Rendezvous: обратна връзка от служителите за компанията

Много радост и много разочарование внасят в живота ни закупуването на такъв жизненоважен елемент като обувки. Готови сме да търсим добър чифт както на продажби, така и на специализирани интернет сайтове и дори в скъпи бутици. Успешното придобиване оставя в душата приятни спомени за много години. Важното е всичко: как изглеждаше магазина, колко убедителни бяха търговците му, колко е удобно да се търсят и да се опитат обувките. Дори опаковката е от значение за купувача.

Създаването на празнична атмосфера е основното задължение на всички служители на магазина за обувки, преди всичко на търговските сътрудници.

Rendezvous - Европейски магазин за обувки

Вземете например магазина за обувки Rendez-Vous за руския купувач, известен като Rendezvous. Това е компания за обувки, голяма мрежа, чийто профил е продажбата на стоки от европейски производители както в търговски обекти, така и чрез онлайн магазин. Тази фирма няма специализация във функционална насока или стил: тук можете да намерите обувки за почти всякакви цели.

В Москва, първият магазин на тази мрежа отвори през 2000 г., така че скоро ще празнува юбилея.

Доставчици - добре познати и не много обувни марки в Германия, Франция, Италия и други страни. Съответно, обувките в магазините "Rendezvous" не важат за евтиния ценови сегмент, а по-скоро е средното ниво и по-високо. Какво се предлага на купувачите за парите?

Rendezvous счита себе си за ориентиран към клиента магазин. Според прегледите на служителите на "Rendezvous" Санкт Петербург, Москва и други градове, това се проявява в следните характеристики:

• висококачествени обувки и аксесоари, потвърдени от безплатен гаранционен ремонт за две години след покупката;
• широка гама, където всеки купувач със сигурност ще намери за себе си „своя” чифт обувки и аксесоари за нея;
• възможност за поръчване на обувки чрез онлайн магазина с доставка на дома за монтаж;
• вниманието към клиентите в магазините се проявява в съвети и помощ при избора на обувки и приспособяването им;
• Кооперативните традиции на сътрудничество, т.е. съвместното професионално сътрудничество на Rendezvous с фабрики и дизайнерски работилници, им помага да доставят на руския пазар продукти, адаптирани към местните метеорологични условия.

На снимката по-долу - работилница за гаранционен ремонт на обувки от Rendezvous.

Излишно е да казвам, че това са наистина уникални оферти от магазин за обувки, особено мрежов. С такива показатели изглежда ненужно да имаме редовна клиентска карта в този магазин и продуктови отстъпки, въпреки че има и такава.

Интересен вариант за доставяне на стоки до дома, с цялата му новост и модерност, още веднъж потвърждава поговорката, че всичко ново е забравено старо. Само в произведенията на класиката на литературата може да се намери позоваване на практиката да се правят покупки на времето, когато не е било необходимо лично да се вземат поръчаните от магазина стоки и да се бърза с тях в града. Пратеникът ги донесе на левия адрес. На същото място може да се направи изчисление.

Географията на присъствието на магазини Rendezvous у нас за такъв дългосрочен престой на пазара не е толкова голяма - само 50 магазина в цялата страна. Има и един магазин, който е особено гордо подчертан от компанията в Куршевел. Това е разбираемо - курорт от световна класа привлича известни личности и богати хора от всички краища на света, а с тях и портфейлите си: къде са парите, ако не в курорта? Споменаването на Куршевел в списъка на пунктовете за продажба на неговите продукти, така или иначе, дава специален блясък на компанията - от една страна, и обяснява ценовата политика на купувачите - от друга.

Но не само споменаването на известния курорт е предназначено да разграничи мрежата от магазини "Rendezvous" от много други фирми от същия профил. Отношението към магазина се развива от първите минути на срещата със своите прозорци: винаги елегантен, стилен външен вид. Това е отразено в дизайна на уебсайта на компанията, който е по-скоро като модно списание за жените, отколкото на уебсайт на търговец на обувки.

Адреси, контакти

В Русия, юридическият адрес на компанията в Москва: ул. Работещи, къща 5, пом. V. Но за кореспонденция се използва друг: Clear Passage, Building 26, Bldg. 4

За потребителите се предоставят различни форми за обратна връзка:

• електронен асистент - консултант на интернет страницата на онлайн магазина;
• многоканален телефон - с безплатни разговори в Русия;
• електронна форма за напускане на претенции за качество.

магазини

Ако онлайн магазинът на фирмата Rendezvous предлага възможността да поръчате чифт обувки или аксесоари, независимо от мястото на пребиваване на клиента, то желанието да направите покупка директно в магазина не е възможно за всички. Повечето от тях се намират в Москва.

доставка

Компанията "Rendezvous" се позиционира като носител на съвременни технологии за взаимодействие с клиентите във всичко. Разнообразието от форми на доставка на стоки до купувача улеснява достъпа му до продукти от този магазин.

1. В Москва, региона и град Твер работи услуга за доставка на магазин. Важно е то да е безплатно за клиента, дори ако той откаже да получи поръчката.
2. Доставка до най-близкия магазин за срещи. Също така безплатна услуга.
3. Доставка чрез куриерска служба DHL. В този случай цената на услугите не е уточнена, следва да бъде уточнена по-нататък.
4. В тези райони, в които са инсталирани автоматични терминали PICKPOINT с клетки за съхранение, може да бъде изпратена поръчка.

Но за всеки вариант на доставка трябва да бъдат изпълнени условията. Така, за да се използва услугата за доставка чрез postamat или доставка до магазина Rendezvous, близо до мястото на пребиваване на клиента, сумата за покупка трябва да бъде най-малко 2000 рубли. Три дни е срока на годност на поръчката.

Възможна е всякаква форма на плащане - кеш, банкови карти, дори виртуална карта Privilège от приложението на мобилния телефон на компанията.

Продуктов каталог

"Rendezvous" има стотици образци обувки и аксесоари. Продуктите са разделени на мъжки, женски и детски модели. Обувките се предлагат за всички сезони, за различни цели: от моделни обувки през уикенда до чехли, от гумени ботуши до модерни обувки и топседери.

Няма нищо свръхнова в обхвата на аксесоарите. И те не са "прикрепени" към обувките. Има продукти за грижа за косата, обувки, кожени изделия, както и всичко, което обикновено запълва дамската чанта: визитници, чорапи, чорапогащи, кремове, гребени, колани и ръкавици, както и много други сладки малки неща. Подобен списък е и за мъжете.

В сайта на онлайн магазина са систематизирани всички обувки и аксесоари:

• по възраст и пол - мъже, жени, момичета, момчета;
• както и по марка, група по размер (голяма, малка), сезонна, ток, без токчета, велур, кожа, евтин.

Интересното е, че евтините обувки от настоящия зимен сезон са на цена от 4000 рубли.

марки

Възможно ли е да се говори за стилен и модерен магазин, без да се споменават марките продукти, които продава.

Вижда се, че Rendezvous оценява образа на модерен и скъп магазин за обувки, подчертавайки неговата уникалност. С този подход клиентите очакват не само специално внимание от тях, но и висококачествени продукти, затова тук трябва да бъдат представени само известни, уважавани марки.

Така е. Rendezvous продава продукти от над 70 европейски марки, както и от САЩ. Това са всички разпознаваеми компании като Kenzo, Marc Jacobs, Calvin Klein и много други.

Най-хубавото е, че тяхното разнообразие може да се види в онлайн магазина "Rendezvous", където имената на производителите са подредени по азбучен ред, така че купувачът може да разглежда продуктите на всеки от тях поотделно с едно кликване на мишката.

цени

Каквато и да е модата, независимо от социалния й статус, тя винаги ще гледа на цената на покупката: или да се увери, че е купила наистина скъпо нещо, или да провери отново дали отстъпката за промоция се отнася за нея.

Разбира се, марковите обувки не могат да принадлежат към сегмента на евтините цени, дори ако са пришити в Китай: търговските марки строго следят качеството на всичките си продукти, независимо от това къде се произвеждат. Затова купувачите ги ценят, а дължимостта им към тяхната дължина на търговските етажи в света на обувките е тяхната взискателност към качеството.

Ето защо, в "Rendezvous" много стоки, стойността на които надхвърля двадесет, или дори тридесет хиляди рубли. Но в същото време има много висококачествени продукти, цената на които дори не достига десет хиляди, дори и без промоционални отстъпки.

Освен това не трябва да забравяме, че след като са запазили самата обувка, купувачите често правят принудителни разходи за неговото поправяне. Това елиминира концепцията за неговата евтиност. А лошото качество на обувките в крайна сметка нараства като брандирана стока.

Ако продължим от тази позиция, магазинът може да се превърне в любимо място за закупуване на обувки от семейства със средни доходи, защото след като закупите качествен чифт, няма да се налага да купувате нов всеки сезон.

Закупуването на обувки в магазина Rendezvous е подобно на закупуването на автомобил в добро автокъща: клиентът получава качествен артикул и няколко години гаранционен сервиз от производителя, което в случая на Rendezvous означава, както вече споменахме, безплатни двугодишни ремонти.

Промоции, отстъпки, бонуси

Изглежда, че днес всеки магазин предлага на своите клиенти дисконтни карти, вариращи от 5%. Това не е Бог знае каква сума, но тя вече е твърдо влязла в традициите на руската търговия, следователно, магазините, където не се практикува, се третират със съмнение.

Rendezvous няма такъв проблем. В допълнение към редовните промоции и продажби, купувачите могат да разчитат на бонусна акумулираща карта, чиято отстъпка започва с традиционните 5%. Тази карта не е персонализирана, така че ако я използвате с цялото си семейство, дайте я на колегите си, тогава е напълно възможно да направите покупки скоро със значителна отстъпка. Вярно е, че някои купувачи се оплакват, че когато достигнат 20% отстъпка, картата им е блокирана. В Москва или Новосибирск, служители на Rendezvous в преглед пишат, че тези факти се считат за еднократни провали, а не на фирмената политика.

Сайтът на онлайн магазина "Rendezvous" има цяла секция от продажби със значителни отстъпки от 30, 50% и повече върху сезонните обувки.

Мнения на клиенти

Колкото и странно да изглежда това, но сред прегледите на служителите на Rendezvous за обувките и фирмата в Москва или в друг град, това няма значение, има не само положителни, но и емоционално оцветени - негативни мнения.

Да започнем с плюсовете:

• клиенти като фирмения фокус на фирмата;
• качеството на обувките на европейските производители с гаранционния им безплатен ремонт в рамките на две години след покупката не оставят никого безразлични;
• удобни магазини с приятелски сътрудници по продажбите, чието поведение веднага се забелязва, че поведенческите реакции на специални курсове са забележими;
• цените на стоките, които са приемливи за много работещи граждани, които, ако използвате акумулираща карта на редовен клиент, ще бъдат намалявани от време на време;
• Разбира се, широка гама от продукти.

Отрицателни коментари:

• твърде много продавачи на квадратен метър;
• Има случаи на закупуване на нискокачествени продукти, което кара клиентите им да мислят, че може би в някои Rendezvous магазини небрежното управление не се колебае да продава евтини фалшификати, представяйки ги като висококачествени проби или купувайки откровен бранд от предприятия (но доказани факти за такива все още няма ред;
• Някои купувачи са отблъснати от точно това, което трябва да привлече - широка гама от продукти;
• Клиентите се чудят откъде идват такива разнообразни продуктови линии от един и същ производител в Rendezvous, ако представят няколко пъти по-малко продукти в магазините си (затова клиентите заключават, че вероятно самият магазин зашива продуктите си някъде с фокус върху брандирани модели или закупуват нестандартни стоки от Китай);
• някои купувачи са изправени пред лошо качество на гаранционния ремонт на обувките и предупреждават, че всичко зависи от опита на майстора обущар;
• определена част от отрицателните съдържат прегледи и такъв незначителен момент като местоположението на обувките по рафтовете; свикнали да организират обувки по сезони, руските купувачи в прегледите показват, че са объркани в непознатия ред на разпространението им към марките - това най-вече означава, че руснаците не се интересуват от марката обувки като качество на продукта, за който клиентът идва на събитието ";
• Отбелязва се, че има трудности при връщането на обувки с лошо качество.

Отзиви на персонала "Rendezvous"

Има положителни и отрицателни отзиви на служителите на Rendezvous за обувките и аксесоарите на различни марки, както и за работата в самата компания.

Малко положително:

• спазване на трудовото законодателство;
• социален пакет;
• заплата - възнаграждение и премии от продажби;
• средната заплата е по-висока от средната за региона;
• млад екип;
• работа в престижна компания;
• корпоративно обучение.

Положителните отзиви от служители на Rendezvous в Москва за обувките не се различават от тези в други градове. Отрицателните също са независими от местоположението на магазините.

Отрицателни коментари:

Пенсионираните или уволнените служители на Рандеву са недоволни от:

• придирчиви, предубедени, злонамерени купувачи, които искат специално отношение към себе си в магазина и пишат негативни отзиви за консултантите в интернет ресурсите;
• взискателни и понякога тежки насоки, принуждаващи целия работен ден да застане в очакване на посетителя, "въртейки" около него;
• глоби за различни нарушения на корпоративните правила;
• необходимостта от изпити;
• редовна инвентаризация.

Какво може да се каже в крайна сметка за тази компания? Отзивите на служителите за работата в „Rendezvous“ са двусмислени. Но с всичко това се забелязва, че магазинът се стреми да се превърне в най-добрия в своя бизнес, да бъде запомнен сред много от един и същ тип продавачи на обувки, за да осигури на своите клиенти максимален комфорт при покупка. Затова, за да постигнем тази идея, компанията отива на дълги разстояния.

Според прегледите на служителите от Rendezvous свободните работни места в Москва и всеки друг град, където се намира магазинът на компанията, са свързани не само с увеличаване на географията на неговото присъствие, но и с текучеството на персонала поради трудните условия на работа и необходимостта от спазване на необичайни корпоративни изисквания.

Работата в Rendezvous, по мнението на служители от Москва, не се различава съществено от останалите градове: строгата дисциплина се подкрепя от система от глоби и бонус мотивация, забрана за използване на мобилен телефон през работно време и други правила. Ако стажантът се събере в такъв груб отбор, той печели. Съдейки по прегледите на служителите на Рандеву в Москва или друг град, те непрекъснато се подлагат на сериозно обучение по правилата за комуникация с клиентите, но не всички стажанти работят.

Има съобщения на купувачи за досадни случаи на продажба на брака или лошо качество на ремонта. Самите служители "Rendezvous" в прегледите на обувки, качеството на които се оспорва от купувачите, не отричат ​​факта на продажба на брака. Но в същото време, те сочат случайността на неговото възникване, тъй като магазинът е насочен към прилагането на точно висококачествени маркови продукти, очернящи името на което с брачни истории на даден продукт е изпълнено с намаляване на рейтинга и доверието не само на клиентите, но и на партньорите. Ето защо, прегледи на служителите "Rendezvous" за обувките на магазина са предимно положителни.

Но това не е всичко. Служителите на магазина Rendezvous не са съгласни с техните коментари и с оплаквания за качеството на ремонта на обувки, тъй като според тях те също внасят в ремонт изцяло "убити" обувки, които трудно могат да "възкръснат". Майсторите се оплакват, че често обувките не дават "почивка", не обръщайте внимание на времето, не се грижи за него.

Съдейки по прегледите на служителите от Rendezvous за работата им с клиенти, които са подали молба за връщане на дефектни продукти, фирмата признава брака само след проверка, тъй като системата за контрол на качеството на доставчиците е безупречна. Такава политика се оценява от клиентите като вид опозиция, която понякога води до конфликти.

В прегледите на работата на Rendezvous, служителите на компанията също се оплакват от трудните условия на труд на обикновения персонал - търговци, които прекарват целия ден в движение, и сходни черти на корпоративната култура.

Но всичко това са неизбежните разходи на професията, чиято цел е да създадат специално настроение за комфорт, усещане за празник и удоволствие от покупката, които формират основата на доверието в магазина, желанието да идват тук и отново.