Официални задължения на администратора на хотела: цялата истина за професията

Хотелският бизнес е обещаваща област за инвестиции и кариерно развитие днес. Днес в почти всички населени места има хотели. Модерният ритъм на живот включва редовни пътувания за бизнес или лична употреба. И веднъж в непознат град, всеки се изправя пред необходимостта да намери възможности за настаняване. Ето защо, с подходяща организация, хотелските услуги са винаги търсени. Как да започнем кариера в тази област и какви са задълженията на администратора на хотела?

Обща информация за професията

Администраторът на хотела е човек, който посреща гостите на рецепцията. Задълженията на този служител включват проектиране на гости, извършване на изчисления и организация на обслужването на клиентите. В зависимост от големината на даден хотел и организацията на работата на персонала може да работи един администратор или няколко служители. Съответно, наборът от задължения на специалист по този профил се променя. Днес тенденцията в хотелиерския бизнес е да се подобри качеството на обслужване. В повечето хотели един от персонала трябва да бъде постоянно дежурен във фоайето. Неговата основна функция е да приема жалби от гости, които вече живеят в комплекса и да се ангажират с настаняването на нови гости.

Основни функции и официални задължения администратор на хотела

Новите гости влизат в лобито на хотела, администраторът трябва да бъде приятелски настроен да ги посрещне, да предложи стаи за настаняване и да разкаже за всички допълнителни услуги и услуги на хотела. След това служителят регистрира гости, дава ключовете от стаята и прави селището. Най- административни задължения хотелите включват комуникация с клиентите и удовлетворяване на техните искания. Обикновено хотелите имат вътрешен телефонен номер, където гостите могат да се обадят на рецепцията и да съобщят за всички проблеми или нужди. Това обикновено е поръчка за някои допълнителни услуги, оплаквания за незначителни повреди в стаята, искания за почистване, събуждане в определено време или, напротив, не безпокоят. Често администраторът е отговорен и за целия хотелски комплекс. Този специалист може да управлява покупката, е длъжен да следи интериора и техническото оборудване на комплекса и своевременно да информира директора на хотела за всички нужди на заведението.

Подчинен персонал

Каква е отговорността на администратора на хотела, в допълнение към регистрирането и консултирането на гостите, както и за организирането на тяхната услуга? Този специалист със сигурност може да се нарича мениджър. Обикновено, дори и в малки хотели, определен брой служители са подчинени на администратора. Това са камериерки, портиери, електротехници, механици и други служители, работещи в хотелския персонал. В големите комплекси могат да работят няколко администратора. Това е много удобно, например ако хотелът е многоетажен, а на всеки етаж има повече от 10 стаи. В този случай всички обикновени (младши) администратори са обект на един старши и всеки от тях има определен набор от отговорности. Но като цяло персоналът на регистрационните и обслужващите гост изпълнява същите функции. Отговорностите на висшия администратор на хотела включват управлението на всички подчинени служители и оптимизиране на работата им.

Лични качества

Администраторът на хотела трябва да е добър психолог и да може да общува. Този специалист е длъжен да намери подход към всеки клиент, да може да слуша и да разрешава различни ситуации. За да направи кариера в тази професия ще бъде в състояние да успокои балансирани хора. Отговорност, способност за бързо обработване на информация и вземане на решения също са важни качества, които могат да помогнат за ефективно изпълнение на задълженията на администратора на хотела. Работата в хотелиерския бизнес е интересна, но е съпроводена с обикновени малки трудности. Следователно, стрес толерантността и оригиналното мислене, които помагат за бързото разрешаване на различни трудности, също ще помогнат.

Образование, умения

Задълженията на администратора на хотела на неговата функция изискват повече лични качества на кандидата, а не нивото на неговото образование. Въпреки това, за да влязат в голяма престижна хотелска верига без профил диплома от университета няма да работи. Можете да получите тази специалност в средно специално специализирано учебно заведение. Много хотели наемат кандидати с висше и средно професионално образование във всяка професия. Най-важното е, че по време на интервюто кандидатът може да докаже, че е в състояние да изпълнява всички задължения на администратора на хотела. Някои работодатели имат по-високи изисквания за кандидатите. Това може да е компютърно знание или владеене на чужди езици.

Как да стана администратор на хотела?

Можете да се опитате да си намерите работа в хотелиерския бизнес с каквото и да е образование. Голям плюс за кандидата - опит в подобна позиция във всяка друга област. Например, администраторите на салони за красота, ресторанти или развлекателни комплекси винаги могат да се опитат да си намерят работа в хотел. Преди да изпратите автобиографията си за разглеждане или да се запишете за интервю, научете повече за задълженията на администратора на хотела, установени в определена институция. Сред характеристиките на тази професия, можете да подчертаете конкретен график, защото в много хотели рецепцията работи денонощно. В този случай администраторите обикновено отиват на смени, съответно в 2 или 3 смени.