счита, че прегледите на банката "Tinkoff" характеризират като много удобно.

На свой ред любителите на мобилните устройства могат да използват подходящия вид приложение. Изтегляйки и отваряйки го, трябва да въведете потребителско име и парола, получени при работа с уеб версията, след което да започнете да използвате всички необходими функции, свързани с управлението на депозита.

Обратна връзка за функциите за управление на депозити

Какви са прегледите за Tinkoff Bank по отношение на използването на клиентите с подходящи инструменти за работа с депозити? Що се отнася до удобството на тяхното участие, те, както отбелязахме по-горе, са доста положителни. Но ние също ще бъдем пряко заинтересовани от съдържанието на съответните функции на управлението на депозитите.

По този начин Интернет банката от Tinkoff позволява преди всичко да попълват депозитите. В същото време увеличената сума на депозита също става основание за начисляване на лихви. Попълването на депозита с помощта на онлайн инструменти може да се извърши по всяко време, започвайки от втория ден на откриване на депозита, но не по-късно от един месец преди неговото закриване.

Друга забележителна характеристика на интернет банкирането е управлението на автоматичното подновяване на съответното споразумение. Каква е неговата специфичност? По подразбиране депозитите от Tinkoff автоматично се удължават със същия размер, който е определен в края на договора за депозит. Въпреки това, лицето може, по негова преценка, да го деактивира чрез инструментите на онлайн банката или чрез кол центъра на институцията.

Спестовни програми

Може да се отбележи, че Tinkoff също предлага на клиентите различни акумулативни програми. Например, притежателят на карта Tinkoff Black получава лихва върху текущото салдо по сметката си. В някои случаи е възможно да се използва опцията Cashback, при която част от изразходваните пари се връща на картата. Сред останалите преференции за притежателите на Tinkoff карти са отстъпки от банкови партньори. Отзивите, характеризиращи акумулативните програми на марката, са изключително положителни.

Кредитни прегледи

Следващият аспект, в който изучаваме водещия бизнес под марката Tinkoff, е прегледите на кредитни карти. Както отбелязахме по-горе, този финансов продукт е сред ключовите, които въпросната институция предлага на пазара. Регистрацията на съответните карти се извършва в рамките на механизма, който по принцип е подобен на този, който характеризира сключването на договор между клиента и Tinkoff Bank за откриване на депозит.

Това означава, че първо лицето, което се нуждае от кредитна карта, попълва онлайн формата в съответния раздел на уебсайта на институцията. Необходимо е да се въведат лични и паспортни данни, както и да се посочи телефонният номер за комуникация. След като кредитната заявка бъде анализирана от системата за оценка на банката и одобрена, специалистът за обслужване на клиенти ще се свърже със заявителя и ще се срещне с куриера, който ще прехвърли договора за кредит и картата на лицето.

Tinkoff е банка (преглед на кредитни карти, издаден от него потвърждава това), който предлага на своите кредитополучатели достатъчно конкурентни лихвени проценти. Най-малко те са доста адекватни на изискванията на кандидата по отношение на доходите му, нивото на дълговото натоварване и показателите за кредитна история. Много други банки имат по-строга политика за оценка на платежоспособността на кредитополучателите.

Разбира се, има доказателства за недоволство от условията, предлагани от кредитната банка Tinkoff, ревюта. По този начин много клиенти на институцията отбелязват, че, на първо място, банката не съвсем правилно отразява действителната сума на лихвите и надплащанията в договорите. Номиналният размер на кредитите може да бъде малък, но различните допълнителни плащания ще направят използването на кредит далеч от най-печелившите. Подобен подход обаче, според анализаторите, е обичайна практика на банковия пазар. Банката "Tinkoff" в този смисъл не е уникална. В абсолютни стойности, както смятат финансовите експерти, дори и при отчитане на надбавките и комисионите, изглеждат доста конкурентни. Такива условия могат да предложат, например, не всяка банка в Москва. Tinkoff (експертни оценки потвърждават това) преследва балансирана политика по отношение на формирането на предложения за кредит.

Формат на предимствата

Форматът, в който съответната кредитна институция работи, предопределя редица от най-важните конкурентни предимства на марката. Така че Tinkoff, който няма разходи за наем и поддръжка на офиси, по подразбиране ще бъде много по-изгоден от организацията, която има съответните разходи. В много отношения поради ниските разходи е възможно да се формират доста адекватни ставки за кредити от Tinkoff Bank. Прегледите на клиентите по кредитите също характеризират банката като много либерална по отношение на оценката на платежоспособността на кредитополучателя. Това може да означава, че институцията поема някои рискове в структурата на рентабилността, които са свързани с откази за връщане на заеми.

Депозитните ставки също са доста конкурентни. Те често са по-високи от тези, предлагани от много водещи руски банки. Марката Tinkoff не води до разходи, например с периодично събиране на пари в брой от офиси и банкомати, в резултат на което не може да включва съответните разходи в структурата на цялостната рентабилност.

Така че, ние изследвахме най-забележителните факти, характеризиращи дейността на такава институция като Tinkoff Bank, клиентски прегледи по кредити. Следващата ни задача е да проучим институцията от гледна точка на ролята й на работодател. Форматът на дейността на банка "Тинкоф" е уникален с това, че организацията няма офиси. Това предопределя необходимостта институцията да приложи необичайна политика по отношение на персонала, насочена към намиране на специалисти, които са готови да провеждат дейности извън корпоративни помещения. Как може да изглежда работата в Тинков? Препоръки от персонала на институцията, които също често се срещат на тематични онлайн портали, ще ни помогнат да разберем това.

Отзиви за работата в банката

Какво пишат експерти с трудов опит в Tinkoff Bank? Много, разбира се, зависи от спецификата на позициите, заети от служителите на организацията.

Така че сред ключовите позиции в банката са операторите. Тяхната задача е да общуват с клиентите по телефона и чрез други канали. Такава работа в Tinkoff Bank (прегледи на служителите го описват като не най-трудната, но отговорна) може да бъде свързана с подпомагане на клиентите да попълват заявления за заеми или депозити, да организират среща между тях и куриери или, например, да разрешат въпроси.

Трудова дейност телефонни оператори "Tinkoff" изисква, от една страна, готовност за монотонен и в много отношения рутинна работа, от друга - способността да се решават понякога нестандартни въпроси, които възникват от клиенти. Друга особеност на работата на въпросната организация е, че тя не се провежда в офиса. Като правило, от дома, чрез интернет. Съответната дистанционна работа в Tinkoff Bank (прегледи на много служители на институцията потвърждават това) може да изглежда необичайна в началото. Но постепенно, както отбелязват опитни специалисти, привикването към такъв вид трудова дейност продължава.

Отзивите за работа в Tinkoff, банка, която няма офиси, показват, че много служители нямат типичен корпоративен формат за комуникация с колеги. Някои са свикнали с ефективна работа, свързана с комуникацията с клиентите, само в офис средата. Много от тях също нямат общи корпоративни партии в Русия. Поради необичайния формат на организация на работата, Tinkoff е банка (обратната връзка от служителите показва това), която често се възприема от финансовите експерти като временно работно място. Въпреки че мнозина признават, че свикват с подходящия формат на дейност и впоследствие трудно се адаптират отново към стандартните офис условия.

Друга популярна позиция в Tinkoff Bank е специалист по събиране на дългове и преструктуриране на заеми. Основната задача на лицето на тази позиция е да подпомага клиентите при решаване на проблеми, свързани с навременното погасяване на кредити по график. Случва се, че човек е взел кредит и не е изчислил финансовите си възможности, в резултат на което започват да се появяват закъснения. Отзивите за работа в Tinkoff, банка, за която издаването на кредити е една от основните дейности, показват, че само онези хора, които имат преди всичко необходимата психологическа готовност да общуват с клиенти на престъпност.

Персоналът на Tinkoff Bank осигурява позиции на мениджъри. Сред тях са лидерите на групи специалисти от определен профил. Тяхната задача е да координират дейността на служителите на съответните длъжности, да им помагат в осигуряването на подходящо качество на поддръжката на клиентите, да консултират необходимите въпроси. Tinkoff е банка (обратната връзка от служителите характеризира тази възможност по много положителен начин), насочена към оформяне на корпоративна култура, основана на отговорното отношение на служителя към бизнеса. Може да се отбележи, че в структурата на персонала на марката има отделна управленска категория мениджъри, отговорни за качеството на услугите, предоставяни от институцията на гражданите.

Разходи за заплати

Tinkoff е банка (обратната връзка от служителите като цяло потвърждава това), предлагайки силно конкурентни заплати на специалистите. Според анализаторите това е възможно, до голяма степен поради липсата на разходите на институцията за поддържане на офиси и свързаната с тях инфраструктура. Заплата в банката "Tinkoff", както в много други финансови организации, може да се състои от заплата, бонус и други допълнителни плащания. Но в абсолютно изражение обезщетенията за труд, както отбелязват служителите на институцията, са доста конкурентни за банковия пазар.