Как да се държим в конфликтни ситуации: съвет от психолог

Днес ще говорим за това как да се държим в конфликтни ситуации, за съжаление, което не винаги е възможно да се избегне. Дори ако сте човек, който отговаря на изискванията, има хора, които жадуват за сблъсъци. И ще е необходимо по някакъв начин да излезе от това трудно обстоятелство с достойнство с висока глава.

Какво е конфликт?

Това е пресичане на полярните задачи, гледни точки, нагласи, концепции и интереси на конфликтните страни. Латински за "сблъсък".

Конфликтът е най-твърдият метод за разрешаване на тежките противоречия, които възникват в резултат на взаимодействието на опонентите, който се състои в конфронтация на партиите и придружен от агресия.

Конфликтите са неизбежни. Според психолозите споровете предотвратяват стагнацията на обществото, насърчават напредъка и засилват търсенето на решения на проблемите. Незначителен спор, спокойно решен, е в състояние да предотврати широкомащабна схватка на интереси. В групите, в които често се случват малки спорове, не се постига голямо изясняване на отношенията. И целта няма да бъде откриването и предотвратяването на разногласия, а изкореняването на противоречиво поведение, свързано с разрушителни, силни методи за разрешаване на противоречия. Ще има задача да насочи участниците към търсене на точки за контакт. Ще разберем как да се държим конфликтни ситуации.

Причини за конфликт

Преди да знаете как да се държите конфликтни ситуации трябва да помисли откъде идват. Има четири групи конфликти:

1. Цел. Външни обстоятелства, етикети, социална позиция индивид, начин на живот - това са примери за обективни причини за произхода на несъгласие. Приетите норми и принципи в обществото могат да предизвикат конфликти, ако не са съвършени, имат слаба регулаторна функция и не отчитат всички възможни обстоятелства в междуличностните отношения.
2. Организационна. Тази категория включва ергономични, ситуационни и структурни причини за битки. Несъгласието възниква поради неорганизирана човешка дейност. Ако начинът на живот на организацията не отговаря на изискванията на дейността, в която е ангажирана, възникват вражди в работната сила и отделни групи от хора. Грешките в управлението също са източник на противоречия.
3. Социално-психологически фактори. Всяка връзка на индивида в обществото се дължи на неговите психологически и социални нагласи, които често противоречат на мненията на опонентите, в резултат на които възникват конфликти.
4. Личните, или субективни, са пряко зависими от индивида, неговото поведение, отношение към обществото, умствените характеристики на характера.

Това е по причини. И сега нека да разберем как да се държим в конфликтни ситуации.

Правила за поведение в спор с колега

Ако имаше конфликт по време на работа, как да се държим? Една от страните трябва да следва следните препоръки:

1. Позволете на противника си да "изпусне пара". Позволете на партньора си да изхвърля негативни емоции, защото в състояние на емоционална възбуда човек е извън контрол, агресивен, поради преливащ негатив. Докато не се успокои, е безполезно да се казва нещо. Необходимо е да се държите тихо, уверено и по никакъв начин арогантно.
2. Поискайте спокойно обяснение. Противникът трябва да бъде разбран, че информацията не се възприема при такова емоционално представяне. Можете да прекъснете агресията с помощта на въпросите: „Говорите ли истински факти или изразявате мнението си?”, „Не можем ли да спорим вашите твърдения?”.
3. Застреляйте гнева с внезапни трикове. Основната задача на рецепцията ще бъде да се премине към положителни емоции. Например, можете да направите комплимент или да проявите съчувствие, само искрено. Помолете за съвет, за да напомните за приятни съвместни моменти.
4. Не поставяйте негативен акцент върху партньора в обращение, прехвърлете го към чувствата си. Например, не казвайте: “Лъжете ме”, а по-скоро: “Чувствам се претоварена”. Избягвайте фразата: "Вие сте груб", вместо това трябва да кажете: "Мразя тона, в който ми говориш."
5. Поискайте проблем да бъде решен. Опитайте се да решите съвместно и да се съсредоточите върху него. В същото време агресията трябва да бъде премахната.
6. Предложи на противника си да донесе аргументите си и мислите си. Опитайте се да постигнете консенсус.
7. Каквото и да се случи, не позволявайте на партньора ви да изпусне достойнството си. Не се грубо в отговор, не ходи на лицето. Оценете само действия. Трябва да се каже: "Вие не сте запазили думата за втори път." Не се препоръчва да се произнесе фразата: "Вие третирате всичко като пренебрежение."
8. Показване на отчети. Например: “Вярно ли е, разбрах ли ви (ла)?”, “Позволете ми, ще повторя, за да съм сигурен, че съм разбрал (а) информацията”.
9. На една позиция, бъдете на върха. Не трябва да отговаряте с гняв към агресия, мълчете, предайте се на опонента си. Трябва да запазите спокойствие и увереност, запазете позицията си.
10. Ако е виновен, не се колебайте да го признаете, помолете за прошка. Той предизвиква уважение и показва зрелостта и ума на вашата личност, както и обезоръжава опонента ви.
11. Няма нужда да доказвате нищо. Трябва спокойно да обменят мнения.
12. Бъдете първите, които млъкват. Тази тактика също работи, за да помогне да се измъкнем от кавгата и да я спрем. Само това трябва да бъде направено по такъв начин, че да не обижда партньора, то не е представено под формата на подигравка или предизвикателство.
13. Не добавяйте гориво към огъня. Избягвайте фразите „Защо сте луди?“, „Защо сте ядосани?“. Това само ще увеличи конфликта.
14. Излез от достойнството на полемиката. Не излизайте от стаята, затръшвайте вратата или накрая казвайте обидна фраза.
15. Изчакайте, докато партньорът се успокои. Нека вашият опонент да гледа на мълчанието ви, както ви е угодно, най-важното е да спрете конфликта. А когато партньорът се успокои, можете да продължите разговора.
16. Без значение как завършва конфликтът, опитайте се да запазите връзката. Показвайте уважение и изразявайте съгласие за бунтовете, които са се появили. Ако позволиш на противника си да „спаси лицето ти“, няма да развалиш партньорството.

Разгледахме съвети как да се държим в конфликтна ситуация на работното място. Сега да поговорим за стратегии. В спора и двете страни оценяват взаимно интересите си, сравняват въпросите, казвайки, че той ще спечели, и какво ще загуби, колко важен е предметът на спора за противника. Отговорите ще допринесат за избора на поведение в спора.

стратегия

Има:

1. Грижи. Стратегията се определя от взаимното желание да се избегне спор.
2. Споразумение. Този модел на поведение демонстрира двустранни отстъпки.
3. Концесия. Партньорът се опитва да не се намесва в спора и не взема предвид техните интереси, не им дава оценка.
4. Партньорство. Индивидът на високо ниво поставя своите интереси и мнение на противника. Същността е равностойността на гледните точки на двете страни и съзнателната оценка на междуличностните отношения.
5. Убедително. Собствените интереси са преди всичко, и по принцип мнението на противника не се интересува.

Когато междуличностните отношения - партньорство, приятелство и т.н. - са безразлични към един индивид, в един спор той ще проявява агресия и негативност, ще се придържа към крайните стъпки на стратегията (принуда, борба, съперничество). Когато партньорът има междуличностни отношения на височина, той проявява конструктивно поведение и е склонен към споразумение, сътрудничество, грижа или задача. Така накратко разгледахме стратегии за това как да се държим в конфликтна ситуация.

И какви са методите за разрешаване на спорове?

Условно разделен на две групи:

1. Отрицателен. Тук се използват всички средства за защита на целта и постигане на победа само за едната страна.
2. Положителни или конструктивни методи за разрешаване на конфликти са разумното съперничество и всички видове преговори.

Често тези методи допълват само един. И без значение колко разнообразни са те, те все още имат общи черти, защото поне двама души участват в спора, когато човек се намесва в другия.

Конструктивни методи за разрешаване на спорове

Основното е да запазиш спокойствие. Затова помислете как да се държите конфликтна ситуация конструктивен човек. Съвети:

1. Идентифицирайте противника от несъгласието. Не обиждайте, не унижавайте партньора си, не се лично. Оценете само думите. Посочете погрешното мнение, опитайте се да убедите, или може би ще видите грешката си.
2. Слушайте мнението на опонента си. Дори и да е погрешно, проявете уважение.
3. Не прекъсвайте. Способността да слушате намалява агресията в спора до нула. Умението да убедим ще помогне за конструктивното разрешаване на конфликта.
4. Използвайте метода "I - изявления". Започнете с думите: "Чувствам се ...", "Мисля, че ...". Необходимо е да се покаже гъвкавост на характера и да се адаптира към ситуацията. Не забравяйте за темата на разговора, за да намерите точки за контакт.

Основното нещо е да контролирате поведението си в конфликтни ситуации, за да не провокирате противника си на агресия и гняв.

Разгледайте правилата за поведение на главата в конфликтна ситуация

Така че, препоръки:

1. Запазете спокойствие.
2. Запазете неутралитет.
3. Потърсете компромисни решения.
4. Никога не организирайте публично изслушване.

Прегледахме съвети как да се държите правилно в конфликтна ситуация с мениджър. От мениджъра на компанията зависи резултатът от различията. Той трябва да научи урок и да предприеме редица действия (промяна на длъжностните характеристики, издаване на нови постановления, заповеди и т.н.), за да се предотврати появата на редовни конфликти. Колкото по-често той ще комуникира с подчинените си и ще им предава юридически и корпоративни норми, организационни ценности, за да разреши малки различия, могат да се избегнат големи конфликти.

Как да се държим в конфликтни ситуации? средства

В живота е невъзможно без конфликти, така че те трябва да се приемат за даденост. Най-важното е да се научите как правилно да разрешавате споровете. Необходимо е да оставите опонента си да разбере, че не сте враг, позитивно настроени и се интересувате от разрешаването на разногласия.

принуда

Тук се предполага да се използват различни методи на натиск върху партньора, да се вземе определено решение, желязната борба за собственото си мнение, която е над чужда, с пълно пренебрегване. Този метод, по правило, се използва от управителя, за да се поддържат интересите на производството, но потискането на личността на подчинения може да провокира появата на повторен спор.

Взаимни отстъпки

Приема приемането на мнението на противника. Допринася за бързото завършване на конфликта, но често източникът на спора не се елиминира, което ще доведе до ново избухване на конфликт.

избягване

Методът работи, когато опонентът може да се измъкне от спора в случай на неговата нецелесъобразност или ако конфликтът бавно се решава, или няма конструктивно решение, но има перспектива за неговото възникване.

изглаждане

Спорът не е разрешен. Острите ъгли просто се изглаждат и коренът на проблема остава.

Конфликти с дете

Тук преобладава взаимното уважение, признаването на позиции, възгледи и интереси. Той помага да се намерят и анализират източниците на спора. И накрая, разберете как да се държите в конфликтни ситуации с деца.

препоръки:

1. Оставете детето да говори, оставете емоциите.
2. Помолете го да оправдае мнението си.
3. Използвайте трикове.
4. Напомнете си за своето благополучие.
5. Опитайте се да намерите съвместно причината за спора и крайния резултат.
6. Намерете началните си точки.
7. Покажете интереса си към разрешаване на конфликта.
8. Бъдете спокойни, останете равни.
9. Какъвто и да е резултатът, поддържайте добри отношения.

Златното правило за разрешаване на всеки спор е компетентното притежаване на вашите емоции. Винаги бъдете спокойни. Решаване на различията с помощта на логиката, познаване на психологическите техники. Как да се държим правилно в конфликтни ситуации с детето:

• Не давайте критични оценки.
• Няма нужда да виждате в действията на детето на лоши намерения.
• Забранено е да се демонстрира превъзходство.
• Не обвинявайте детето, като по този начин премахвате отговорността.
• Не пренебрегвайте интересите му.
• Вижте ситуацията и нейните очи.
• Не показвайте агресия, не кълнете.
• Не натискайте възпалени места.

За да предотвратите тези грешки, трябва да научите правилното поведение в конфликтни ситуации.