Бизнес комуникацията е ... Етика, психология, култура на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е най-важният компонент на моралното поведение на предприемача в професионалната сфера. Бизнес етикетът е резултат от дълъг подбор на различни форми и правила за целесъобразно поведение, които допринасят за успешни бизнес отношения. В бизнес комуникацията културата на поведение е немислима без вербален (словесен) речев етикет, свързан с маниерите и формите на речта, лексиката, т.е. стил на словото което е прието в общуването на определен кръг от бизнесмени.

Специфични особености на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията е многостранен, сложен процес на развитие в сферата на услугите на контактите между хората. Участниците имат официален статут. Те са насочени към постигането на конкретни цели и задачи. Специфична характеристика на този процес е неговото регулиране (с други думи, подчинение на установените ограничения). Тези ограничения се определят от културни и национални традиции, както и от етични принципи, действащи в професионалната сфера.

Бизнес етикет

Психологията на бизнес комуникацията включва използването на бизнес етикет. Тя включва следните две групи правила:

- инструкции, които определят естеството на контакта между подчинения и управителя (вертикално);

- норми, които работят в областта на комуникацията между членовете на един отбор, равни по статус (хоризонтално).

Превантивното и приятелско отношение към всички партньори, колеги, независимо от личните чувства, се счита за общо изискване.

Също така, регулираното взаимодействие в бизнес сферата се изразява в вниманието към речта. Етикет на речта не забравяйте да спазвате. Трябва да следвате езикови норми поведение, разработено от обществото, използвайте типични готови "формули", които ви позволяват да организирате ситуации на благодарност, молби, поздравления и т.н. Такива устойчиви структури следва да се избират, като се вземат предвид психологическите, възрастовите и социалните характеристики. Необходимо е да се вземат предвид и други характеристики на бизнес комуникацията, които ще бъдат разгледани по-долу.

Комуникацията от гледна точка на взаимодействието предполага, че хората обменят информация за изграждане на съвместни дейности, установяване на контакт помежду си, сътрудничество.

Етапи на взаимодействие в бизнес комуникацията

За да може комуникацията да се осъществи плавно, тя трябва да включва следните стъпки.

1. Запознаване (контактна инсталация). Тя включва представянето на самия друг човек, разбирането на другото.

2. Ориентация в конкретна ситуация на комуникация, пауза, откъсване, разбиране на случващото се. Психологията на бизнес комуникацията е немислима без това изискване.

3. Обсъждане на интереса.

4. нейното решение.

5. Излизане от контакта (попълване).

Трябва да се отбележи, че официалните контакти трябва да се изграждат на партньорска основа. Те трябва да изхождат от взаимни нужди и искания, от интересите на каузата. Несъмнено подобно сътрудничество увеличава творческата и трудовата дейност. Бизнес културата е важен фактор, допринасящ за производствения процес и успешния бизнес.

Бизнес разговор

По правило се състои от следните стъпки:

- запознаване с въпрос, който трябва да бъде решен, изложение на факти;

- изясняване на факторите, влияещи върху избора на решение;

- избор на решение;

- приемането и съобщаването му на събеседника.

Приятелността, тактът, компетентността на участниците е ключът към успеха на бизнес разговора.

Важен елемент както на светския, така и на деловия разговор е способността да се слуша слушателя. За да общуваме, ние трябва не само да изразяваме нашите чувства, мисли и идеи, но и да позволяваме на тези, с които говорим.

Въпросите подлежат на разговор. Препоръчително е да се изясни проблемът, да се задават въпроси с отворен край: „Какво?“, „Защо?“, „Как?“, „Кога?“ и т.н. Те не могат да получат отговор "не" или "да", необходим е подробен отговор, който излага всички необходими подробности. Ако имате нужда да стесните темата на дискусията, да конкретизирате разговора, културата на бизнес комуникацията включва използването на въпроси от затворен тип: "Ще го?", "Има ли?", "Било ли е?" Те предлагат едносричен отговор.

Основните правила на разговора

Съществуват някои общи правила, които е препоръчително да се спазват, когато провеждате разговори както в неформална, така и в бизнес среда. Сред тях са най-важните принципи на бизнес комуникацията.

Трябва да се говори така, че всеки участник в разговора да може лесно да изрази мнението си и да влезе в разговор. Атакуването на чуждата гледна точка с нетърпение и жар е неприемливо. Изразявайки мнението си, не можете да го защитавате, да повишавате гласа си и да се нагорещявате: твърдостта и спокойствието в интонациите действат като правило по-убедително.

Стиловете на бизнес комуникация предполагат, че чрез краткост, точност и яснота на изразените съображения и аргументи в разговора се постига благодат. По време на разговора е необходимо да се поддържа благосклонност, добро настроение и спокойствие. Сериозните противоречия се отразяват неблагоприятно върху бизнес отношенията и взаимноизгодните контакти, дори когато сте сигурни, че сте прав. Трябва да си припомним, че сблъсъкът е последван от кавга, а след това от вражда. И враждата води до загуба на двете противоположни страни.

Невъзможно е при никакви обстоятелства да се прекъсне говорителя. И бизнес комуникацията не е единственият вид комуникация между хората, за които това се отнася. Говорещият винаги трябва да бъде третиран с уважение. Възможно е само в екстремни случаи да му се направи забележка, като се използват форми на учтивост. Прекъсвайки разговора, когато новият посетител влезе в стаята, образованият човек няма да продължи разговора, докато не представи накратко посетителя на казаното преди пристигането му. В разговорите е неприемливо да се клеветят, както и да се поддържа клевета, насочена към отсъстващите. Нито трябва да влизаме в обсъждането на тези въпроси, за които няма достатъчно ясна идея. Като споменавате трети лица в разговора, трябва да ги наричате не с фамилия, а с име и бащино име. Културата на словото и бизнес комуникацията също предполагат, че жената никога не трябва да се нарича с имената на мъжете.

Трябва да се внимава да не се допускат безотговорни изказвания (например критики на национални особености, религиозни вярвания и т.н.) в речта им. Невъзможно е да принудите събеседника си да повтори казаното от него под претекст, че не сте чули някои подробности. Ако друг човек ви говори в същото време, нека го говори първо. Образованият и образован човек се учи от скромност. Той избягва да се хвали с познанията и познанията си с високопоставени хора. Всички тези принципи на бизнес комуникация трябва да бъдат възприети и активно използвани.

Класификация на заседанията и срещите

Освен разговорната комуникация съществуват и други форми на официални (бизнес) групови дискусии. Най-често срещани са срещите и конвенциите. В теорията на управлението съществува следната обща класификация, според която тези форми на бизнес комуникация са разделени.

1 . Информационно интервю. По време на него всеки участник докладва накратко пред шефа за ситуацията. Това избягва писмените доклади и дава възможност на всички участници да получат обща представа за държавата при установяването на различни случаи.

2. Среща, чиято цел е да вземе решение. Тя се характеризира с координиране на мненията на участниците, които представляват различните отдели, отдели на организацията за приемане по конкретен проблем на конкретно решение.

3. Творческа среща. По време на него се използват нови идеи, в ход е развитието на дейности, които могат да бъдат обещаващи.

Изисквания за среща

На срещите се представят етични правила за бизнес комуникация. Те регулират отношенията между участниците, както и между подчинените и началниците. Например, от страна на главата, поканата за среща, на която се очаква да бъде решен важен въпрос, ще бъде етично обоснована, участниците - не чрез секретар по телефона, а лично или писмено. Уважението към публиката се проявява и в създаването на поне минимален комфорт. Помещенията, както е посочено в правилата за бизнес комуникация, трябва да се избират в съответствие с броя на участниците, да се осигури излъчването им, необходимото осветление, възможността за записване на важна информация и др.

Основният елемент на една среща или среща е дискусия по определени въпроси, чиято основна цел е търсенето на истината. Само в този случай дискусията е ефективна, ако се извършва в съответствие с етично ориентираните стандарти на поведение в процеса на бизнес комуникация. Етикетът на бизнес комуникацията включва необходимостта да се зачитат мненията на другите, дори ако на пръв поглед изглежда абсурдно. За да го разберем, трябва да бъдете търпеливи, да го слушате, да мобилизирате вниманието. Бизнес етикетът също така препоръчва спазването на предмета на спора.

Не можете да превърнете дискусията в конфликт. Необходимо е да се търси в спора точка на конвергенция на мнения и мнения, да се стремим да намерим общи решения. Това не означава, че трябва да се откажете от мнението си, ако сте сигурни, че сте прав. Въпреки това е полезно да се постави под въпрос коректността на тяхната позиция. Невъзможно е да се използва във всяка, дори най-разгорещената дискусия, категорични изявления (например, „кажи глупости“, „това са глупости“, „това не е вярно“) и ругатни думи. Бизнес езикът трябва да изключва всички това е сарказъм и иронията е позволена, но те трябва да се използват без унизителни и обидни опоненти. Фактите, както и честното им тълкуване, са основното оръжие в дискусията.

Трябва да сте в състояние да разпознаете собствените си грешки. Бизнес комуникацията е област, в която трябва да се упражнява и благородството. Ако опонентите бяха победени в дискусията, те трябва да получат възможност да запазят репутацията си. Човек не трябва да се радва на поражението си.

Бизнес разговор и преговори

Такива форми на бизнес комуникация като бизнес разговор и преговори често са взаимосвързани. Бизнес разговорът включва обмен на информация и мнения. Той не предвижда разработването на обвързващи решения, сключването на договори. Бизнес разговорът може да бъде независим от преговорите, да ги предвиди или да стане неразделна част от тях.

Елементи на подготовка за преговори и техния курс

Преговорите се характеризират с по-специфичен, по-формален характер. Те обикновено осигуряват подписването на различни документи (договори, договори и др.), Определящи взаимните задължения на участниците. Елементи на подготовка за успешни преговори са следните:

- определяне на предмета на преговорите, проблемите;

- търсене на решенията на своите партньори;

- изясняване на собствените интереси, както и интересите на партньорите;

- разработване на програма и план за преговори;

- изборът на специалисти за делегацията;

- решаване на различни организационни въпроси;

- проектиране на необходимите материали - диаграми, таблици, чертежи, образци на продукти и др.

Следната схема трябва да отговаря на хода на преговорите: началото на разговор, след това обмена на информация, след което аргументацията и контрааргумента, развитието и вземането на решения и накрая приключването на преговорите.

Обстоятелствата, благоприятстващи успешните преговори

Характеристиките на бизнес комуникацията включват създаването на определени обстоятелства за него. Вече споменахме много от тях. Добавете и други, които също трябва да бъдат взети предвид при подготовката на преговорите. Вторник, сряда и четвъртък се считат за най-благоприятни дни за преговори. Най-доброто време на деня за тази цел е след обяд (около половин час или час), когато мисълта за храна не ви отвлича от решаването на бизнес проблеми. В зависимост от обстоятелствата може да се създаде благоприятна среда за преговори в представителството на партньор, във вашия офис или на неутрална територия (ресторантска зала, хотелска стая, конферентна зала и др.). В много отношения успехът на преговорите се определя от възможността да се задават въпроси на събеседниците, както и да се получават изчерпателни отговори на тях. Необходими са въпроси, за да се контролира хода на диалога, както и да се изясни гледната точка на противника. Разговорът не трябва да се извлича. Тя трябва да се характеризира с конкретност, включва необходимите детайли, цифрови данни и факти, подкрепени от документи и диаграми.

Отрицателният резултат от преговорите или бизнес разговора не е причина за студ или тежък в края на процеса. Бизнес стиловете не предполагат тяхното проявление. Необходимо е да се сбогуваме, за да запазим в бъдеще бизнес връзки и контакти.