Врати "Елбор": отзиви на клиенти

Когато идваме в някой дом или посещаваме институция, първото и последно нещо, което виждаме, е вратата. Те ни показват не само функционалната ориентация на отделна стая или цялата сграда, но и материалното богатство на неговия собственик, неговия вкус, както и отношението му към сигурността на неговия дом и неговите граждани.

Икономическите кризи, миграцията на населението, политическите битки - тези и много други моменти направиха живота ни по-остър и опасен. Ето защо въпросът за избора на врати трябва да обърне много внимание. Удобно е да получите информация, например от прегледи на вратите на Елбор. За да формирате мнението си и да вземете решение за покупка, трябва да проучите много информация за продукта и за производителя. На много от тях са монтирани метални входни врати от "Elbora", според отзивите на клиентите.

Нека се опознаем

„Елбор” е водеща в историята си от 1976 г., когато в Боровичи е основана заводска фабрика, с чиято изследователска и производствена асоциация „Комплекс” е трябвало да премине към затворен цикъл на работа. "Комплекс" произвежда продукти за нуждите на военно-промишления комплекс.

Заводът в Боровичи се специализира в производството на брави с повишена якост и устойчивост на взлом. От 2007 г. той започва да произвежда масово, за да съответства на замъците и широката гама от стоманени врати. Сега тя е водеща компания в своята индустрия.

Местоположението на капацитета на завода - Новгородска област. В момента заводът Елбор увеличава производството, придобива нови бизнес партньори в Русия и чужбина и в близко бъдеще планира да стане едно от трите водещи предприятия в индустрията на вратите.

Продуктите на „Елбор” са три моделни серии от стоманени врати, фитинги за врати и, разбира се, антиблокиращи ключалки.

уебсайт

Запознаването с ново предприятие и неговите продукти е най-добре да започне от официалния му уебсайт.

Времето отдавна е минало, когато потребителите научиха за нов производител само в самия магазин или по съвет на "напредналите" приятелки. Днес лицето на компанията е не само офис в удобно разположено място и правилно проектиран стил, но и популярен уебсайт.

С развитието на информационните технологии хората започнаха да ценят времето си. Затова е толкова важно сайтът да представи най-важната информация за компанията и качеството на продуктите. Начинът, по който сайтът е организиран, информацията, която е актуална и интересна за потребителя, е поставена върху нея, колко удобна и достъпна е тази информация, компанията изглежда толкова сериозна в очите на потенциалните купувачи, партньори и конкуренти.

Сайтът на фирма Елбор дава подробна информация за производствената история, предлага каталог на своите продукти. Можете дори да направите 3D обиколка на магазина и внимателно да разгледате изложените проби от всички страни. Сайтът предоставя информация за текущи промоции, отстъпки, позволява на картата да определи магазина, който е най-близо до къщата на тази фирма, изберете вратата в 3D конфигуратора от предложената база данни в различни стилови решения.

Това са много удобни и необходими услуги за клиентите, които повишават привлекателността на компанията. Сред мненията за “Елбор” е невъзможно да се намерят оплаквания относно публикуваната на сайта информация за характеристиките на продуктите, нито за съответствието на тази информация с информацията за продукта, поставен в търговската зона. Качеството на попълване на раздели на сайта, релевантността на публикуваната информация също не е засегната от критики.

Наличието на уебсайта на реална информация за контакт и организирана система за предоставяне на обратна информация до отделите на магазина, сервизния център и услугата за доставка е за купувача допълнително доказателство за надеждността на продавача. Елбор предоставя на потребителите на своите продукти различни опции за обратна връзка: социални мрежи, електронна поща, гореща телефонна линия, взаимодействие на открити сайтове в интернет. Въпреки това не винаги е възможно да се свържете с представител на Elbora за неговите клиенти е достатъчно.

При обратната връзка с клиентите на вратите на Елбор в този аспект от дейността на компанията, има прекомерна продължителност на преговорите поради невъзможността за бързо разрешаване на проблема. Може би това се случва и защото клиентът се свързва с представителя на фирмата, който доставя получената информация на съответните специалисти на магазина или фабриката, например, в отдела за доставка. Клиентите нямат пряка връзка с тези специалисти. Максималната, че те могат - е да се свържете с "гореща линия".

Интересното е, че дори до такава чувствителна тема като събирането на ревюта, компанията се подхожда творчески. Организира конкурси за преглед, награждава победителите.

Информационният раздел се актуализира систематично с доклади за пускането на нови проби от продукти, разработени в това производство, с описание на неговите потребителски свойства.

обратна връзка

На сайта на фирма „Елбор” е създадена система за обратна връзка с потребителите. Тези, които желаят да напуснат преглед или жалба, трябва само да преминат през вътрешния раздел на съответния раздел и веднага да видят формуляра за започване на преглед, който е публикуван тук.

Характерна особеност на всички прегледи, оставени на сайта, е тяхната „разнообразна монотонност“: всички те само положително характеризират качеството на продуктите на завода, услугите в магазините и други характеристики. Отзиви за сайта, събрани от юли 2017 година.

На други ресурси, коментарите за тази компания са по-разнообразни, съдържат много негативи за качеството на продуктите, правилната инсталация, професионализма на консултантите в магазините и т.н.

Трябва да се отбележи, че тази ситуация е доста често срещана: на уебсайта на компанията или изобщо не е оставен нито един коментар или всички те са положителни, докато в интернет, на специализирани ресурси, отзовики, се събират всички отрицателни. Когато това се случи, това определено е лоша тенденция.

Трябва обаче да се признае, че Елбор последователно следи обратната информация за своите дейности. Нейните представители официално приемат искове на такива електронни платформи, общуват с клиенти. Елбор има своя собствена страница във Вконтакте и Facebook. Комуникационният стил е правилен, насочен към отстраняване на проблема. Ето защо Елбор има ефективен канал за обратна връзка.

география

Много отзиви за вратата "Елбор" в Санкт Петербург (Санкт Петербург). В този град е централният офис на компанията. Представителни офиси и търговски марки се намират в Москва, Воронеж. Брандираният магазин също е в Новосибирск.

цена

Тези, които се занимават с строителство, недвижими имоти, знаят колко трудно е да се съчетаят приличен външен вид на къщата и качеството на материалите, използвани в неговата конструкция и декорация. Желаейки да спасят малко, потребителите се опитват да закупят материали и отделни елементи за декорация на дома в производствените предприятия. Смята се, че така се избягват ненужни посредници-измамници.

"Елбор" не може да се припише на тези предприятия върху закупуването на продукти, които могат да бъдат спестени. Инсталирането на пълен комплект - вратата и заключващата система от Елбор не е за всеки. Цената на нейните продукти може да бъде поставена начело в позиции, които потребителите не харесват. Цените на вратата са повече от 20 000 рубли на брой. Има проби и повече от 50 000 и 60 000 рубли. Такива цени са валидни в цялата мрежа от магазини "Елбора". В Санкт Петербург, според отзивите на клиентите, ситуацията е същата като в периферията. Но трябва да закупите повече ключалки, дръжки и други елементи на хардуера на вратата.

Компанията е готова да спори по този въпрос, като се позовава на вечната истина: скъперникът плаща два пъти. До известна степен те са прави. Въпреки това, съдейки по прегледите на купувачите на Елбор врати, 2017 г. не донесе добри новини в ценовата политика на компанията.

врати

Входните врати "Елбор" (за прегледи) са представени от няколко линии от стоманени врати. Много е удобно, че направо на сайта можете да използвате конфигуратора, за да изберете вратата според наличните характеристики. На купувачите се предлага широка гама от стилни решения и три класа съпротивление срещу взлом - премиум, лукс и луксозен интериор. За всяка такава система се определя необходимия брой точки за заключване (най-малко шестнадесет). В допълнение към ключалките, вратите имат силови ребра, щифтове, които ги предпазват от рязане на врати с панти, броня, както и две стоманени листове с различна дебелина - външни и вътрешни. В зоната на замъка има и стомана. Всички тези защитни елементи имат за цел да повишат нивото на взлом на вратата и винаги са положително отбелязани в обратната връзка на стоманените врати от Елбор. Нито една фабрика не осигурява на своите врати тригодишна гаранция, 125 години активна работа.

Вратите "Стандарт" от Елбор "според прегледите, както и според производителя, имат основно оборудване. Това означава, че при сравнително ниска цена те имат достатъчна производителност при кражба със същите гаранции за качество.

Потребителите на социалните мрежи знаят, че на същата производствена площадка като Елбор се произвежда и друга независима марка Flamyo. Те не са защитени от взлом врати, въпреки че са позиционирани като надеждни и на цена, по-ниска от цената на вратите на Елбор. Отзивите за вратите на "Flamyo" са както следва: вратите за декорация, стилни решения, аксесоари са много подобни на продуктите на "Elbora". Има малко информация за вратите на тази марка.

В по-голямата си част купувачите с право оцениха всички предимства на вратите на Elbor. Отзивите за тях доведоха до масови покупки на врати от този производител. Какви са "слабите" места, идентифицирани купувачи в този продукт?

• врати с ниска изолация;
• има случаи на "леки" разтони в аксесоарите на вратата, които не се считат за брак;
• според мнения, стоманените врати от Елбора не са предназначени за външна инсталация (ръждясват, замръзват, влошават външния вид и т.н. под въздействието на валежите);
• в някои случаи е необходимо усилване поради тежестта на вратите. блок на вратата, стените. Фабричните крепежни елементи не винаги са подходящи. Ние трябва да плащаме допълнително на инсталаторите за тяхното използване на "нормални" партньори.

брави

Купувачите, които искат да защитят себе си и имуществото си, като правило, използват две тактики: външната врата на жилището е оставена „като всички останали”, но вътрешната втора врата е настроена на премиум клас. Акцентът е върху факта, че сред многото евтини улични врати, които приличат един на друг, крадците не разбират този, който крие богато обзаведен апартамент.

Втората тактика се изчислява „от обратната страна“: от външните врати на апартамента веднага става ясно, че собственикът им не е ограничил и има най-високо ниво на защита, затова не трябва да се свързвате с него.

Но специалистите твърдят, че можете да отворите всяка врата с най-трудно заключване. Те обаче правят следното заключение от тази теза: все още е необходимо да се инсталира добре защитена врата. Просто крадецът наистина оценява времето, прекарано в влизането в къщата, и той просто няма време да се забърква със сложни системи.

Като правило такива апартаменти наистина не се отварят. Те проникват под маската на електротехник, водопровод и т.н., без значение кой. Основното нещо е, че собственикът самостоятелно и доброволно нека разбойника вътре в къщата. Следователно, в тези случаи, когато ключалките не се запазват, се вземат други начини за защита.

Заключващите системи, монтирани в вратите на Елбор, са развитието на собствена фабрика производство. Периодично се обновява линията на ключалките. Ключалките са устройства за заключващи се врати, произведени серийно: "Lazurite", "Ruby" и т.н. - и двата вдлъбнатини и над главата, с няколко степени на защита, като се използват различни комбинации сувалдного тип с кодови механизми. Специалистите на тази компания осигуряват шестгодишна гаранция за качество на ключалките на тяхното производство.

Брави "Елбор" са много популярни. Потребителите и ги хвалят и се скара. Отрицателните отзиви за ключалките често се отнасят до:

• когато заключване по някаква причина задръствания;
• заключването се прекъсва (заключващото устройство не работи);
• ключалката се отваря от крадци;
• има затруднение да се заменят елементите на замъка, които не са в производство;
• Някои потребители смятат, че заключващият тип заключване е неуспешен, остарял метод за защита на замъка, който сравнително бързо се отваря от разбойници.

Купувачите публикуват свои собствени начини за подобряване на замъка Елбор. Но това не се дължи на голямата любов към продуктите на тази компания: в случаите, когато ключалката е прекратена, тя не може да бъде заменена с подобна, а трябва да смените и вратата. Друго решение на проблема: веднага закупете поне две ключалки.

ключовете

Клавишите са съществен елемент от комплекта за заключване. Изглежда, какви са претенциите към ключовете?

• стегнат ход на ключа в ключалката;
• краткотрайния материал на пластмасовата глава, т.е. частта от ключа, която се държи, когато е вкарана в ключалката;
• няколко години след монтирането на ключалката, или веднага ключът може да започне да засяда и след това да не се завърта вътрешността на заключващия механизъм;
• неудобно прекалено дълга клавишна дължина.

Клавишите също са предмет на потребителски подобрения. В някои случаи, за да се подобри движението на клавишите, ръбовете му са леко изравнени с файл, като се премахват заплитания.

монтиране

Тя започва с пристигането на измерителя. "Елбор" осигурява едногодишна гаранция за качеството на инсталацията, извършвана от нейните специалисти.

Проблеми с точността на измерванията в компанията "Елбор" не възникват често. Може да се каже, че това са еднократни откази, когато след извършените измервания, на купувача се осигуряват продукти с неуточнени параметри. След това последва повторното инсталиране.

Вратите "Елбор", с оглед на насищането на силовите елементи, са тежки. Ето защо, в необходимите случаи, монтажниците произвеждат укрепваща врата.

Много проблеми на клиентите се доставят от инсталационния отдел. Отзивите на клиентите за инсталирането на врати от "Елбора" са следните: лошото качество на изпълнение от страна на монтажниците на техните задължения възпира купувачите да купуват продукти от това предприятие.

• след като измерванията могат да доставят вратата по-малка или по-голяма от необходимото;
• по време на монтажа фабричните скрепителни елементи може да не са подходящи, а тези, които са подходящи, са на разположение само на монтажници, които са съгласни да ги използват при инсталиране на вратата само срещу допълнително заплащане лично към тях;
• след инсталирането на вратата, трябва самостоятелно да поправите стените с насипна или счупена мазилка.

дизайн

Външен вид на вратите "Елбор" впечатлява със своята замисленост, практичност и стилен външен вид. Що се отнася до тези качества, потребителите в един глас реагират на хвалебствени епитети. Вратите изглеждат скъпи и солидни.

Сайтът съдържа 3D конфигуратор, благодарение на който е възможно да се избере един от десетките цветове и шаблони. Няма съобщения, че потребителите не харесват предложените довършителни опции в коментарите.

доставка

Неприятният момент в общуването с “Елбор” за доставката на вратите е липсата на гъвкавост при определяне на датата и часа на доставка и монтаж на вратата. Купувачите не го харесват, когато им е отказана възможността да доставят стоката до избрания от тях ден и час. Но нарушението на тези условия, дори установени от магазина, също не е необичайно. Има нещо, което трябва да се подобри.

Повечето от недоволните коментари се отнасят до проблеми с доставката на вече поръчаните стоки на определена дата и платени. В отговорите за входните врати на "Елбор" може да се срещне доста дълга кореспонденция с представителите на магазина или фабриката по тази тема. В някои случаи клиентите посочват, че очакват инсталацията на вратата да замени или възстанови около месец, а техният проблем не е разрешен.

Този проблем не зависи от местоположението на клона на компанията, което е забележимо от прегледите на вратите на Елбор в Санкт Петербург (Санкт Петербург), Воронеж и т.н.

диспечерско

Работата на кол-центъра също предизвиква много оплаквания. Поръчка и плащане за закупуване на стоманени врати от Elbora, купувачи отбелязват в рецензиите:

• недружелюбна комуникация;
• непрофесионален подход, който се изразява в прекалено дълготрайно решаване на проблеми;
• случаи на "баширане" на проблемния клиент от магазина до фабриката и обратно.

Вместо заключение

Както може да се види от това малко проучване, клиентските отзиви за вратите на Елбор имат много разумни негативи. Ако е структурирана, то това е най-малкото, което се отнася до самите врати, а след това, постепенно, има претенции за ключове, брави, монтажници, диспечера на услугата и организацията на взаимоотношенията на клиентите с фабриката или магазина.

Компаниите имат много да се развиват и подобряват. Проучване на прегледите на вратите на "Елбор" през 2017 г., е забележително, че актуализацията е в полза на завода, качеството става по-високо. Обратната връзка от служителите на Елбор за вратите и всички продукти като цяло, се стремят към обективност: признаването на брака се признава, но голяма отговорност се поема от монтажниците, които развалят стоката по време на доставката и монтажа. Тя отива при купувачите, които понякога, по-просто, сами са виновни.

Разбира се, всички тези нарушения имат по-дълбоки причини от тези, които са очевидни за клиентите. Бих искал те да бъдат елиминирани с времето и обратната връзка с клиентите на стоманените врати "Елбор" ще съдържа повече положителни отзиви, отколкото сега.